景区质量管理制度
来源：华佗健康网
质量管理制度
为给游客提供安全、方便、舒适、高效的服务，特制定好农人有机农庄旅游景区质量管理制度，本制度包括服务质量、商品质量、安全质量管理。
一、 服务质量的保证
（一） 提供必要的服务设施。
（二） 服务项目包括前台服务、售票服务、问询服务、广播服务、行李保管服务、购
物服务、文化娱乐服务、医疗急救服务等。
（三） 服务基本要求：坚守岗位、站立服务；上岗着工作服、佩戴服务标牌；举止文
明、姿态端庄；语言文明、简明、讲普通话；礼貌待客，微笑服务；上岗前必须经过严格的岗位培训，并熟练掌握本岗位业务知识、操作技能。
二、 商品质量的保证
（一） 确保出售的商品、工艺品和旅游纪念品的质量合格。 （二） 不出售假冒伪劣商品。 （三） 商品明码标价。 三、 安全质量管理
（一） 培训全员安全意识，开展经常性安全培训和安全教育活动。 （二） 定期组织安全检查。
（三） 员工有专业技术才能上岗。
（四） 各公共区域均应设置安全通道，时刻保持畅通。 四、 建立质量监督机制
（一） 主动接受游客监督，对外公布质量监督电话号码。
（二） 在游客活动场所设意见本，定期收集分析游客意见，进行相应服务改进。 （三） 诚恳对待游客的投诉，认真及时地处理游客的意见和建议，并将投诉处理结果
及时通知投诉者。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容