企业微博营销管理

一、什么是微博

1、微博的定义

微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。其中有五方面的理解：

关注机制：可单向可双向 简短内容：通常为140字 实时信息：最新实时信息

广播式：公开的信息，谁都可以浏览 社交网络平台：把微博归为社交网络

2、微博含义

这里有两方面的含义：

首先，相对于强调版面布置的博客来说，微博的内容组成只是由简单的只言片语组成，从这个角度来说，对用户的技术要求门槛很低，而且在语言的编排组织上，没有博客那么高。 第二，微博开通的多种API使得大量的用户可以通过手机、网络等方式来即时更新自己的个人信息。

3、微博特点

便捷化：微博信息的发布渠道简单，不用经过多次冗长的审批，从而节省了大量时间和成本。

高速化：一个信息主体在相应的平台上发出后在短时间内就能互动性地被转发到世界的每个角落。

立体化：微博营销通过文字、图片、视频等多种手段面对产品进行描述，使消费者更直接、更形象地接收信息。

二、微博简史

2005年从校内网起家的王兴，在2006年把企业卖给千橡互动后，于第二年建立了饭否网。同样擅长技术活的SwiSen也瞄准了这个行业，很快清新、简约的随心微博也开始正式上线。而腾讯作为一个拥有4.1亿QQ用户的企业，看着用户对随时随地发布自己状态的强烈需求后，也忍不住尝试了一把，2007年8月13日腾讯滔滔上线。

2010年国内微博迎来来春天，微博像雨后春笋般崛起。四大门户网站均开设微博。根据相关公开数据，截至2010年1月份，该产品在全球已经拥有7500万注册用户。 中国互联网络信息中心（CNNIC）今日发布《第28次中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示。

2011年上半年，我国微博用户数量从6331万增至1.95亿，半年增幅高达208.9%。微博在网民中的普及率从13.8%增至40.2%。从2010年底至今，手机微博在网民中的使用率比例从15.5%上升到34%。

至今，新浪微博用户数超过1亿，得益于抢占了先机，而且在整体的战略执行上也比较

彻底到位，所以获得了现在的地位。仅仅两年时间，新浪微博就为新浪生下了一个价值几十亿美金的‘金蛋’。

2012年1月，据中国互联网络信息中心（CNNIC）报告显示，截至2011年12月底，我国微博用户数达到2.5亿，较上一年底增长了296.0%，网民使用率为48.7%。微博用一年时间发展成为近一半中国网民使用的重要互联网应用。

有人说，2010年是中国的微博元年，那么2011年就是中国的微博壮年，那么2012年将是微博最光辉时代的开始。

三、企业微博作用

微博营销在企业中日渐流行，并且很多企业如杜蕾斯、凡客等还在微博营销中取得了很好的效果，获得了巨大的收益。那么微博对企业都有那些作用呢？

1、了解市场信息

传统的了解市场信息方式中最常用到的就是问卷调查，但是，从社会心理学角度来看，在限定条件与特定环境影响下，消费者做出的回答与反应多会悖与自己的本意，因此，企业很难从问卷调查中获得准确的市场信息。但是微博不同，同样是受环境影响，却是正面的影响，加之互动方式的改变，可以让企业很容易获知及时准确的消费者信息。

消费者在使用微博互动交流时，思想多不会设防，思考与表达也更加真实、顺畅与自然。因此，现在有这样一种观点

跟踪观察一个人的微博三个月，基本可以了解清楚这个人的个性、喜好、行为方式及收入水平等信息，如果在加以互动性了解，那么信息将更加详实、准确。

但是，作为一个企业，不可能逐个去研究每一个微博用户，因此，需要通过一些搜索、分析等软件的帮助，来过滤、分类与分析微博用户，把这些分散的，甚至是抽象的碎片化信息转化为可供商业活动参考的数据，以此获取最为及时与准确的市场信息。利用得当，在辅以一些软件程序，微博完全可以作为一种全新且高效的市场调研工具使用。

2、促销企业商品

企业管理者与营销人抱怨微博华而不实，无法真正地销售商品，觉得微博营销是网络营销中看起来很美的一块鸡肋。其实，事实并非如此。现在很多企业把微博当做了一个网络广告位，以为这不过是一个发布广告的平台。其实，这就大错特错了，这样换来的也必然是乏人关注，最终导致失败。把微博营销这顿美味营销大餐变为鸡肋的正是这种观念和做法。 微博作为一个传播工具，和其它任何工具一样，都有各自不同的作用与使用方法，拿使用锥子的方法去使用锤子，结果必然是事倍功半。企业要转变观念，改变微博营销的方式——微博就像消费者的朋友，甚至家人，虽然不会直接卖

商品给消费者，但是对消费者的购买决策却起着巨大的影响作用。在微博的世界里，不需要推销员，需要的是一个会诉说与倾听的博主。当你的企业微博成为了别人信任的对象，促销商品就成了水到渠成的事情。

3、传递企业文化

这是微博的基本功能，通过微博传递企业想表达的企业文化及产品信息，这一点大家都清楚，也都在做，无需赘述。

但是，说什么、不该说什么、怎么说等问题，就显得很重要，关于这一点，栏目其它文章有详细介绍。

4、树立品牌形象

对于微博这个高信任度的媒体，企业用来塑造企业与产品品牌形象再合适不过。但是，操作方法绝不是王婆卖瓜似的 自吹自擂与硬性广告。这种单纯告知性的宣传，甚至可能损伤到企业或产品的品牌形象。

5、监督

微博因其自身特点，必然是最快的信息导体，并且也同时让企业成为公众焦点之一。企业以其为媒体进行营销宣传和市场观察后，也同时受到其他用户的观察监督。

四、企业微博营销的10种模式

模式一：品牌及产品曝光

一些比较大企业，如星巴克，经营微博的目标是希望通过微博来做品牌。它通过微博发布一些品牌信息，通过与客户就建立关系，为品牌服务。@星巴克中国 的微博上一块重要内容是就是星巴克近期的活动以及新品等品牌信息，比如#星巴克迎来金秋咖啡季# #10月18日 亚运期待 星巴克有奖问答获奖# #沉醉咖啡体验@北京站 招募中#。星巴克非常擅长客户关系维系之道，比如和粉丝的互动：@张庆微博 ：咖啡的7种香气，品尝不同咖啡时，总有几种香气会强烈地窜出来。@星巴克中国 ：咖啡的七种香气，你能说出几种?诸如此类的巧妙互动数不胜数，引发大量粉丝的转发评论。目前，星巴克中国的粉丝数已达11334，几乎每一条微博都有 20余条评论，广州咖啡馆体验转发微博达800余条。

模式二：互动营销活动

互动是互联网的精髓。在微博上，人情味、趣味性、利益性、个性化是引发网友互动的要点。进入星巴克的新浪微博，我们看到脖主是一个非常有创意的咖啡人，博文都是和咖啡生活相关图文形式温情慰问“#星巴克迎来金秋咖啡季#早上好，星巴克早餐综合咖啡开启清新一天。你的清晨从什么开始?”，就像是自己身边朋友的慰问一样。大家的评论、转发热情也是非常的高。

在广告和传播学中，人情味分数=3.365×每百字中的人称词数目+0.314×每百句中的人称词数目，人情味分数越高，广告或者新闻传播就越广泛迅速。所以，在微博上，公司一定要像个人，公司或者机构与用户进行“朋友式的交流”最重要。2010年9月28日，国内知名装饰公司元洲装饰在新浪微博上发表了一篇名为“元洲找国庆，网友抢沙发，盖微博第一高楼。”的微博。元洲装饰在设计微博内容时，将微博拟化为人的口吻，不刻板严肃，只求个性化的沟通， “我喜欢在你身上爬来爬去，喜欢抚摩你的每寸肌肤，喜欢躺在你的怀抱，我一刻也离不开你，我爱你———SOFA，沙发!呵呵，#元洲寻找国庆#专职抢沙发的机不可失啦!”诸如此类的语言风格让网友们如沐春风。截至 10月7日，该微博已经被转发10119次、共有10211人对此发表了评论，从而创造了中国家装微博史上第一高楼的神话。

模式三：微柜台

电子商务及售后管理微博的出现给企业产品销售带来了一种全新的渠道。在微博上，传统的价值链条被大幅缩短或替代。公司发出的内容有时候同时就是广告，甚至信息本身可以直接引导消费。在Twitter上，戴尔公司的@DellOutlet这个专门以优惠价出清存货的账号已经有了近150万名追随者;通过这一渠道宣传促销而卖出的个人电脑、计算机配件和软件，已经让戴尔进账650万美元。

每当夕阳西下，洛杉矶的Kogi粉丝们就疯狂了，他们拼命地刷新自己的Twitter，追踪Kogi的下落。甚至晚上9点，还有近200名难敌煎玉米卷诱惑的洛杉矶人组成所谓的“快闪党”，耐心地守候在“金地鼠”外面，等待Kogi的到来。Kogi是一辆韩国烧烤餐饮卡车——如同美食版的旧式英国热狗车或加州塔科车。它在晚上巡回洛杉矶，出售一种由四种韩国烧烤组合而成的迷你墨西哥塔科卷，这种搭配不太常见，却堪称完美，售价十分便宜。Kogi通过 Twitter实时通报Kogi方位，当将Kogi从街角轰走时，罗伊就会用Twitter向用户报告下一站的位置;当卡车迟到时，他又会发出这样的信息 “再等我们10分钟好吗?永远的煎玉米卷。”——让开始动摇的食客们继续排好长队，等待美食。一份经过改良后的洋快餐Kogi，借助Twitter等网络的力量和病毒式口碑营销，短短三个月，就迅速征服无数洛杉矶人的胃，成为美国知名度最高的流动饭馆之一，甚至连BBC、《纽约时报》和《新闻周刊》都把它作为报道对象。创办人罗伊说：“我一晚上能够为100人准备食物，但Twitter每秒钟就能将5000人召集在一起，让口头推荐的宣传效应提高了100 万倍。”Kogi的迅速崛起俨然成为一种文化现象，人们形象地将其产生的社会影响称之为“Kogi文化”。

模式四：在线客户服务

微博具备全天候24小时、面对面、即时性、一对多等服务特性，所以，微博为企业客服打开了一个新鲜的窗口。服务型企业在进入微博的第一时间就需要建立一个“客服帐号”。这个层面的服务是企业存在的一个证明。利用“客服帐号”企业可以：1 售前咨询;2 售前咨询;3 产品调查。客服帐号是快速响应的帐号，企业的400电话出现在哪里，这个帐号就应该出现在哪里。

2009年12月30日，中国电信客服微博在新浪微博上开通，提供电话、宽带、小灵通、e6、e8套餐、增值业务、综合信息应用等业务的咨询、受理、费用查询、障碍申告、投诉及建议服务。微博客服是一个有些有肉的人，他会根据用户需求寻找一些相关的信息。中国电信的客服会组织一些中国电信的活动，反馈客户意见，征求大家对新品、积分换购的礼品以及活动的看法等。比如“想要什么样的春节礼物?”“送礼物迎春节”等活动都引发了不少网友参与互动。

模式五：CRM 顾客/用户关系管理

微博相比于传统SNS、BBS和博客，它的传播速度、范围和影响力都要大得多。Twitter上最成功的营销莫过于奥巴马竞选，最让中国网民熟知的是苍井空老师。而B2C方面，zappos较先的把微博作为web2.0时代的CRM(客户关系管理系统)，从CEO谢家华到每个客服都有属于自己的微博，Zappos规定所有员工(400多人，不知是否是全世界唯一要求所有员工拥有微博的公司，经常听一些公司老板说要求员工开通博客，但是真正落到实处的很少见)都要参与Twitter，不是停留在简单的口号上，公司提供专门的培训课程，向员工教授如何使用Twitter。这样做的好处是多方面的，培训的课程和内容包括和客户建立联系，加强沟通，提高关注度，服务客户，提升用户体验等。客服每天会把自己的心情和客户分享，客户会follow自己喜爱的客服，通过微博，企业和客户(或者说是活生生的人而不再是机器)保持了更亲密的关系。zappos官方微博目前已经拥有170万粉丝，放到新浪能排第四，放到腾讯能排第一，Zappos甚至还专门开发了一个工具来监视员工们的对话，它可以扫描整个Twitter网站找出所有提到公司名称的信息。可以说 zappos将微博从互动营销角度做到了极致。

模式六：硬广形式

Twitter允许个人用户可以通过在个人页面中插入广告获利，用户可以自主邀请广告主购买个人网页的广告位，双方协商投放时间和收取费用。 Twitter仅仅收取5%作为服务费，

这种模式有点像Google的Adwords。为了保证广告主的利益，广告播出期间的每一小时，用户都可以按比例获得由Twitter广告部门设定的虚拟帐户中的金额，广告完成后，钱才能转入用户真实帐户中。如果用户在广告期满前清除了广告，就只能得到部分费用。这种开放的心态，愿意将所得营销费用的绝大部分让利给用户，的确能让用户欢呼雀跃，更大的激发了用户的参与热情。同时，以许可式、自主式进行广告，营销效果更好。

模式七：搜索引擎优化

现在百度已经把新浪微博的内容放到了搜索结果页，说明微博的影响力正在扩大。对于日访问量10000以下的小型网站来说，吸引相同数量陌生访客的成本，微博营销比搜索引擎优化和搜索引擎广告投放都要低很多。利用微博进行搜索引擎优化的方法是：把客户行业的某篇值得关注的新闻，转载到客户需要营销的网站，提炼新闻点，做成微博。在微博里附带上该篇新闻在目标营销网站上的链接，使用热门微博ID发出。在有经验的流量优化人员操作下，一篇这样的微博可以为客户网站带去之后一周内每天两三千，累计过万的陌生访客访问量，对一个日访问量通常10000以内的小型站点来说，这是一个很可观的数字。

如何营销微博?在短短140个字内要有重点的突出微博站内搜索、文章阅读性、站外搜索引擎搜索各项因素。企业微博在外搜索引擎优化方面，名称一定要取企业名称或是拳头产品的名称，这样微博链接、微博标题都会对排名有加分，内容优化方面基本上和普通网页优化方法一样。

模式八：植入式营销

先看一个宝马的植入式广告：“我终究没能飙得过那辆宝马，只能眼看着它在夕阳中绝尘而去，不是我的引擎不好，而是我的车链子掉了”。 微博将是植入式广告的最好载体之一。LV推出一款时尚的新包，兰寇一个新的化妆品，宝马的一款新车，通过一幅照片，一个话题，一个故事，加上代言人的人气，可以立即引起成千上万个粉丝的关注和讨论。

前几天看到一个搞笑咪咪的微博在网上疯狂转播，内容是各种搞笑的，咪咪你是哪种?仔细一看，原来是一个医疗器械公司GE医疗在利用微博红人PP猪漫画的名气和人气做植入式营销。内容搞笑实用，着实吸引了不少人的评论转发，在一转十，十转百转播中，营销的效果就达到了。

还有一种植入式广告的做法就是做些搞笑创意的图片，打上自己公司的logo，比如蔡文胜投资的公司——美图秀秀。美图秀秀的营销方式很简单，专门在网上找那些经典有趣且受众面广大的图片进行美化PS，然后打上美图秀秀的logo，只要有传播就有影响力。

模式九：舆情监测

网络营销专家刘东明认为，社会化媒体的到来，使得传播由“教堂式”演变为了“集市式”，每个草根用户都拥有了自己的“嘴巴”，Twitter自然是 “品牌舆情”的重要阵地。越来越多的公司都在Twitter上追踪对其品牌的评价，监测情况。Twitte这些真实的声音，可以帮助企业迅速触摸到消费者心理、对产品的感受，以及最新的需求，获取市场动态乃至公关危机的先兆。

微博最可能成为舆情引发的信息源，为报道提供全新的及时互动模式;微博提供了官方和民众沟通的又一渠道，是舆情监测的重要平台;微博在企业的口碑监测和危机公关方面都具备极大的利用价值。2010年以来，全国各地相继开通微博，微博成为上网一个全新的重要途径。同样，企业需要实时监测受众对于品牌或产品的评论及疑问，如遇到企业危机事件，可通过微博客对负面口碑进行及时的正面引导，使搜索引擎中有关负面的消息尽快淹没，使企业的损失降至最低。

模式十：危机公关

不要小看140字的威力!微博相当于一个小小的自有媒体，可以拥有自己的听众和话语权。粉丝超过100，就好像是本内刊;超过10万，就是一份都市报;超过100万，就是一份全国性报纸;超过1000万，就是电视台，超过1亿，就是CCTV。 微博已经成为一个重要的公关渠道，它就像是一把双刃剑，用得好皆大欢喜，用的不当则是丑事传千里。 GE公司的研究表明：对于好消息，一个人知道后平均会告诉他身边的6个人;而坏消息平均来说会被传播给身边23个人。在微博上的荒唐事不仅转发容易，它的评能更是激发了用户们的想象力和幽默感。肯德基秒杀门中途戛然而止就是一个典型案例，网友质疑，“肯德基玩不起就别玩 ” “不再去KFC””肯德基还我全家桶 ”等说法充斥在论坛和微博!对于大部分企业来说， “秒杀门足以引以为戒，这样的事件既考验一个企业对信誉危机的承受能力，也告诫企业对于任何促销、优惠活动都要严谨负责，否则伤害的不只是消费，更多得会是企业本身。

霸王针对洗发水致癌风波全面启动危机公关程序，12小时内在新浪开通公司微博，连续发出三份声明强调产品安全，并通过官方微博发布29条信息做出相关说明。回应比较迅速和高效，显示了霸王对这一新兴社交媒体的重视。霸王凭借微博公布信息，将媒体集中到微博上，减少了相关猜测，提高了危机公关的效率，对业内有借鉴意义。

五、企业微博信息原则

1、微博信息发布的理念

针对企业的官方微博提供设计、资源整合、优化等服务。在日常运营中，提供活动及话题设计，提供在线答疑、实时回复等沟通服务，完成意见领袖的包装，进行新粉丝的招募和老粉丝的维系等工作。

2、微博信息发布的功能

基本功能：发布，转发，关注，评论

微博营销服务包括四个部分，显著提升客户品牌关注度和忠诚度： 1）关键词搜索监控

利用微博的实时搜索功能，针对品牌特性的关键词进行搜索；对相关的原创正面文章进行转发，对负面的信息进行第一时间的处理 2）企业官方微博维护

最好的独家信息发布平台——永不落幕的新闻发布会，随时随地进行新闻发布和信息交互

3）微博活动策划、执行

消费互动的有奖竞猜活动，企业发布有吸引度的产品以及企业信息/促销活动；权威的信息与观点、最新动态等 4）红人微博账号营销

选择合适的红人微博账号，参与品牌客户的微博营销；结合微博及时的特点达到高效的传播。

3、微博营销具有以下特点： 1）门槛低

2）随时随地 3）快速传递 4）即时搜索 5）高分享度 6）高交互性

4、企业微博界面主要考虑因素 第一：背景图

第二：企业简介和公告栏 第三：界面排版 第四：链接 企业微博内容 体现商家信息

用户互动信息（处理好负面信息） 软文类信息 自问自答类信息 结合事件 意见建议 特意的提醒 企业文化

激起共鸣

调查

设置话题，征集用户意见

5、五个微博内容的来源

在有效制定微博内容策略系列的上一篇中，我们谈到了内容策略的五大基本原则，这5个原则解决了“该如何说”的问题，但还有一个至关重要的问题是“该说什么”，相信很多企业在微博运营过程中都会为发布什么内容发愁。

本文就“该说什么”——内容从哪里来？哪些是可以作为内容发布的，谈谈我的一些看法。我小结了以下几个方面可以作为内容的来源。

1） 从用户需求出发，为用户解决实际问题；

不知道说什么，没关系，先听听你的用户在说什么，通过微博搜索你的产品、企业、甚至是竞争对手的产品，听听用户关注什么，有什么疑问，通过一段时间的监控总结，把这些用户关心的问题分门别类，然后针对这些问题疑问设计微博内容。

另外一点就是把企业客服部门遇到的问题都拿来分析分析，把用户问的最多反馈最多的问题一条条解决掉，这些解决方案就是用户最喜欢的。

一句话，用户喜欢解决方案，不喜欢在问题发生之前看产品介绍。

2） 产品的延展知识

用户不喜欢看干巴巴的产品介绍，产品说明书，用户喜欢有知识的东东，如果你是卖茶叶的，你不能只介绍你的茶怎么怎么好，是明前的采摘还是茶园在海拔2000米以上，这些信息固然重要，但是用户更喜欢看茶叶的饮用方法，存储方法，送领导应该什么茶叶合适等等，而对于一些服装品牌，则可以提供一些搭配方法、衣服的保养和洗涤方法，我相信只要你去挖掘，定会能发现你的产品除了干巴巴的介绍之外，还有很多很多未开发的内容。 就像的杜蕾斯微博不仅介绍安全套，还肩负着普及性教育、预防癌症的重要使命。而星巴克则要把咖啡的文化普及。

3）用户的评价和体验

很多用户通过微博抱怨你的产品，也有很多用户通过微博赞美你，如果你的产品真的很好，总有很多粉丝说你好的，把他们说你的“好”要炫耀给大家，你这么一转发，不仅充实内容，还让这些用户“受宠若惊”，如果还能送上一点小小礼物，我想，用户会帮你创造内容的。

4)特别折扣和粉丝专属的新品

有调查显示，有百分之三四十的用户是冲着特别折扣信息才去关注一些品牌的。可见，折扣优惠是很重要的内容，但目前有一个误区就是把促销信息统统发布上来，这对于用户来说是一种灾难，这样的企业微博就像街头路标发小广告的，而应该设计一些精品的专属于微博粉丝的特别折扣，让他们感觉到一种作为粉丝有VIP一样的待遇，如果是这样，粉丝才乐意成为你的粉丝，发布小广告只能让用户离你更远。

除特别折扣之外，还有一点就是新品，如果能做到微博上首发，比如某一款包包，通过微博先预定，只为粉丝准备，线下还没得买，这样粉丝也会感觉“很尊贵”，你的企业做到了吗？

5)企业文化和内部的员工工作生活情况

微博也要有血有肉，让人看起来像个活生生的“人”，比如可以把企业内部的一些情况介绍给粉丝，比如办公室环境，团队活动，一些好玩有趣的事，有趣的员工，某款产品背后的故事，统统要挖掘出来，让粉丝通过微博完整的了解企业，让信息更加透明化，这样才能让粉丝感觉到这个微博不是一个冷冰冰的ID，它的背后有这么一帮可爱的人。

这类内容还有一个好处是让更多喜欢企业的人加入企业，因为他们会觉得加入这样的一家公司工作应该也是一件很好玩的事情。

6、内容策略的五个基本原则 1）有趣

为什么在草根榜中前三位都是搞笑的内容，是因为用户喜欢看有趣好玩的内容，而企业在运营微博做内容的时候一定要把握有趣的原则，当然有趣的含义对于企业来说不是说需要发布一些冷笑话这类的内容，而是需要创造一些用户喜闻乐见的有创意的内容，一旦企业的微博内容有趣好玩，就有了被分享的基因。

最近我就被一则有趣好玩的内容打动，居然买了一瓶空调消毒剂，这个就是家安空调的胡戈视频作品。

2）实用

用户也喜欢有“料”的内容，或者最近比较流行的“干货”，从草根微博榜单中可以看出来向@精彩语录，@生活小智慧都是这方面的典型代表，用户之所以关注它们，是因为它们为用户提供了一些实用的知识，比如在@生活小智慧中随处可见如夏日美白的10个技巧，饭后六个不好的习惯等于慢性自杀等内容，日常保健的六个小窍门，对于你来说，是不是很受用，同理，企业的微博内容也要让用户很受用。

3）相关

现在是信息爆炸的时代，用户每天都在信息的大海中游泳，面对着信息泛滥，他们更加需要“相关”，相关包括以下三点： 用户相关

在开始做微博内容之前，倾听用户声音，看看你企业需要为哪些用户服务、他们都有什么特点，一旦用户群体明确，内容自然就有针对性了。

目标相关

每个企业利用微博的目的多种多样，说到底，内容是为目标服务的，在开始做内容之前，设定利用微博的明确目标非常重要。 内容相关

只说相关的内容，要打造在“相关领域”的权威。

4）多元化

有的用户喜欢看视频、有的喜欢看长篇的文字，而有的则喜欢图片，所以，企业在做微内容要有这方面的意识，尽可能多的为用户提供内容格式的多样化，能做成图片的做成图片，能拍出视频的拍成视频，能写成比较长的文字则也需要写出来，让不同的用户各取所需，而我们统观整个微博，你可以随便点一个热门话题看看，那些转发和评论最多的基本上是图文并茂甚至是有视频的。

5）有序性

利用标签和话题让零碎变有序，请重视标签和话题的设置，利用小结专题让内容变有序。

7、企业信息发布时间和频率的有序性

在适当的时间发布内容会起到事半功倍的效果，要掌握好节奏，太频繁不行，太稀疏不行，要适当。

1）新浪微博企业微博发布时间规律研究

为了剔除粉丝规模对于反馈数量的影响，用转发率和评论率代替转发量和评论量 –转发率=单帐号的转发数量/该帐号粉丝数量 –评论率=单帐号的评论数量/该帐号粉丝数量 数据采集方法

企业整体样本量：120+ 各行业样本量：40～60 数据采集区间：2个月

2）微博信息整体发布规律

①用户在周三、周四更活跃

周一、周二反应冷淡：用户往往面临比较大的工作压力，心理处于紧张期，对于企业微博的反馈并不是非常积极。 周三、周四互动最集中：用户进入一周的稳定期，对于微博的反馈积极性有明显的提高。但是企业目前对于这两天的利用不足，发博比例偏低。

周五、周六、周日用户更活跃：用户处于对周末的期待中，相对于评论而言，更乐意进行简单的转发。

② 工作日下班后的时间段（18点-23点）营销价值大，企业需关注

上午9～11点、下午2~3点互动性不高：企业发博量非常集中，但此时用户多忙于工作，参与度并不高。

晚间18点~23点用户互动的热情高涨：但企业微博发布的内容量急剧减少。18点~23点是企业可开发的时间段

③ 企业应利用好周末午饭和晚饭前后的零碎时间段

周末午饭后（1～2点）和晚饭前后 （5点～8点）的用户互动更加积极：这两个时间段用户转发和评论都比较积极；

周末的11点之后仍是用户积极互动的时间：由于周末休息较晚，11点之后企业微博仍然可以获得较多的用户反馈。

3）企业微博发布规律

①加强利用周三、周四的高反馈区间

周三、周四用户更加活跃：由于教育类企业受众的特性，周三、周四是活跃的时期。 周日、周一用户反应平淡：周日用户面临准备上学或者上班的压力，与教育类账号互动较少。而周一的忙碌也造成用户的互动性较低 ②工作日-晚间时段利用不足

白天发博集中但互动效果不强：教育类企业特别偏好在白天发博，尤其是早间9点和下

午2点刚上班的时间段，但由于用户处于学习或工作中，反馈的效果不好

17点~23点用户互动强烈：17点之后教育类微博的受众放学或下班，有比较强烈的互动欲望。但企业却较少发布内容，这段时间需重点利用。 ③ 周末 – 下午5点被过度开发

下午5点发布过于集中，开发过度：虽然下午5点左右用户反馈效果较好，但企业在该时间段的发博过于集中，单条效率不高。

周末互动情况比较分散，夜间互动更强：周末由于用户作息时间变化等原因，互动普遍不是很高且较分散。14点、19点和21点-2点互动性较高，可供开发。

六、企业微博营销活动

微博营销手段中除了信息发布等方式，最重要的就是以互动性为原则的活动营销，那么在微博活动营销中需要注意些什么呢？

1、按照活动的目的选择活动形式

企业微博活动有很多种类，企业可以根据自身的运营目的来选择。从活动能够达到的效果方面我们把企业微博活动种类细分为以下几方面： 吸引新粉丝 回馈老客户 增加口碑效应 增加传播效果 带动网站流量

产品调研

2、在设计微博活动的参与方式时应考虑哪些因素

依据企业做微博活动的目的，在活动具体内容的策划上，企业可以考虑一下几个因素：

1）活动的目标受众：

哪些人群才是企业此次活劢的目标人群，甚至是企业微博的目标人群。这部分人群喜欢什么样的活劢方式，被什么样的主题而吸引，愿意分享什么样的活动内容？

2）活动的可参与性：

活动的可参与性影响着参与的粉丝的数量和质量。参与门槛越高参与的粉丝数会越低，但粉丝质量会较高，也就是说会更精准。反之，参与门槛越低，粉丝参与的数量越多，而粉丝的质量会较低。

3）活动的传播性：

在活动的规则和内容上如果能吸引网友分享会便于活动的传播，可以从活动创意，精美配图等方面入手。但现在很多企业要求加关注和@转发其他网友的规则，用不好可能会打扰网友。

4）活动目标受众的喜好：

挖掘活动目标受众的喜好，在活动形式，参不方式的设计上贴合他们的喜好。如果能达到心理的共鸣，引导网友交流、分享、传播那就是更高境界了。

5）活动结合时下热点：

企业可以将活动形式和时下热点相结合，借力调动网友参与活动的热情。例如：微博中流行的“苏醒体”等网络流行内容。

6） 线上线下的结合：

如果能将微博活动与企业的业务、销售、等结合起来，线上线下互通。线上交流，线下亲身体验企业的产品或服务。会加深网友和企业的交流。

3、活动的推广企业需要“走出去，请进来”

企业可以打破微博的界限， 到论坛、博客、企业海报、手册、票券、网站联合登录等邀请更多的网友了解这个活动信息，参与到活动中，分享口碑效应。影响他们身边的朋友，聚集到企业微博的身边。

企业电规广告、电规节目植入官方微博地址戒活动地址和介绍。 企业海报、户外广告中露出企业官方微博戒微博活劢的地址和介绍 企业网站中使用微博插件、关注按钮等插件

企业网站不新浪微博建立网站连接的合作

在论坛、博客中以口碑、病毒的方式传播活动

参不到新浪微博组织的运营活动中，得以新浪官方的推荐 在企业微博中设置活动版块，展示活动信息

4、活动的频率可以长短结合

定期进行的长期互动可以维持活跃度，持续几天到几个星期的短期活动可以在较短时间中达到吸引粉丝，大幅度提高活跃度的作用。长期的和短期的活动穿插迚行效果会更好。大活动偶尔做，小活动时常做。长期活动时常做、短期活动偶尔做。

5、活动后新增粉丝的维护是巩固活动效果的重要环节

活动中的新增粉丝是企业最直接的活劢效果，如何能在活动之后依然保持这部分网友丌流失，并且从新粉丝转化成经常和企业互劢的粉丝，甚至转化成消费者呢？在活动中和活动后都需要有所注意：

1）活动中：

应该注重对新增加粉丝的维护，可以利用多评论和多转发网友信息的方式拉近关系。 2）活动后：

重规提高内容的质量，利用内容留住新增加的粉丝。（企业也可以在活动之后主劢和网友互劢，评论等）

对新增粉丝迚行分组，根据活动目的和粉丝后续的活跃度观察他们的喜好，根据喜好有针对性迚行维护

七、新浪微博广告资源

微博真正发展为一个有影响力的信息传播媒体时间还很短，其运营模式、盈利模式还很不确定，对于微博平台的经营者来说，还处于摸索阶段。

根据注册用户数和曝光度评测目前最大的微博平台是新浪微博其用户注册量应该达到3亿以上，2月份来出现了新来微博有史以来第一则顶部的banner广告（如下图）：

但就此也不能说这是一条硬广告，点击这个广告进入的是相关的一个广告主的微博活动话题。据最新消息这条广告只出现在苹果端和安卓端手机的微博系统中，其价格为 苹果端200万每月，安卓端180万每月，现在的该活动一天参与10多万人次。

据了解，目前新浪微博处于一个卖方市场，5月左右才会完善微博端广告投放价格体系，其意愿是少量硬广告辅助，以信息或者活动等形式为营销推广方式。

八、企业微博营销业务开发预想

1、盈利业务

1）企业微博管理：

主要针对客户企业要求，发布、回复、管理发言等，包括相关文字、图形、图像、音频编辑后针对微博信息发布管理的，服务项目收取服务费用。

2）微博活动策管

针对客户要求，策划管理企业微博活动，组织协调线上线下活动配合，例如企业微博粉丝特卖、粉丝专署促销、企业路演线上配合等。以收取策管费用 3）微博平台端广告代理

代理如新、 网易、腾讯等大微博平台的广告业务。收取代理费用或反点

2、业务团队建设

1）客户服务

与客户沟通，收集企业方及企业相关信息，为企业信息发布作收集背景数据。向企业反馈微博信息产生的问题，为企业提供相关业务的咨询建议等。 2）信息及活动策管

策划企业发布的信息内容包括文字 图片 影像 音频，策划微博活动对活动进程追踪管理服务。

3）信息制作发布管理

编辑制作并管理企业信息，追踪企业信息反映，为企业微博提供互动服务。

4）媒体公关

与微博平台方沟通，了解收集微博平台动向（广告投放报价 、渠道、企业服务等），了解平台资源应用等相关微博平台事务。

3、业务资源获得 1）企业微博管理

设置建立企业微博，门槛低几乎无成本。

涉及所发布信息内容，可以自己编辑制作文字图像，外包影响声音服务。活动资源经策划设定后，与企业沟通获得。

2）微博平台广告

通过签订广告代理合同，代理微博平台的广告。

4、广告主开发

1）老客户推广

向公司现有客户，进行新业务方案推广 2）传统业务客户开发

通过原央视广告投放相关的资源，有相关业务往来的公司进行新业务推广。 3）新媒体业务推广

通过新媒体投放，所配送的广告资源，发布公司自身业务广告以培养新客户。