12345政府服务热线创新社会治理的标准化路径——以济南市12345市民
来源：华佗健康网
Research on the Standardization Path of 12345 Government Service Hotline to Innovate Social Governance——Take Jinan City 12345 Citizen Service
Hotline as an Example
作者：商黎
作者机构：济南市质量技术监督局 出版物刊名：中国标准化 页码：139-143页 年卷期：2018年 第13期
主题词：标准化;政府热线;诉求;社会治理
摘要：民生问题是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，畅通群众利益表达渠道是密切党委和政府联系、舒缓社会紧张关系的重要举措。本文在分析政府热线在社会治理作用和存在问题的基础上，结合济南12345政府热线的实践经验，阐述了政府热线利用标准化手段更好的畅通群众诉求，搭建起党委、政府同人民群众沟通交流的新平台，实践出一条标准化政府热线创新社会治理的路径。
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