一级指标二级指标序号12考核点维修车间标牌货架号标识配件摆放得分标准醒目、干净无污垢齐全、干净整洁规范、整齐、易拿易放（根据管理篇配件管理的规定）干净无灰尘，保质期有效，放置于指定位置并有使用说明至少有一名高级技师或以上的人员有专职服务顾问有钣金技师有喷漆技师有专职配件管理员有专职财务所有员工都穿着干净整洁的标准化四季工作服。包括店经理、服务人员、后勤人员在四季最近的两场主要广告或市场推广活动中，至少参加了一场。在连锁加盟店管理层认可四季价值观并将四季理念传达给员工。1.四季宣传资料被张贴在员工清晰可见的地方。2. 四季理念以其他形式传达给员工（例如内部宣传册/员工操作手册）3.员工熟悉四季文化。配件室3形象管理4消防器材12高级技师服务顾问钣金技师喷漆技师配件管理员财务工作服人员考核345612参与四季市场推广品牌管理品牌运用3四季价值认可4培训活动在四季商学院最近举办的两场针对连锁加盟店的培训活动中，至少参加了一场1救援1.救援工作及时认真2.救援人员热情、礼貌1.客服专员在店连锁店相关人员积极配合其工作2.客服专员不在店，交接给相应人员，认真接待客户。执行管理配合程度2维修失分情况无标牌或有灰尘、污渍无标牌或有灰尘、污渍摆放零乱、不在指定位置1.数量最少2个2.消防器材1米内未张贴操作说明无高级技师无专职服务顾问无钣金技师无喷漆技师无专职配件管理员无专职财务有员工未着标准四季工作服1.连续两次未参加四季的市场推广活动2.不能证明其参与过四季市场活动总分111得分备注1111111551.连锁加盟店管理层没有采用四季理念。2. 员工不知晓相关四季文化。51.连续两次未参加四季商学院的培训活动2.不能证明其参与过四季商学院的培训1.拒绝救援2.客户回访反映救援人员态度冷淡，不够热情礼貌1.客服专员反映连锁加盟店不配合四季工作2.客户回访反映连锁加盟店员工对四季客户态度冷淡或违背四季统一流程和管理555
