基于C2C模式的民宿类APP信息需求分析

基于C2C模式的民宿类APP信息需求分析赵灵川(吉林大学商学院吉林长春 1 3001 2 )【摘要】随着移动端手机用户的不断增长，越来越多的商家从旅游类网站转向旅游服务类手机app.同时，随着共 享经济的兴起，部分消费者从传统基于B2C模式的预订类酒店app转向民宿类app.通过对预订类酒店app与民宿类 app的优劣势对比，结合问卷调查，分析用户的功能信息需求，对民宿类app的不足之处提出建议，旨在为消费者打造 出一款方便居民出游的民宿类app.【关键词】民宿；共享经济；移动互联网；功能需求；APP【中图分类号】TP39 【文献标识码】A 【文章编号】1009-5624 ( 2019 ) 07-0054-031研究背景与研究意义据中商产业研究院发布的《2018-2023年中国在线短 租市场前景及投资机会研究报告》显示，2016年中国在线 短租市场交易规模达到87. 8亿元，较上年增长106. l%o 近五年年均复合增长率高达86. 83%,高增长态势明显。可 以预见，在线短租平台竞争正在逐步加剧，参与平台优胜

何种app的选择问题上，也成为消费者旅游出行时需要考 虑的问题。在此背景下，本文调研现有民宿类app,对居 民进行进一步调查，并在数据分析的基础上，对现有app 平台提出了笔者自己的想法和建议。劣汰，开始凸显“二八法则”态势。因此，如何在众多平 台中脱颖而出成为竞争者必须考虑的问题。同时，在面对

2国内外相关文献综述笔者通过在Science Direct、中国知网上搜索关键词 “民宿” “移动端”“在线”等关键词的方式，检索岀文

献四十余篇，大部分文献均在2013年以后，可见共享经不安全因素包括许多方面，信息系统和网络传输线路等问 题得不到很好的有效的处理，导致信息网络存在着较大的

术的应用功能得到较大程度提升，进而对各种数据实现有 效的处理和分析，保障两者的应用实现更大的价值。发展

安全问题。许多网络中的黑客会通过很多手段和途径来对 一些电子信息等工程造成伤害和攻击，因此会出现信息安

智能化的信息与计算机科学技术，则需要具有人脑某些功 能，通过相应程序的输入，保证这两种技术可对各项操作

全问题。黑客的网络攻击不仅会威胁到用户的安全问题， 还会用过电子信息传播方式破坏一整个信息工程，造成无 法估量的损失。所以需相关研究者和技术应用者在应用信

自动开展，实现智能化操作，为人们应用这些技术创造有

利条件。想要在高端科技领域对信息与计算机科学技术实 现更有效的应用，智能化更是发展趋势，所以通过应用使 两者发展实现智能化，对两者应用和价值功能的提升发挥

息与计算机科学技术过程中的网络信息安全问题正确认 识，并釆取有效的预防措施。着重要的作用。4信息与计算机科学技术改进措施4. 1加强对安全的管理和控制操作技术人员应该提高个人的素质素养和应用有关的 技术能力，并且在应用的过程中应该严格执行有关的技术

4. 3促进信息和计算机科学技术的有效融合相关工作人员需要加强技术研究和创新，通过采取有

效的技术手段，对信息与计算机科学技术的创新融合发展 起有效的促进作用，使二者综合应用性能得到有效提升，

规范，研究者还应该用过研究来提升水平能力，通过加强 安全管理制度和安全管理控制的建立和改善，根据有关的 制度要求来进行有关的技术研究，安全管理技术和对技术 的研究探索应用引起重视，在信息与计算机科学技术应用

只有有效的结合两者的应用优势，才能在社会发展中发挥 更大的效用。信息与计算机科学技术的发展实现融合创新,

既可保证人们生活和工作更加方便，还能为其他领域的技 术发展和变革提供强大的技术支撑，达到在更多的领域中

价值不断提升的基础上为其技术水平的提升奠定基础。同 时还应在安全管理工作中，科学的设计防护墙技术并进行

对信息与计算机技术创新应用的目的。5结语总之，在当前人们生活和工作中，信息与计算机科学

有效应用，通过对加密、访问控制等技术手段加强应用， 保证信息与计算机科学技术的安全性能得到进一步提升。

技术发挥着不可忽视的作用，对这些技术进行合理的应用 可为人们日常工作创造便利条件，针对在实际工作中的不

并对其安全性加强控制和管理，防止黑客对计算机信息技 术造成攻击，免受不法分子的侵害，为其安全性能提供良

足之处，通过采取有效的改进和完善对策，逐步改进和完 善信息与计算机技术，通过其综合性能的不断提升，保证 这两种技术在人们工作和生活中发挥更大的效用。好的保障。另外还应在安全控制和管理过程中，重视相关 软件的升级和更新，并及时修补系统漏洞问题，使计算机

设备达到最佳综合性能，为信息与计算机科学技术的进一

步发展奠定坚实基础，保证其相关应用更加充分有效。4. 2发展智能化的信息与计算机科学技术研究者应该积极创新结构，促使信息与计算机科学技

【参考文献】［1］贺军.信息与计算机科学的应用发展现状及趋势分析［J】• 数字通信世界，2018 (06): 142.54_________________________________________________信息记录材料2019年7月第2 0卷第7期(億患：理谕与观应济和移动端消费模式在近几年来发展迅速。3. 2消费者对民宿类app的功能与非功能需求喜好分

2.1针对特定app的商业模式研究及发展政策建议析徐阳，朱蕾，杜培良，周卓颖，吴一荻(2017)从各 (1) 公开透明的收费制度和价格计算体系。在平台

个方面将Airbnb与国内同行比较分析反映出其在中国的

上很多超低价格都是单人价格或者未加上附加费用的价

发展现状及问题，最后对其今后的本土化发展提出了针对 格，实际消费过程中还会出现服务费和清洁费用等，影响 性的对策与建议；何琳(2016)从定位、业务系统、盈利 消费体验，甚至会导致消费者取消购买决策行为。在价格

模式、核心资源能力、企业价值等方面对小猪短租发展现

计算显示方面应当公开透明，从而进一步增加客源量，提 状和商业模式进行深入分析，以期为在线短租企业发展提 升整体盈利能力。供创新建议。(2) 及时准确、人工与机器智能服务相结合的完善客 2.2针对民宿类app用户预订购买决策等的影响因素

户服务。有接近2氓的消费者肯定了客户服务的重要性，由

分析于是个体商户与消费者进行互动，经常有回复不及时不到位 张延宇(2017)在线评论的情绪倾向如何影响在线预

的情况，因此平台可以为每家商户设计自动回复系统，且对

订，得出结论：(1)用户评论特征会对预订评价产生影响；系统中商户的隐私信息做好加密措施，防止信息的泄露。(2)房主特征会对预订评价产生影响；(3)房屋的客观

(3) 操作方便、简洁美观的外观设计。针对广大的 特征(包含共享经济的相关特征)也是影响预订评价的关 年轻女性消费者们，app的界面设计还需要保持简洁美观,

键因素；赵建欣，朱阁，宋玲玉(2017)得出结论在中国 以吸引更多的潜在消费者。地区，评论数量、总体评分和价格均对购买意图有显著正

3. 3消费者选择app中个体商户的功能性需求分析向影响，反之亦然。Pan (2011)等的研究表明有用性越 (1) 总体来说，消费者对于app内的总体评分和评

高的在线评论对购买决策影响越显著。论内容的功能非常看重，往往通过这两项内容进行自己的 2.3针对在线民宿的法律法规制定问题的研究购买决策，所以民宿类app有必要在旅游者搜索出行目的 杨玉娟，吴青(2017)和郑晓军(2016)等认为在民

地时，向出行者主动推送宿短租市场欣欣向荣的背后，存在着大量不容忽视的问题， (2) 与百度地图、高德地图等合作，在地图中及民 法律规制的缺失是导致系列问题产生的主要原因。通过出 宿类app中显示民宿周边环境，精准导航定位。接近70%

台管理法规，完善责任机制，引导行业健康发展。的消费者选择了位置地段，可见其重要性，但为了保护商

3功能性信息需求分析家地址的隐私性，准确地址往往在预定后提供，消费者很

本课题针对用户对于民宿类app的需求服务，主要在

难把握民宿的具体地理位置，难以进行消费决策。所以平 线上以二维码和链接的方式发放了 116份问卷，收回114 台可以将诸如小区、周边街道、超市商城、交通路线等标

份有效问卷，其中两份问卷由18岁以下青少年填写被判 注在商户信息当中，消费者点开地址后自动打开高德地图

为无效问卷。显示周边环境。3.1受访者的基本信息(3) 显示设施供给实际情况的功能。很多消费者在

对于消费者的调查中，男性占比46.49%,女性占比

体验过民宿后产生不满的原因主要是由于平台未显示具体

53.51%。相比之下，女性略多于男性。其中，18-30年龄 可供使用的家电、消耗品等，或者是显示的设施与实际情 层段的人多达92人，占据受访者比例的80. 7%,虽然接

况不相符合，平台应该对个体商户进行实施监督管理控制,

受调査的样本年龄分布过于不均匀，但根据以往的文献结

对于不诚信的商家采取降级措施。论显示，使用民宿app的大多数是年轻、接受中高等教育、 (4) 显示房源的安全等级、卫生等级功能。大多数

收入中等的目标客户群体。其中，以往使用过民宿app的

居民不选择民宿出行的主要原因就是安全性与卫生性无法

人占比47%,没有使用过的人占比53%,还有很大的待开

保障，与个体餐饮类商户一样，个体房主也应当具有平台

发市场，通过对此类app的修改提升，我们可以在保持原 认证的安全等级与卫生等级。有客户的基础上吸引大量的新客户，增强民宿的良好发展 3. 4个体商家对民宿类app的功能性需求分析态势。在使用过的人当中，女性占比59%,在剔除了男性 (1) 对消费者恶意性质评论的平台申诉功能。与淘

与女性样本的选择偏差后，女性选择的人数还是大于男性,

宝这类C2C平台具有相似性的是，用户的评论对消费者具 所以在设计民宿类app的时候需要重点关注年轻女性消费 有极大的引导作用，而个体商户间可能存在的恶意竞争，

者的功能性需求。让恶性差评成为可能，从而使好的房源没有客流、经营惨 淡。为了避免这类状况，平台应当给商家提供申诉通道，

参与协调。(2) 对收藏房源的潜在客户进行定期图片、视频分

享的功能。收藏该房源的客户对该民宿有着一定的消费意 愿，商户应当具有向该用户定期分享民宿使用者心得感悟,

民宿举办的活动视频分享的功能，吸引潜在客户进行消费

决策。55〔值息：理谕与观点)信息记录材料2019年7月 第20卷第7期_________________________________________________

物资仓储安全信息智能化管理现状及防控措施分析杜安锋，史欣蕊(河北储备物资管理局一三二处河北保定 072 1 5 5 )【摘要】物资仓储的安全管理是仓储经营活动的一项重要工作.近年来，仓储行业安全事故不断发生，造成不可挽 回的损失，加强安全信息智能化管理，有效防范安全风险至关重要。本文将阐述物资仓储安全管理的内容和意义，剖析 目前物资仓储安全信息智能化管理中存在的问题，进而提出安全防控对策。【关键词】物资仓储；安全管理现状；防控措施【中图分类号】TP39 【文献标识码】A

【文章编号】1009-5624 ( 2019 ) 07-0056-02物资使用等各个环节。加强各个环节的安全信息智能化管 理，有效辨识安全风险，对于保障物资存储质量，高效开

1引言物资仓储的安全管理是企业生产经营管理的重要组成

部分，关系到物资存储计划制定、物资接收、物资存放、 展生产经营活动，提升企业的安全经济效益具有十分重要(3) 文案描述标签的模板选择功能。消费者较看重文

案的描述，由于商家的文字能力水平的不同导致消费者无

展、实现社会资源优化配置的重要途径，在国内外旅游市 场逐渐成熟的今天，在移动端互联网技术的渗透下，\"民

法产生预订意愿，平台应该给个体商户提供\"北欧风格”“简 约舒适”等标签的选择。通过标签的选择，消费者也可以 搜索自己喜爱的房源类型，而不是进行盲目的搜索。宿+互联网”是顺应潮流而产生的，民宿共享经济的盛行 势必会激发消费需求和市场潜力，经济价值与社会效益的

凸显将成为新常态下经济增长的驱动力。共享经济背景下 的民宿发展是值得期待的。(4) 对客人信息的获取、筛选、整合系统功能。在入 住前，民宿业主可以通过搜索引擎和OTA (Online Travel Agency)的渠道了解到客人的基本信息，如生日、性别、

收入层次、区域、年龄等。获取了这些信息进行分析研究， 制定精准的营销策略，就可以提升民宿入住率。对于入住 中的信息是最难获取但却是最关键、核心的信息。此时， 民宿业主可以通过 PMS (Property Management System)管 理软件，实时提供动态客房数据，让客栈掌握有效信息。

[参考文献】[1]

徐阳，朱蕾，杜培良，周卓颖，吴一荻.Airbnb中国区发展

现状与对策研究[J].现代商贸工业,2017(11):14-17.[2] 何琳.在线短租企业商业模式分析一一以小猪短租为例[J].

现代商业，2016(09): 44-45.[3]

赵建欣，朱阁，宋玲玉.在线短租平台用户住宿决策影

同时通过数据分析，还可销售其他旅游产品，了解顾客可 接受程度最高的旅游产品、不同客人对待不同旅游产品价 格的不同态度，基于以上三方面，制定出合理的价格体系。

响因素研究[N].北京邮电大学学报(社会科学版)，2017,

19 (05): 52-57.⑷孟雨霏，梁錯怡，王洋.“互联网+”视阈下民宿推广电商

对于入住后的数据筛选便相对简单了，主要体现在OTA的 评价，例如携程推出的慧评网，去哪儿网退房后的点评， 另外朋友圈感悟也可以参考。其次，将获取的信息进行整合, 包括挖掘用户价值和品牌价值。所谓用户价值挖掘则是思

模式研究[J1.现代商贸工业,2018, 39 (12):63-65.[5] 周琼.台湾民宿发展态势及其借鉴[J].台湾农业探索， 2014(01): 13-18.[6] 蒋佳倩，李艳.国内外旅游“民宿”研究综述[J].旅游研究，考民宿所提供的服务，对于客人来说，其价值点在哪里？ 2014, 6 (04): 16-22.

、这主要涉及用户需求、功能列表和用户痛点。[7]

莫燕林，史小珍，马丽卿.共享经济背景下飾民宿发展对策

4结论为了促进民宿类app更好地在移动端的发展，基于C2C

研究[J].江苏商论，2017 (02): 20-24.⑻崔斌.基于消费者需求分析的精品家庭旅馆服务提升研究

[D].浙江工商大学，2014.模式的民宿类app必须做到以下11条功能以达到进一步系 统化、标准化。对消费者而言：应具有公开透明的收费制度

⑼袁仝满.旅游预订类APP用户体验影响因素研究[D].暨南 大学，2017.[10] Interrelationships between Physical Environment Quality,

和价格计算体系；及时准确、人工与机器智能服务相结合的

完善客户服务；操作方便、简洁美观的外观设计；对地方性 民宿总体评分的消费等级排名需求；与百度地图、高德地图

Personal Interaction Quality, Satisfaction and Behavioural Intentions in Relation to Customer Loyalty: The Case of Kinmen' s

等合作，在地图中及民宿类app中显示民宿周边环境，精准 导航定位；显示设施供给实际情况的功能；显示房源的安全 等级、卫生等级功能。对个体商户而言：应具有对消费者恶 意性质评论的平台申诉功能文案描述标签的模板选择功能

Bed and Breakfast Indus try [J]. ChienMin Chen, SheuHua Chen, HongTau Lee. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 2013⑶.对客人信息的获取、筛选、整合系统功能。可以预见，共享经济已经成为全球范围内创新产业发

作者简介：赵灵川( 1998-),女，汉族，江苏南京人,吉林大

学商学院2016级本科在读。56