IT 营运人员管理系统方案

一、序言 1、项目背景

随着自动识别技术在各行业普遍推广应用，已经深入到很多行业应用中。对于维护员的外出实时绩效以及客户产品信息反馈慢及不完整，自动化反馈信息水平不高，自动化程度还有待完善，对维护人员实时管理及客户信息即时反馈，带来了隐患。急需提高对维护员的管理以及加强对客户产品信息的及时反馈。更快速、准确地对维护员实行实时跟踪，记录。以及对客户产品的相关信息的即时调用及更新。

2、目前存在问题

 客户问题反馈不及时  客户信息更新不完全

 对维护人员工作效率掌握度不够

二、系统管理目的 1、客户信息及时上传 当客户的问题反馈到信息服务台时，能够通过调用数据库里的信息，进行对客户产品信息的一个核实与了解，以便更好更快地派遣相关专业人员前往协助客户解决问题。 2、维护员信息实时反馈 实时记录及反馈维护员到达客户处的时间，以及维修时间。可实现实时查看维护员是否按时按质完成任务。大大提高维护员的绩效。 3、设备信息及时更新 对存疑的设备信息，可通过实时信息更改，来进行相关的设备使用者身份认证及相关信息更新。方便随时查询设备相关真实信息及减少设备的丢失率。

三、方案概述

1、方案概述

通过应用RFID 识别技术，在应用无线网络的前提下，对客户信息反馈、设备信息、维护人员效率进行一个三方的及时更新与准确无误的跟踪。

2、自动识别技术概述

自动识别系统射频识别是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。自动识别系统技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签， 操作快捷方便

四、方案实施步骤

1、方案对应的设备需求及匹配人员

 客户每台设备对应一个唯一的标签号码  维护人员对应每人一台手持机、及一张人员卡  每个部门或每个公司两个标签卡号（一个卡号的作用：标志维护员将设备

修好（将此卡号初设为：1），另一个卡号的作用：标志维护员不能将设备修好。（将此卡号初设为：0））

2、建立一个后台信息数据库，数据库主要存储信息为：

 客户基本信息

 维护员信息及对应手持机信息  客户设备信息及匹配标签卡号

3、在客户公司或公司各部门出入门口安置一个远距离读写器

 通过每次，维护人员到达客户处之后，刷卡进入，及时记录维护人员到达维修

现场的时间

4、所需进行二次开发开发系统

 手持机网络系统

通过建设手持机无线网络系统，通过手持机对设备标签号的读取，及时调用数据库里的信息，做到及时了解设备基本信息和过往维护情况，以便维护员更快、更准地帮助客户解决问题。

通过建设手持机无线网络系统，读取客户设备信息，达到对设备信息的使用者的身份认证，并能对设备使用者更换进行一个及时的数据更新。（此处补充说明：手持机支持WIFI网络传输数据。但需要开发商进行系统和软件上进行开发）

通过建设手持机无线网络系统，当维护员对客户设备修好后，得到客户的一个签单认证后，到公司或公司各部门的前台处确认，然后用手持机读取分配到公司或各部门的标签卡号（能维修好的卡号为1；不能维修好的卡号为：0），通过网络传送到后台信息服务中心就能够确认维修员的维护速度和是否能够完成维修任务。

 维护人员管理系统

通过建设维护人员管理系统，通过固定式读写器及时通过数据线传输，反馈维护人员的到达时间，从而更加透明、简便地了解维护人员的工作状态，提高维护人员的绩效

五、具体实施流程

1、当客户致电到后台信息中心后，通过初步了解或对号码进行记录，可以确定客户具体地址，以及相关的设备信息。

2、根据客户的要求，及时派送相关技术维护人员到客户处进行维修。 3、到达后，刷卡进入，记录维护人员到达时间。

4、维护员联系到客户后，通过用手持机进行对客户设备的标签信息读取，加深了解设备基本信息。同时对设备使用者进行身份确认，若发现有相关信息改动，即时记录，并进行

信息更新。若发现设备问题不在自己的工作领域内，可立即通过通讯方式，联系后台服务中心，将具体问题再次提交，让后台服务中心，再次派送相关人员到客户处处理问题。

5、维护员将设备修好或不能修好设备后，通过客户签单确认后，方能到公司后各部门前台处，用手持机读取每个公司或每个部门唯一的标签卡号（修好卡号为：1；不能修好的卡号为：0），以此来记录维护员的离开时间，再与维护员的进入时间相对比，从而得到维护员的维修时间。并记录维护员能否完成工作任务。

六、相关问题解答

1、为什么不直接运用固定式读写器记录维护员进入时间的同时，记录维护员的离开时间？ 解答：若通过固定式读写器刷卡方式来确认维护员离开的时间，就不能确保维护员什么时候真正地帮助客户解决问题，唯有通过客户签字或盖章确认，到前台读取唯一标签卡号（维修好的卡号为：1，不能维修好的卡号为：0），才能保证维护员真正帮助客户解决问题。

2、怎样保证维护员到达的时间是通过读写器来确认的，而不是通过用读写器来确认的？

解答：因为建立的系统不一样，所以系统商可以通过对维护员卡号的编制将其设定在某个数字区域内（比如：维护员卡号为：0-100），然后设定对应的手持机网络系统不存在相关的卡号信息，这样即便维护员用手持机读取自己的卡号，发送大后台服务中心，也不能对到达客户的时间进行记录。