信用卡催收工作总结_信用卡岗位工作总结

来源：华佗健康网

信用卡催收工作总结_信用卡岗位工作总结

第一、工作责任：

信用卡催收员是负责电话催收客户欠款的人，初次接触客户，了解客户的情况，沟通客户的意愿，设置催收计划，实现信用卡账户的回收。 1、熟悉对账单：

在每月账单到达客户手中之后，以电话催收的形式询问客户之前的消费情况和其对账单中的部分信息，了解客户是否真的无法还款，在了解客户情况之后制定切实可行的还款计划。

2、耐心倾听：

客户和催收员通话的时间通常能保持在5-10分钟，这段时间是催收员了解客户状况的关键期间，要结合客户的语言和发音，通过最聪明的方式保持交流，不断追问、追加和追踪催收客户的未付款金额。 3、诱导回款：

通过温和细致的语言技巧诱导客户还款，并从客户侧面将其带入一个舒适的回收区域。例如，告诉客户他们可以选择分期付款，并根据其家庭状况，并根据实际收款情况调整定期还款计划等等。 4、风险管理：

在催收员处理欠债人的交易过程中，客户会不时提及未来的财务状况，希望得到帮助。催收员需要小心，以免客户完全沉浸在一种负债和吝啬的思想中，尤其在客户未来未定的收入情况下。

第三、数据分析及工作效果： 1、数据处理：

催收员需要及时的处理大量的客户数据，这些数据包括欠款时间、还款情况、还款方式和信用记录等。为此，催收员需要具备基本的数据分析技能，以方便更好地处理数据并制定出更精确的催收策略。 2、催收效果分析：

催收员要及时记录客户回款情况，及时同上级汇报回款情况，评估客户的风险等级，制定更有效的催收计划。这无疑可以帮助催收员更好地管理客户，并提高催收效率和回款率。

因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容

查看全文