用户通信终端维修员国家职业标准

1、概述 1.1职业等级

本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。

1.2适用对象: 从事或准备从事本职业的人员。 1.3申报条件（初级和高级技师从略） 中级(具备以下条件之一者)

(1)取得初级职业资格证书后连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。

(2)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业5年以上。 （3）连续从事本职业8年以上。

(4)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。

高级(具备以下条件之一者)

(1)取得中级职业资格证书后并连续从事本职业工作4年以上，经本职业中级正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。

(2)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。

(3)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业毕业证书。

（1） （4）大专以上本专业或相关专业毕业生，取得本职业中级职业资格证书后连

续从事本职业工作2年以上。取得毕(结)业证书。

技师(具备以下条件之一者)

(1)取得高级职业资格证书后连续从事本职业工作5年以上，并经本职业技师正规培训达到规定标准学时数，取得毕(结)业证书。

(2)取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业8年以上。

(3)取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校毕业生，连续从事本职业5年以上。

1.4基础知识

1.4.1 法规及企业规章制度常识 (1)电信法规。

(2)保护消费者合法权益法规。 (3)用户终端维修法规。 (4)劳动法规：劳动合同、劳动纪律、岗位规范、安全操作规程。 (5)企业相关规章制度。 1.4.2职业规范知识

(1)移动电话机维修员岗位规范。 (2)服务规范及标准用语。

(3)企业及客户的权利、义务、责任。 1.4.3移动电话机维修基础知识

(1)无线通信原理。 (2)电工原理。 (3)电子电路。 (4)数字电路。 1.4.4基础知识

(1)移动通信日常服务用语。 、 (2)移动通信常用的专业英语。 1.4.5基本知识

(1)计算机的构成及主要功能。

(2)计算机常用应用软件的安装及使用。 (3)计算机防病毒基础知识。 (4)数据库基础知识。 1.4.6话机维修知识

(1)移动电话机的组成及电路结构。 (2)移动电话机的工作原理。 (3)移动电话机的维修常识。(4)相关仪器、仪表的使用和基本知识。 1.4.7网通信技术知识

(1)通信网络基本知识：移动通信网、各类通信网之间的关系。

(2)移动通信系统基础知识：移动通信系统的组成及工作原理，移动通信系统的制式、性能及分布状况，联网系统常识。 (3)无线接口信令。 其他知识

(1)客户档案资料整理、保管规定。

(2)安全用电常识。 (3)防火防爆常识。

(4)防静电知识。 (5)资金结算及票据使用常识。

3.工作要求

中级

职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 职业功工作内容 仪表仪容 能掌握仪表仪容的基本技能，保持良技能要求 仪表仪容规范知识相关知识 能班 仪表仪容 能指导初、中级人员按规范要求做好好的视觉形象 服务行业标准及通信行业相 日 1.能熟练备齐所需的维修工具及零配件 准班 工作场地布置仪表仪容的准备工作 关规定 岗位规范 备前 准 工作场地布置 1.能合理规划、布置和设计工作场地2.能合理安排工作场地 1.现场管理规定 备 2.能够完成班务管理工作1.能接待特殊顾客，语言诚恳，解释耐 2.班务管理知识 心 1.能全面掌握移动电话机维修业务规2.能掌握移动电话机维修的业务种类 1.顾客心理行为知识 程，正确解答顾客咨询的问题3.能对比介绍各种型号移动电话机的质 2.移动电话机编号的规定、办法 2.能正确分析和处理顾客的申告，解决1.心理学知识量、性能、价格和操作方法 3.资费常识 2.移动通信基础知识4. 接 接待顾客客户的疑难问题4.能正确判断常用型号移动电话机的一 移动电话机的品种、品牌及厂 待 接待顾客 3.移动电话机维护规程 3.能熟练掌握移动电话机的维护保养方般故障 家概况 与 法，正确分析一般故障的产生原因4.申告处理规定 5.能正确受理用户的查询业务，解答顾 5.移动电话机的结构及工作原 受 4.能阅读简单的英语专业资料 5.专业英语基础知识理 理 客咨询的一般业务问题 6.简单专业英语基础知识 接 6.能掌握一般的通信专业英文缩写及其 待 1.能熟练受理移动电话机各种维修业务含义 与 2.能发现和及时纠正服务质量问题和工1.业务受理技巧 受 作中的差错 2.人际关系学常识 理 3.能正确处理受理工作中的技术疑难问3.业务管理规定 受理 题 4.能协调相关部门的业务关系 5.能妥善处理客户投诉 1.能熟练使用综合测试仪测试移动电话机的各项指标 2.能正确处理SIM卡故障 1.移动电话机的使用操作规程 故障处理 3.能进行射频部分的元件级维修 2.移动电话机的电路图纸和相 4.能进行芯片及元件的焊接 应的技术说明 5.熟悉常用机型存储器的类型、内容、 t 检 作用 查 1.能对整机性能进行观察，通过各种手 处 段判断维修后的移动电话机是否正常 理 2.能用维修软件进行移动电话机测试 维修后测试 3.能够指导初、中级人员对设备进行维 移动电话机电路中的各种参数值 修测试 职业功能 工作内容 技能要求 相关 知识 1. 能熟练运用计算机管理系统 1. 计算机应用常 2. 能解决计算机运行中常见的异常现象 识 计算机操作与3. 能熟悉病毒防治常识，正确使用杀毒软件 2. 计算机管理系 保养 4. 能指导初、中级人员对设备进行保养 统软件开发常 识 日 3. 计算机工作原常 理和维护保养管 须知

高级 续表

理 填写维护日志 1. 能通过障碍现象，分析、判断障碍原因 2. 能建立日志资料并正确填写 逻辑思维常识 安全生产 1. 2. 3. 4. 能参与生产事故分析 能熟练操作安全防护设施 能指导初、中级人员执行安全操作规程 能监督、指导初、中级人员做好通信保密工作 安全生产管理知识 技师

职业功能 工作内容 技能要求 1.能够监督、规范移动电话机维修人员的着装仪表 2.对着装仪表能够提出合理化建议 相关知识 仪表仪容 礼仪礼貌知识 班 日 准 1.能够组织指导工作场地布置 备 工作场地布置 2.能够合理安排班前准备工作 1.工作场地要求 2.企业管理知识

职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 接 待 与 受 理 接待顾客 1.能够接待各类顾客，解答顾客的各种 业务咨询 相关部门的关系 客介绍移动电话机的功能 原因 5.能够用外语得体地接待外宾 握其工作流程原理 各模块的功能和工作 1.顾客类型，消费行为 3.移动通信专业知识 4.外语基础知识 2.能够妥善处理顾客的各种申告，协调 3.能够指导顾客合理消费，全面地向顾 4.能够正确分析移动电话机的各类故障2.企业管理，规章制度 6.熟悉主要元件及芯片的管理功能，掌 7.对移动通信系统有较深的了解，掌握 受理 检 查 处 理 维修后测试 故障处理 能够熟练受理移动电话机各种疑难维修 业务 通信质量标准 1.根据工作原理判断故障范围，结合单 板测试对测试参数进行分析，找出故 障所在 2.能熟练进行元件级维修 3.能进行高难度焊接操作 类元件级故障 5.能熟练处理移动电话机的软件故障 1.移动电话机设计特点及工作原理 4.具有较强的故障分析能力，能解决各2.新型机型的原理、读图知识 1.能通过观察显示屏判断移 动电话机是否正常 2.能用软件对维修后的移动 电话机进行质量达标测试 3.能熟练使用各种测试、维 修工具及软件 1.通信管理知识 2.新业务知识 3.各种移动电话机的详细电路参数

职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 计算机杀毒软件使用方法 能够熟练掌握计算机硬件和软件系统的 计算机操作与保养 组成及功能 填写维修日志 日 常 管 理 培训与管理 安全生产 1.能通过电路参数分析、判断障碍原因 2.能总结归纳常见故障原因 能参与事故分析并写出事故分析报告 分析、归纳知识 管理学知识 1.能够指导初、中、高级人员开展工作 2.能够对初、中、高级人员进行职业技 能培训，并能讲授移动电话机维修专1.移动通信管理理论 业知识 3.能够承担维修部门的管理工作 制度 2.语言学知识 3.现代企业管理知识 4.能够拟定移动电话机维修的有关规章4.国家有关规定