关于自助银行撤点费用的请示

尊敬的领导：

根据最近一段时间对我行自助银行的使用情况进行了调研和分析，发现一些不少客户对自助银行所设的某些点位感到不便，请求撤销这些点位以提高客户服务质量。然而，撤点工作需要涉及一定的费用，我特向领导请示是否可以安排撤点费用。

一、撤点的原因和目标

我行自助银行作为银行业务的延伸，旨在提供便捷、高效的自助服务。自助银行设有多个点位，为客户提供存款、取款、转账等基本银行服务。然而，随着科技的发展和互联网金融的兴起，不少客户更倾向于通过手机银行、网上银行等方式进行操作，自助银行的使用率相对较低。同时，有些客户反映自助银行所设的点位位置不便，与日常生活无法完全结合，导致不少客户转向其他更方便的银行使用其自助设备。因此，撤销一些使用率较低的点位，以提高自助银行的整体服务质量，是迫切需要解决的问题。

二、撤点费用的必要性

1.改善服务质量：撤销使用率较低的自助银行点位，可以将有限的资源集中于使用率较高、客户需求相对集中的区域，提高服务质量。

2.减少运营成本：与保留所有点位相比，撤销一些使用率较低的点位可以减少成本，包括设备维护费用、人员人工费用和其他运营成本，从而在长期运营中节省费用。

3.资源优化配置：撤销一些使用率较低的点位，可以将人力、

物力等资源集中使用于其他具有更高使用率的点位，避免资源的浪费和重复配置。

4.符合客户需求：通过优化自助银行的布网结构，使得各个点位的位置更合理、更便捷，更符合客户日常生活需求，提升客户满意度。

三、撤点费用的项目和估算

撤点费用需要进行一定的预算和估算，以确保这一决策的实施是经济、稳定和可持续的。涉及到的项目包括但不限于以下几个方面：

1.设备回收和重新配置：对于撤销的点位，需要进行设备回收和重新配置，确保设备可以被充分利用于其他点位。设备回收包括拆除、运输和安装等成本。

2.设备维护费用：新配置的点位需要进行设备维护和保养，保证其正常运行。维护费用主要包括人员维护、设备维修和维护材料等费用。

3.人员调整和培训：撤销点位需要重新调整人员配置，调整人员需要进行培训和适应新的工作环境。涉及到的费用包括人员调整费用和培训费用。

4.运营成本调整：资源调整可能会涉及到其他运营成本的变动，包括租金、水电费等。

综上所述，撤销自助银行的点位是为了提高客户服务质量的一项重要举措。撤点费用需要预算和估算，并在实施过程中合理配置各项资源，我们希望能够得到领导的指导和安排，安排相应的撤点费用，以实现撤点工作的顺利进行。