电子商务的基础知识

第1章 电子商务的基础知识

１．１　　基本概念　

１．１．１　　电子商务的定义　　

人类社会已经迈入21世纪，以科学技术进步与创新为主要特征的世界经济发展浩浩荡荡，经济全球化、贸易和投资自由化与便利化以及信息网络化的发展步伐明显加快，国际间区域性经济合作格局日趋明确，全球性市场竞争异常激烈，和平与发展是世界各国的期盼，各国都在积极寻找本国经济发展的妙方。经过20多年的改革开放，中国比世界任何国家更关注经济发展与和平环境的建立，在新世纪经济发展的模式上，积极寻找既能加速经济稳步发展又能适合我国国情的发展道路，制定了运用现代信息技术尤其是推进电子商务应用、加速传统工业的改造与创新、以信息化带动工业化的发展、发挥技术后发优势、实现生产力跨越式发展、推动我国国民经济与社会发展的重要战略措施。在新一轮全球性竞争中，我国运用信息技术，特别是发展电子商务，以加速国民经济的发展，使之成为社会进步的推动力，这是一项重要的战略决策。对我国企业来说，既要面对加入世界贸易组织后激烈的国际竞争，又要加速企业内的信息技术应用，改造传统工业、推动经济发展，其任重而道远。而大力推进企业电子商务的应用，则使中小企业在经济发展过程中获得了一次难得的机遇。当然，由于受到资金、技术、人才等资源匮乏的困扰，企业在发展电子商务过程中，要做好充分准备，知难而上，迎接新经济带来的严峻挑战。

人们从报纸、广播、电视等媒体各类形形色色的广告和应用报道中可能对电子商务已略知一二，然而那些各种各样不确切的描述总是让人不得要领，很难对电子商务获得一个比较完整的、准确的概念。那么究竟什么是“电子商务”呢？事实上电子商务一点也不神秘，在西方发达国家里，电子商务早已被广泛应用于商业的各项活动中；在我国，尽管电子商务发展时间不长，但在电子商务的实践与应用中也有许多成功的案例，人们可以通过这些实际生活中的成功个案去认识和理解电子商务。 1.1.1.1 电子商务的几种定义

1．世界电子商务大会的定义 1997年11月6日至7日，国际商会在法国首都巴黎举行了一次世界电子商务会议（The World Business Agenda for Electronic Commerce）。世界各国商业、信息技术、法律等领域的专家和部门的代表参加了这次会议。本次会议的一项重要内容就是共同探讨了电子商务的概念问题，大会结束后发布了关于什么是电子商务的权威科

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学定义，定义内容如下：

电子商务（Electronic Commerce，E-Commerce），是指实现整个贸易活动的电子化。它涵盖的范围可以定义为：交易的各方以电子贸易的方式，而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易活动；从技术方面可以定义：电子商务是一种多技术应用的集合体，包括交换数据和信息（如电子数据交换，电子邮件）、获得数据和信息（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据和信息（如条形码、IC卡应用等）。

2．世界贸易组织的定义 世界贸易组织（WTO）在它的《电子商务》专题报告中，也对电子商务这一概念作出了科学的定义。定义是：

电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅是指基于Internet上的交易活动，而且是指所有利用电子信息技术（IT）来解决问题、降低成本、增加价值和创造商业和贸易机会的商业活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运、电子支付等一系列的贸易活动。

3．联合国经济与发展组织的定义 联合国经济与发展组织（OECD）在有关电子商务的报告中对电子商务的定义是：

电子商务是发生在开放网络上的，包含企业之间（Business to Business）、企业与消费者之间（Business to Consumer）的商业交易。

4．国际著名IT公司的定义 IBM公司一直是电子商务的积极倡导者，它对电子商务是这样描述的：电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种相互关联的动态商务活动，电子商务 = Web + 企业业务。电子商务概括为三个部分：企业内联网（Intranet）、外联网（Extranet）和电子商务。它强调的是在计算机网络环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合。

Intel公司的定义是：电子商务 = 电子化的市场 + 电子化的交易 + 电子化的服务。 HP公司把电子商务、电子业务、电子消费和电子化世界几个概念区别对待，其中把电子商务定义为：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式；将电子业务（E-business）定义为：一种新型的业务开展手段，通过基于互联网的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息；将电子消费（E-Consumer）定义为：人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作和购物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多地从传统电视向Internet转变。 1.1.1.2 电子商务的内涵

电子商务的内涵是指在技术和经济高度发达的现代社会里，由掌握现代信息技术与商务理论及实务活动规则的人，利用信息网络环境系统地使用各类电子工具，高效率、低成本地从事以商品交易为中心的各种经济事务活动的总称。

由此可见，电子商务的前提条件是信息技术，特别是Internet技术的产生与发展；电子商务的核心是掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才，他们是发展电子商务最关键的要素；电子商务的基础是综合运用各类系统化的电子工具；电子商务的对象是从事以商品交易为中心的各种商务活动；电子商务的目的是高效率、高效益、低成本地进行产品生产与产品服务，提高企业的整体竞争能力。 1.1.1.3 电子商务的划分

狭义的电子商务，英文为Electronic Commerce，它主要是指利用信息技术，尤其是Internet

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技术提供的网络环境，从事以商品交换为中心的商务活动。

广义电子商务（Electronic Business）包括两层含义，一层是指凡应用各类电子工具，如电话、电报、传真等从事的商务活动都称为电子商务；另一层含义主要是指企业利用Intranet、Extranet以及Internet的互联互通环境和专用网络环境，遵循电子数据交换（EDI）原则，在各种不同形式的计算机网络环境下，从事包括产品广告、设计、研发、采购、生产、营销、推销、结算等各种经济事务活动的总称，这些活动几乎覆盖企业的所有经济活动，包括市场分析、客户管理、供销链管理、商品管理、资源调配、虚拟商城、企业决策等各个方面，是企业运营活动过程的全部。正如美国Intel公司董事长所说：“未来的企业都是电子商务企业，电子商务将‘消失’”。可见，电子商务将不再是企业的单项应用，而是企业过程内容的全部，是企业发展的必由之路。

不难看出，电子商务是在国际互联网络环境下，利用电子手段从事的商业活动过程的总称。因此，也有称电子商务是网络商务（Net Commerce）。电子商务适用范围可以是企业的一切活动，包括企业内部、与其他企业之间、与客户之间、与之间的各种经济活动；电子商务的实现技术包括网络技术、计算机技术、电子数据交换、数据存储分析处理技术等各种现代信息技术；电子商务遵循的原则是国际贸易标准和商业活动规则；电子商务的对象是实现以商品交易为目的而从事的各种经济事务活动。 1.1.1.4 电子商务的应用

1．电子商务应用要素 电子商务应用要素由三个关键网络构成，这就是：

（1）信息网络 提供参与商务活动的各方之间进行信息处理与传递交流的功能。

（2）金融网络 提供交易各方在线或离线使用金融服务工具的功能，如电子支付等。 （3）配送网络 提供商品从卖方转移到买方的物流配送运输服务功能。 这三个网络实际上是电子商务的三“流”，即信息流、资金流和物流运转流通的环境。信息流的载体是信息网络，资金流的载体是金融网络，物资流的载体是运输网络。三流互动，各种网络有机融合，构成商务活动的川流不息、商机不已，这也是电子商务营运的基础。

2．电子商务系统 电子商务通过各种应用软件系统来完成商务活动的过程。支撑电子商务运营的有三类基本系统，即电子商务信息系统、电子商务运营系统和电子商务管理系统。

（1）电子商务信息系统 包括电子商务信息的采集、处理、存储和传输等。

（2）电子商务运营系统 包括开展商务活动的前台运营、中间运营和后台运营系统。 （3）电子商务管理系统 涉及的内容比较多，像供应链管理、价值链管理、客户关系管理以及组织管理等都属于电子商务管理系统的工作内容。

3．电子商务的应用类型 从企业全局的角度出发，依据市场需求的变化，对企业业务进行规范化设计与构造，适应企业数字化管理和数字化经营的发展需要，电子商务可分为三种应用类型，即：

（1）商贸业务活动的信息网络化 围绕着提高企业核心竞争力开展的，以电子商务信息流、物流和资金流为基础的业务系统的建设，这也是一种业务模式的确定。从事的活动内容主要是面向市场的以商品交易为中心的企业经济活动，它包括促成商品交易成功的各种商贸业务活动，如网上产品展示、网上公关、网上洽谈等活动，其中网络营销业务是最重要的网上商务活动部分；另外，还包括实现交易的电子贸易活动，主要是利用电子数据交换、网上交易前的信息沟通、交易中的网上支付和交易后的售后服务等。这里的企业经济活动包括商

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务活动和贸易活动，有时简称商贸活动。

（2）企业营运过程的信息网络化 主要是针对企业业务模式的增值过程和增值方式，解决价值链如何利用各种电子商务系统处理传统经营中存在的问题，使企业实现经营过程的信息网络化处理。这一部分包括企业利用互联网络技术，重整企业内部运作流程，使企业经营管理事务与商业与交易活动保持一致、协调发展。典型的系统应用包括与供应链系统的整合管理，它是从市场需求的角度出发，利用网络将企业的研、供、产、销等活动集中在一个网络工作平台上，进行信息网络化的管理，最大限度地适应网络环境下的市场需求变化。

（3）社会支撑环境的信息网络化 主要是指以Internet环境为支撑基础的社会公共服务与经济活动环境的信息网络化建设，包括数字化城市、数字化社区、电子建设等等。譬如电子中的电子政务，它是部门政务活动的信息网络化，也是应用电子商务的成果，通过网络处理政务活动，如：网上进行招标审标、网上采购、网上收缴费税等一系列职能管理与事务处理工作。

本层工作是前面两个层次工作的支撑基础，三个层次的电子商务应用只有协调一致、共同发展，才能使电子商务应用走上良性发展的轨道。

4．电子商务的应用内容 电子商务的应用几乎囊括社会与经济活动的各个方面。譬如：商品信息采集、信息存储处理、信息交换、广告发布；售前售后服务（如提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、促销营销、销售（电子商城、电子商店）；电子支付（如网上银行、电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子钱包、电子现金）；运输（包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送）；组建虚拟企业（组建一个物理上并不存在的企业，集中一批中小企业的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务）；旅游服务（如信息查询服务、在线预订服务、客户服务、代理人服务等）；公司和贸易伙伴可以共同拥有与运营、信息共享的商业方法等各种各样的内容。

的电子商务应用包括电子与电子政务。电子是指采用网络与信息技术，以计算机网络作为通信的基础，实现业务职能、行政管理与服务社会的电子化、信息化、网络化。它不仅可以在内部，也可以在外部实现信息传递交换、共享、服务功能，使的政务程序公开化与透明化，办事过程的便利化与快捷化。电子政务是与社会、企业和公众进行沟通与交流，以实现职能、进行服务的软件系统。例如网上税务中心，使税收通过社会公共计算机网络自动、双向完成电子报税、电子缴税，实现数字化、无纸化税务稽征，税务人员从网上检控各纳税人的经济活动，以电子取代传统形式，彻底杜绝偷漏税行为的发生等，这些仅仅是利用电子政务平台为社会提供的一种便民服务形式，使人们可以在家享受购物、投资、理财及纳税一体化服务，使企业可以随时办理税务申报、支付、传输证明等日常工作。 1.1.1.5 电子商务的表现形式

电子商务的表现形式大致有：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、竞买竞卖、网上支付、电子帐单、服务传递、意见征询、交易管理等，几乎覆盖了商业活动的全部内容。体现在商品贸易中，则表现在商品与服务的售前、售中和售后三个阶段的服务上。

1．售前服务 主要特征是利用网站网页“粘住”消费者。此阶段的电子商务表现为“即时互动、跨越时空和多媒体展示”的特点，强调的是用最佳的方式吸引消费者。利用网络的参与性与互动性特点增加客户访问网站的次数，激起消费者的购买欲望。在广告发布的内容

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上，更新速度快，能够发挥比传统媒体广告版面大、全天候、费用低廉的优势，同时消费者可以主动索取广告内容，在分类广告页面（Homepage）、旗帜广告（banner）、互动广告（Flash）和电子邮件（E-mail）等多种形式上与商品保持联系。在产品发布上，面向全球范围开展广告宣传，客户可在任意时间、地点借助网上检索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息，并可直接浏览（Browse）、下载（Download）。

2．售中服务 这个阶段主要是实现企业与客户之间的询报价、咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务活动。表现的特征对于销售数字化产品及服务类无形产品的商家来说非常明显，因为利用电子商务可以为网上客户提供直接试用数字化产品的机会，例如音像制品的试听试看、软件的试用与测试等等。这些是在传统贸易方式下无法做到的。

3．售后服务 这一阶段的主要任务是帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术服务和技术支持，传递产品改进或升级信息，吸引客户对产品与服务的注意，及时反馈使用信息，以便改进产品与服务。在传统售后服务方式下，其商务特征是：企业与消费者交互与沟通信息主要采取的途径是通过800免费电话、反馈信函、反馈传真等方式进行的；进入电子商务阶段，所表现的特征是：企业可以在商务网站上快速地建立“用户园地”、“服务窗口”等商务网页栏目，在返回意见的E-mail上采用“选择”与“填空”等方式，收集用户对产品售后服务的建议与意见，使企业形成一个“生产—销售—服务—改进—再生产”的闭合信息回路，更好地改进产品的性能和提高服务的质量。由此可见，电子商务时代，网上的售后服务效果比传统的售后服务效果优势特征明显，不仅响应速度快，服务质量高，而且服务成本低，可以大大降低服务人员的工作强度，提高服务效率。 1.1.1.6 电子商务的应用特点

电子商务营造的虚拟市场环境已经成为一种全球性的具有战略意义的经营管理手段，它使贸易双方没有时空距离的障碍，增加了贸易机会，降低了贸易成本，改进了服务质量，提高了商务活动的效率与效益，显示出比传统贸易方式更为优越的特点，具体表现为：

1）企业电子商务网站使中小企业进行国际贸易的门槛降低，可以展开全球贸易攻势，树形象、创品牌，为建立领先于同行的企业战略发展优势创造条件。

2）网络的双向互动多媒体信息扩散传播功能，使企业可以加大产品宣传力度，进一步完善服务措施，发展全球用户，扩大企业知名度，拓展市场占有空间，提高企业综合竞争能力。

3）电子商务使商务活动效率大幅提高，享受比传统贸易方式更快捷、更便利的信息传输、信息交换、信息共享和信息处理能力。

4）电子商务为实现无纸化贸易创造条件。贸易双方的商务洽谈信息只要通过E-mail、IP电话等网络通信方式完成，对涉及到合同相关的法律文件仅需通过电子数据交换（EDI）的方式加以备档确认，通信、人员、办公等贸易成本及费用大大节省。

5）电子商务中心整合上下游企业之间的关系，拉近了供应链和销售链上各厂家之间的距离，增强了与上下游客户的亲融关系。

6）电子商务网站的各种客户服务系统能够提高客户服务质量，以前所未有的方式提供客户个性化消费需求的定制服务，以高效便捷的方式提供产品信息、服务信息、用户疑难解答等各种服务内容。

7）建立网络营销体系，加强供应链管理、销售链管理、客户关系管理和质量管理，提供各种信息交互渠道，使企业及时得到回馈信息，改进服务质量，提高市场竞争力。

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8）电子商务不受时间、空间、地域的制约，为客户提供全程、全天候的优质服务。

１．１．２　　电子商务的分类　

1.1.2.1 按交易网络分类

根据建立电子商务应用系统使用网络的类型，可以将电子商务系统分为3类： 1．基于电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）的电子商务系统（见图1-1） 国际标准化组织对电子数据交换的定义是：“将商业或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”。简单地说电子数据交换就是按照商业的协定，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络和专用程序，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。

EDI主要应用于企业与企业、企业与之间的单、证业务传递联系。各个系统通过EDI服务中心交换数据，这些数据必须遵循约定的国际准则，按照固定的格式标准，否则，一个系统的数据就不可能被另一个系统所识别。对于企业常年经营大宗产品出口和批发业务来说，使用基于EDI的电子商务系统方法，其订货和付款要比传统的订货和付款方式节约更多的时间和费用。基于EDI的电子商务系统实际上是一个以EDI服务中心为核心的网状服务结构。 图1-1 基于电子数据交换（EDI）的电子商务系统 用户系统银行系统商检系统货运系统电子数据交换　　ＥＤＩ服务中心进出口系统海关系统 2．基于Internet的电子商务系统（图1-2） Internet又称国际互联网或因特网。按照美国Internet协会的定义，它是一种“组织松散、国际合作的计算机互联网络”。该网络“通过自主遵守计算的协议和过程”，使用TCP/IP协议支持主机对主机的信息交换与通信。 基于Internet的电子商务系统是现代国际贸易的最新形式。它采用了当今先进的计算机技术、通信技术、多媒体技术、数据库技术，在全球互联互通网络环境下，实现网上营销、购物等商业活动。它突破了传统的生产、批发、零售以及进、销、存、调的流转程序和营销模式，实现了少投入、低成本、零库存、高效率，从而避免了商品的无效搬运，实现了社会资源的高效运转和最大节余。无论是贸易的哪一方，都可以不受时间、空间、疆域的，最大限度地利用网络资源，卖方可以尽情地发布产品和服务的详细资料，买方则可以广泛了解各种产品信息，货比多家，充分选择。双方都力求以最小的花费获得最满意的服务。 消费者Ｉｎｔｅｒｎｅｔ银行系统信用卡公司企　　业图1-2 基于Internet的电子商务系统 7 3．基于企业网络环境（Intranet/Extranet）的电子商务系统（见图1-3） 企业网络环境指的是利用互联网技术，经过互联互通的企业内联网（Intranet）与外联网（Extranet）构成的网络环境，它可以和Internet相连也可以不连。它能够有效地实现企业部门内部之间、企业与企业之间、企业与合作伙伴及客户之间的授权内数据共享和数据交换，并将每一个各自的网络通过互联延伸形成共享的企业资源，方便地查询关联企业的相关数据，此外，允许各个子网自由地加入Internet和建立WWW系统，建立与外部联系的通道。 客　户银　行企业专用网Ｉｎｔｒａｎｅｔ　／　Ｅｘｔｒａｎｅｔ供应商合作商ＤＳＳＷＥＢＭＩＳ图1-3 基于企业网络（Internet／Extranet）环境的电子商务系统 企业内联网（Intranet）是利用互联网技术和协议架构的企业内联网络；企业外联网（Extranet）是利用互联网络技术和协议架构的企业之间的网络，它是企业内联网的一种延伸，外联网等于内联网加上企业外部的扩展部分。

企业网络环境都是在原有的局域网和广域网的基础上附加一些特定的软件后，将局域网、广域网互连互通起来形成的企业专用信息网络环境，可以与Internet相连通也可以不通，完全取决于企业自身。外联网的产生主要是由Internet上防火墙技术的出现而提出的，出于对企业内部敏感数据安全的顾虑和担心，以及保护享有知识产权信息的需要，在企业内联网出口处加装了防火墙产品以后，可以有效地阻止未经授权的非法访问，使企业外部人员无法随意访问内部站点上的信息，从而达到企业内部数据信息共享安全保护的目的。

通过Internet将企业分布在不同物理位置的分支机构及企业内部有关部门和各种信息互连互通，使企业在广泛的范围内，可以充分利用该信息流转平台，实现企业的各种业务需要，从而有效地降低成本，提高企业的效率与效益。 1.1.2.2 按交易主体分类

按照参加电子商务活动的交易主体，电子商务又可以分为常见的4种模式：

1．企业与企业之间（简称B2B或B to B）的电子商务模式 B2B电子商务模式以生产、筹措、商务支援综合管理系统和信息资料互换为基础，组建并运用数据库和交换系统，以推动供应商、代理商、经销商和厂商的“商业步骤重整工程”，实现企业业务的合理化，并有效削减交易费用，降低成本。B2B电子商务形式特别适合在开放的网络环境中发展，有利于企业之间谋求共同的利益，共同进行产品设计开发，全面进行市场和库存管理，以及对企业上下游客户关系的整合。B2B电子商务形式是现代企业适应网络时代发展要求的必然结果。

我国企业上下游客户基本是长期固定的，企业原材料采购和市场经销业务绝大部分都在相对固定的企业之间发生，开展B2B电子商务应该是传统的大中型企业切入电子商务、利用信息网络资源、全面进行市场和库存管理的首选方式，它有利于降低企业采购及销售的交易成本。

B2B电子商务形式的应用领域主要集中于整合企业上下游客户关系上，其发展前提是企业内部和外部业务信息管理和网络传输的系统化和实用化，最大特征是实现企业的业务合理

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化和削减综合成本。

2．企业与消费者之间（简称：B2C 或B to C）的电子商务模式 B2C电子商务模式类似于联机服务中的商品买卖，等同于电子化的零售。它是随着万维网（WWW）的出现而迅速发展起来的电子商务形式，是利用计算机网络让消费者直接参与经济活动的高级形式，可提供从图书、报刊、鲜花到计算机、汽车等各种商品和服务。例如美国的亚马逊网上商店，我国的8848、当当网上书店、EC123、时空网、E网、卓越网等。但对于B2C模式，国内外企业共同存在着物料配送问题，无论是自己建立配送队伍，还是请专业配送公司来服务，都会增加营运成本，国内仅有E网建立自己的配送队伍，其他都是委托专业配送公司来完成，回款不能保证，制约了B2C电子商务模式的发展。

B2C模式的应用领域主要是以零售业和服务业为主营的企业，其发展前提取决于消费者家庭电脑化和社区团体网络信息化，此外需要卖方虚拟购物空间和在线支付结算实用化，最大特征是以市场竞争为底蕴的商品及服务的竞买和拍卖。

3．企业与之间（简称B2G 或B to G）的电子商务模式 B2G电子商务模式是企业与之间各式各样事务在网络上的具体实现，其涵盖的内容很多，如网上采购、网上催税纳税、商品检验、海关及相关法规条例的颁布通告等。B2G电子商务形式发展的前提是办公自动化和企业管理信息化及银行业务结算实用化；其最大特征是的双重角色，既是电子商务的消费者（如网上采购属商业行为），又是宏观管理的执行者，对电子商务起着引导、扶持和规范的重要作用。利用自己的行为可以大力促进电子商务的发展，同时也带动办公职能业务的高效规范及电子信息化。

4．消费者与消费者之间（简称C2C 或C to C）的电子商务模式 C2C模式是消费者与消费者之间的串货交易或各种服务活动在网络上的具体实现。涵盖的内容主要包括网上拍卖、旧货交易、网上猎头、换房服务、邮票交易、收藏品交易等。C2C模式在不同的国度受到欢迎的程度是不同的。在美国，以eBay为代表；在我国，由于网民一般不会在网上买别人的旧货，即使想买旧货，往往也是双方私下成交，当面钱货交易。所以，国内开展C2C电子商务的网站如雅宝、易趣、酷必得等多家网站在热闹了一阵子后，便没了动静，网页并入了嘉德在线网站。在国外最热门的C2C模式又变成了B2B模式。 1.1.2.3 按交易对象分类

根据参加电子商务活动的交易对象类型，又可以将电子商务分为以下2种类型：

1．直接交易型电子商务 是指在网上直接对无形的数字化产品和服务的交易活动，它包括计算机软件、数字化产品、各种信息服务（如专利信息、股票信息等）、娱乐内容的联机订购（如视频信号的点播）、付款和支付等一系列的交易与服务，以及全球规模的信息服务。

2．间接交易型电子商务 是指在网上直接对有形货物的电子订货以及交易过程中的一系列服务活动，它仍然需要利用传统的货物配送渠道，如分销配送中心、邮政服务和商业快递等渠道帮助送货到订货者手中。

直接交易型电子商务和间接交易型电子商务均提供特有的机会，同一公司往往两者兼营。间接交易型电子商务要依靠一些外部要素来提高运营效率，如运输系统的效率等；直接交易型电子商务是交易双方直接进行交易，而不受时间、疆域的种种，更有利于企业在全球寻找贸易机会，发掘市场潜力。

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1.1.2.4 按交易性质分类

按照电子商务活动的交易性质，电子商务又可分为以下3种类型： 1．国际贸易型电子商务系统 是指在基于国际贸易业务中各类电子单证报文数据交换系统，主要涉及的部门有海关、商检、税务、担保、保险、银行以及交易双方的各种商业往来单证。

2．普通贸易型电子商务系统 普通贸易型电子商务系统是针对一般商贸过程的电子商务系统，是指内贸业务中的电子数据交换系统。这一系统涉及两类应用业务，即工业贸易业务和商业贸易业务。

3．金融服务型电子商务系统 金融服务型电子商务系统是针对支付和清算过程的电子商务系统，主要涉及的部门有银行、工商、税务、保险以及交易双方的各种转帐往来凭证。这一系统涉及电子支付手段、资金清算方式和信用卡结算方式等。

１．２　　电子商务基础与环境　

１．２．１　　电子商务基础　

在发达国家里，高度重视社会各界积极参与信息技术的应用，信息化已经覆盖了全社会应用的各个领域，电子商务作为商务活动的信息化应用基础牢固。在我国，已将信息化建设提高到从未有过的高度，使之成为覆盖现代化建设全局的战略措施，把信息化建设放在国家现代化建设的重要地位，特别强调了以信息化带动工业化，通过加强电子商务运用来加速企业生产、经营的信息化进程。在《中华人民共和国国民经济和社会发展第十个五年计划》中特别指出：大力推进电子商务应用，特别是企业间电子商务的应用，推动企业生产与经营、营销配送、运输和服务方式的变革，加速企业现代化进程，为电子商务的发展奠定社会基础。

20世纪90年代，由于万维网（World Wide Web，WWW）的兴起以及与平台无关的程序设计语言Java的诞生，基于WWW服务器平台的电子商务应用犹如雨后春笋般层出不穷，基于Internet上的商业应用价值得到进一步发掘，为电子商务的发展奠定了技术基础。 1.2.1.1 电子商务社会基础

1．各国对发展电子商务的高度重视有力推动信息化进程 推进信息化建设，大力发展电子商务应用，促进知识经济、网络经济的发展，已成为越来越多的国家及国际组织高度重视的战略发展目标。

1998年11月18日，在亚洲及太平洋经济合作组织（APEC）第六次领导人非正式会议上，江就电子商务专题发言时强调指出：电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用、推广将给各成员带来更多的贸易机会。江特别指出：目前电子商务尚处于起步阶段，各成员国之间存在差距，发达国家应为发展中国家普及电子商务提供必要的技术援助，只有通过广泛、深入的技术交流与合作，才能使电子商务在APEC成员内得到协调发展。在发展电子商务方面，不仅要重视私营、工商部门的推动作用，同时也应加强部门对发展电子商务的宏观规划与指导，并为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。

经历了20多年的改革开放，我国综合国力显著提高，信息化建设有了长足的发展。为了加速我国现代化建设进程，尽快实现国民经济与社会发展的总体目标，实现中华民族的伟大

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复兴，一直把加速发展信息产业、大力推进信息化作为国家总体科技发展战略。在2001年3月15日第九次全国人民代表大会第四次会议上，批准了《中华人民共和国国民经济和社会发展第十个五年计划纲要》。《“十五”计划纲要》指明了新世纪我国国民经济和社会发展的指导方针和奋斗目标，强调了大力促进国民经济和社会信息化的重要性；信息化是覆盖现代化建设全局的战略措施；以信息化带动工业化，发挥技术后发优势，实现国家现代化跨越式发展的宏伟战略目标。《“十五”计划纲要》明确提出了“通过电子商务特别是企业间电子商务的应用，推动营销、运输和服务方式的变革，降低成本，扩大工业品市场规模。通过促进信息产品与传统产品的融合，加强信息技术在新产品中的广泛应用，增加产品的信息技术附加值” 。

2001年4月20日，在北京召开的“网络经济与经济治理国际研讨会”上，在祝贺信中指出，Internet技术及其应用已经把全球带入新的网络经济时代，经济全球化、信息网络化和区域经济合作进程正在明显加快，并向纵深发展。中国和世界各国特别是发展中国家的经济发展迎来了新的机遇，同时也面临着严峻的风险和挑战。

对我国在新世纪如何加强信息化建设有着精辟的阐述，推进国家工业化，同时不失时机地推进国民经济信息化；把信息化与工业化结合起来，带动产业结构与产业素质提高到一个新的水平；大力发展以信息技术为中心的高新技术产业，实现国民经济的信息化。

美国把发展高技术产业作为国民经济与社会发展的基本国策和建立单极世界的制胜法宝，从1997年7月1日开始，一直不遗余力地推进全球化电子商务发展战略，并且认为，将Internet及其对商务活动的影响与200年前的工业对经济发展的影响相提并论毫不过分，足以见其对发展电子商务高度重视的程度。此外，美国通过贸易谈判代表与其他西方发达国家就发展电子商务议题进行多边协商与广泛讨论，推销美国式的全球电子商务发展框架，并最终达成广泛共识而形成电子商务发展框架文件，确保了美国在电子商务发展目标上的领导地位。此后，又趁热打铁，推行“全球电子商务框架”文件内容，阐明美国在处理电子商务方面的五个一般原则，使该文件事实上成为全球电子商务发展的标准，为主导未来全球电子商务的发展埋下契机。

美国提出的发展电子商务的原则和标准对我国电子商务发展有积极的借鉴意义，该原则和标准主要包括以下几个方面：

1）私营企业在电子商务发展中应起主导作用。 2）应当避免对电子商务不恰当的。

3）在参与时，其目的应当是支持和加强一个可预测的、最简单的和前后一致的商业法制环境。

4）应当认识Internet的独特之处。

5）应当在国际范围的Internet上开展电子商务。

2．经济全球化、信息网络化明显加快电子商务应用步伐 20世纪人类社会最伟大的成就之一是：以电子计算机技术为代表的信息技术的高速发展与普及应用，带动了全球社会的经济发展与划时代的经济腾飞。进入21世纪，信息技术特别是网络技术的高速发展势头丝毫无减，进一步推动了经济全球一体化和信息网络化的发展进程，对世界经济发展的格局产生了广泛而深远的影响。

经济全球一体化突破了资本人才流动的国境，经济生活中，你中有我、我中有你、相互渗透。国家之间的竞争是一种以经济实力为基础的综合国力的竞争，国家综合国力的强

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弱直接体现在高新技术的研究与应用水平上，信息技术正成为衡量国家社会进步和经济发展的重要价值尺度。经济全球一体化和信息网络化正在通过国际组织和公司的自觉行动被各国积极回应，在经济全球一体化的进程中，网络信息技术得到充分利用，已经发展成为各国提升综合国力、推动国民经济发展的一支重要力量。

在2001年北京召开的第十六届世界计算机大会上，江就我国在新世纪如何加强信息化建设强调指出：中国高度重视发展信息产业，正在大力推进国民经济和社会信息化；在完成工业化的过程中，注重运用信息技术提高工业化的水准；在推动信息化的过程中，注重运用信息技术改造传统产业；以信息化带动工业化，发挥后发优势，努力实现生产力的跨越式发展。

早在1983年，我国便把发展信息技术纳入国家经济总体科技发展战略规划。1984年9月，同志提出“开发信息资源，服务四化建设”的宏伟战略目标，从战略高度为我国信息化建设指明了发展方向。1993年12月，决定正式成立由二十多个部委共同参加组成的“国民经济信息化联席会议”，当时的副邹家华同志担任该联席会议，统一领导与组织全国信息化工作及重点工程建设，先后启动了“金桥”、“金卡”、“金卫”、“金关” 、“金税”等“金字号”的网络化信息化工程。此后，又陆续制定了《国家信息化“九五”规划和2010年远景规划（纲要）》、《1997~1998年国家信息化建设工作重点》等一系列性文件，加大了对信息化建设的宏观指导与统筹规划。1997年，全国信息化工作会议在北京召开，确立了我国信息化建设与发展的24字方针：“统筹规划、国家主导，统一标准，联合建设，互联互通，资源共享”。

2001年3月，全国通过的《“十五”计划纲要》确立了信息化在国民经济中的战略地位，把信息化建设提高到前所未有的作为覆盖现代化建设全局的战略措施的高度，部署了“加速发展信息产业，大力促进国民经济和社会信息化”的战略发展步骤，广泛应用信息技术，建设信息基础设施，发展电子、信息产品制造业，以信息化带动工业化，发挥技术后发优势，实现跨越式发展。《“十五”计划纲要》还指出：要按照“应用指导、面向市场、网络共建、资源共享、技术创新、竞争开发”的发展思路，努力实现我国信息产业的跨越式发展，加速推进信息化，提高信息产业在国民经济中的比重。为推动和企业的信息化建设，国家先后推出了一系列促进网络信息化建设、加速电子商务的应用发展的重大举措，如上网工程、电子政务、企业电子商务等。

在美国，网络信息技术基础研究投资一直保持在GDP的3%~5%，信息技术应用规模始终保持领先水平，堪称世界一流。美国社会经济连续117个月保持高速增长，可以说网络通信与信息技术在经济发展中的贡献率是非常重要的。早先，美国利用国防部高级研究计划局建立的计算机网——阿帕网（Advanced Research Projects Agency Network，ARPANet），建成了覆盖全国范围的互连互通计算机网络，后来全面制定美国“信息高速公路”国家信息基础工程建设的原则与目标，实现了信息化在国民经济与社会发展中的稳步高速发展的战略目标。在军事领域，历届美国都主张优先发展以信息技术为核心的武器系统，对高技术在未来战争中所发挥的作用和赢得战争决定权早已形成高度共识，先后制订并推进星球大战计划、导弹防御计划（/NMD）等耗资巨大的武器系统的研发，就是在2001年9月11日美国遭受袭击，纽约、华盛顿遭到重创，经济严重衰退的情况下，仍然不放弃受到全球多数国家反对的导弹防御计划的研制，由此可见，美国为确保在全球独霸的单极地位对高新技术应用的依赖程度。

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1993年美国实施了“国家信息基础结构：行动计划”，对我国发展信息高速公路也有一定借鉴意义，主要内容如下：

1）通过适当的税收和法规促进民间企业对信息高速公路的投资。

2）扩展“全民服务”的概念，以保证所有用户能以负担得起的价格享用信息资源。 3）利用国家研究计划和专项拨款支付技术创新和信道应用。

4）促进国家信息基础结构以完备的、交互式的、用户驱动式的方式运行。 5）保证信息安全和网络的可靠性。

6）保护知识产权，改善的采购等。

3．入网计算机台数的成倍增长是电子商务发展的条件 全球电子商务的发展得益于Internet上的亿万计算机系统和上网用户，中国也不例外。

据2001年7月中国互联息中心（CNNIC）最新统计调查资料表明，我国上网计算机总台数已超过1002万台。图1-4所示为中国计算机联网情况，根据CNNIC近几年发布的“中国互联网络发展状况统计报告”中提供的上网计算机台数数据绘制而成。

改革开放的20年，是我国信息产业大发展的20年，很多高技术产品从无到有，从有到深、到精。一大批像联想、长城、方正、清华同方等具有国产品牌的个人计算机（PC）制造厂商和像东软、拓普、用友等软件开发服务商的涌现，使PC已不再是价格高昂的奢侈品，成为寻常百姓人家可以买得起、用得着的信息家电产品，这也是我国经济飞速发展的一个缩影。近年来，我国计算机销售台数以年平均50%的速度高速增长，PC的市场容量一跃成为全球第二位，超过英国、法国、德国、日本，仅次于美国。随着中国电信、中国联通、中国吉通、中国网通、中国铁通等陆续加入Internet服务领域，我国的计算机上网台数的成倍增长，使发展我国电子商务应用成为可能，并奠定了坚实的应用基础。 ３０００上网用户人数（万人）２６５０．０２２５０．０１６９０．０８９０．０２１０．０４００．０２５００２０００１５００１０００５００６２．００１９９７．１１９９８．７１９９９．１１９９９．７２０００．１时间１１７．５２０００．７２００１．１２００１．７图1-4 中国计算机联网情况

4．网络用户成倍增长为发展电子商务插上腾飞的翅膀 2001年7月，中国互联网络信息中心发布了《中国互联网络发展状况统计报告》，调查结果显示：截至到2001年7月1日，我国网民总数已经达到2650万人，半年内剧增400万人。 在年龄分布上，18~30岁之间的网民占到总量的52.9％；在学历分布上，高中以下学历占网民总量的37.5％，本科以上学历占网民总量的35.8％；在职业分布上，学生占到23％，余下为其他人员，网民应用普及率大大提高。调查数据还显示，我国网民中有73.9％的人光顾电子商务网站，并开始接触并享受电子商务网站服务。

在有关“电子商务”的调查中，有31.9％使用过实际的网络购物，认为是“节省时间”

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的占46.7％，“操作方便”占44.2％。调查数据显示，近期网上消费的主要热点仍然是价格相对较低的图书、音像制品、电脑软件、鲜花礼品、生活日用品以及票务服务等。目前，尽管网络用户对电子商务还存在或多或少的疑问，但对在国内实现大规模电子商务应用依然充满信心，有79％的网民认为，中国5年之内能实现大规模的网上电子商务。统计数据显示，在被网民认为是将来最有希望的网上事业中，“网上购物”占60.5％，“网上学校” 占.7％，“网络通信” 占52.4％，“网上炒股”占50.9％，均被认为是未来发展电子商务应用的理想切入点。可以说，未来网络用户成倍增长，为电子商务应用插上了腾飞的翅膀。 图1-5 中国用户使用Internet情况 上网计算机数（万台）１２００１０５０９００７５０６００４５０３００１５００１９９７．１１９９８．７１９９９．１１９９９．７２０００．１时间２０００．７２００１．１２００１．７２９．９５４．２７４．７１４６．０３５０６５０８９２．０１００２．０ 5．信息系统与商务活动的高度融合促进了电子商务系统化 电子商务阶段的商务系统，实际上就是在网络环境下运用信息技术手段从事商务活动的事例，包括商品信息发布和搜索查询、贸易恰谈、订购、支付、配送、客户服务与技术支持等，这一阶段的电子商务就是企业商务活动的信息化。谈到企业信息化，涉及的内容更为广泛，从物料需求计划（Materials Requirements Planning，MRP-I）、制造资源计划（Manufacturing Resources Planing，MRP-II）到企业资源规划（Enterprise Resources Planning，ERP）；从EDP、管理信息系统（Management Information System，MIS）到决策支持系统（Decision Support System，DSS）；经历了从单机作业、分布式处理到网络互连互通，实现企业从人、财、物到产、供、销的全面管理。现在，企业又在大举进军电子商务领域，将商务应用系统与企业信息系统进行对接与整合，使企业信息化建设上了一个层次，达到电子商务应用一体化的高度。电子商务是企业信息化建设中必不可少的重要一环，它是企业信息化目标的组成部分，将商务应用系统与企业信息系统直接融合，才能在电子商务应用中充分利用企业资源。在企业内部，需要用到MIS、MRP-II/ERP等系统的基础数据；在企业外部，要能够将信息系统与电子商务系统、客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）、供应链管理（Supply Chain Management，SCM）、过程质量管理等系统进行整合，构成企业信息化建设的整体应用环境。一些企业片面地认为，构建了一个与用户交互的商务网站，便实现了企业信息化，这种理解是极其片面的，混淆了企业信息化和电子商务应用之间的关系。企业信息化远比简单的电子商务网站应用要复杂，电子商务只是企业商务活动过程的信息化。因此，电子商务应用发展到更高层次时，产生的必然结果是企业信息系统与商务应用系统高度融合，达到电子商务系统应用一体化。

6．个性化定制消费需求的增长是电子商务发展的内在动力 社会的发展和生活水平的提高，人们的消费观念发生了巨大变化，消费心理日趋成熟，以客户为中心的个性化定制消费

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理念受到企业的普遍重视，成为企业开展电子商务应用的内在动力。一方面，人们的消费避免大同，刻意追求个性化消费趋势明显。人们不再盲目地追时髦、赶潮流，开始培养时尚新、品味高的生活情趣，针对自己参加社会活动的身份、时间、场合以及自身的气质、兴趣爱好和经济承受能力，避免消费随大流，追求个性化，选择适合于自己的商品，于是，各式各样的专卖店应运而生，迎合了这种消费时尚；另一方面，生活水平提高之后，全新消费观念产生。对传统消费方式的厌倦，把追求对高新技术产品的应用作为潮流和时尚，电视购物、网上购物、网络电子支付等新的购物形式的出现满足了人们足不出户、随心所欲地买到世上最称心的产品消费需求，从而产生新的经济消费观念。

所谓的“以客户为中心的个性化定制消费”指的是企业以满足消费者个性化定制商品消费需求为目的的组织产品生产、销售、服务等一系列目标市场营销过程。目标市场营销成功的关键在于能够满足不同消费群体的个性化需求。目标市场营销针对的是消费者群体而不是单个消费者，它所考虑的重点是同一消费群体对某一商品属性的共同要求，而不是每个消费者与众不同的特殊需求（即个性化需求），这就决定了目标市场营销对个性化需求的满足是不完全的。企业要想在个性化需求时代赢得先机，必须突破目标市场营销的束缚，实行定制市场营销。应用电子商务能够很好地满足消费者个性化定制消费的要求，符合新的经济消费观念，是未来商务活动的发展模式。 1.2.1.2 电子商务技术基础

开展电子商务活动离不开信息传输，信息传输的通信基础是Internet，基于Internet的WWW技术的应用是开展电子商务活动的应用技术平台，丰富多彩的各种商务活动内容是电子商务应用的具体形式。

1．Internet技术的应用普及为电子商务奠定了基础条件 Internet是在美国国防部的阿帕网（ARPANet）的基础之上发展起来、覆盖全球160多个国家和地区的国际互联互通网络。当初，美国构建阿帕网的目的是把分散在美国各大院校中互不兼容的计算机系统互联互通起来，用于信息资源共享，集中力量进行军事研究。到了20世纪80年代后，阿帕网逐渐从单一用于军事科研目的的专用网络转变为服务于各种应用功能的公共通用网络，覆盖范围也从美国延伸到其他周边同盟国，直至最后迅速扩大到世界160多个国家和地区，发展成为全球最大、应用最广、计算机接入最多的互联互通网络通信系统。

Internet是继报纸、广播、电视之后迅速发展起来的又一新型信息传播媒体。Internet的信息双向沟通能力和实时信息交互能力比传统宣传媒体更具优势，这也是Internet能够迅速普及并推广应用的魅力所在，是任何传统媒体无法比拟的。此外，Internet在信息传播方式上具有实时性、互动性、并发性、共享性、事件处理的不确定性等独特优点，当之无愧地成为人们生活、学习、进行商务活动的好帮手，成为人们日常生活中不可缺少的工具。

我国高度重视信息化建设，把发展Internet应用当作信息化建设的一部分，大力鼓励和企事业单位上网开展电子政务和电子商务，对信息基础建设的投资力度也在逐年加大，国内Internet信息基础建设的发展非常快，接入国际网络出口从最初的仅4个十几兆带宽出口发展到如今的几十个出口总带宽在几百兆以上的可喜局面。为我国在新世纪大力发展电子商务应用奠定了坚实的网络基础。此外，一方面，计算机性能越来越高，售价却越来越低，人们的收入稳步提高，四五千元人民币就可以买到配置相当高的计算机系统，个人计算机犹如家电一样正迅速进入千家万户；另一方面，网上的应用内容越来越多，各类信息应有

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尽有，涉及到政治、经济、文化、教育、工业、农业、商业和军事等各个领域，已渗透到人们日常生活中的各个层面和各个角落。计算机应用家庭化、网络化的普及，带来了计算机上网学习、工作、从事商业活动的高潮，电子商务活动应运而生，网上各种应用项目数不胜数，表现形式五花八门，真可谓“网上信息发布传送，你上我上全都上；网下信息查询打印，你有我有全都有”，一片如火如荼、欣欣向荣的景象。企业已将电子商务网站建设纳入到企业信息化建设的进程中，利用Internet这一新型传播媒体扩大对企业、产品的宣传，千方百计地提高网站的知名度，开展电子商务应用，提升企业在网络时代下的竞争能力，这些已成为企业目标的一部分。Internet给人们带来的实惠和方便已被愈来愈多的企业、家庭所认识并接受，人们希望网络能给自己带来更多的收益。人类已开始步入以网络为特征的信息社会，由于Internet普及及电子商务应用，人类社会正面临着一场前所未有的社会经济发展模式、企业经营管理方式、商务活动方式、人们生活消费方式等一系列的重大变革。

2．万维网（WWW）及相关技术的推出开创了电子商务应用的新局面 万维网是Internet发展最为迅速的部分，它是运行在Internet上采用HTTP（超文本传输协议）的所有计算机文档的总和，是一个最受用户欢迎、流行最广、用户最多的信息交互平台，可以方便地满足用户异地访问海量的文档要求，也是用于信息发布、信息检索、信息服务的一种广域超媒体信息检索原始规约。Internet应用之初，网上可以应用的工具不多，使用规则和操作命令定义各不相同，非常复杂和繁琐，如FTP、Gopher和Wais等软件应用工具，用户使用时不易快速掌握这些应用工具的操作要领，使之难以普及推广应用。Web技术则是Web站点、Web服务器、Web浏览器（如Netscape、Navigator及Internet Explorer等）及Web网页的总称。WWW使用超文本和超媒体来表示Internet上各Web站点的信息，并经由超链接将这些信息组织起来，形成一个网状的结构，以便于用户进行查询。Web技术的出现一改从前网络工具的应用弊端，一经推出立即受到广大网络用户的青睐，并迅速在全球普及应用推广。利用Web技术建立的网站和网页不仅生动活泼简单易用，而且可以将全球位于Internet上不同网址的相关网站与网页的信息有机地编织在一起，形成海量文档资源信息库，用户只要通过浏览器提供的友好的查询界面，就可以方便直观地访问浏览海量文档资源信息库中的超文本信息。在信息查询浏览过程中，用户只管提出信息查询要求，不必过问会在什么地方如何找到要查询的信息；也无需知道浏览器查询信息时系统的搜索途径和信息搜索的方法，所有这些工作，均由Web系统自动完成，可以说，Web技术的推出才使Internet的应用价值得到真正发挥。我国在1994年春正式建立自己Internet上的Web服务器。

Web技术功能强大，任何信息可以在网上全天候发布和检索，上网操作不受时间、地域、存储空间等物理因素的制约，提供全球范围的超文本信息传递与获取的服务功能；Web系统是一种基于超链接（HyperLink）的超文本（HyperText）系统，可以把各种类型的信息内容（如动态/静止图像、文本、声音和影像等多媒体对象）有机地集成在网站上的一个网页上，供网络用户任意浏览、查找、阅读，下载，支持文本、图形、图像、声音、影像、动画等各种多媒体信息资料的静态与动态集成。利用Web服务器的在线服务功能，开展以产品及服务为营销内容的商务活动，正吸引着越来越多的企业纷纷进入这一领域，从儿童玩具制造厂到集团公司无一例外。

Web技术之所以能够在Internet上迅速普及的原因主要是：Web是图形化的、超媒体的信息发布和获取系统；Web是与平台无关，适用任何类型的计算机系统和操作系统；Web是分布式的，可以把分布在全球数以千万计的网络站点上的各种信息有机地融合为一个海量文

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档信息资源库，供网络用户访问；Web是双向交互的，用户不只是被动地接受信息，也可以主动地发送信息，进行双向交流；Web是动态的，每时每刻都有人在更新网站内容，网站的信息可以全天候随时更新。

由于Web服务器优点独特，因而流行应用非常普及。Web服务器的商业应用价值和功能正在迅速挖掘，各种相关的网上软件应用系统和电子商务应用系统也正在不断开发应用，包括企业内部和外部的信息流转、信息管理及信息发布、公众关系、客户服务关系、技术支持和开销等一系列管理系统的应用，使Web服务器作为电子商务应用的信息交互平台已是事实标准。

几乎与Web技术同时推出的还有Java语言的跨平台技术。Java语言简洁流畅，独特的与平台无关以及良好的兼容性与安全性，使它立刻成为应用程序开发和使用的首选语言，Java的虚拟机技术被广泛用于各种浏览器和几乎所有的主流操作系统，它的网页动态定制技术使简单静态的Web网页变为定制动态的Web网页，给死板的网页赋予了生命的活力。所有这些使得长期囿于Wintel（Windows + Intel）结构的广大厂商和消费者焕然一新，再也不必抱着Wintel一成不变了，可以不受任何软硬件环境的，从容地使用各种型号的计算机参与电子商务应用，实现包括商业信息传递、电子金融的应用和事务处理在内的各种电子商务应用。

3．基于Internet的网络环境建设是开创电子商务市场的前提 将企业内联网与企业外联网相连，并与Internet互联互通，共同构成电子商务应用的网络基础环境，这既是企业信息化建设的必然结果，也是企业商务活动信息与企业信息系统相互融合沟通的需要。企业电子商务应用实际上就是从事商务活动的各方利用计算机系统在企业内联网、外联网和Internet环境下，实现企业商务活动的信息化的过程。企业商务活动的信息化建设包括从销售、市场到商业信息管理的全过程，它需要将企业生产、销售、管理等各个环节的信息资源共享，整合企业信息系统与各种商用服务资源的应用，实现企业各个系统的一体化融合，最终实现真正意义下的企业电子商务。

“十五”期间，我国把信息化建设作为覆盖国家现代化建设的整体战略措施，由于电子商务其实就是企业商务活动的信息化，理所当然也是企业信息化建设的一部分。谈到企业信息化，就离不开信息化建设的通信基础设施，尤其是国家通信骨干网的建设。改革开放以来，我国对信息基础建设高度重视，随着综合国力的不断增强，用于信息化建设的投资规模也在逐年加大。与此同时，为信息化提供通信服务的电信部门，也正在按照现代企业的要求进行改制重组，像中国电信、中国网通、中国联通、中国铁通、中国吉通这样的大型通信服务企业的出现，使我国信息化基础建设呈现与企业竞相投资、企业你追我赶、齐头并进的发展局面，先后建成了多条覆盖全国的、以光纤骨干网络为主要传输媒介，以卫星、数字微波为必要补充传播媒介的高效先进的骨干通信网络——国家信息高速公路，为国家信息化建设基础设施的整体布局以及发挥技术后发优势，开展电子商务应用，实现跨越式发展奠定了牢固的通信网络基础。新近建成的国家信息高速公路基本上采用了当今最先进的设备与技术，拥有先进的管理手段和管理机制，工程起点高，技术先进，应用领域广阔，面对加入WTO后的国际同业竞争，技术后发优势明显，尤其是以中国网通（CNN）为代表的新一代宽带IP国家骨干网络的开通，标志着我国信息高速公路基础建设、信息服务内容与服务质量已提高到世界先进水平。

这里，介绍一下企业内联网和企业外联网在电子商务应用中所起的作用。

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企业内联网和外联网必须与Internet互连互通，才能发挥网络覆盖全球的的功能，企业才能够有与别的企业进行信息沟通，开展商务活动的通路。从通信的角度来看，连接企业内联网和企业外联网的途径不外乎两类：其一是企业自己跨地域跨部门布线与国际互连网络相连，不但成本高而且网络出口的IP地址资源稀缺，非一般企业经济所能承受；其二是借助电信服务网络提供的接入服务完成企业内联网外联网与国际网络的互连互通。显然第二种方法要现实得多。

进行网络互联的方法很多，传统的公共数据通信服务网络有三种，它们都支持企业用于跨部门、跨地区、境间的网络互联与远程网际接入互联互通。这些数据通信网络是：

（1）国家公共电话网络（PSTN） 这是一种低传输速率的数据通信网络，主要用于电话服务，也可用来作为公共信息的传输与接入服务，如远程拨号上网服务等。

（2）中国公用分组交换数据网（X.25） 这是我国规模最大的数据通信基础网络，是为适应计算机通信而发展起来的一种先进通信手段。它以CCITT X.25协议为基础，满足用户不同速率、不同型号的计算机系统以及局域网之间的互联互通，实现信息资源共享。这种网络具有转换功能，可以提供可靠的永久扩展电路和转换型扩展电路，用于支持团体开展内部服务、通信速度选择、呼叫收集等服务。利用该网络平台还可以开发出各种网络增值业务，如：电子邮件、电子数据交换、可视图文传输、传真存储与转发、数据库查询与检索等，还可以通过与网络平台连接，实现远程终端与主机通信，实现诸如飞机和火车订票系统、信用卡身份验证、身份认证等。

（3）中国数字数据网（DDN） 它是一种利用光纤、数字微波和卫星等数字传输通道和数字交叉复用节点（简称DDN节点）组成的数字数据高速传输网络。该网采用时分多路复用技术，将支持数字信息高速传输的光纤通道划分为一系列的数据传输子通道，为用户提供端到端的高速率、低时延、高质量的数据传输通道。它可以实现一线多用，既可以通话、传真、传送数据，又可以组建会议电视系统、开放帧中继业务、支持多媒体服务或组建自己的虚拟专用网（VPN）。

在我国数据通信的业务量与日俱增蓬勃发展的年代，要实现技术的跨越式发展，仅仅依靠现有的网络服务内容是远远跟不上时代发展步伐的，必须有超前发展的意识。随着Internet商用价值的不断挖掘，增值业务服务需求迅猛增长，需要有更高的带宽、更多的服务方式和服务环境来满足用户不断增长的通信业务要求，公用帧中继就是在这种情况下应运而生的。帧中继业务能提供安全技术保障，支持用户开展网上各种增值服务，能有力地推动企业电子商务应用。

在企业内联网、外联网与Internet的互连互通的环境里，怎样才能发挥网络的功效，促进电子商务应用呢？从应用的角度来看，企业完成网络环境建设以后，只是进行了硬件基础建设，要发挥网络功效开展电子商务应用，还必须进行软件基础建设，只有这样才能提高企业效率与效益，提高产品与服务（管理）质量，降低成本，推动企业电子商务应用。从这一点可以看到，电子商务应用的基础也是与企业实现目标一致的，是企业目标的一部分。企业利用网络环境开发各类应用软件系统，是实现技术（设计、制造）信息化、企业管理信息化、企业办公信息化、企业商务活动信息化（电子商务）等各项信息化的过程。企业在信息化建设过程中，通过网络环境下的信息应用整合，可以把信息化建设与工业化建设紧密结合，以信息化建设带动工业化建设，实现产业结构与产业素质的整体提高，这也正是电子商务能够大力推广的原因所在。

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企业面对电子商务发展目标，对企业运作过程进行重整和再造，就会发现必须主动地调整企业生产关系、业务流程、管理模式和组织机构等，以适应在网络环境下企业生存与发展。它会促使企业给自己重新定位，迫使企业业务流程必须进行重组或再造，以适应网络时代的要求。因此，主动完善企业运作流程与各种信息沟通渠道，特别是管理信息交流与商务活动协同工作方式，需要克服传统管理中存在的弊端与不足，消除企业部门之间、企业与客户之间、企业与供应商、企业与合作伙伴之间信息沟通交流的障碍，突破组织、部门、地域、时间上的，营造一个各类信息资源共享、信息流转沟通便捷，可以协同工作与分工合作的网络应用环境，这也正是企业电子商务应用的真谛所在。

4．安全保障等核心技术的实用化是电子商务成功的保证 保障电子商务系统安全是商业应用的前提。首先，网络为用户提供服务和信息共享时，必须保证计算机网络系统的安全，也就是通常所说的保障服务的可用性（Availability）和信息的完整性（Integrity）；其次，必须保证电子商务交易过程中的安全，即保证交易数据的安全，这是通常所说数据传输中的安全性、保密性、完整性和不可抵赖性。

Internet上早期的应用仅限于非盈利目的，接入到网络的用户都是大学、机构、军情研发部门和科学研究部门，使用的TCP/IP也是由接入部门自己制定并且源代码是开放的，授权进入网络的用户基本上都是合作伙伴与研究同僚，他们之间共享数据不存在互相戒备与防范的问题，没有网络和数据安全的后顾之忧。随着1991年美国国家科学基金会（NSF）取消对Internet应用的商业，允许Internet可以从事以盈利为目的的活动以后，接入Internet的用户一下子多了起来，涉及到各行各业，也不仅限于美国本土，上网用户更是如“淘金”似的趋之若骛 。有句网络名言说得好：“在网上，你不知道坐在对面的是人还是一条狗”，在这种情况下，再对安全问题无所顾忌显然不合时宜，但要求网络能够保证电子商务应用活动的安全也就显得勉为其难。因此，保障交易安全的关键技术以及相关的电子商务安全问题就迫切地摆在了人们的面前。

保障电子商务系统运行安全涉及的技术很多，需要研究的内容也很多，国内外专家学者以及像IBM、ORACLE等著名公司，VISA和MasterCard等大型国际组织，已经在电子商务应用的理论与技术上做了大量的基础研究与开发工作，以及各种安全标准的制定工作，推出了一系列保障电子商务安全应用的技术专利和软件产品，取得了包括电子数据交换技术、网络互联技术、网络数据库技术、信息发布技术、电子资金转帐、电子货币支付技术、数字加密、数字签名和防火墙技术等一系列技术突破，构造了像安全电子交易技术协议等关键理论体系，为电子商务进入到基本技术成熟、安全保障技术可靠、安全电子交易协议实用化阶段作出了重大贡献。这些保障电子商务安全的关键技术的不断成熟是电子商务发展应用的可靠保证。

5．商贸活动的信息网络化加快了电子商务的发展进程 电子商务决不是建几个商务网站或编制几个商务应用程序就可以解决的问题，电子商务应该是一个国际化数字商务模式，是覆盖了企业商务活动信息化的全部过程。

首先，电子商务活动必须在网络环境下进行，这就需要企业自身网络能够与Internet络互联互通，遵循国际贸易规则，按照电子数据交换国际标准实现商务活动的标准化、规范化与国际化；其次，电子商务的应用主要在流通领域，商务应用系统必须与企业信息系统紧密结合互通有无，包括与管理信息系统、决策支持系统、制造资源计划/企业资源计划、客户关系管理、供应链管理、新质量管理等各种企业系统的对接，实现电子商务应用系统与企业信

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息系统的无缝连接与直接融合，最大限度地发挥企业网络资源的功能，使信息资源合理调配充分共享，在企业组织内部、企业与合作贸易伙伴之间、企业与消费者之间建起信息交互与沟通的协同工作环境，使各种商务信息处理更加方便快捷，实现商务活动的网络化、信息化与数字化；第三，在推进电子商务应用过程中，必然会推动技术与管理进步，带动企业工业化水平的提高，促使企业主动调整生产关系与组织结构，以适应电子商务发展的要求，从而实现企业电子商务系统与企业信息系统的管理控制达到一体化高度，实现企业提高效率与效益、提高产品与服务（管理）质量、提高企业竞争能力、降低成本的目的，充分发挥企业硬件建设和软件建设投资综合效益。

实际上，开展各种商务活动的信息化建设与企业信息化建设的方式是一样的，仍然需要组织开发相应的应用软件系统，按照整体规划、急用先上、分步实施的原则去组织实施。一般说来，企业电子商务建设进程应该包括三个方面的内容：第一，建立电子商务信息系统，将企业的管理信息系统与电子商务系统进行无缝对接，实现电子商务信息的采集、处理、存储与传输功能；第二，建立电子商务运营系统，在网络环境下开展网络营销活动，实施企业电子商务前台运营、中间运营和后台运营业务处理，达到电子商务运营一体化；第三，建立电子商务管理系统，确立网络环境下企业内部、企业之间、企业与消费者之间的经营管理模式，建立新型网络合作联盟关系，实现企业供应链管理、价值链管理、客户关系管理以及组织管理。

企业开展各种商务活动的信息化内容现在基本上都是针对Internet运行的，企业要考虑到商务的活动空间是全球性变化的，商务活动不受地域、范围、形式、内容的任何，只要有足够的财力、物力、人力就可以根据企业的业务需要，在网上开展商务活动。在我国，电子商务应用时间虽然不长，业务形式多在探索与发展之中，基于网站的一系列旨在增加贸易机会、扩大产品知名度的信息化应用是最为常见的商务活动表现形式，各种不同的应用形式的出现，事实上推动了我国电子商务的应用进程。电子商务的表现形式如下：

（1）电子目录 将传统的商品、服务目录延伸到网上，应用文字、图像、声音和视频等多媒体形式建立自己的商品目录和服务目录。

（2）电子广告 在传统广告形式下，宣传商务网站，利用商务网站制作像旗帜广告、动画广告、互动广告以及视频广告等电子媒体广告，招揽用户点击，以推销自己的网站或产品。

（3）电子邮件 传统的邮件在速度上与电子邮件无法比拟，利用网络通信功能可大大简化通信方式，为信息的及时传递与互动、快速建立企业内外的商务联系提供了最佳途径。

（4）电子合同 作为传统的纸质合同形式的补充，电子商务下的电子合同正在网上悄然兴起，它可以在国际标准下快速确定企业商务谈判的意见，并签订法律化的电子合同。

（5）电子铺面 对于习惯于传统贸易方式的人们来说，电子铺面实在是太虚幻了。然而，在网上建立起自己的商业性网点、网站和网页，而不是使用传统经商所需要的商店铺面，同样也可达到推销商品的目的。

（6）网上预订 对于电话订票人们并不陌生，但通过网络开展交通工具、书籍、旅游等票据和服务的预订确是新鲜事，它的诞生使很多公司起死回生，并蓬勃发展。

（7）运输跟踪 在国际贸易中，无论是买方还是卖方，都希望及时了解运输信息，特别需要对货运仓储调度和货物进行自动跟踪。在网络环境下，利用卫星定位系统和数据库系统可使之成为现实。

（8）电子报关 报关、保险、商检对每一个从事过国际贸易的公司来说，都是一些非常

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重要的贸易环节；作为传统进出口业务形式的提升，海关业务的信息化、网络化是一项重要的内容，实现网络环境下的电子报关是必不可少的。此外，保险公司需要对保险理索赔业务、商检部门要对产品送检与抽检业务进行网络化和数字化。

（9）电子交易 在网上交易与传统交易有很大的不同，因为彼此不是面对面的，互信基础不存在了，必须要建立全新的交易模式解决这样那样的问题。在网络环境下建立公开交易或专用交易系统，需要认证（CA）、电子数据交换和电子资金划拨（EFT）等业务的支持，实现电子商务应用中的交易环节。

6．各种解决方案的推出标志电子商务即将进入实用化阶段 推动电子商务迅速发展的一支重要力量是世界著名的软件开发商，他们为企业提供并不断推出电子商务应用一揽子解决方案，使电子商务的应用离实际应用已不再遥远，标志着电子商务进入实用化的阶段即将到来。

各种电子商务解决方案能使企业以此作为电子商务系统支撑软件平台，快速有效地开发出富有企业个性特色和适合企业自身需要的电子商务系统，并为逐渐走向实用化提供了保证。让我们了解几个著名公司具有代表性的电子商务软件平台产品。

（1）IBM公司的电子商务解决方案 IBM公司推出的是WebSphere电子商务软件平台。它将已有的Visual Age、Lotus Domino/Notes、MQSeries、DB2、Tivoli产品以及第三方提供的技术融合在一起，给企业提供了实施电子商务应用的理想平台，且产品具有可扩展性。

WebSphere软件平台提供商务网站发布、网上协作、供应链管理、用户自助服务以及全面的电子商务后端解决方案，不但能够有效降低企业运营成本，而且能够简化企业的运作流程、提高生产效率；同时，能够充分利用Internet的广泛性和及时性帮助企业发掘出全新的用户和营销渠道，在根本上改变了企业的经营模式。

此外，WebSphere提供了全新的电子交易功能，帮助企业在目标市场中建立客户忠诚的所有市场行为，其中包括个性化、产品促销、业务分析和报告、订购管理、拍卖以及现有的系统与处理过程的集成。

（2）HP公司的 e_Marketplace电子商务解决方案 HP公司的e_Marketplace电子商务软件平台是一个基于全Java应用的解决方案，是于硬件平台的端到端的软件产品。它能够提供企业用户登录和注册模板，定制化模板可以收集客户概况信息，包括企业经理、用户姓名、公司名称、地址、联系电话、所属国家、经营业务范围、公司性质等信息内容；同时，建立安全的登录用户身份认证机制，允许经理级用户修改公司资料，建立和管理不同授权级别的业务组。该方案能够提供目录服务功能，按商品的名称、规格、品质等级、信息发布有效时间、买卖性质等不同渠道进行目录查询；能够给不同级别的人员提供不同的权限，例如允许普通用户查询获取市场商品简要信息，允许登录用户发布、接收、查询市场商品详细信息，允许登录用户发布新的商品信息或修改已发布的信息。

（3）SUN公司的iPlanet电子商务解决方案 SUN公司推出的iPlanet统一用户管理套件电子商务解决方案，提供了对电子商务企业中所使用的各个系统进行统一和集中用户管理功能，该套件包括以下几个部分：目录服务器、元目录服务、证书管理系统。它是一个全面的用户管理基础结构，即便这些用户是为不同的应用系统而创建和使用，也能够帮助公司实时地维持统一用户特征。统一的用户系统进行统一账号创建、修改和删除，这使快速推出新的业务成为可能。而iPlanet解决方案作为一个全面的用户信息管理工具可以适应企业对用户信息管理的所有要求，简化了用户管理，提高了市场反应时间，使用集中的安全策略管理，

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提高了系统的可伸缩性和可靠性。

（4）Oracle公司的电子商务解决方案 Oracle电子商务解决方案由Oracle交易平台（Oracle Exchange Platform，OEP）和Oracle电子商务应用系统两部分组成。Oracle电子交易平台提供一个B2B的Internet交易平台，包括电子市场功能和供应链协调网络功能，它能实现开放的B2B在线市场，其中任何一家公司都可以利用任何购买方式完成购买商品和服务。购买者和供应商无需安装专用软件就能借助简单的工业标准浏览器访问OEP。OEP除支持基于目录和合同的传统购买外，还支持新的Internet采购和反向购买模式，如买方拍卖和现场购买等。供应商可以利用OEP注册并上载其目录内容，购买者能借助Oracle的自引导搜索技术方便地搜索目录并快速订货。如果目录中没有此种产品或需要超出现有关系，购买者可以启动拍卖程序，确定新的货源或定义新的购买条款。OEP使用户无需增加IT投资或集成，就能通过Internet与客户和供应商实现B2B商务。

（5）Informix公司的电子商务解决方案 Informix公司推出的i.Sell产品是个以个性化服务为主要特色的电子商务解决方案，集中管理商务信息的发布和商务规则的建立，具有实施快速、高效、维护简便、成本低廉等特点。i.Sell产品集电子商务网站开发、个性化服务和营销管理于一身，提供了直观易用的Web界面，以设计网上商店，并可定制对用户的促销、营造个性化和吸引人的网上购物氛围。

Informix i.Sell组件包括三个部分：i.Sell个性化服务器、i.Sell网上商店和i.Sell应用服务器。其中，i.Sell个性化服务器是i.Sell各个组件中最引人注目和最具特色的部分，提供了一个基于一定规则的目标内容和客户管理系统，使得商业管理人员能完全控制用户的构成。它能使网站定义一些商业规则，并按此规则进行市场细分，不断收集客户构成信息，建立更准确的目标客户，从而提高市场运营的效率。i.Sell方案支持B2B、B2C的商业交易，能协助网站建立个性化的网上购物环境，并降低总体成本；提供全部网上销售所需的各种功能和特征，具有先进的可用性，并易于维护。

（6）Novell公司电子商务解决方案 Novell公司推出的instantme产品内含音频和视频通信功能，该电子商务解决方案采用了加密和数字化认证等确保网络安全的技术，能安全快速地进行即时信息发布，可确保跨企业内联网、外联网和Internet所有通信交换的完整性和机密性，为关键电子商务通信提供了强有力的支持。instantme 通过诸如加密和数字化认证等安全保障技术确保了Internet上信息交换的完整性和机密性。通过采用合作伙伴CuseeMe网络公司的视频技术，Instantme可支持实时多媒体通信，文本、音频和视频都可实现实时通信，支持企业间相互通信，并在Internet上获得竞争优势。

Novell公司一直保持产品目录的优势，instantme 充分利用了Novell NDS（Names Directory System）和身份服务平台的强大功能，为即时信息发布提供了高度安全和可扩展的发展基石；利用目录来存储用户的业务联系信息，而且从网络任何地方都可获得这些信息；通过提供对重要联络信息的漫游和实时访问功能，使用户可以快速响应紧急事件，无论用户或工作站位于何处。

上述产品均是国际著名软件公司在电子商务应用方面的经典之作，引导着电子商务应用的商品化软件的发展趋势，是国内外众多电子商务产品的应用方向。另外，还有很多软件开发商针对部门、企业、金融以及商业等具体应用部门自主开发的直接面向电子商务具体应用的软件系统的实际投入使用，标志着电子商务进入实用化的阶段即将到来，有力地推动了电子商务的发展与应用，

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１．２．２　　电子商务环境　

1.2.2.1 电子商务内外环境

发展电子商务需要有一个良好的内部环境与外部环境，这是电子商务应用的基本条件。由于电子商务本身也是一个市场环境，因此理解、营造、应用好这个市场环境，对电子商务的发展就显得特别重要。

电子商务的外部环境，是指开展电子商务受到的来自外部因素的影响。首先，发展电子商务必须高度重视，建立健全电子商务相关的法律法规体系；其次，发展电子商务应用的技术条件与手段必须成熟，应达到实用水平，足以保证在电子商务活动中交易的正常进行。如保证在线购物与安全支付的统一，消除影响客户商务安全的各种隐患的技术保证；第三，发展电子商务要有相关配套的支持体系保证，需要有新的行业诞生。面对不断变化的市场，跟踪收集客户服务需求的咨询调查公司、丰富完善商品信息数据库的数据库公司、建立适应电子商务目标市场需要的物流配送体系及物流配送公司等出现，这些都是保证电子商务能够完成网络一体化服务的外部环境。

电子商务内部环境，是指企业为了适应电子商务发展的需要主动建设调整自身的各种要素的内部条件。电子商务内部环境建设很大部分是企业信息化建设内容，此外，还有企业调整组织结构，以适应电子商务发展的要求，加强企业人力资源的合理开发与利用，建立与国际接轨的现代财务制度与审计制度，建立虚拟企业管理思想、网络营销战略等。

人类社会本来就是一个有机的整体，任何组织和个人都不是生活在真空之中，生存与发展都会或多或少地受到外在环境和内部条件的影响和制约，需要用到管理学中权变管理思想进行不断调整与适应。发展电子商务，环境因素不可忽视，好的环境可以促进企业电子商务的发展，有利于企业的各种创新和发展。 1.2.2.2 电子商务应用层面

电子商务是建立在对现实世界中商务活动的一般抽象描述的概念模型。电子商务的概念模型是由交易主体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素构成的结构体系。所有的商务活动都在网络环境中进行，信息的沟通在数字化条件下完成。

电子商务又是一个社会系统工程，需要在国家制定的法律、法规社会环境框架下进行。部门发挥双重角色，既作为宏观引导管理者，又作为采购、招投标等应用的积极参与者；企业作为电子商务活动的交易主体，以市场为导向，通过官、产、学、研、商密切合作共同运作，进行各种各样的商务活动。市场环境下，企业作为一个市场单位，市场是企业一切经营活动的起点与终点，需要从市场上购买原辅材料，制造成产品，再拿到市场上去销售，这就如同信息系统一样，企业与市场存在着输入输出关系，需要与市场保持着物质、劳动力、信息各种要素的交换，企业与外部建立的各种关系（如协作关系、竞争关系）都是在市场环境下完成的。

电子商务本身是一个市场环境。企业是电子商务市场中的交易主体，是市场环境下的一个单位，它的一端与供应商保持着输入关系，另一端与经销商、零售商甚至消费者保持着输出关系。在电子商务系统中，企业应用软件既可以从供应商那里买到原辅材料，也可以将产品推销给客户，电子商务构成了一个交易市场。

从企业的角度来看，电子商务应用中的各个不同的层面，其相关要素的变化对建立电子

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商务市场环境有着不同的影响。

1．业务支撑层 应用电子商务离不开基础环境的建设，通常是指网络支撑环境和社会支撑环境的建设，也就是电子商务概念模型中的交易市场的建立。

网络支撑环境是指建立像电子商务安全认证体系、支付体系、配送体系和清算体系在内的所有保证电子商务应用能够顺利完成的基本条件。电子商务中的任何一笔交易，都包含着三种基本的“流”，即信息流、资金流和物流。其中物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道，在电子商务环境下，无形商品和服务可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息、软件和音像制品等。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐和兑换等过程；信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持和售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单和转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉和中介信誉等。对于每个参加电子商务的交易主体来说，他们面对的是一个电子市场，必须在交易市场中选择交易对象和交易内容，业务支撑层的任务就是要构筑交易活动所要依托的电子市场，保证各种“流”的快速传递与处理。

社会支撑环境是指在进行电子商务应用过程中，必须保证每次商务活动涉及的任何交易内容都必须在法律法规的框架下进行，并且每一次的交易都具备法律效力，它是电子商务的社会支撑环境建设。需要国家加大对电子商务的立法，建立健全相关的法律与法规，运用法制的手段规范电子商务各种活动的行为。

2．应用开发层 这是电子商务应用的关键，涉及到在交易市场中选择什么样交易对象和进行交易内容的具体软件系统的建设与实施。这一层主要的工作任务是建立、完善电子商务应用软件系统。

在电子商务活动中，为了便于各种 “流”在电子商务系统中高效传递与处理，需要开发与交易主体直接交互信息的各类应用软件。首先要有各种信息浏览与传递的功能，另外用户交互界面要友好，使用起来要方便，交易过程要安全。应用软件系统可以运行在企业的商务网站上，也可以与企业信息系统对接，实现交易的一体化。像电子商务信息系统、电子商务运营系统、电子商务管理系统都是应用开发层需要建设的内容。

这一层涉及的内容广泛，包括产品的市场供需交易、国内外的市场动态行情、网上购物、电子支付、实时交易、电子报关和电子纳税等各种各样的具体商务应用。

3．业务用户层 业务用户层的应用主体就是电子商务系统的最终用户。他们既是电子商务的交易主体代表，也是电子商务应用直接的受益者。业务用户层很大的工作量体现在电子商务的人才培训上，是电子商务应用成败的关键。在电子商务基础应用平台与应用系统建立以后，如何发挥电子商务的社会效益与经济效益，是业务用户层需要考虑的问题。

一般来讲，对于用于不同商业目的的电子商务应用系统，它的服务对象是不同的，用户对系统的要求也是不一样的，需要对用户的社会背景、特征、习惯和需求方向等特性做细致的调查分析，才能制订出符合市场环境规律要求的、便于企业达到目标的电子商务发展战略。由于业务用户层的应用主体是电子商务系统的直接使用者，从这一层得到的信息反过来又可以给业务支撑层和应用开发层更多的启示与帮助，从而直接对业务支撑层和应用开发层的建设产生影响。

1.2.2.3 电子商务的市场环境

电子商务的市场环境包括以下几个方面：

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1．组织结构的变革与机构重构 电子商务作为一种新型的服务创新模式，对世界产生的影响越来越大，主要体现在以下几个方面的变化。首先，它将人们长期习惯的信息传递方式由阶梯型向水平型转变；第二，在企业经营和管理方式上的创新和变革，使原先的管理经营模式由自上而下式的垂直型结构向开放式的水平型结构转变；第三，在与信息传递方式紧密相连的管理组织结构的调整上，摒弃传统的金字塔型管理结构，改变为矩阵型管理结构。显然组织管理结构的变革与重组，使起上传下达作用的中间层组织在电子商务环境中逐渐地消失了，高层决策者可以不必经过中间层直接对基层执行者下达指令，基层执行者也可根据实际情况及时反馈给高层决策者进行决策。分工细化的管理组织在电子商务应用中被蒸发了，使组织的管理更加公开透明、科学民主，有利于全面提升管理水平和管理效率。组织管理结构的重整与重构，反过来促进电子商务应用，有利于实现交易链的扁平化。

2．现代管理思想的引入与创新 进入知识经济时代，以网络信息技术为代表的现代技术手段的推陈出新，引发人类生活方式一系列的变革，而伴随着各种变革而来的则是相关的理论与方法的研究与实践。电子商务作为对传统商务活动方式的创新，盛行着多种新的管理思想和管理方法，对电子商务的发展壮大影响甚大。当今流行的一些管理思想和管理方法主要有：

（1）商业计划重建（Business Planning Reconstruct，BPR） BPR主张重新设计管理业务流程，在企业内部管理与外部管理之间进行关系的调整。应用电子商务手段后，要求企业内外均保持良好的互动能力，也即在企业内部管理、内部流程处理上都通过网络环境与外部建立一种互动的关系，实现沟通的能力。此外，必须根据电子商务活动信息规律要求，重组企业内部的流程结构，改变自身管理要求，适应环境的变化。因为在网络数字化时代，由于消费方式发生了变化，个性化需求成为服务的主题，需要改变大批量少品种的生产模式，适应企业内外部环境，构筑柔性制造体系，实现网络环境下的“零库存”管理。

（2）虚拟企业（Virtual Enterprise） 一种无边界的柔性的公司网络的代表。每一个公司都有各自突出的业务能力与专长，主张顺应日益动荡激烈竞争的市场，尽快抓住市场机遇，不同的企业为某一特定目的任务而组织起来的灵活的联合性企业。这是电子商务环境下最有生命力的竞争战略。

（3）学习型企业 在以电子商务为主要特征的新经济环境下，企业面对急速变化的、不确定性和风险性迅速增加的市场环境，学习能力尤为重要，这将成为企业一种独特的竞争能力，具有学习能力的企业才能够进行知识管理与创新。为了企业的生存与发展，能够主动地自我调整和改造，以适应知识经济的要求。

3．构筑诚信机制，净化商务环境 我国市场经济建立的时间不长，还处于经济转轨时期，各种信誉制度没有建立，国内商务活动极不规范，现在，我国已经是世界贸易组织的一个成员，必须与国际接轨，尽快建立互信制度，净化商务环境。

在国内贸易中，首先，传统封闭的经济意识根深蒂固，企业习惯于面对面一手交钱一手交货式贸易，愿意同熟悉的客户做生意，不愿同陌生客户做生意，初次生意做成功的概率往往很低。影响贸易成功的主要壁垒是双方缺乏互信。其次，各地制假造假屡禁不止，经济活动中违规违约现象较多，坑蒙拐骗屡有发生。在相关配套的法律法规不够健全完善、地方保护主义普遍存在的市场环境下，企业亲眼见货都不一定能分出真假，何况网络虚拟环境下的电子商务贸易，难度可想而知。第三，人们在对电子商务间接虚拟交易形式缺乏认识和了解的情况下，不会轻易信任和接受它，更谈不上让交易者心里踏实，安全可靠了。有的企业表

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面上在搞电子商务，实际还是走传统的商务贸易模式的老路，这样不一定能节约谈判和契约执行成本，反而会增加交易费用，真可谓劳命伤财。因此，发展电子商务必须创造充满信任的社会环境，建立健全相应的法律法规制度，对经济活动中的欺诈、故意违约、假冒伪劣等行为予以严惩，规范净化市场环境。

综上所述，不难发现：若建立一个全国性的企业网络信誉档案库，库中记录每个公民、企业的各种资信状况，并在网上公开发布，每个交易者都可通过联网查询，及时了解贸易伙伴企业的相关信誉状况；不管是哪个企业、哪个人，谁要是在经济交易中践踏法律，藐视信用，破坏商誉，将立即由监督部门登记备案，上黑名单对外发布，并进一步提请司法部门追究相关法律责任；这样该人或该组织的信誉度就会降低，信誉档案就会改变，以后在融资、贷款、付款方面就会遇到困难，别人就不敢和他做生意；这样，当每个企业、每个人维护自己的信誉就像爱护自己的眼睛一样时，我国互信体系就逐步建立起来了，电子商务的市场环境也就净化了。

１．３　　信息经济与电子商务　

１．３．１　　信息经济　

1.3.1.1 什么是信息经济

信息经济是相对于工业经济而言的，它是以信息技术的发展和创新为物质基础的经济，信息经济又称为信息知识经济或新经济。它的核心内容，是指经济活动对信息技术以及信息活动的依赖。在工业经济或农业经济中，人们通过依靠和消耗大量的资源和能源作为实现经济发展和繁荣的手段，而信息经济中，只需要通过发展应用信息技术和推动信息化去实现经济的繁荣和发展，显然，应用和发展信息技术成为信息经济的主要内容。应用和发展信息技术需要信息产业，信息产业是信息经济的中坚力量。信息经济是以信息产业为主导产业的经济形态，伴随着信息技术浪潮的向前发展，微电子技术、网络技术、计算机技术以及电子商务应用等已经成为信息经济发展的基础，是信息经济的产业支柱。信息经济又是一种生产方式，是与工业经济不同的生产方式，它营造的是一种信息化环境，是服务方式和服务手段的创新，也是生产方式与生产力的创新。 1.3.1.2 信息经济的生产运行过程

早在1976年，美国学者钮伯格就认为：一个人拥有的权力来源于四个方面，它们是世袭、授权、资本和信息。其中，拥有信息在权力四要素中的地位最高，谁拥有的信息越多，谁的权力就越大。

世袭是指通过世袭继承的方式获得国王、皇帝、酋长等地位而拥有的权力；授权是指企业通过授权委托的方式，委派企业的全权代表权负责管理企业属下的经济实体，而获得的支配权力；资本是指通过买卖土地，转让期权、股权、股票、债券等有价证券，以及遗产、金钱赠与等方式获得的资本支配权力；信息是指随着社会的进步、科学技术的发展，谁拥有的信息及信息技术越多，谁享有的权力就越大，这已是不争的事实。拥有信息及信息技术的多寡决定了拥有权力的大小，信息在权力来源中所占比重也越来越大。众所周知，企业的外销业务员非常吃香，就是因为他占有大量的客户资源和外销产品经验，能够准确地掌握在何时何地、将何种产品卖给哪个客户的商贸信息，直接影响企业的出口创汇能力和盈利能力。所

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以说，谁拥有的信息越多，谁拥有的权力就越大。在信息经济环境下，贯穿经济流通中的各个环节的主要内容是各种信息活动，信息成为主导企业从生产到流通过程的核心要素。

1．经济的运行过程 工业经济的运行过程一般是按照生产—流通—分配—消费的过程循环进行的。

信息经济环境下，经济运行过程则是以消费者需求作为焦点和起始点，按照消费需求—管理—生产—流通—分配—消费过程安排的产品生产和流通。在生产和流通过程中，信息活动伴随着生产—流通过程的各项活动而展开，是保持生产和流通环节运行的主要内容，并且信息活动一直是处于经济运行过程的中心地位。

2．生产和流通的特点 在信息化社会经济环境下，企业生产经营活动是以各种“流”的形式展开的，这些流的活动指的是信息流、物流、商流、财流和人流等活动内容。企业进入生产领域，投入必要的原材料及各种资源开始组织生产，经过内部一系列的“流”活动的运转和变换，投料被加工成新的、对社会有价值的商品，输出到社会进入消费领域供生产或生活之用，企业通过生产经营过程的运作不断地获得利润，维持企业的扩大再生产和发展。在上述的生产和流通过程中，信息的发挥的功能是使加工的产品在合适的时间，被准确地送到所需的地方，最大限度地减少资金占用和生产资料的存储费用，提高企业的经济效益，增强企业的竞争力。

由此可见，信息在生产和流通过程中始终伴随着各种“流”的活动而展开，尽管经济运行过程是由信息流、物流、商流、人流和资金流等多个要素共同组成的，但是信息流处于中心地位，信息流是其他流运转的介质，直接影响控制着流通中各个环节的运作效率。此外，信息流又是商流、物流、资金流等活动更深一层的经济活动，它能有效地促进商流、物流、资金流和人流的运转过程中的通畅。

物流活动是企业运作中必不可少的活动内容，企业生产得以顺利完成没有物流的活动是无米之炊。物流活动的内容包括原材料的采购、各道加工工序的完成、半成品流转衔接、成品和半成品的运输、储存、配送等活动。企业中，各个环节间的工作安排都是以促进物流通畅为首要目标的，在生产和流通过程中，要尽量避免发生物资滞留现象，最优的物流路径能够有效地缩短生产周期、加快库存周转效率、提高经济效益，所有这些目标的实现，都离不开信息流的活动，信息流对物流发挥的作用是规划和调节物流的数量、方向、速度和目标，使其按照一定的目的和规律运动，使信息流既能反映物流运动的变化，又能提高物流运动的效率。

在一般企业中，信息流一般指的信息活动是管理信息和生产信息两类信息活动，它们在企业中分别按照垂直方向和水平方向运转流动。企业的管理信息，是指在企业的各级组织之间上下流动的管理指令信息，主要包括管理部门行使权力实现管理指令上传下达的目的，如制定各种计划、传递报表等管理信息的纵向运转流动；企业生产信息，是指随着原材料或生产资源在生产部门之间或企业与企业之间水平流动而必须说明生产情况的记录信息，比如订购材料、产品质检、记录销售等生产记录信息的横向流动。

信息流分为两种类型，一种是纵向信息流，发生在企业内部；另一种是横向信息流，发生在企业与其前向或后向相关企业之间。不管是哪种信息流，它们都覆盖了企业生产—流通过程的各个环节。在传统的生产管理模式下，对信息流的处理都是以各式各样表格的形式在企业中流转的，到了信息化社会，各种信息流的处理也都是在网络环境下以数字化的方式处理与实现的。

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1.3.1.3 信息技术是经济发展的动力

1．电子商务是一种生产力的创新 在发展信息经济的过程中，生产力的创新是关键。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，针对商务劳动创新的生产力，是科技进步与技术创新的结果，是推动信息经济发展的主要动力。

美国经济的发展主要依赖于两种形式的生产力增长，一种是生产力的替代部分，主要是指旧经济环境下的生产力形式的替代，例如消费者的买书过程，人们不再亲自到书店购书了，在家或办公室直接上网通过下购书订单就可以让网络书店送货上门，书商们省去了大笔门市租赁和运营费用。由于图书大批量采购进货使得书价大幅降低，消费者可以得到更多廉价实惠，因此网络书店快速成长壮大起来，这是生产力替代的过程，社会总生产并未增加。另一种是生产力的新增部分，在信息经济发展过程中诞生了许多新的、过去不曾有过的新行业，它们是生产力的新增部分。例如，美国人口中有左撇子习惯的概占到全国人口的10%左右，美国就有专门为他们提供商品和服务的特殊商店，专卖适合左撇子使用的各类工具。这种商店我国没有，即使有，也会因消费对象分散、消费群不确定以及购物不便等原因，使商家盈利困难而难以营运。使用电子商务经营此项业务情况就不同了，通过设置专用网络营销左撇子商品，无论左撇子消费对象在何方，都可以访问“左撇子专用商品营销网”获得需购商品名录信息，通过分布在全国各地的物流配送中心送货到顾客手中，由此创造一个新的消费市场，诞生了一个专为左撇子消费群体服务的新行业。这是生产力新增部分，由于是新增的需求，所以社会总生产是新增加的。生产力创新使美国新增就业岗位，保持较低的失业率，经济得到稳步发展。电子商务就是这种可以创造财富的新增生产力。

2．电子商务是一种服务创新 基于电子商务应用的服务创新，整合了企业的各个系统，使Internet成为整合企业资源计划、客户关系管理以及供应链管理等企业管理控制中心的“中枢神经”，企业的活动范围已经“无边界”，触角伸向世界各地，电子商务赋予了它们全新的内容，演变成一种新型的商务劳动服务模式。

人们将会看到下一代电子商务应用前景，更多的电子设备、家用电器也和计算机一样成为Internet上的一员，我们可以随时随地通过网络实现自己的目标，完成与企业和其他用户的信息交流和电子交易等一系列商务活动。在创新的过程中，电子商务本身也在不断演变，将会朝着“深度运算”型电子商务和“普及运算”型电子商务两个方向发展，这将有力地推动社会信息化向更深层次发展，使电子商务有一个全新的发展内容。所谓的“普及运算”型电子商务，就是将日常生活中的任何可能的电子设备，都嵌入计算机芯片和存储器中，变成智能化的电子商务设备，将它们都连到网上，使你可以随时随地指挥控制这些电子设备，并完成指定的商务活动内容。所谓的“深度运算”型电子商务，就是通过先进的数学模型，结合完备的分析应用软件、数据库服务器等设备和技术，对庞大的电子商务数据流进行数据挖掘和智能分析筛选，最后得到类似人脑思维水平的计算结果，利用这些结果将帮助企业提供针对客户需求为焦点的产品和服务。电子商务将人类生活带向一个更高的层次，提供一种全新的服务模式，是一种服务创新。

１．３．２　　电子商务是信息经济的推进器　

1.3.2.1 推动电子商务发展的内外因素

电子商务发展有三个基本的要素。

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（1）推动发展电子商务的内在因素 如企业信息化发展的深层需要；企业拓展业务，满足客户的需求，扩大贸易范围的需要；提高企业效率与效益、产品与服务质量，增强企业竞争力，降低成本的需要。

（2）拉动发展电子商务的外在因素 如经济全球化和区域化发展的需要；全球一体化后，信息网络化的需要；贸易一体化后，促进贸易效率的需要等。

（3）促成电子商务发展的环境因素 建立健全电子商务相关法律法规的环境；安全实用、可靠规范的电子商务多级认证体系的协调统一；覆盖国内外的公共通信骨干网络基础环境形成；安全高效、实用方便的银行支付系统的完善等。 1.3.2.2 电子商务是信息经济的核心力量

1．电子商务是全球信息经济的核心 经济全球化和信息网络化的步伐正在日益加快，信息经济的崛起极大推动了国际化的分工与合作、生产和消费，信息产业已经成为全球经济中融合度最高、潜力最大、增长速度最快的产业，正深刻地改变着全球经济发展的格局。

20世纪90年代后期，世界经济发展年平均增长率在3％左右，而信息技术及其相关产业的增长幅度却是经济增长幅度的2~3倍，信息产业对社会经济发展的贡献越来越大。网络正成为经济和社会活动最重要的信息基础设施，作为信息经济的基础，Internet及Web技术的应用令世界瞩目，由此引发的电子商务已成为信息经济发展的核心。电子商务应用在世界各国呈现竞相发展的态势，特别是发达国家，将发展电子商务与200年前的社会工业化相提并论，逐步从工业经济转型到信息经济，并开始实现产业的升级换代。

2．电子商务实质是电子化的商务活动 从本质上讲，电子商务是通过利用“电子手段”的方式，开展企业“商务活动”的内容。电子商务包含对商务活动运行变革的要求。以网络为基础，信息技术为代表的企业产品与服务经营手段的创新，可以推进企业机构的变革，成为推动经济发展的又一动力。

电子商务中使用的“电子”方式，包括技术和手段。其中关键技术有：电子数据交换、电子邮件、电子资金转帐、数字签名、安全认证、信息加密和解密、商品目录服务、文件文档传输、数据库信息发布和浏览等；在网络通信技术应用方面有：网络协议、超文本传输协议、企业内联网、外联网以及Internet等；在企业系统整合方面，则是将制造资源计划、企业资源计划、计算机集成制造系统、 管理信息系统、决策支持系统、客户管理系统、供应链管理系统和知识管理系统等企业信息系统与电子商务平台系统有机整合，构成企业生产经营一体化服务系统。

电子商务的商务活动内容涵盖范围很广，包罗万象应有尽有，如商务信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（使用电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金）、运输（包括商品的发送管理和运输跟踪以及可以电子化传送的产品的实际发送）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一些的中小企业的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务）、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营的商业方法等，几乎涉及到企业的全部活动内容。 1.3.2.3 电子商务推动经济形态的变革

1．电子商务改变商业活动的方式 传统工业经济中，商业活动实际运作过程分为两个部分：一部分是商品信息和供、需、购买等商务活动信息的交换过程；另一部分是商品实物的流动过程。前一部分内容占据了商务活动的大部分，比如在商品销售方面，一般由业务员完

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成流通阶段的工作，产品的市场占有率取决于业务员的业务素质，包括推销商品的营销技巧，客户对产品的认知程度；在商贸效率方面，厂商往往是通过举办和参加商品交易会的形式推销自己的产品或服务。如产品广告发布会、商品展示会和贸易洽谈会等，籍此增大贸易机会、拓展产品市场、促进贸易效率。厂商的传统商务活动方式可谓“说破了嘴、跑断了腿”，劳命伤财且收效甚微。对消费者来说何尝不是这样，遍历商场各个柜台，寻找自己所需的商品，行动盲目又费力费时，往往还空手而归。

应用电子商务以后，第一部分的工作将很快地被电子商务系统取代。被取代后的电子商务系统没有地域的概念，没有程序和固定时间的概念，任何人在任何地点都可以全年全天候随时根据自己的需求从事电子商务活动，上列所述情况将不会发生并彻底杜绝。厂商借助虚拟空间的电子商城，构筑商务网站，发布产品信息，利用软件系统支持各种以商品交换为中心的商务活动，使人们购物前，先访问相关商务网站，查询所购商品信息，做到心中有数，行动不再盲目。另外，在交易过程中，也很方便，无须现场一手交钱一手交货，只需通过电子订单方式确认采购订单有效，商家会自动按需求信息为你配货，送货上门，并且提供在线服务，解决售前、售中、售后服务的各种服务问题。对待合作厂商也是这样，可以由电子商务系统处理供应链、销售链企业关系。

电子商务系统成为企业与客户之间、企业与供应商和销售商之间双向信息联系沟通的桥梁和纽带，是企业从事原材料采购、货款结算，到客户服务等一系列生产与流通中的商务活动的经营管理手段，也是招标采购、行政管理等电子管理职能的行事工具。随着电子商务应用的深入发展，利用电子商务系统传播网络广告正在蓬勃兴起，由于网络广告成本低、广告时间长、跨地域、全天候、针对性强等显著特点，正在以一种新型广告媒体形式冲击传统广告的传播，被越来越多的企业所采用，在提高企业知名度、推销产品与服务、增强商业信誉等方面正发挥着越来越重要的作用。　

在电子商务应用中，网络与信息系统惟一不能取代的是商业活动中的物流过程。但是，传统商业结构和商业运作模式也将随着电子商务的应用发生改变。为了适应电子商务运作方式，传统商业结构中的那些商品货物经过层层批转，最后由消费者亲自采购回家的方式，将会被联机动态的电子商务系统和商品物流配送公司所做的工作取代。商品在交易过程中，将没有逐级批发、层层转批的物流过程，取而代之的是一种动态联机网络信息处理系统，商品从生产者到消费者手中通常只需经过一次的物流周转就可以完成整个物流过程。这种商业物流运作模式将会极大地降低商务成本，从根本上改变未来的商业结构和商业运作模式。

2．电子商务对传统消费方式的改变 在虚拟电子商城中开展网络销售，与传统店铺销售具有本质的差别。网上销售以客户不断增长的需求为焦点，张扬个性化消费，消费者的主导地位大大增强，自主购物控制力和购物满意度大幅提高。对消费者来说，网络购物建立了理性消费意识，消费几乎不受环境因素干扰，可以自主轻松地在虚拟购物环境下购物，利用各种电子工具完成商品交易的全部过程。在市场拓展上，电子商务为消费者提供了更多的商品选择的权力，可以货比多家反复比较；为企业销售产品和服务创造了更多的贸易机会，提供了覆盖范围更广的市场环境；为供需双方创造了直接双向信息交流沟通的平台，使企业能够更准确地把握销售市场和消费市场，支持企业针对消费者需求而进行的各种研究与开发活动，提高企业开发新产品和提供新型服务的能力。

3．电子商务对企业生产方式的变革 企业的电子商务成为对外开展商务活动的门户，利用各种栏目网页的介绍，将企业、产品、服务等全部介绍给世界；反过来，通过电子商务系

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统，企业又会发现，市场、客户近在咫尺，与供应商、销售商以及客户的联系是那么的便捷，与中介机构进行会计结算和电子支付如此方便，了解的和竞争资料是那么的详尽，以致于传统生产方式不得不改变。企业电子商务应用，使得时空距离缩短、市场结构改变、竞争领域扩大，市场准入门槛降低，为企业的发展提供了无限商机和赢来了难得的发展机遇；尤其是中小企业可以非常方便地与大型企业在不同领域展开竞争，像在广告宣传、产品采购、营销促销、物流配送、销售服务等领域的竞争，要比在传统方式下占据更有利的竞争优势。　

4．电子商务对企业管理模式的改变 应用电子商务后，企业在商品流通过程中，企业组织结构趋于扁平化、交易链扁平化，交易成本大大降低，市场准入条件发生变化，使中小企业可能从原先主要被大企业占有的市场中，分得一块市场，获得更多的利润，新一轮的竞争已经将小企业和大企业又重新拉回到同一个起跑线上；此外，企业应用电子商务以后，各个角度的经营环境发生了变化，例如，经营环境因素的改变，人力资源投资力度的改变，生产流程的改变，企业的竞争格局的改变等等。根据权变管理思想，环境因素的变化，必然导致经营管理方式的变革，主要表现在以下几个方面：

1）企业决策权由顶层下移至授权执行小组，指令传递重心由垂直向水平方向转变。由于企业内联网的应用，决策层信息可以很容易地向低层执行部门传递；同时，企业内的知识积淀将主要分布在企业底层执行小组内部，由各个小组中的专家掌握。因此，每个执行小组自行决定其工作方式，每个小组及其成员具有自我优化、自我设计、自我创造和自我组织的自由。

2）企业的管理范围由内部延伸到外部，合作型的虚拟企业应运而生。随着经济全球化进程的加快，世界范围内的市场竞争日益加剧，产品和服务正变得越来越复杂，企业必须重新整合与合作伙伴、消费对象之间的上下游关系，增加企业对市场的快速应变能力，扩大企业的管理范围，提高服务的灵活性，才能缩短产品开发周期，减少生产成本，降低经营风险。

3）企业管理程序由顺序化向并行化转变，改变了生产流通信息传递过程。在网络环境下，由于信息传递方式发生改变，信息传递异常快捷，各职能部门和生产流通环节都能及时跟踪生产流通运转情况，合理安排生产组织经营，做到资源调配高效利用，大大提高了工作效率，避免出现问题相互推委、互相指责的情况发生。

4）企业管理方式由命令与控制向集中与协作转变。进入信息时代，企业信息网络遍布企业内部和企业外部，形成了快捷通畅的宽带信息传递渠道，企业管理部门可以很方便地集中来自企业内部或企业外部意见或建议，形成一个理想的信息互动协调工作平台。

5．电子商务给传统产业带来一场 商务活动的全程信息化即电子商务应用，它是通过掌握商业规则的人使用电子工具从事以商品交换为中心的商务活动的完美结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的生产经营中间环节。在此，传统制造业可以籍此进入小批量、多品种的时代，“零库存”愿望成为现实；传统零售业、传统批发业则以“无店铺”和“网上营销”的新模式开创网络服务的新天地；传统服务业可借助信息技术的浪潮实现转型，提供各种在线网络服务为传统服务业注入新的活力，开创全新的服务方式。例如，上海梅林正广和有限公司，是从一个饮用水生产和直销的小型企业，通过发展电子商务应用发展战略，开拓市场吸引客户，使85818网站一夜之间成为上海企业中一颗闪亮的明星，并且电子商务的触角正延伸到华东五省，业务发展势如破竹，已成为上海名符其实的电子商务应用的龙头企业。

6．电子商务肩负着特定的历史使命 发展电子商务的应用肩负着对国有企业改革的特定

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历史使命。电子商务应用本身可以大力推动改革向纵深发展，是国有企业进行改革的有力工具，它是加速企业改制的一个推进器。开展电子商务应用的同时，由于企业内部管理已经实施了信息网络化的管理，必然导致一些旧有下的岗位和部门消失，籍此同时可进行大规模的企业机构改组和改革。所以说，电子商务肩负着特定的历史使命，发挥着加速企业改革的重要作用。

虽然我们没能赶上前几次工业的浪潮，但是电子商务为我们提供了一次难得的发展机遇。在经济全球化、区域合作化日益加剧的今天，信息网络化和贸易一体化的浪潮势不可挡，对处于发展中的我国企业也是严峻的挑战。中国只有超常规地发展，才能赶上发达国家；我们的企业也只有应用先进的技术，发挥后发优势，才能实现生产力跨越式发展。因此，我们一定要牢牢抓住时代赋予我们的发展契机，挖掘自身优势，开发人力资源，创造推进电子商务迅猛发展的氛围，实现国民经济信息化。通过大力推进电子商务应用，迅速改变企业传统落后的贸易方式和管理手段，加快经济结构的调整与重组，使整个社会经济有一个全新的面貌，完成国家现代化建设的长远目标，为实现中华民族的伟大复兴而努力。 1.3.2.4 电子商务是推动信息经济发展的倍增器

与工业经济的发展一样，信息经济更需要依靠技术进步和创新。信息经济的发展又有别于工业经济的发展，有其自身的发展规律，社会信息化和信息网络化成为信息经济的主要表现形式。信息化建设不能单纯地在组织内部进行，避免形成信息“孤岛”，不利于社会经济的发展。信息网络化的发展依赖电子商务，电子商务能够将信息化与信息网络化有机结合，是企业在信息经济的发展中取得竞争优势的有力工具，也是推动企业经济发展的的倍增器。

首先，电子商务给人们带来的不仅仅是企业管理手段的变革、服务手段的更新、生产方式的转换、贸易方式的变化；也为企业业务流程再造、资源优化组合和合理利用创造了条件。随着电子商务应用的深入，企业生产经营要素也将发生变化，包括供应链的扁平化，市场核心向消费者转移，生产经营成本大幅降低等，促使企业必须对生产流程重新再造，内部运营管理机制进行调整改革，推进企业向电子商务应用时代的更深层发展。因此，电子商务对提高企业竞争能力和综合实力，发挥着倍增器的作用。

其次，电子商务又是推动企业组织机构重整和机制改革的发动机。企业在进行电子商务中，由于贸易双方并不直接接触，因此，互信度和信用度的认知需要有一个过程。在虚拟空间里，企业品牌形象和经济实力暂不能被消费者认知和接纳时，只有重塑新形象打造网络品牌。如果企业还沿用旧的内部管理运行机制进行网络时代创业的话，显然不是合适的方案。电子商务环境下，企业重塑形象必须进行机构重组和改革，以适应网络虚拟环境下发展业务的要求。全球著名的沃尔玛（WALL-MART）和亚马逊（AMAZON）公司，在利用电子商务开展网络销售商品之前，在美国国内零售业中业绩平平、不起眼；在进行电子商务以后，对企业机构进行了大刀阔斧的调整，改革了企业管理运营机制，以适应网络销售的需要；此后，其贸易发展极快，业务迅速膨胀，网络贸易开展得如火如荼，家喻户晓，受到举世瞩目。

所以说，电子商务既是提升企业竞争力的利斧，也是打造企业网络品牌的利器。企业借助发展电子商务的东风，可以加快企业机构重组、旧有管理变革，营造电子商务下的企业文化氛围，扩大贸易范围，提高贸易效率。由此可见，电子商务为企业参与国际竞争、开拓外销产品市场，实现生产力跨越式发展，提供了一次非常难得的发展机遇。同时，电子商

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务又是企业的业务转型，经过业务运作模式和竞争策略变革，企业与消费者、与业务伙伴之间的合作关系更加密切，企业在信息化与信息网络化中处于更有利的竞争地位，为开展经济全球化、贸易区域化和贸易一体化的商业活动拓展了渠道，有力地提升了企业的竞争能力，是加速经济发展的倍增器。

１．３．３　　电子商务与国民经济信息化　

1.3.3.1 国民经济信息化是生产力发展的必然趋势

信息经济远不只是电子商务，信息经济的主体是以信息技术为代表的信息生产或服务构成的产业化群体，它的形成与发展是生产力发展的必然结果。人类社会经济发展的历史经验表明，在工业经济社会中，社会生产由低级阶段向高级阶段过渡的发展过程，表现在对生产力层次的不断创新与发展上，社会生产的发展是通过对先进技术产业化后，形成新的产业群体实现的，是通过运用先进技术，对传统产业进行技术改造和创新来实现生产力飞跃的。信息经济的形成与发展同工业经济发展历程一样，一方面，它依靠信息技术与信息生产或信息服务来形成产业化群体，然后逐步发展成为经济主体的信息产业；另一方面，它通过对农业、采掘业、加工制造业、建筑业、交通运输业、金融业、商业和服务等传统产业的信息化改造，推进信息经济的发展进程。在传统的工业经济结构中，通过对传统产业在生产、管理、设计等各个环节全方位的技术改造与更新，应用信息技术实现企业信息化，从而达到产业内能耗降低、效率提高、效益增加、成本降低、产品及服务质量提高，使传统行业的整体竞争能力迈上一个新台阶。电子商务正是扮演这样的角色，通过在传统企业中运用电子商务，来推动企业的信息化建设，推动企业管理、营运和服务方式的变革，通过促进信息产品与传统产品的融合，以及信息技术在新产品中的广泛应用，增加产品的信息技术附加值，扩大工业品市场规模。所以说，在加速企业生产、经营管理的信息化进程中，产业信息化是社会生产力发展的必然趋势，电子商务是推进企业信息化建设的核心内容。

信息产业对信息经济的贡献并不仅体现在自身的产值上，而主要表现为以信息技术为代表的科技进步与科技创新使信息劳动成为新的生产力的代表。在信息经济时代，信息技术和Internet技术广泛普及应用，信息资源与网络已经成为社会公用基础设施，发挥着支撑社会经济发展的重要作用；运用信息技术改造传统产业，成为社会进步与时代发展的潮流，以信息生产与服务为特征的信息劳动已经成为信息经济下人类劳动的主要经济成分。在“十五”计划期间，大力推进电子商务应用，加快信息化建设的步伐，以信息化带动工业化发展，已经成为我国现代化建设的战略措施，不难发现，信息劳动在信息经济的发展过程中发挥着主导作用。

在大力推进电子商务普及应用的过程中，下述诸方面的问题要引起我们的高度重视： 1）解决好信息基础设施的建设问题。包括实现网络交易时网络的传输速度、传输效率等，必须在硬件和软件环境上提供电子商务应用对高速通信的要求。

2）解决好电子商务应用的贸易环境建设问题。包括电子商务安全认证机制、电子支付体系、物流配送体系等一系列贸易必需的基础。

3）营造电子商务应用的社会氛围。对于网络贸易，若没有家庭电脑的普及化、社区服务网络化、信息化和服务终端化是不可想象的。同时，网络上的各种服务设施要有监督机制，避免网络资源闲置浪费；要解决好投资回报率低、用户使用不便或费用偏高不利使用等

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问题。

4）处理好影响电子商务市场支撑环境的各种因素，加大企业信息化建设力度，调整企业运行机制和管理模式，适应电子商务应用发展的需要。 1.3.3.2 企业信息化是国民经济信息化的基础

1．电子商务是企业信息化的重要组成部分 江指出，四个现代化都离不开信息化。中国在全球信息化的浪潮中，为了抓住历史机遇，从自身的国情出发，提出了国家信息化的发展整体战略；我国的信息化建设是以国民经济信息化为中心，以电子商务为重要内容，加快信息技术改造传统产业的步伐，加强信息基础设施的建设，以信息化带动工业化，发挥技术后发优势，实现社会生产力的跨越式发展。

在《“十五”计划纲要》中，我国将信息化建设提到了前所未有的战略高度，称之为“覆盖现代化建设全局的战略发展措施”。在“九五”建设期间，我国的信息产业增加值已经占到国内生产总值（GDP）总量的10％，是同期发展速度的三倍，信息产业已经成为我国国民经济发展的重要支柱产业。

企业是社会经济的基本单位，经济发展离不开企业的发展。一方面，企业是经济发展的主体，企业信息化建设是信息经济发展的内在需求；另一方面，企业信息化是社会生产力发展的必然趋势，是经济发展到一定阶段的必然结果，是国民经济信息化的基础。根据国家信息化发展的战略要求，大力推进电子商务应用，以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现生产力的跨越式发展是我国企业当前的首要任务。利用电子商务提升和改造传统产业已经成为我国企业发展经济的主流方式，企业信息化和电子商务应用的发展水平和推进程度，将决定我国在新一轮经济全球竞争中的地位，对提升国家经济发展的整体水平和综合实力将发挥着重要作用。

电子商务是企业对商务活动的信息化，一方面，它是企业信息化建设的重要组成部分，表现在对传统生产和流通过程的技术改造与技术创新上；另一方面，企业运用电子商务后，通过对信息技术的运用实现信息的生产或服务，使信息劳动成为新增生产力，反过来又推动企业加快信息化的进程。

由此可见，电子商务将不仅是一个技术或经济问题，也是一个国家整体战略发展问题。 2．结合我国国情大力推进电子商务应用 针对我国实际国情，结合国内信息化现状以及电子商务应用情况分析，从应用推广和市场培育的角度审视我国的电子商务发展，必须与行业贸易活动紧密结合，走电子商务产业化发展道路，在发挥技术后发优势、实现生产力跨越式发展上寻找突破口，可以在以下几个方面展开电子商务应用尝试：

（1）开展行业性电子商务应用 表现的优势为行业从事商品销售能够保证产品系列化、服务标准化、业务规范化，每笔交易批量大、金额多、品种少，交易对象单一稳定，只需投入一定的资金和采用通用的方法，就能够实现行业电子商务应用，收到很好的效果。如在大宗粮油交易、证券交易、图书交易等方面应用电子商务替代传统交易方式。

（2）开展面向商务合作的、针对组织之间的电子商务应用 特别是在中小型企业、部门及事业单位之间开展旨在整合供应链、销售链上的组织关系的电子商务应用，通过建立双向快速沟通渠道，重整企业与客户之间、企业与合作伙伴之间、企业与之间、与之间的商务合作关系，快速实现企业到企业间的电子商务应用和到公众以及到企业的电子政务应用。

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（3）开展面向消费对象的购物服务型电子商务应用 通过社会信息化、网络化和服务终端化，将各种电子信息设备终端作为公共基础设施连到Internet上，开展面向社会公众服务的电子购物、电子纳税、信息服务等公众服务型电子商务应用，使人们可以随时随地享受电子商务服务带来的方便和实惠，体会到信息时代带给人们生活质量和生活水平的提高。

（4）开展面向个性化服务需求的电子商务应用 首先营造以消费需求为焦点的电子商务应用环境，逐步形成适合信息网络化和服务数字化的要求，以满足个性化消费需求服务为核心，对企业资源进行优化组合、合理调配、重构业务流程，设计合理的物流配送体系，建立满足生产快捷、运输通畅、服务高效的运营机制，以实现最大商业利益为核心的生产经营方式，使面向个性化服务需求的电子商务应用成为企业经济发展的一个新的利润增长点。

3．企业信息基础建设也就是电子商务基础建设 企业开展电子商务可以采用两步走的策略。首先，利用社会提供的虚拟空间借船出海发展电子商务网站，发展以电子商务信息采集与信息服务为主的先期应用，在企业信息化建设的同时，逐步加大电子商务应用深度和广度；其次，直接面向企业的全程电子商务应用，包括生产和流通全程的业务流程重组，整合上下游企业供应链和销售链的关系，建立和完善物流配送体系，建立与银行、海关、税务、商检、保险、运输等部门的电子商务系统对接，实现贸易信息无纸化和标准化。具体应该从如下三个方面加以建设：

（1）基础层面的建设 包括企业硬件支撑平台的选择、服务器的规划和客户平台的设定等。包括网络平台——企业内网络主干类型的选择、局域网改造与重新构造等；系统和网络管理软件平台的建设；构筑企业的内联网，运用虚拟专用网技术和防火墙技术实现企业外联网建设，并将企业内联网、外联网与Internet相连，共同构成企业基础网络设施，为企业信息系统和企业电子商务系统的信息高效运行奠定物质基础；网络运行质量、安全的监管与网络效率的评估等。

（2）组织层面的建设 从组织上保证信息化建设的顺利完成，包括建立专门的企业信息主管部门（企业IT部门），并给予定位，赋予其相应的责、权、利，使之成为贯彻信息化建设的主力军；重新规划各个部门的职责和业务流程，使之适应信息化后的企业信息传递；任命企业信息主管（CIO），并赋予他统管企业信息管理的权力，规定管理企业信息化建设中处理问题的具体职能。

（3）应用层面的建设 应用层面的建设内容的多少取决于信息化应用水平的高低，上面两层建设的内容一个是技术保证，另一个是组织保证，具体到应用时，要遵循整体规划、分步实施、急用先上、稳步发展的原则，有条不紊地加大对信息化应用内容的扩展。如办公自动化系统，建立信息交流、协同与合作的平台，建立企业资源计划、管理信息系统（MIS）、决策支持系统、客户关系管理、供应链管理、知识管理系统等；建立企业CIMS，全面规划企业生产、设计、服务各个环节的内容，实现生产过程的信息化与自动化。使企业信息化应用层面的建设与企业的目标融为一体，成为企业目标的一部分，将企业信息系统与电子商务平台应用系统无缝融合，使企业生产和流通实现全程信息化和自动化，实现企业信息化“三高一低”的目的，也即提高企业生产效率与效益、提高产品与服务（管理）质量、提高企业竞争能力、降低成本。

1.3.3.3 金融电子化是信息化的重要保证

随着电子商务应用的深入，银行业务的信息化进程也在加快，电子银行的诞生具有划时

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代的意义。电子银行通过银行之间的金融专用网络，提供电子商务下的安全电子支付，电子付款与电子收费等一系列的金融电子化服务，使银行业务可以满足电子商务应用所必需的电子化与实用化要求。此外，银行自身的信息化建设，以及与相关企业和部门的软硬件环境的衔接和集成问题；各种现代化银行金融支付工具和清算系统的广泛应用；面对社会公众服务的金融电子化和自动化的银行服务工具的建设，如电子货币、电子钱包、电子信用卡、电子金融卡、电子转帐卡等；面向银行客户服务的金融服务设备的更新和建设，如ATM柜员机、POS终端机和银行信用卡服务体系；金融系统的联机服务系统的建设，如专用线路、专用网络、同城通兑系统、银行清算系统等；面向金融监管的计算机服务系统的建设和服务内容的广泛应用，如国际金融计算机监管系统、金融计算机信息服务系统（Finance Computer Information Server System，FCISS）、银行管理信息系统、决策支持系统、决策信息系统（DIS）、办公自动化系统、金融战略系统等；所有这些均是信息化的重要保证。加入WTO后，我国金融保险业，面对国际金融大鳄的挑战，应该发展国际投资和国际银行业务，使金融业务与国际接轨，实现金融业务的发展走向国际化、全能化、集约化和多样化。

１．４　　电子商务应用与发展　

１．４．１　　电子商务发展概况　

1.4.1.1 全球电子商务发展状况

电子商务已经成为一种全球性的具有战略意义的经营管理手段。世界各国都非常重视发展电子商务，鼓励企业积极投身于电子商务的实践活动中去，广泛开展电子商务应用。美国、欧共体以及新加坡等国，都认为电子商务是未来25年世界经济发展的一支重要力量。美国积极发展以信息技术为主导的知识经济，大力推进信息技术研究与应用，使国民经济保持长期稳定的增长，并在国际贸易中占据了十分有利的地位；在发展电子商务方面，更不甘落后，强制部门的采购行为必须全部通过电子商务方式完成采购任务，并逐步全面取消纸面单证在部门之间的传递。

在全球各国竞相发展电子商务的同时，由于区域经济发展状况极不平衡，发达国家和地区占据了信息化应用的先机，在技术、资金和人才都占据优势的条件下，在电子商务应用与发展上远远领先于发展中国家。发展中国家可以白手起家，高起点高水平地发展电子商务，发挥后发优势，实现技术跨越式发展，为中小企业的经济发展提供绝佳的发展契机；但是，由于技术、资金和人才的匮乏，发展中国家和地区在积极参与和发展电子商务的同时，同样也会遇到重重困难，面临着严峻挑战。

电子商务作为新世纪经济增长的一支重要力量，必将进一步拓展商务活动空间，促进企业生产、流通、管理等各方面的信息网络化发展，带来贸易与投资的便利化与自由化，推进经济全球化的发展。各国、国际组织、公司都充分认识到发展电子商务的重要意义，并且在、法律法规以及技术标准的制定上高度重视，推动世界电子商务发展潮流滚滚向前。

自从联合国国际贸易委员会首次提出“电子商务示范法”蓝本开始，电子商务立法就有了一个可供各国参照的范本。随后，欧盟提出了“电子商务行动方案”，在安全认证、知识产权保护、网络开放等方面制定了一系列的法规性文件；在对信息基础设施、管理框架、商务

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环境等方面进行了特别规定，全面提升欧盟电子商务在全球范围内的竞争力。1997年，美国发表了“全球电子商务框架”文件，将Internet的影响与200年前的工业对经济发展的影响相提并论，并公布“网络贸易三项免税”草案，为企业发展电子商务应用大开绿灯。接着在世界范围内，发生了一系列的电子商务方面的重大举措，美洲和欧洲就全球电子商务达成协议；西方七国集团针对中小企业拟定了促进全球电子商务发展的基本建议，探讨全球电子商务的立法协调与电子支付系统的货币问题；新加坡与澳大利亚签署了一项信息与通信科学技术协议，全面提升两国在电子商务领域的合作关系。综观全球各国，大力推进电子商务应用如火如荼，其发展潮流势不可挡。

电子商务发展至今，在全球出现了一些新的变化，具体表现在以下几个方面：

1．传统产业与信息产业的结合，拓展了电子商务应用的内容 2000年初，美国在线（AOL）购并时代华纳，开创了网络产业与传统媒体相结合的新型发展模式，网络与产业的完美结合是未来电子商务发展的一个新型模式。类似这种发展模式的企业间的联合还有，美国通用（GM）公司与思科（CISCO）公司的强强联手，实现网上采购与供应链一体化的电子商务计划。

2．多样化的发展模式使企业电子商务应用从业务处理到过程处理 多样化的电子商务发展模式不断创新。电子商店、电子拍卖、网上采购和招标、第三方市场、供应链一体化市场、虚拟社区以及各种电子商务应用形式，如B2C、B2B、B2C、B2C2B、G2G等等，令人眼花缭乱。随着那些行业的巨头们对电子商务的积极支持与参与，由多个同行共同组建的协作式电子商务市场将成为今后电子商务发展的主流，如福特（Ford）、戴勒姆克莱斯勒（DaimlerChrysler）、通用（General Motors）、尼桑（Nissan）及雷诺（Renaulit）等著名公司共同组建的Covisint特别引人注目；各种专业的、具有细分市场定位的、集销售与采购于一体的电子商务市场的涌现，能够提供某一种特定服务的新电子商务模式也层出不穷。

３．行业性专业电子商务应用是未来电子商务发展的主流 行业性专业电子交易市场（E-Marketplace）逐渐成为电子商务发展的主流。据Gartner预测，2004年电子交易市场将完成27000亿美元的B2B交易额，占整个B2B的37%。电子交易市场的优势在于市场定位准确、规模适当、营运成本低以及完善的交易服务，为广大中小企业和个人提供有竞争力的电子商务服务。

4．从企业电子商务应用到电子商务企业的演进 总结电子商务成败经验，结合企业特点扬长避短应用发展，同时关注投资回报率。2000年，全球性经营电子商务的公司Boo.com在5月中旬宣布倒闭，这家全球首家网上时装网站，欧洲最著名的电子商务公司就这样在一夜之间蒸发了，拉开了Dot-com（即．com）公司破产倒闭的序幕。美国纳斯达克股指也由于高科技与网络公司的表现不佳大幅跳水，从5100点狂泻至2600点，整个股市市值缩水近30000亿美元，其中网络公司股票跌掉6000亿美元，近210家互联网公司被迫关闭。在众多的网络与电子商务网站公司相继消失以后，企业开始认真对待电子商务的投资与发展了，在借鉴电子商务公司的失败经验的同时，参与电子商务发展的投资显得格外谨慎，开始比较关注投资的回报（ROI）问题。

5．电子商务的应用基础决定电子商务的发展规模 中小企业的电子商务蓬勃发展，使得电子商务事业的发展势头非但没有衰减相反更加趋于成熟、大幅增长。尤其是B2B电子商务的发展势头强劲，全球B2B交易量1999年为1450亿美元，2000年为4030亿美元，据Gartner预测，2001年至2003年将分别达到9530亿美元、21800亿美元和39500亿美元。欧洲一家

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权威机构EIU（Economist Intelligence Unit）对全球60 个国家和地区发展电子商务的状况进行排名，排在前十位的国家依次是美国、瑞典、芬兰、挪威、荷兰、英国、加拿大、新加坡、我国的和瑞士，德国排在13位、日本21 位；排名后十位的依次是中国、斯里兰卡、厄瓜多尔、越南、巴基斯坦、哈萨克斯坦、阿尔及尼亚、伊朗、尼日利亚和伊拉克。所以中国在发展电子商务的征途中任重而道远。 1.4.1.2 亚洲国家电子商务状况

2000年8月，在北京举行的亚洲和中国互联网经济介绍会上，亚洲互联网经济分析家高胜集团加伯特先生（M．Gupta）说：随着网络经济的发展，初步估计2003年亚洲将有2亿人上网，将出现1570亿美元的商机。据2001年7月中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》调查结果显示：截至2001年7月1日，我国网民总数已经达到2650万人，上网计算机总台数已超过1002万台。据统计资料表明，1998年底世界互联网用户已超过1亿人，通过互联网实现的交易活动收入已达430亿美元。2001年初eMarketer市场调查公司发表了一份研究报告指出：亚太地区2000年的电子商务交易额，在全球高达2858.8亿美元的电子商务交易额中占13.8％。这一比例将在2002年上升到14％。预计到2002年，互联网全球用户将达3.2亿，电子商务交易额将猛增至1.5万亿美元。

但就整个亚洲国家和地区而言，电子商务应用还是一个新生事物，随着Internet用户数以每年61%的速度递增，电子商务带来的经济效益也在与日俱增，预计到2002年，年电子商务交易额要净增82亿美元，发展势头特别强劲，网络经济前景普遍看好。

亚洲在经历了金融风暴袭击以后，电子商务的发展势头并没有衰减，仍然是经济增长的重要力量，为亚太经济走出低谷，促进亚洲经济腾飞发挥了重要的作用。此外，欧美各国对亚洲电子商务应用前景普遍持积极态度，认为亚洲的经济和工业发展今后将由无线电子商务应用和直接接入家庭的电视网络应用两支力量，共同驱动亚洲经济向前发展的车轮。统计报告显示，亚太国家和地区在1999年至2008年将投资95亿美元，用于发射73颗新通信卫星用于商业目的，其中大部分用于家庭电视网络和无线电子商务应用。将卫星技术与全球范围内电子商务应用的结合是亚太经济增长发展新模式，同时，电子商务应用也从有线应用向无线应用延伸，拓展了电子商务的发展空间。

在电子商务的应用范围扩大的同时，社会基础和环境也在改变。电信基础设施的不断完善，Internet应用技术的日益普及，信用卡等电子付款方式的兴起，电子商务相关法律法规的建立与保证，使人们对网上交易有了安全感，敢于进行大笔的交易活动，这也是电子商务能够在各国大力推广的内在原因。电子商务的应用环境也在改善，在熟悉电子商务的专业人员带领下，电子商务被运用于各个领域，并有相应的软硬件系统支持，使电子商务应用已不再遥远。目前，亚洲一些国家正积极寻找新的办法，以促进网上电子交易能够快速发展，如越南和印度等国通过降低上网用户费用吸引用户；新加坡通过了相关法律条文，鼓励大家通过网上电子交易实现商务目的。下面是各个国家和地区电子商务发展情况。

1．中国的电子商务 我国电子商务的发展相对较晚，1993年中科院高能物理研究所与美国史坦福大学首次实现网络互联，并通过该网络传输数据和收发电子邮件，标志着我国正式与国际Internet连通。同年，国家成立国民经济信息化联席会议及其办公室，开始组织实施“三金工程”，即：金关、金卡、金税等“金”字号工程。1994年10月，“亚太地区电子商务研讨会”在北京召开，电子商务的概念从此在我国家喻户晓。1996年金桥网与Internet

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的中国部分（ChinaNet）正式开通。1997年，处理海关业务的“金关”工程的骨干网络，由外经贸部EDI国际电子商务中心运作的“中国国际电子商务网”开始投入运行。1998年7月，国家外经贸部主办的网上“中国商品交易市场”正式宣告成立，成为“永不落幕的广交会”；同年8月，网上“中国技术出口交易会”在北京开幕；首都电子商务工程在这一年也同时启动，建立了网上电子商城、电子商厦、电子商场作为开展电子商务的试点工程。1999年，大力推动Internet与电子商务应用，确立本年度为“上网年”；“上网工程”也从本年度1月22日启动，国家电信总局和国家经贸委信息中心发起了这次行动，旨在推动各级机构建立自己的网站，实现部门之间的信息共享和为公众提供便民服务，短期目标是在2000年实现80%的部门上网，构建我国的电子门户。1999年，也是企业炒作电子商务升温的一年，尤其是下半年，新的电子商务网站与新的电子商务项目一个接一个地突然出现，使人应接不暇，几乎每天都有各类信息和咨询服务、网上商店、网上商场、网上商城、网上邮购、网上拍卖等站点的问世；网易、雅宝网站开始利用网络拍卖商品，新浪网站在网上卖个人电脑、电脑报，8848网站在网上卖软件、数字音像制品等；各类上市股份公司开始纷纷推出自己的网络发展计划，国内企业在海外获得风险投资或直接融资也大获成功；“中华网www.china.com”、“中贸网www.chinae.com”、“搜狐www.sohu.com.cn”、“实华开www.sparkice.com.cn”、“新浪网www.sina.com.cn”等均是当年的企业焦点。2000年是企业上网年，1月26日国家经贸委、信息产业部、科学技术部共同发起的“企业信息化工程”正式启动；4月“第四届中国电子商务大会”在北京召开；6月12日国家经贸委信息中心与北京珠穆朗玛电子商务网络服务有限公司（8848.net）签署战略合作协议，共同建设安全、实用、快捷的中国电子商务交易平台；6月19日，国家经贸委信息中心与中国电信集团召开新闻发布会，共同发起“企业上网工程”；7月7日国家经贸委、信息产业部联合召开全国电视电话会议，正式启动国家“企业上网工程”。2000年，制约我国电子商务发展的物流配送业也得到了长足的发展，不仅电子商务网站如8848、上海梅林公司和首都电子商城等企业的物流配送体系得到完善，专业物流企业也应运而生并初具规模；另外，网上银行系统的建立与完善也为电子商务的发展提供了有利条件，国家银行—中国人民银行已经有95%以上的业务实现了电子化，已经建立了全国性的支付清算系统；由中国人民银行牵头，联合12家商业银行共同建立的金融认证中心（CFCA）也于2000年6月29日正式挂牌开通业务，奠定了我国发展电子商务最关键的网上安全支付基础。2000年末招商银行的网上B2B电子商务结算额已经累计超过6000亿元人民币。

2．日本的电子商务 日本电子商务应用在亚洲一直处于领先地位，截止到1999年3月，日本家庭Internet普及率已达到11%，上网人数达到1694万，占全国人口总数的13.4%。随着上网人数的不断增加，网上电子交易市场也在不断扩大，1998年底已经达到1665亿日元，企业之间原材料等物资的网上交易额高达2.4314万亿日元。

2001年2月7日，eMarketer市场调查公司发表的一份研究报告表明：2000年日本占亚太地区电子商务市场份额的70％。电子商务交易额达到了273亿美元，其中252亿美元来自网上交易。另外，网上零售交易额也在迅速上升，2000年为22亿美元，2004年将上升到246亿美元；网上商务交易额同期也预计将增加615％，从2000年的252亿美元上升到2004年的1802亿美元。

日本邮政推出了面向公众服务的电子商务应用工程—虚拟商城，使电子商务应用逐渐走向平民化，用户只需持有一个STB操作遥控器，便能够在虚拟电子商城中随意购物。日本邮

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政部门的受益主要从发行用户IC卡费用中获得，获得的利润远远高于传统代理业务的收入，已经成为日本邮政新增的利润增长点。另外，日本还投资573亿日元，在全国建成了一条超高速、大容量的通信基础网络，该网络工程最高通信速率达到2.4kMbps，大大加强了日本电子商务应用的基础环境。

3．新加坡的电子商务 1998年，在新加坡的网民中，仅有20%的人通过网上购物，网上消费零售总额只有2600万新加坡元。自从新加坡发展数字城市化以来，现在的情况就不同了。一方面，实施了一个代号为IT2000的行动计划，积极鼓励企业应用信息技术，力争在2003年前，使新加坡变成一个电子交易中心，电子交易额要达到40亿新元；另一方面，新加坡大力加强信息基础建设，积极鼓励投资与发展社会公共服务基础网络设施，引导人们从事网上电子交易与网上电子消费，使网络不仅仅是人们消遣娱乐的虚拟空间。

在网上银行的发展上，新加坡的市场发展潜力巨大。企业利用网络银行开展金融业务下的各种服务，客户应用网络银行管理金融资产的业务也越来越多。在2000年利用网络银行进行消费的主要交易统计数据中，用于各类图书的业务量占到11%，各种票据业务量占到6%，非教育软件业务量占到5%，音乐业务量占到4%。

在开展国际电子商务合作方面，新加坡还积极与周边国家共同发展电子商务应用。与澳大利亚签署了一份资讯与通信科学与技术协议，协议共包括10项合作计划内容，其中有三项发展计划已经展开，新澳两国将在网络基础设施建设、工商业信息交流、信息科技和通信业贸易与投资活动、电子商务与立法等方面加强间合作。该协议投入总资金预计在4000万至5000万新加坡元。 1.4.1.3 北美国家电子商务状况

1．加拿大的电子商务 根据加拿大统计局2001年最新统计结果显示，加拿大2000年只有大约10％的公司通过Internet推销货物及服务，营业总额约为42亿加元（1加元约合0.68美元），占总营业额的0.2％，低于美国网上营业额的0.6％。加拿大企业的网上营业额占营业总额的1.5％，酒店和饮食业则为1.3％。2000年，机构上网比例高达95％。2001年，有53％的私营机构在网上刊登广告或使用电子邮件，私营机构只有20％设立了自己的网址，机构69％拥有自己的网址。

2．美国的电子商务 美国的电子商务应用与发展一直领先世界前列，eMarketer公司是专门从事美国电子商务分析的社会调查机构，在2001年度发表的分析报告中称：2000年美国电子商务销售额为420亿美元，2001年上半年美国电子商务销售额将比2000年增长57％，达到659亿美元。2001年第一季度，美国电子商务销售额达到135亿美元，比2000年消费旺季的第四季度的125亿美元增长了8％，比2000年第一季度的销售额增长14％。2001年第二季度电子商务销售额达到151亿美元，比第一季度增长12％。

eMarketer公司发起人杰弗里・拉姆齐认为，电子商务越来越依赖整个社会经济环境，而不仅是某个行业的发展行情。在美国整体消费信心不高，消费水平下降的情况下，电子商务销售额必将随之下滑，虽然目前网上电子商务贸易数量并没有大幅消退，事实上还在继续增长。报告认为，2001年下半年，电子商务业务增长速度会有所加快，一些有实力的电子商务公司将脱颍而出，2001年第三季度电子商务销售额将上升到172亿美元，第四季度预计可望达到201亿美元。拉姆齐说，电子商务的成长就像是在滚雪球，有过网上购物经历的人会继续在网上消费，没有网上购物经验的人也会尝试网上消费，所以电子商务有加速增长的发展

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趋势。

美国的电子商务应用基础建设一直处于世界领先水平，其主干网的速率都在622Mbps以上，全国有9个大节点，用户上网的速率一般都在56Kbps以上，ADSL接入技术普及率高，上网速度可达1.5Mbps，用户月均支付上网费用约合10美元，可无限量时间使用Internet，大部分Internet服务提供商（ISP）都能够提供每周7天、每天24小时的全天候服务。

美国的电子商务发展经历了四个阶段。第一阶段是电子邮件阶段，主要是在20世纪70年代初期；第二阶段是信息发布阶段，建立各种各样的站点和信息主页，使得以Web为主导的Web技术迅速普及应用，这个阶段网络信息发布得以飞速成长；第三阶段是电子商务应用初级阶段，这一时期电子商务应用初具雏形，由最初简单的电子数据交换（EDI），逐步演变为一种商业体系和手段的蜕变；第四阶段是电子商务应用成熟阶段，是电子商务技术日趋成熟和各种应用飞速发展的时期，随着上网人数的日益增多，保障电子商务交易安全的相关法律法规文件的陆续颁布，网上电子交易也被人们普遍接受，越来越多的人开展应用电子商务。电子商务逐渐成为一种跨时代的企业发展战略，成为信息社会经济发展的主导力量。

在网上银行应用方面，美国设立网络银行时间最早，1995 年12月率先成立的第一家网络银行投入运营。到了1999年6月，网上银行、互助储蓄机构和信用社已发展到了2100家的规模，发展速度异常惊人；1998年底全美共有660万个家庭使用了网上银行，处理金融资产业务开展金融服务，预计到2003年，美国网上银行将增至3200家，电子支付越来越普及。

在网民用户的数量上，美国也是世界上最多的。有3/4的美国人经常上网寻找自己所需产品的信息，85%的人认为网上购物较传统购物方式更加便捷。1998年底，美国在线公司（AOL）通过网络销售出7600万册图书和3700万套软件产品。在美国，网络不再是计算机专业人士独享的专利，它已是每个人社会生活的基本工具和手段，网络事实上已经成为世界上最大的电子商务市场环境，向世人展示出不可估量的巨大商业潜力。据统计资料表明，“美国在线”的用户约有1800万人，平均上网时间为55分钟，网上购买女装的支出是63亿美元，购买男装的支出是53亿美元。可见，电子商务贸易已不再局限于售书和销售电子信息产品了，它的应用范围和内容都有很大的拓展，像是一个包罗万象的大型超市，可以购书，买花，买衣服，买家电，订票等等，提供的商品和服务内容越来越多。据美国商务部的一份报告表明，美国经济增长的33%要归功于数字化的商务应用与推广。当时的戈尔副总统在一份报告中指出：“六年以前，世界上只有50个网站，今天，这个数字已经超过600万”，并且指出到2006年，美国工人有一半将会受雇于信息技术产业或者是信息技术的使用企业，他们的薪水将远远高于传统产业领域的普通工人。

在电子商务立法方面，美国一直积极支持、大力扶持电子商务的环境发展，为其提供了大量的优惠，并制定了一系列促进电子商务发展的法律法规。例如，为了培养每个公务员上网购物习惯，分配给各部门一定网上采购货物的指标，规定必须在一定时期内，在网上购满所配供的商品数量。这对于电子商务发展处于徘徊时期来说，美国出资使电子商务活动维持正常运转无疑是非常有效的。在电子商务税收法案的制订上，国会充分考虑到目前的税收制度严重制约了美国电子商务的发展，需要制订一种新的税制，保证电子商务的健康顺利发展，做到公平、简捷，永不存在特殊因素破坏电子商务的成长，同时兼顾的税收收入。为此，在克林顿期间，宣布了三项免税草案，强烈呼吁国会在2000年通过这项网络贸易免税议案，尽快建立新的网上税收制度。在增加就业机会方面，网络经济的增长将导致经济繁荣和新的工作机会的出现，为很多人提供新的就业岗位，反过来

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又必将促进电子商务进一步均衡稳定地发展。

3．拉美各国的电子商务 据西班牙桑坦德投资中心2001年5月公布的一份调查报告表明，巴西全国2000年上网总人数为580万，2001年达到860万，预计2002年将达到1420万，2003年将增长到1850万。与此同时，巴西拥有个人计算机的数量也将从2001年的1150万台增加到2003年的1730万台。巴西2001年有130万个Internet用户，居拉美各国首位，在世界排名第18位。巴西2001年的网上消费总额达到8亿美元，预计到2002年将增加到15亿美元，2003年将达到27亿美元。网上购物人数也将从2001年的120万人增加到2003年的240万人。巴西的电子商务的应用与发展如火如荼、一片蒸蒸日上的新气象。

拉美国家在2000年的电子商务成交额为80亿美元，其中巴西占到53％，预计2001年可达150亿美元。根据2001年的发展趋势估计，到2003年企业对企业的销售额，巴西将在拉美电子商务额中占到70％。拉美国家上网人数在2500万人左右，占全世界网民人数的10％，上网人数将以每年44％的速度增长，预计到2003年Internet用户将达到4300万。 1.4.1.4 欧洲国家电子商务状况

据Data Monitor和Reuters Business Insight的联合报告显示，2001年，欧洲上网人数为5320万人次，到2002年，将会有24%的用户足不出户在家上网；习惯于上网寻求旅行服务的网民人数大幅度增加，约占电子商务业务收入的1/3。另据欧盟的一份调查资料表明，欧盟各国上网家庭的数量从1997年到1998年间翻了一番，大约有2700万人在家里上网，2240万人在工作单位上网，约占人口总数的13.3%。北欧的网民上网比例比南欧的要高，瑞典的上网家庭所占比例最大，达到39.6%，随后依次是丹麦（24.6%），荷兰（19.6%）。调查还表明，上网家庭比例最小的国家是希腊，其次是葡萄牙（3.4%），法国（3.9%），西班牙（5%）。欧洲女性网民增长速度发展很快，是电子商务应用中一支重要的客户群体，女性消费者的在线年采购金额已经达到65亿美元，是一支不可轻视的网络消费大军。

德国和英国，是欧洲地区电子商务发展最快的两个国家，分别有1440和1031个网站，提供各种电子商务的产品服务。预计到2002年，在欧洲电子商务站点的总数将达到2.25万个。德国女性网民的总数已达到了260万，占其网民总数的31%，但是她们上网还有较大的局限性，经常在传统范围内漫游，如美容、保健、儿童教育等。

法国上网用户数较1999年增加了90%，平均每月增加20万人。截止到2000年9月，法国网民在家、在办公室或在学校定时上网的人数达到760万，超过全国人口的15%，预计到2001年底，法国网民将达1200万人。在法国的上网人员的年龄结构中，15岁至24岁的人占上网人数的32%，25岁至34岁者占23%，35岁至49岁者占30%，50岁以上的占15%。法国积极鼓励更多的人上网，同时采取一系列的措施，如增设识别电子签名，保障网络交易安全，为儿童增设过滤措施等，使其远离不良网络文化的侵害。 1.4.1.5 澳洲国家电子商务状况

澳大利亚截止到1998年7月底，有52 800人至少在互联网上进行过一次网上购物活动，1999年5月底，互联网广告发稿收入为2 025 111澳元，网上银行用户数达到88 000人。

2001年2月，澳大利亚最主要的电子货币支付服务提供商BPAY，选择了美国SUN公司的iPlanet电子商务平台下的BillerXpert软件，作为发展网络银行电子支付业务的基础平台。BPAY公司准备用电子货币支付系统完全取代原先的现金支付程序，为客户提供网络银行业务服务，使客户通过Internet上的银行站点，很快实现信用审查、金融咨询等业务，以保证

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电子支付业务的顺利进行。目前，澳大利亚前五家最大的银行都陆续宣布了将要采用电子货币支付系统实现网上支付业务，从数字认证与电子支付体系上保证电子商务的发展。

１．４．２　　电子商务发展趋势　

电子商务的总体发展趋势主要表现在以下几个方面。

1．走行业专业化方向 由于电子商务的基础设施日趋完善，传统企业在大力推进电子商务应用的同时，需要将电子商务应用的范围和内容向深度和广度拓展，进入电子商务的行业会越来越多。但是真正有发展优势的企业电子商务应用，应该是将自身所处的行业优势业务与电子商务应用相结合，走专业化、行业化电子商务应用发展之路；建立专业性较强，信息服务便利的行业电子商务交易网作为应用起步，将商务网站与行业优势特色业务紧密结合，发挥自己的优势，是我国中小企业发展电子商务一条容易成功的道路。例如，建立专业鞋帽交易网、百货交易网、日化交易网、粮油交易网等一些行业服务为主的商务网，面向社会的行业网等；再如，在医药行业发展电子商务应用，像中国金药网、上海医贸网等纷纷推出的网上药品采购服务，直接进行B2C的贸易业务。也有医药行业网直接将企业的药品仓库与医院的药品仓库连为一体，建立B2B的企业与企业药品采购供应系统，使医院直接在网上进行药品招标采购，与药品供应商实现自动联网开票，实现药品零库存管理，从而使医院药品采购、使用、管理走向信息网络化。

2．面向特殊服务群体 Internet和WWW系统的应用普及，使面向公众直接消费者的、专业化定向服务业务的电子商务应用前景十分看好，专业化定向服务的电子商务平台应用发展潜力巨大，为信息产业和新兴行业提供了一次发展机遇。如前面提到的“左撇子特殊商品交易网”，就是专门针对左撇子特殊消费群体，满足他们的消费需求而产生的消费市场，供应适用于他们使用的工具和产品。

3．迎接经济全球化 电子商务的发展离不开一个良好的国际化环境。随着加入电子商务应用的厂家越来越多，电子商务交易规范也日臻完善，企业电子商务的活动范围和贸易伙伴将最终是面向世界。电子商务对中小企业来说，只有通过开拓国际市场，利用好国际资源，才能够把握经济发展的有利时机，增加贸易机会，提高贸易效率。随着经济全球化，贸易与投资自由化与便利化，以及我国进入WTO，电子商务企业开拓我国电子商务市场的障碍将逐步消除，与国际电子商务发展接轨将是一件迟早的事。

4．加强区域合作实现多方共赢 由于世界各国经济发展极不平衡，国与国之间、地区与地区之间寻求相互合作，共同发展的趋势已明朗化。发展电子商务也是这样，必须加强区域经济合作，比如：2001年10月在上海召开的APEC会议上，就提出了要发展数字APEC园区的设想，籍此加强APEC各区域经济体之间的电子商务合作关系，使B2B的电子商务应用模式区域性特征得到很好地发挥。

5．走规模集约化道路 发展电子商务离不开商务网站。发展中国家电子商务应用起步阶段，网站多如牛毛，鱼龙混杂在所难免；随着应用向纵深发展，已由早期的各自为阵转向如今的同类兼并、互补性兼并、强强联手等战略协作联盟下的重组融合，使电子商务网站朝着规模网站经营方向发展。

6．满足个性化服务 随着Internet和WWW系统的广泛普及，电子商务应用系统也在朝着满足个性化消费需求与个性化的服务方向发展。传统的企业经营模式与经营理念已经无法适应电子商务条件下的发展要求，个性化信息定制需求强劲，个性化商品消费与个性化服务

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的深度参与，已经成为网络经济发展的必然结果。针对所有个体消费的电子商务应用来说，在给消费者提供通用商品与服务的同时，适时地满足消费者个性化商品与服务需求的内容，正成为企业在新一轮竞争中抢占先机、获取成功的至胜法宝。电子商务在满足消费者个性化服务的同时，也带来了个性化需求贸易机会，为企业创造了巨大的经济效益。电子商务把市场的空间形态、时间形态和虚拟形态紧密结合，将物流、现金流、信息流汇集成一个开放的、良性循环的系统，使企业经营者以市场为纽带，以满足客户需要为焦点，在市场上发挥最佳的作用，获得最大的效益。

7．引入多元化服务 随着像美国在线（AOL）与时代华纳的媒体互动合作形式的诞生，电子商务已向多元化服务的方向发展。同时，电子商务的发展引入了一条传统产业与网络产业结合的新型发展模式，给人们一个新的启示：网络与产业的结合是未来电子商务发展的一个新模式。类似这种发展模式的企业联合还有美国通用公司与思科（CISCO）公司的强强联手，实现网上采购与供应链一体化的电子商务计划，国内的新浪网与阳光电视组建的互动媒体服务全球华人社区。

习 题 1

　　　　１．为什么说电子商务是现代商业的发展方向？　　　　　２．请你为电子商务下一个定义。　

３．电子商务主要应用在哪几个方面？　４．电子商务有哪些主要应用特点？　　　　　５．电子商务是不是就是网上购物？　

　　　　６．电子商务有哪几种分类方法？各分为哪几种类型或模式？　　　　　７．为什么说电子商务是发展信息经济的推进器？　　　　　８．概述电子商务对社会发展的影响。