银行网点活动方案

竭诚为您提供优质文档/双击可除

银行网点活动方案

篇一：农历六月十九邮储银行城关网点宣传活动方案 邮储银行城关网点宣传活动方案

农历六月十九，是临潭县各乡镇的传统庙会，为充分利用传统庙会人流量大、辐射度强的优势，我邮储银行城关网点抓住庙会这个有利时机，计划对我行电子银行、乡情卡特色业务、存款送礼，进行宣传活动方案如下：宣传目标： 通过此次宣传活动，提高我网点特色业务乡情卡的社会知名度和使用率进一步提高，同时提高网银的开通率和交易量，为增加网点客流量及加快我网点今年的各项业务的发展做铺垫。 宣传内容：

1、手机银行宣传折页相关内容 2、乡亲卡业务特色业务 3、存款送港澳游

1 9

宣传方式：

1、摊点宣传：由网点负责人和当日不当班柜员和其他员工利用休息时间进行发放传单宣传，并在摊点设立业务咨询台，然后有针对性的发放宣传，因人而异，不同的客户宣传不同的业务，确保宣传的有效性。

2、流动宣传：在各个人员密集的场所组织两人为一组进行宣传并派发宣传单。

宣传设施：印制1000分宣传单、邮政小帐篷、桌子、车辆。

篇二：社区银行活动方案 吉大支行社区活动“走出健康“ 之公益健康行

活动目的：加快我行融入社区的脚步，增强周边社区居民对我行的好感度，

提升我行知名度。导入客源开户，吸引存款。 活动主题：走进x银行，走出十分健康时间：20XX年7月8日——20XX年7月15 日

地点：吉大支行营业(:银行网点活动方案)厅出发---珠海渔女---吉大

支行。全程时长1小时。

可以吸引过往行人，招揽顾客，宣传银行。

2 9

参加人员：吉大支行全体员工物资准备： 活动步骤 一、宣传

1.目标人群：中老年

2.时间地点安排：（人员安排见附表1） （1）营销话术准备。

宣传要点：A健康、公益。你锻炼，我出钱。 b送欧姆龙健康计步器。凡登记参与活动得到我行赠送的健康计步器，每周可以来我行登记锻炼里程数，前三名会有礼品奖励。凡成功在我行开户的，每走10公里，我行就会捐出一元钱。

c你的健康，我们护航。D结识更多社区居民，朋友。 （2）7月13日-7月17日宣传须统计有意向客户名字及电话，以便活动日及以后社区活动邀约。 二、活动安排：

1.时间：7月18日17：00—19:00

2.人员配置：珠海渔女2人，迎宾登记2人，跟队6人，次序维护服务驻留网点2人。3.活动步骤：

（1）客户进门，登记信息，派发绿色丝带，邀请落座，发放宣传单页，播放健 康讲座。

（2）人员可以在门外继续营销，引入客户参加活动。（3）

3 9

活动5点钟开始。

（4）活动结束，参与活动的一起在合影留念。。 附表1

人员时间安排表

此次活动共需24人次参加，我行目前员工12人，每人最少须认领两项任务。

篇三：银行千佳网点服务实施方案

20XX年度陕西省银行业文明规范千佳示范网 点单位创建的活动实施方案

根据陕西省银行业协会组织开展的“20XX年度陕西省银行业文明规范千佳示范网点单位创建活动”的相关方案，现就我行推动此次活动提出以下具体组织实施方案： 一、开展服务活动的目的

为进一步提升我行在行业内整体服务水平，不断提高我行的服务质量，增强客户满意度，我行倡导“服务创造社会价值”，“服务提升核心竞争力”以及“诚实守信光荣”的理念,加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。 通过开展此次活动,弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律,切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高秦农银行对外服务水平，让金融消费者真正体验银行自成

4 9

立以来的改革成果。同时，通过开展此次活动,我灞桥支行营业室争创20XX年评比的“20XX年度陕西省银行业文明规范千佳示范网点单位”。

二、开展服务活动的主题、指导思想和工作要求 活动主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果。

指导思想:全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操

守》和银行业“七公约一承诺”,加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。

具体工作要求：开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点,以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守,优化服务工作机制和资源配置,不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

三、开展服务活动的具体内容及时间安排

5 9

（一）组织开展文明优质服务月活动。

按照省银协的统一部署，开展优质文明服务月（6月15日-8月14日）。具体活动内容有： 1、组织开展学习和技能训练。

在开展服务月期间，我们主要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养。学习内容包括省银行业“七公约一承诺”及其它： （1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则 （2）《中国银行业公平对待消费者自律公约》 （3）《中国银行业自律公约》及实施细则；

（4）《关于加强银行服务收费自律工作的六点共识》 （5）《中国银行业零售业务服务规范》 （6）《中国银行业存款业务自律公约》 （7）《中国银行业文明规范服务工作指引》

（8）《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》 （9）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》 （10）《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》

（11）《银行业从业人员职业操守》 2、组织开展服务月宣传。

利用我行营业室乔迁后地利人和的有利时机，积极把握

6 9

央行对人民币存款利率调整的变化，加大业务宣传力度。 （1）宣传形式：组织全体员工，采取散发宣传单、悬挂宣传横幅、在营业场所门前和居民社区开展银行业文明规范服务宣传活动。

（2）宣传内容：宣传银行业行规行约以及承担的社会责任，推荐秦农银行自身的服务特点，增进社会公众对秦农银行的了解和认知；宣传“陕西省银行业文明规范千佳示范网点单位”的先进经验，培育银行业服务品牌；宣传银行业务产品及服务创新，向社会公众普及和推广金融知识，争取使客户理解银行办理业务的审慎性规定是保护客户权益的客观需要；宣传银行业从业人员

践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育诚实自律、合规服务文化；宣传银行业服务创造社会价值，不断满足社会日益增长的服务需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践；根据银行服务中客户普遍关注的问题，有策略地进行必要的正面解释宣传。 3、组织开展服务践行。

结合我灞桥支行营业室自身实际，采取积极措施，切实改进对外服务。完善服务工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面服务质量、效率和网点整体服务水平，切实解决当前金融服务工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认知度，努力改善服务形象。服务践行重点包括以下八个方面：

7 9

（1）通过搬迁营业地址，加快网点综合化改造，改进服务环境，完善服务设施（通过对照检查，需对网点增设盲人通道）；调整网点布局，进一步增强在学校、大型社区的服务能力，全面改善物理网点的服务环境，合理布局自助银行；配置一定数量便民服务设施，为客户提供必要的增值服务，统一为等候客户提供免费报刊、宣传手册、饮用水、新业务介绍等服务，营造良好的客户等候环境。

（2）根据客户分层和业务分流，实行对公对私业务及高低端客户分区服务；同时切实处理好高端客户与低端客户的服务关系，注意防止和避免因实行差异化服务可能带来的服务矛盾。

（3）认真调查、科学测算当地客户流量和客户业务量，合理设

置窗口柜台，充分满足客户的服务需求。客户高峰出现客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，及时增设弹性服务窗口和弹性服务岗位，切实解决有窗无人的问题，减少客户排队、等候时间。

（4）建立客户等候时间预告提示制度，客户服务高峰，要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户服务需求的知情权，稳定客户的情绪。

（5）科学、合理进行业务操作系统升级和服务流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化处理；简化业务办理程

8 9

序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断提高服务效率，解决一边闲置服务资源、一边排长队等候办理业务的问题。

（6）鼓励引导客户利用自助设备办理银行业务，减轻窗口服务压力；加强自助设备管理，确保正常运行，并在显著位置张贴使用说明、风险提示和服务电话。

（7）建立健全电话银行、自助银行等电子化服务体系，延伸服务空间，最大限度分流客户，保持服务渠道畅通、便捷和安全；

（8）规范大堂经理的配备和管理。合理配备，明确职责，规范服务，及时识别、引导和分流客户，受理客户咨询，开展业务宣传，引导客户使用自助设备。

（二）组织开展银行业从业人员职业操守学习教育活动。

9 9