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新员工培训方案
新员工培训目的
为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息,鼓励新员工的士气 让新员工了解公司所能提供的相关工作情况及公司的期望
让新员工了解公司历史、、企业文化,提供讨论的平台 减少新员工初进公司时的紧张情绪,使其更快适应公司 让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法
使新员工迅速投入工作,降低离职率.
二.公司整体培训:
致新员工的一封信(新员工欢迎函) 企业文化 行业产品 商标知识 版权知识 话术邀约 话术邀约演练 入职手册解读 事业良机
三、培训流程
1 .到职前:
致新员工欢迎信
让本部门其他员工知道新员工的到来 准备好新员工办公场所、办公用品 准备好给新员工培训的部门内训资料 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 准备好布置给新员工的第一项工作任务
(部门经理介绍)
到职后:部门岗位培训(部门经理负责)
2 .到职后第一天:
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到部门报到,部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 介绍新员工认识本部门员工
部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 新员工工作描述、职责要求 讨论新员工的第一项工作任务 派老员工陪新员工吃第一顿午餐 .
3 .到职第五天:
由人事部与新员工沟通,了解工作适应情况,及时反馈商务经理。
准备工作:经理提前写考评内容。
心形卡片:说出心里话.建议,意见.疑问.无论是否合理,都应积极回应.不冷落。 做新员工岗位培训反馈表。 做员工评估表。
4 .到职后第六天:
一周内,部门经理与新员工进行非正式谈话,重申工作职责,谈论工作中出现的问题,回答新员工 的提问。 准备工作:谈话前结合人事部了解的员工情况(心形卡片、岗位反馈表、员工评估表)。
对新员工一周的表现作出评估,并确定一些短期的业绩、拜访目标。 设定下次业务知识等考核的时间
5 .到岗后第二周:
第二周,培训老师组织入职一月内新员工培训,每周 2次,包含以下知识(可调整)
产品知识(商标、版权、 K将)
销售技能技巧(资料查找、话术邀约、谈单夹准备等) 业务规范(合同填写、材料制作、财务事务流程等) 心态培训
5.到职后第三十天
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人事部与部门经理一起讨论新员工表现, 话。
是否合适现在岗位,并与新员工就试用期考核表现谈 填写新员工试用期考核评估表
五、新员工培训项目实施方案
首先在公司管理层内部宣传“新员工培训方案”, 工培训让管理层了解这套新员工培训系统及公司对新员 的重视程度。
给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料 根据新员工人数,公司不定期实施整体的新员工培训
培训四步骤 第一步:使员工把心态端平放稳(首先调整心态,让他把心放下)
不能迫不及待地向新员工灌输自己的企业文化或职业技能,强迫他们去接受,希望他们能尽快派上 用场,而全不顾及他们的感受。
新到一个陌生的环境,总会顾虑:会不会得到重视;升迁机制对自
己是否有利等等。首先会肯定待遇和条件,让新人把“心”放下 .与新人面对面地沟通,解决他们心 中的疑问,鼓励他们发现、提出问题。另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、生活方面 等问题进行沟通。让员工真正把心态端平放稳,认识到没有问题的公司是不存在的,公司就是在发 现和解决问题的过程中发展的。关键是认清这些问题是公司机制的问题还是个人的问题,让新员工 正视内部存在的问题,不走极端。 要知道没有人随随便便跳槽的,往往是思想走向极端,无法转回 时才会“被迫”离开。
第二步:使员工把心里话说出来
员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西,但并不代表他们就能坦然接受了,这时就要鼓励他 们说出自己的想法一一,如果连员工在想什么都不知道,解决问题就没有针对性。所以应该为他们 开条“绿色通道”,使他们的想法第一时间反映上来。给新员工每人都发了 “合理化建议卡”,员 工有什么想法,无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。对合理化的建议,会立即 作出调整。而对不适用的建议也给予积极回应,因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过,他 们会有被尊重的感觉,更敢于说出自己心里的话。
新进员工受到的待遇与招聘时的承诺不太符合,产生不满,这种不满情绪原本并不算什么大事,只 是员工出来乍到时很自然的一种反应而已,但不能很好的消除这种不满,就会造成了新员工情绪激 化.
第三步:使员工把归属感“养”起来
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这时就要帮助员工转变思想,培养员工的归属感。让新员工不当自己是“外人”。
创造感动,对新工关心到无彳不至的程度 ,经常与新员工沟通交流.发现他们生活中,工作中的问题 帮助解决.
2 .用好的事例、榜样鼓舞新员工 3 .让他感受到团队的温暖,力量.
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第四步:使员工把职业心树起来
当一个员工真正认同并融入到公司当中后,就要引导员工树立职业心,让他们知道怎样去创造和 实现自身的价值。
将职能与公司实际情况结合 ,让员工自己体验,表现,让培训工作成为员工的一种主动行为
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新员工试用期内表现评估表
(到职后30天部门填写)
员工姓名: 部门: 职位:
1 .你对新员工一个月内的工作表现的总体评价:
优
2 .新员工对公司的适应程度:很好 3 .考勤情况
很好.良
4 .规章制度执行情况
很好
5 .工作情况
很好
6 .与上级沟通情况
很好
7 .与同事之间的关系
很好
8 .工作态度.
很好
良
良
良
良
良
一般
一般 一般
一般
一般
一般
一般
一般
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差
差
差
差
差
差
差
差
良
良
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问题反馈表(每周)
姓名 部门 岗位 时间 年 月 日至 年 月 日 1 .你是否已了解部门的组织结构及部门功能? 是 否 2 .你是否已清晰了解自己的,作职责及岗位描述? 是 否 3 .你是否已认识部门里所用的同事? 是 否 4 .你是否觉得部门岗位培训有效果? 是 否 5 .你今后在工作中遇到问题,是否知道如何寻求帮助? 是 否 6 .你是否已接受了足够的部门岗位培训,并保证可以很好地完成任务? 是 否 7 .在岗位培训中,可以改进的地方 8 .在今后的工作中,希望接受哪些方面的培训 ? 6
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主要工作内容:
员工评价表
考评内容(由直接上级填写) 出勤状况 (天、次) 考核 内容 考核项目 品德项30% 要点 优 良 合格 时后不实语言,不能获得 同事与上级信赖,虚假汇 报,掩盖工作失误 病假 事假 迟到 早退 处罚 奖励 能够坦诚布公、实 事求偶有撒谎现象和不守信 誉,是、诚实地待 人处事 基本上能够以诚待 人 诚实10% 口00 00 40 E70 060 30 30 Q0 能力项70% 责任心10% 可以放心交付工 作,具有责任心,可以交付 工作,责任心不强,须常督促, 尚不能够彻底完成 目标和任但须督导方可元 成。 能完成任务。 务,工作 认真负责,问题意 识较强 口00 00 40 E70 060 30 C30 年0 职业道德 10% 严守公司机密,保 持高能够遵守企业秘密条 例,遵对外传播公司机密和不 宜外传度警觉,严格 遵守公司守公司规章制度, 偶有破环事宜,制造同事或 上下级矛盾,随意破环公 司制度,不服管理制度 及掌握公司工情况,理解公 司的决定 从公司决定 作尺 度、原则,坚决服 从公司决定 口00 00 综合得分: (加权平均 计算) 备注:考核结 果专业知识能 力20% 综合得分 低于80分为 40 E70 060 30 C30 年0 能够运用专业知识 及能够运用专业知识解决 问题,专业知识明显不足, 影响 工时、有效的解决 各类问完成工作任务。 作进展 题,完 成各项工作任务。 口00 00 40 E70 060 30 C30 年0 7
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不合格,重点 关注。 能够主动积极了解 服能够提供服务,亲和力 一般,服务意识不够,有衙门作 风,务需求并提供有 效服偶尔后/、耐烦现 象或偶尔出员工亲和力不足,常 后/、耐烦现象,工作经常 出现差错 务,与客户亲 和力强,现差错 不暴躁, 工作差错率较服务意识和 亲少 和能力 20% 口00 00 40 E70 060 30 C30 年0 学习和进取 能力10% 能主动学习和进 取,掌握较快并且 很快能运用到工作 学习意识和能力一般, 掌握较慢,但基本上能 够领悟学习内容 不替寸学习/、思进取,被 迫学习 口00 00 40 E70 060 30 C30 年0 能 够遵守自律意识和能力不足,常 有擅能够严格遵守公司 的有自律意识和能力, 但偶尔后窜岗离岗位现象及违规 现象。 规定及制度,忠 十职公司考勤规定,现象和违 规现象。 守,从不擅自 离岗 自律能力 10% 口00 00 40 E70 060 30 C30 年0 协作能力 能够达 成工作协作/、音,常常致使工作 够积极与他人顺 利尚能与人合作,达成工作任务和 要求 任务与要求 法进行和开展 口00 00 10% 40 E70 060 30 C30 年0 人 事 部 沟 通 部 门 经 理 简 评 8
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