短焦SFBT问话方式整理

焦点解决咨询技术

赋能技术

正常化 咨询前改变 预设性询问 刻度化询问 振奋性鼓舞 赞许 改变最先出现的迹象

构建解决技术

奇迹探查 关系询问 例外询问 任务、家庭作业 EARS询问 应对询问

正常化：

 毕竟不是每个人都能做到…，出现这种状况也是可能的。

 我知道你的……，所以你有这样的情绪反应反倒是蛮正常的。

 许多人面对你遇到的这种情况，都会有类似的困惑和迷茫。

 是的，确实如此。

 面对……,会……是……，很多人都会和你一样……

 许多……都要经历……，这时候心情常常是很糟糕的

 我知道你不愿来……,所以你这反应……

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谈话前的改变询问

 “我相信你在来之前一定为解决这样问题做过些什么，你能和我谈谈吗？“

 “你做过哪些对解决现在问题有用的尝试？“

 “你已经采取的方法中，哪些方法你觉得还算有用？”

 听起来事情不容易解决，事情发生后你有没有做过些什么让事情朝向解决的方向发展？

 在你决定采取行动发生改变后，你是怎么做让自己的状态好一些？

 相信你在来这里之前一定为解决这个问题做过些什么，你能和我谈谈吗？

 相信你一定已经尝试做些什么，能和我说说吗？

预设性询问

 面对这样的事情，你想我可以帮你什么？

 “你今天来想要改变的是什么？”

 “你来这里的目的是？”

刻度化询问  询问目前的状况：假设你最好的状况可以评10分的话，你会给自己现在的状况评几分？

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 询问改变的信心：你刚刚说了你准备做……,用10分来代表你对自己准备做的事情很有信心，那么你会给自己完成这件事评几分？

 询问问题解决的优先等级：有这么多需要解决的问题，一次用1-10分来排序，最重要的评10分，你会给你想解决的事情怎么评分？

 询问进展：上次你给自己的现状打了5分，如果今天再让你打个分数，你会给自己评几分？

 刚刚你给自己的状况评了5分，我还以为你会评3分呢？你不打3分打5分的理由是？

 你刚刚给自己评了-3分，看来你觉得自己真的很糟，那么我们看看如何不使状况变得更糟吧，至少我们下次不能评-4或者-5分！

振奋性鼓舞

 这个想法不错嘛，你是怎么想到有这么好的一个办法？

 你真是太不容易了，不是每个人都能像你这样的！

 原来你还有成功解决的时候！太棒了！

赞许

 在你讲述你的成长经历的时候，你坚忍不拔的品质给我留下了十分深刻的印象。

 你好像对这样事情还是蛮有办法的嘛，总能找到解决困境的好办法来。

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 在你的情况下，大多数人早被打败了，你有什么应付的秘诀吗？

 你似乎忧郁了很久了，真是不可思议，你竟然撑过来了，在这么艰难的环境里，你是怎么做到的？

 Berg赞美法：直接说出你的赞美；引用并说明别人对当事人的赞美；设法问问题，让当事人说出对自己的赞美。

改变最先出现的迹象（慢，柔）

 如果你开始改变了，那么我最先看到你有什么改变？

 如果一个人看到你的状态从4分到5分，他会看到什么改变？

 当情形可以有好转的时候，你最先可以看到的征兆是什么？

 如果你问题解决了，有什么事情会不一样？

 当事情有所改善时，你想你第一个可以做出的改变是什么？

 你说要告诉她这是不好的，似乎你有了些主意是什么？你是否已经做了些事情呢？你看到什么让你觉得发生了变化？

 你从上周到现在感觉到有什么进步吗？哪怕一点点都行。

 能具体说说你做了些什么和原来不一样的事情让自己……?

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奇迹问句：

 现在我将问你一个奇怪的问题，假如……（停顿）一天晚上你和往常一样上床睡觉（停顿）在你睡觉的时候一个奇迹发生了（停顿）今天困扰你的问题（环顾四周）全都解决了（停顿）但是因为你在睡觉，你不知道问题已经解决了（停顿）当你醒来的时候，什么细小讯号会告诉你奇迹已经发生，问题已经解决了？你又会做什么？谁会因此有什么改变？

 如果在你面前有一个水晶球，可以看到未来，想象一下，当你的问题解决了，你会看到你的生活和现在有什么不一样？

 当你在5年后又遇到我们，那时问题已经解决了，你会告诉我们发生了什么？

 当问题已经解决时，你如何可以得知？

 当今天你开车回到家中，你问题已经在了，你想家里会有什么不一样？

 假装的使用 「让我们假装问题已经解决了,你不再对同学发脾气,你会有哪些不一样的行为 」

 结局式问句 「如果这是最后一次的谘商,当你走出去时,问题已经解决了那麼你会有些什麼不一样

 拟人化问句 「当问题已经解决时,如果我是墙上的老钟,正在看著你,我会看到你做些什麼不同的事

关系问句：（人只有在互动的社会脉络中，才能发现他存在的事实）

 当你有所改变的时候，谁会看到你和平常有什么不同？

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 别人（或你好朋友）会主义到你有什么不一样的地方？或者说别人会看到你在做什么？

 在你决定采取行动后，谁会注意到你的变化？

 你家人/朋友对这件事是什么看法？

 谁知道你变好了？

 加入你不再发脾气并不对她大喊大叫，她会发现你正在做什么不同的事情？

 当她发现这些的时候，她会怎么做？

例外问句：

 你曾做过些什么不一样的事情，改善了你们的关系？

 稍微比较舒服是在什么时候，即使时间短暂？

 如果……（例外）更多的发生，情况会是什么样子？

 你之前讲到有些时间段会好些，在那时候情况是怎样的？

 当你所遇到的问题不出现时，取而代之的是什么？

 请问有没有这个问题不出现或是发生较少的时候，能详细说说吗？

任务/家庭作业

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 你留意下，当你克服冲动的时候，你做了什么？

 请你做些不同的尝试，都可以（不能有伤害），请下次告诉我。

 从现在到下次见面，请你做一项观察工作，下次可以告诉我，你的生活中，发生了什么是您希望继续发生的？

 今天结束后，可以想想，你做了什么使状况没有变得更糟糕？

 今天回去到下次，请你每天做个记录。记录自己一天当中心情好的时刻，那个时刻发生了什么？

EARS询问：

 E（eliciting）上次谈完到今天为止，发生了什么比较好的事？

 A （amplifying）你说，上个礼拜你觉得你的状态比较积极一点，当你的状态比较积极一点的时候，你想你亲近的人会看到你和过去有什么不同？

 R(reinforcing)发生了这么多的事情，而你又已经做了那么多尝试和努力，像你这样的付出是很不容易的。

 S(start again)其它，还有什么是比较好的？还可以发生什么改变？

 自从上次见面后，有没有什么不同，即使只有一点点？

应对询问： 7文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

 面对这个困难的时候，你是如何应对的？

 任何人都不会束手待毙，相信你也一定会采取些方法，能具体谈谈么？

 你都做了些什么来改变这种状况？

 好多人面对你现在的状况早就放弃了，你怎么坚持下来？

 我很惊讶，发生那么多事情，我不知道你是怎么面对的？

曾使用过此模式的一些技巧于班上的孩子身上,发现只要抓住寻找「例外」这个重点,就可以让孩子往正向改变,越来越朝向自己想要的目标迈进.如孩子一开始说:「都没有人要跟我玩.」我就会问孩子:「全班都没有任何一个人跟你玩吗 」或「你每天的每一节下课都自己一个人吗 」.而只要给孩子一些时间观察,他就可以找到例外,如「…时候…有跟我玩」,从这样的例外经验著手,孩子越来越能知道自己怎样做才可以交到朋友.当然在辅导的过程中「赞美」是不能少的,我们要时常鼓励孩子,恭喜他又进步了,让他在受辅的过程中找出自己的优点,大声说出自己是很棒的!要提醒的是:孩子是自己问题的专家,我们大人觉得有用的方法,对孩子而言不见得适用,请让孩子使用自己觉得有用且好用的方式. SFBT鼓励教师使用赞美,正向的语言跟学生建立合作的关系;重视学生的长处和正向资源的探索;相信学生具有改变的能力;运用学生可以做到的方法,增加学生对於改变的自发性,引导学生找到自己一直忽视的资源与力量,引发出学生更多的信心.更强调「可以做什麼」,「怎麼做」这样具体的描述,让孩子可以掌握自己的行为,让问题更容易被解决。

聚焦疗法的六个步骤

聚焦疗法可以分解成六个步骤，但它只是指南，而非规定，每个人可以依据自己的需要灵活运，内心世界从来没有特定的标准。很多人发现，只要不是只停留在阅读上，而是多实际的运用，充分体验自

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己内在的流动和开放，就可以很快掌握聚焦疗法。这六个步骤，我只是依初学者的需要，分解开来便于掌握，它们其实是一个完整的过程，请不要将其割裂开来看待。它们通常都很容易去做，但如果你在其中一步遇到困难，不需要强硬进行，你只要简单的转移到下一步继续下去就好了，任何合适的时候你都可以回到前一步。整个过程你可能需要多做几次，才能开始掌握其中的微妙之处。

一、清理空间 我首先想要你做的就是静默，给自己充分的时间去放松下来…… 好了，现在，开始将注意力放在你的身体内部，比如你的胃部或胸腔里…… 然后注意当你问下面的话时，怎样的感觉会出现在你身体里面，“我现在的生活过得怎样？什么是我现在最关注的事情？” 让问题的答案从你身体的感觉中慢慢的浮现出来，并注意不要让自己陷入答案中 从那感觉退后一点，说：“是的，就在那儿，我感觉到你了，你就在那儿” 注意让自己和那答案之间保持一点距离 接下来再问自己其它的感受，并继续等待，然后再感觉，通常会有好几件事情

二、体会 从前面出现的几件事情中，选出一个自己的问题，开始聚焦在上面 注意不要陷入其中,离它稍微远一点 当然，一件事情里会有很多相关的部分，但你可以把它们放在一起去感受 集中注意力在你身体里通常去感受事情的部位，注意那里 现在你可能会对那个问题感觉起来怎样，有一个整体的感觉 允许你自己去充分的感受那个模糊的感觉

三、把手 注意那份模糊的感觉有怎样的特性？ 允许从那份感觉中浮现一个词，或一个图像来描绘那份感觉，比如“紧紧的”、“有些粘”、“惊慌”、“阻塞”、“沉重”、“不安”，或者其它合适的词和图像 仔细的去感受你选择的特性一会儿，直到你确信它就是合适的特性

四、交互感应 轮流去感受那份感觉和你选择的特性，注意它们之间能否产生共鸣 仔细觉察身体，是否出现一些细微的信号让你了解它们确实是最合适的 要做到那样，你必须再去感受体内的那份感觉，然后再切换到对你所选特性的感觉 就这样做，直到你觉得那个特性确实准确的描绘了那份感觉。

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五，扣问答案。现在问自己，在这个整个问题里，是什么制造了这个特性？确信这个特性被重新生动的、鲜明的感觉到，而不仅仅是回忆前面的对着这个特性的感觉，轻轻拍打它，触摸它，和它一起 问一问，“是什么使得这整个问题有这样的（特性）？”或者问，“这感觉里是什么？”如果你很快得到一个答案，而那份感觉里并没有一点变化，那就把那个答案放下，将你的注意力重新放在身体里的那份感觉里，感受它，然后重新再问前面的问题始终保持和那份感觉在一起，直到有了细微的变化出现，那可能是一个松动或释放

六、接纳变化

带着友善的心态，接纳随之而来的所有变化 停留在那变化里一会儿，即使那只是一个轻微的释放 无论什么出现，这只是一个小小的变化，还有更多的会来 在你可以继续下去以前，多停留一会儿

以下介绍焦点解决咨询常用的主要咨询技术 一、一般化 二、咨询前改变之询问 三、预设性询问 四、评量询问 五、振奋性鼓舞 六、赞许 七、改变最先的迹象 八、奇迹询问 九、关系询问 十、例外询问 十一、 任务/家庭作业 十二、 EARS询问 十三、 因应询问 十四、 其他

主要技术（一）：一般化：主要概念

1、 咨询师就来访者所述，提供相关的专业信息给来访者，让来访者觉得他的遭遇具有普遍 性，以降低或缓解来访者的情绪

2、 咨询师提供来访者不同的参照架构或比较专业、正向、健康的思考方向

3、咨询师告诉来访者许多人都是这样、都可以走过来，是一种发展阶段常见的暂时性的困 境，而不是病态的、变态的、无法控制的灾难，借此使来访者降低恐惧感，使他们可以接纳自己的问题。功能： 1、 咨询师提供来访者一般化的信息，可以协助来访者知觉的改变。 2、 可以协助来访者降低

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或缓解情绪。 3、 释放来访者被恐惧与忧虑说占据的心理能量和空间，以信心、勇气、决心和行动来代替。 使用原则： 1、 来访者的问题是一般人也会遭遇的。 2、 来访者所提的问题属于发展型的问题。 3、 来访者扩大问题的严重性或情绪激动时。 4、 以来访者的参考框架为主，再加入其它可能的看法、解释或观点。不是直接去驳斥来访 者的观点。

主要技术（二）：咨询前改变之询问 主要概念： 1、 焦点解决咨询基本假设之一：改变持续存在而且无可避免。 2、 实际上，经常可以看到来访者来第一次晤谈之前，即已存在一些改变的事实（约2/3的 来访者报告有咨询前改变发生）。咨询前的改变是有帮助的，可提供作为达到咨询目标的基础。 3、 咨询前改变可视为（例外）的一种形式，抱怨的问题是该发生而未发生的。 4、 咨询前改变是来访者既存的力量与资源，等待发现、提醒和开发。 5、 来访者对咨询前改变通常不会主动提出，被询问咨询前改变的效果时通常会持怀疑的态 度，这也是困扰一直存在的原因。 6、 焦点解决的晤谈倾向建立属于来访者自己的解决方法，此一方向暗示对某些复杂的困 扰，不是只有唯一的解决办法。没有规定什么问题一定要用什么办法才可以解决。乃因来访者的差异可以有不同的解决方法，而咨询前改变所隐含的解决方法正好适用于来访者本身。功能：1，来访者咨询前已经做的解决方法，因为至少就来访者而言是他做过的，而且是在自然状 态下做的，比较容易鼓励其采取并执行。 2、 增加来访者的自尊（原来我已经做了一些处理）。 3、 来访者发现（咨询前改变）解决自己问题的方法，有助于咨询师给予来访者完全的信心， 这个激励的过程可以增进来访者的自我知觉。 使用原则： 1、 不必急着咨询一开始就询问关于咨询前的改变，可以等待适当的时机再询问，把他当作 是一种旅程的发现过程，尽量使它保持顺畅、自然。 2、 咨询前改变可视为“例外”的一种形式，询问的重点在于发生时有什么不一样的地方？ 如何发生？效果如何？是否有所帮助？ 3、 可以配合关系询问，邀请来访者从别人的角度看自己的改变情形，增加互动的改变契机。 4、 协助来访者从咨询前改变的迹象找出其中较为详细、明确的做法（解决方法），鼓励来 访者持续地做下去

技术（三）：预设性的询问 主要概念： 1、 咨询是咨询师与来访者之间互动的对话，彼此所使用的语言会影响对方的谈话方向。焦 点解决咨询师特别使用一些语言以产生暗示性，企图影响、改变来访者的知觉，导引来访者往正向、积极、解决方法的思考方向。 2、 导引来访者从不同的参照架构

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思考。功能：暗示来访者往可能改变的方向思考，如目标、例外、解决方法等，而不是限在问题的思 考当中。 2、 强调正向、建设性的思考。 使用原则： 1、 咨询晤谈一开始，既可以使用。 2、 晤谈陷入困境时应用 3、 咨询中，经常可以应用

技术（四）：评量询问 主要概念： 1、 利用数值的评量（如0-10），协助来访者将抽象的概念以比较具体的方式加以描述。 2、 评量询问邀请来访者将他的观察、印象和预测在一个0到10的量表上反应出来。 功能： 1、 可以使描述具体化，行为、行动化。 2、 可用来作为咨询进展的指标，从中比较出不一样的变化。 3、 评量询问提供来访者机会以特别的方式去定义他们自己。 4、 藉由评量询问，咨询是可以协助来访者以直觉表达有关他们过去经验的观察和评量未来 得可能性。 5、 可使咨询师和来访者对来访者负责的生活更加具体、更容易接受。使用原则：1，可以使描述具体化，行为、行动化。 2、 可用来作为咨询进展的指标，从中比较出不一样的变化。 3、 评量询问提供来访者机会以特别的方式去定义他们自己。 4、 藉由评量询问，咨询是可以协助来访者以直觉表达有关他们过去经验的观察和评量未来 得可能性。 5、 可使咨询师和来访者对来访者负责的生活更加具体、更容易接近。

技术（五）：振奋性的鼓舞 主要概念： 1、 咨询师在来访者旁边为他喝彩、加油、支持和肯定，尤其是在来访者找到例外、解决方 法时格外重要， 2、 只要是表达对来访者的支持都算是一种振奋性的鼓励。范例：真好 好棒 你是怎么做到的 你是怎么想出来的？ 你很有创意，想出这个好办法。功能：1，向来访者表达支持、肯定。 2、 有助于营造正向、积极、乐观、期待改变的气氛 3、 增强、激励来访者，使来访者对自己有信心。 使用原则： 1、 咨询过程中有机会就鼓励，但要符合实情，不要过度或虚假的鼓励。 2、 口语和非口语动作的配合。 3、 在咨询过程中可持续使用。

主要技术（六）：赞许 主要概念： 1、 对于来访者表现正向之力量、资源的地方，咨询师随时给予鼓励、赞许。 2、 在咨询师暂停之后给予来访者的回馈中，咨询师如何表达自己和/或小组成员看到来访者 做的好的部分给予来访者正向的回馈，赞许。 功能： 1、 赞许呈现出肯定来访者什么都对他是重要的。 2、 赞许呈现出肯定来访者的成功以及这些成功内隐含的力量。 3、 赞许对来访者

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而言有惊讶、戏剧的效果。 4、 暂停咨询后对来访者回馈的赞许，希望建立来访者（同意的回答类型）以促进来访者接 受任务/家庭作业的安排。 使用原则： 1、 为随后指派来访者任务/家庭作业做前置准备。 2、 赞许的项目原则上三至四项，每个赞许都是来访者陈述明确的行为表现。 3、 可以用来赞许的一些特征 1、 行动：表示勇气、稳健的性格、妥协、大幅度的行动等。 2、 努力：表示力量、挑战、成长、计划等。 3、 承诺：显示忠诚、尽力、奉献、挚爱献身的行为等。 4、 态度：反映宽容、接纳、弹性、常识、有助益的等 5、 想法：是有创意的、正向的、理性的、敏感的、有洞察力的等 6、 愿望：是现实的、健康的、有常识的、成长的产物等。 7、 决定：基于判断力、结果、机会、选择等。 8、 特质：是成熟的、机灵的、睿智的、同理的、合作的等 4、 咨询师赞许要看来访者的反映，以了解赞许对来访者的意义，如点头、微笑表示同意和 接受，如果没有获得同意。咨询师找机会修正，必要时下次咨询时再给。

技术（七）：改变最先出现的迹象 主要概念： 1、 焦点解决咨询基本假设之一：小改变可以引发大改变 2、 咨询目标是由起点开始，要比终点好 3、 导引来访者从最先出现的改变迹象面会，展开解决行动的步骤 4、 小的、明确的行为表现、行动的描述，可供咨询回馈中建议来访者的行动任务参考 功能： 1、 小的开始是成功的一半，骨牌效应 2、 小的目标可以带动来访者解决行动的信心与动机，尤其是当最先出现的迹象如果曾经有 发生过的意外，则行动起来更容易使用原则： 1、 在来访者描述想要改变的目标时应用 2、 在来访者陈述假设问题解决时应用

技术（八）：奇迹询问 主要概念： 1、 焦点解决咨询的重点在于来访者想要什么不一样的生活，而不在于探究问题成因 2、 奇迹询问依照来访者的参照框架加以想象问题解决了。不存在时的景象 3、 焦点解决咨询的假设之一：解决方法与问题不必存在必然联系。二者可以分开，亦即解 决方法归方法，问题抱怨归抱怨。二者不需要有直接联系。 4、 焦点解决咨询相信有许多可能的解决方法，奇迹询问的重点在于找出适合来访者自己的 解决方法。 5、 奇迹询问有用的理由至少有两个： （1） 问奇迹，允许来访者，没有范围限制的思考各种可能性。 （2） 邀请来访者思考一个他们想要的看到的改变目标。 6、奇迹询问专注未来导向，引导来访者去看当他们的问题不再是问题时他们的生活景象，它将来访者的焦点从现在和过去的问题移动到一个比较满意的生活

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功能：1、 协助来访者寻找咨询目标 2、 协助来访者找寻解决方法 3、 协助来访者构想未来的景象和问题解决得有关讯息 4、 比喻：玩拼图之前先看过“原貌”有助于拼图工作的进行。 使用原则： 1、 可以用来鼓励来访者思考可能的改变。 2、 可同时提供一个作为显示改变的指标。 使用原则： 1、 可以用来鼓励来访者思考可能的改变。 2、 可同时提供一个作为显示改变的指标。 3、 陈述奇迹问句的原则： 1）、 在来访者描述想要改变的目标时应用 2）、 在来访者陈述假设问题解决时应用 范例1： 咨询师：奇迹开始发生之后，你会注意到第一件，或最先出现的小小的改变的迹象是什么？还有什么别的不一样？（上述所描述的现象，过去是否发生过？） 范例2： 咨询师：谁会是第一个看到发生奇迹的人？她会看到什么小小的改变 范例3： 咨询师：如果你假装奇迹发生了，你会做得第一件小的事情是什么？你会做得第一件小的事情，可能会有怎样的帮助？

技术（九）：关系询问 主要概念： 1、 询问来访者关于重要他人对他、对事件或对于改变的可能看法，称之为关系询问。 2、 应用系统观念询问来访者关于他人的看法，以扩展并改变来访者的知觉。 功能： 1、 通过询问来访者重要他人会怎么看待来访者或看到来访者有什么不一样的地方，可以协 助来访者以互动的关系形式加以描述他期待的改变或理清咨询的目标。 2、 可以提供来访者暂时跳出自己的立场，尝试从别人的观点看自己。 使用原则： 1、 在目标架构、澄清目标时使用。 2、 在目标不清楚，不符合良好形式的目标时使用

技术（十）：例外询问 1、 焦点解决咨询的基本假设之一：凡事都有例外。 2、 例外是指那些在来访者过去的生活经验中，当问题可以合理地期待它发生，但是，不知 怎么的却没有发生。例外也是问题严重程度比较轻微的情况，例外也可是假设问题解决得景象中之解决的方法或行动。 3、 来访者所抱怨的问题一定有例外存在，只是被来访者忽略，咨询师的责任是协助来访者 找出例外。引导来访者去看抱怨的问题没有发生或没那么严重的时候，到底是发生了什么事。 功能： 1、 焦点解决咨询取向利用来访者的资源，从来访者所抱怨的问题例外之中企图寻找协助来 访者的解决方法，因此，可以增进来访者的自信和自尊。 2、 利用来访者自己的解决方法，建议其执行比较容易。 3、 探讨例外，咨询师可以协助来访者成为更察觉到他们现在和过去与他们目标有关的成功

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技术（十）：例外询问 1、 焦点解决咨询的基本假设之一：凡事都有例外。 2、 例外是指那些在来访者过去的生活经验中，当问题可以合理地期待它发生，但是，不知 怎么的却没有发生。例外也是问题严重程度比较轻微的情况，例外也可是假设问题解决得景象中之解决的方法或行动。 3、 来访者所抱怨的问题一定有例外存在，只是被来访者忽略，咨询师的责任是协助来访者 找出例外。引导来访者去看抱怨的问题没有发生或没那么严重的时候，到底是发生了什么事。

功能： 1、 焦点解决咨询取向利用来访者的资源，从来访者所抱怨的问题例外之中企图寻找协助来 访者的解决方法，因此，可以增进来访者的自信和自尊。 2、 利用来访者自己的解决方法，建议其执行比较容易。 3、 探讨例外，咨询师可以协助来访者成为更察觉到他们现在和过去与他们目标有关的成功焦点解决咨询取向利用来访者的资源，从来访者所抱怨的问题例外之中企图寻找协助来 访者的解决方法，因此，可以增进来访者的自信和自尊。

2、 利用来访者自己的解决方法，建议其执行比较容易。

3、 探讨例外，咨询师可以协助来访者成为更察觉到他们现在和过去与他们目标有关的成功

经验。 4、 找到例外，似乎就找到一些希望，来访者通常会坐的比较直、比较有笑容，似乎也更愿 意做辛苦的尝试。5、例外呈现出来访者的力量。

使用原则： 1、 问最近的例外经验对来访者的帮助最大，因为，才发生不久，来访者比较容易记得细节， 而且对于再次发生的可能性较具有说服力。

2、 有例外，要追求细节，找出问题发生与未发生之间的差异，例如：谁、什么、何时、在

哪里发生、才能提供判断该例外是有意的（有计划的）还是无意间发生的。

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3、咨询师可以简述、摘要或赞许来访者所答复的例外内容，因为，例外是建立解决方法原

始材料的一部分，同时例外也展现了来访者的力量。

4、 有需要区分例外是有意的还是随机无意间发生的。例外是有意的（来访者做了什么使例 外发生）还是随机无意间发生的（不清楚原因、无法描述问题未发生的细节）

，会涉及到后来给予来访者的回馈与内容。

5、来访者如果有清楚的奇迹询问之响应询问，很自然地可以转移到例外的探讨上。

6、 例外探讨与其他焦点技术相似，都是以尊重来访者的参照架构，倾听来访者叙述的字眼，

反应来访者的字眼以求澄清以示尊重，让来访者觉得自己是专家。咨询师不知道例外到

底发生了什么，咨询师想要知道更多来访者对世界的观点。

7、 不管例外的发生是自发性的或有计划的，有步骤地进行都要加以详细讨论，以作为任务

分派的参考。 8、探索例外的方式：

(1) 从来访者身上去察觉任何意外 (2) 从来访者的重要他人察觉。

9、 例外是找出来的，要注意各种蛛丝马迹 10、 探索不同的例外经验，包括：

（1） 新的例外（含咨询前改变） （2） 过去的例外（未再发生过）

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（3）规律的例外（重复出现） （4） 假设问题解决景象的例外

11、 探索例外的原则：

（1） 习惯于经常的询问你的来访者发现例外的问句

（2）调整你的耳朵是能够去听例外，即使在来访者忽略他们的重要性

（3） 询问例外的时间和问题发生时间有什么不一样，或比较好在哪里

（4） 发现谁作什么有例外发生 （5） 简述且肯定来访者在例外中的力量和成功

12、 找到例外，虽然是通向问题解决得方式，但是，不能太快作出结论，需要对例外详

加探讨，提供关于例外的意义和重要性的对话，才能研判。尤其对新手而言，很容易一

找到例外就给建议去做但不见下文

技术（十一）：任务/家庭作业 主要概念： 1、 焦点解决咨询在每次咨询过程中，与暂停咨询之后，视来访者咨询师的关系类型给 予不同的任务/家庭作业。 2、 咨询师通常在赞许之后，提出任务/家庭作业 功能： 1、 目的在于协助老访者找寻问题的例外情境（线索）或确认咨询目标。从非问题的情境寻 找解决之道。 2、 目的在于协助来访者找寻、建立、并维持满意的功能良好之行为。 3、 提供寻找新的不同的改变讯息线索，以作为迈向具体、可观察的行为目标。 使用原则： 1、 咨询师在暂停咨询回来，给予来访者鼓励，赞许之后，视情况给予来访者任务或家庭作 业。 2、 任务/家庭作业的性质将视来访者咨询师的关系类型而有所不同。通常来访者关系类型之 给予赞许，不给任务。抱怨者关系类型给予赞许以及观察任务或思考任务。消费者关系类型除了给予赞许之外，同时给予观察或行动任务。 3、 不同任务的特色在，主要就是为了促进寻找解决方法是来访者恢复满意的良好功

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能。 4、 鼓励来访者把任务当作是在做实验或练习，鼓励来访者尝试看看。 5、 最常使用之任务为（多做一些）的行动以及（观察）想要持续的行为表现之任务。

技术（十二）：EARS询问 （Eliciting、Amplifying、Reinforcing、Start again） 主要概念： 1、 第二次以及后续咨询刚开始的时候，咨询是以（发生什么比较好的事？）导引来访 者谈论有关例外发生的讯息。咨询师以EARS询问技术进行第二次以及后续咨询的起始问句。 2、 焦点解决咨询强调来访者的成功体验（例外）和力量以及建构解决方法，而不是去 分析问题。所以，第一次咨询以及后续咨询的目的与结构是没有什么特别的差异，都在于鼓励来访者建立他们的力量。后续的咨询晤谈都看重在开启并维持，环绕在来访者觉得发生在什么比较好的事这个主题讨论上，换句话说，鼓励来访者找寻上 次谈完之后，生活上所发生的例外，这些例外是建立解决方法的基础。一旦发现这些例外，接下来的程序就跟第一次咨询的程序一样经由扩大探讨例外、评量、目标再次理清，暂停与回馈。 3、 何为EARS询问 （1） E（Eliciting）引出例外、引导来访者讲出例外。 （2） A （Amplifying）扩大、详述例外，首先要来访者陈述例外，然后，说明例外 发生时二者有何不同，再进一步探讨例外如何发生，尤其是来访者在例外发生中的角色。 （3） R（Reinforcing）增强，赞许来访者在例外发生时所呈现的成功和力量 （4） S（Start again）再次询问，探索例外：还有什么是比较好的。 功能： 1、 协助来访者发现咨询期间生活上发生的例外，探讨如何使之再次发生。 2、 建构以来访者力量和资源为基础的会谈气氛。 使用原则： 1、 于第二次以及后续咨询时使用 2、 于发现例外之后，再次澄清来访者的咨询目标。 范例1引出例外： 咨询员：上次谈完到今天为止，发生什么比较好的事？ 扩大详述例外： 咨询员：上星期，你和你先生谈比较多的话和拥抱，告诉我多一些有关那次的情况，感觉怎么样？你们谈了什么？他说了什么？当他说怎样的时候，你做了什么？接着他又说了什么？那你又怎么样？关于那次还有什么其他不一样的地方？ 咨询师：你说，上个礼拜，你觉得你的工作态度比较积极一点，当你的工作态度比较积极一点的时候，你想你的老板看到你和平常有什么不同？ 增强： 非口语的：身体向前倾、眉毛上扬、写下重点 口语的：表现有兴趣的样子以及赞许。 咨询师：在你们的关系上发生这么多的事情，你又已经作了那么多，像你这样的付出是最辛苦的，不是吗？ 再次询问、探索例外： 咨询师：其它，还有什么好的？

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技术（十三）：因应询问 主要概念： 1、 焦点解决咨询基本假设之一：人具备解决自己问题的力量与资源。 2、 来访者与持续进行咨询的过程中感到情况并没有改善，深深陷入谷底的时候，咨询是导 引来访者去看自己做了什么使情况没有变的更糟，其中，即隐含来访者解决问题的力量与资源。 3、 看出、找出来访者在逆境中的生命力、韧性。 功能： 1、 提醒来访者他做了一些有用、有效的行动，只是被来犯者忽略了。 2、 增强、肯定来访者面对问题，解决问题的信心，原来他自己已经为解决问题做了一些努 力了。 3、 因应询问可以温和地挑战来访者的信念系统与无助感，同时，导引来访者意识到自己小小的、可测量的成功经验。 4、 谈了数次没有进展，在来访者面临极艰难的处境，找出来来访者不以为然地的小小的因 应、成功是非常重要的，焦点解决咨询相信小改变启动大改变，来访者是有力量与资源解决自己所遭遇的问题。 使用原则： 1、 极少数的例子，来访者无法确认任何例外且似乎被问题困住。此时，可以使用因应问句 加以询问，以揭露来访者在此困境中做了什么处置得以走过来。 2、 应用在长期、慢性困扰的来访者。范例1： 情景：再次咨询表示情况没有改善，反而发生许多事情 咨询员：我很惊讶，发生那么多事情，我不知道你是怎么面对的。你是怎么做的？你是怎么一步步地走过来？ 范例2： 情境：来访者描述的是长期间的忧郁以及一件又一件沮丧的事。 咨询员：我能了解你有许多理由使你感到忧郁，有许许多多的事都不能如你所愿，我很惊讶，你是怎么生活过来的？你是怎么能够做到每个早上起床面对新的一天？

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