五型机关创建规定

创建“五型”机关相关规定

1、首问负责制

1.1. 机关部门和相关直属单位的岗位人员，对来本部门办事、问询的人员，第一个接待的工作人员应起身热情接访，了解来访者的意图。凡属本岗位职责范围内的事项要耐心细致的解答。

1.2. 凡属本部门其他岗位需要答复和办理的事项，要主动陪同来访者到其他岗位，做好衔接工作，凡属其他部门需要办理和答复的事项，要和其他部门进行电话联系，并向来访者说明情况，介绍具体的地点和联系人员。

1.3. 凡来访者对接访岗位人员工作态度不满意，出现投诉，各部门和相关单位要在绩效考核中体现，公司纳入“五型”机关创建的检查考核。

2、服务承诺制

2.1. 机关各部门和相关直属单位根据职责，在本处室和单位的门户上公布服务承诺。

2.2. 机关各部门和相关直属单位要在本处室、单位门户上公布岗位人员的职责和办公电话、办公地点，方便基层和部门人员联系办理业务、问询事务。

2.3. 机关各部门和相关直属单位要公布服务电话，明确兼职接访人员，登记台账，每季度就接访问题和事项的解决及答复情况，通过门户及时发布，接受员工监督。

2.4. 机关各部门和相关直属单位的岗位人员临时外出或开会，要留去向条，休假或出

差在外应妥善安排临时接替人员，防止出现“业务随人去”的真空。

2.5. 服务承诺制纳入“五型”机关创建的检查考核。

3、限时办结制

3.1. 限时办结坚持“特事特办，急事急办，轻缓重急”的原则。

3.2. 凡属0A系统流转的公文原则上必须在1个工作日内办结，特殊情况不超过3个工作日。

3.3. 凡属上级来文，公司会议纪要，领导批示有明确时限的必须在规定时间内完成。

3.4. 凡属基层的请示、呈批件必须在三个工作日有明确答复意见，需要调研论证的必须向相关单位说明情况，排出工作计划，明确完成的时间进度。

3.5. 限时办结制纳入“五型”机关创建的检查考核。

4、联系基层制

4.1. 由直属会同相关部门联系协调，机关部门和相关直属单位必须与炼化生产、检维修、辅助生产的一个车间建立联系点。

4.2. 参加联系点活动的主要内容是宣讲制度、形势，检查指导工作，了解掌握动态，沟通协调解决问题，帮助总结经验，反映员工心声。

4.3. 机关部门和相关直属单位每季必须由负责人带领1-2个人员到联系点活动半天。

4.4. 对于联系点反映的问题，要及时梳理汇总，属于本部门能及时解决的要及时解决，属于其他部门协调解决的要及时将问题反馈到其他部门，并做好跟踪落实。

4.5. 每年12月份要向直属上报一份联系点活动情况的小结。

4.6. 联系基层制纳入“五型”机关创建的检查考核。

5、机关办公室规格化标准

5.1. 办公室窗明几净、干净整洁，无卫生死角。

5.2. 办公桌椅、柜、计算机等物品摆放有序，无灰尘和污垢。

5.3. 办公桌面、资料柜内涉密资料妥善保存，文件资料、图书摆放整齐、无杂物。

5.4. 办公室内照明完好，电源线路、电源插座安全可靠，不得存放易燃易爆和其他危险物品。

6、机关文明服务规定

6.1. 坚持原则，公道正派。机关处室要认真贯彻党和国家的方针，严格遵守集团公司的各项规定、指示、决定，遵守企业各项规章制度和各部室工作的标准、程序，重大问题及时请示汇报；作风正派，秉公办事，不徇私情，不搞特殊化，不做违背原则和违反的事。

6.2. 勤奋敬业，优质高效。机关各处室要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，进一步转变机关作风，为领导服务，为机关部室服务，为基层、为员工服务。认真学习理论和熟练掌握本职业务和办公现代化技能，提高服务的水平和质量；服从组织安排，敬业爱岗，及时解答基层提出的各种和业务问题，提供优质高效服务，不能以处室名义向基层索要个人需要的有关资料、报告、论文等，对基层提出的问题在3个工作日内应有答复。

6.3. 管理到位，避免失误。机关各部室要严格按照公司规定的管理权限和工作程序履行职责，落实岗位责任制，强化层次管理，保持处室统一有序的分工协作，既防止越岗越权，又杜绝缺位空档；执行公务及时、准确、合规，不得推诿、延误，确保工作质量，认真接待基层办事人员，一次能办成的绝不让跑第二次，虚心接受基层的监督，力争工作差错率为零。

6.4. 求真务实，勇于创新。机关工作人员要做到坚持实事求是，坚持说实话、报实情、办实事，改进工作作风，讲求工作实效，注重调查研究，准确掌握实情，帮助解决实际问题，及时向领导汇报基层实际情况和职工群众呼声，及时办理基层的请示汇报，及时帮助基层解决工作中的难题，杜绝形式主义和表面文章；具有创新意识，根据实际需要和情况变化，不断调整和改进工作方法，在减轻基层负担方面有突出成效。

6.5. 诚实审慎，严格自律。机关工作人员要做到遵守各项组织纪律、工作纪律，认真处理问题，做到严谨、周密、审慎，不随意打听和传播机密事项，做到不该说的坚决不说，不该打听的事坚决不打听，杜绝泄漏机密、损害企业利益的事；严格执行出勤、请假制度，不随意脱岗、串岗。

6.6. 文明热情，服务到位。机关工作人员特别是首问责任人要做到待人接物礼貌热情，

态度谦和，语言文明，举止大方，对来访、来询做到“三请”：请座、请喝水、请慢走；百问不厌、有问必答； 禁说“我不知道”、“我不了解”、“去找领导”等。

6.7. 团结和谐，互相帮助。机关工作人员要做到自觉维护公司团结稳定大局，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不干。坚持团结友爱，互相理解信任，同志之间互相尊重、互相关心，工作中间相互支持、积极配合，主动关心和帮助同事的工作、生活，维护和谐友好的工作氛围；谦虚谨慎，与人为善，不盛气凌人，不互相埋怨，不争名夺利。