论述进行有效沟通的策略与方法

社会学研究　纂　论述进行有效沟通的策略与方法　口沈蕾蕾　（安徽蚌埠机电技师学院，安徽蚌埠２３３０００）　一思想的传递和情感的传递具有重要意义。沟通的基本　个成年人最关心的问题有两个：一是如何健康长　递、寿；另一个就是如何搞好人际关系，也就是为人处世的方　结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不　但信息传递与反馈都依靠沟通者具备较强的语言　法与技巧。一个成年人在事业上的成功，除了知识以外，还　成沟通，　要具有善于沟通、说服他人、向别人展示自己的能力。无论　表达能力。事业成功与否，既作为社会人，总要与别人打交道，必须具　备与人交流、交往的基本能力。基于这种考虑，本文论述的　主题是如何进行有效沟通。　一、沟通的概念　沟通的本意是指挖沟使两水相通，泛指使双方相通、　彼此通连的方式和过程。沟通即指人际交流，也涉及人与　组织之间的交流，同时也是组织与组织之间乃至国家与国　家之间的交流。也就是说，沟通是为了一个设定的目标而　进行的信息、思想和情感诸方面在个人或群体间的传递与　反馈，以求达成共同认知协议的过程。　简言之，沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一　定的渠道，将信息传递给接受者，以求对方完全理解和接　受发送者的意图，并能有相应的反应。　二、沟通的重要性　沟通在政治思想工作中起着举足轻重的作用，若称其　为杠杆作用亦不为过，尽管沟通只是手段、工具、技能。　１、沟通是宣传党的政策方针的重要途径。作为一名机　关工作人员，只有具备良好的沟通能力，才能将党的政策　方针准确有效地向前来办事的工作人员准确清楚、明白地　进行宣传，才能更好地服务于群众。相反，如果沟通能力不　畅，政策解释可能会让群众产生误解，有时候会影响群众　利益，严重者更会激化矛盾。　２、沟通是工作协调的有效手段。作为一名办公室工作　人员，办文办会、举办大型活动需要上下协调，有效充分的　沟通显得尤为重要。如果沟通不畅，会给沟通对象造成误　导，以致影响活动的正常进展，有时会造成无法挽回的损　失。　３、沟通是建立良好人际关系的润滑剂。俗话说：一句　话可以让人笑，一句话可以让人跳。跟会沟通的人说话如　沐春风，跟不会沟通的人说话不仅很累，而且让人浑身不　自在。因此，具备良好的沟通能力是建立良好的人际关系　的润滑剂。　三、搭建有效的沟通模式　沟通按具体结构划分，可分为非正式沟通和正式沟通　两种形式。无论哪种形式都离不开语言这种模式。语言是　人类特有的一种非常有效的沟通方式。语言的沟通包括口　头语言、书面语言、图片或图形等，语言沟通对于信息的传　四、探究沟通的方法与策略　沟通如此重要，那么有效的沟通更为重要。我们谋求　的沟通，自然是有效的沟通。如果沟通没有什么结果，没有　一个好的结果，反而把事情沟通砸了，肯定不是我们想要　的。那么如何才能做到有效的沟通呢？　１、没有预测便没有沟通．更没有有效的沟通。有效沟　通的前奏，是用心预测。预测就是根据自身的欲望和自身　的知识能力、表达能力、行为能力的发挥以及对方可能接　受的程度，较为客观合理地设定沟通的目标。比如员工想　让单位给自己加薪，就要分析好自身对单位的业绩贡献，　自身在单位的综合分量，单位近期的效益状况和选择何时　何地何处向老板提出加薪以及加薪的幅度等等，都要先想　清楚预测个八九不离十。凡事预则立，不预则废。预测不是　凭空想象，而是依据现已掌握的对方有关信息并结合自身　暂定的目标，估量成功有较大可能性时才开始传递沟通信　息的。　２、没有目标，便没有沟通，更没有有效的沟通。在有效　的沟通的前奏预测中，已有了沟通目标的轮廓，或叫转定　的目标，到了正式开始沟通之际，这个目标就应该很清晰　了，这是沟通的前提，也是必要条件。信息发送者必须要清　晰地表达信息的内涵，以便信息接受者能够确切理解。当　一则信息作为沟通内涵发出去以后，就不应该因自身的透　明度不够而导致信息的不对称。这种信息并不意味着简单　的信息传递，实质上是要确保信息接收者能够足够理解信　息的内涵。这种信息，如果是口语表达的话，需要清晰速度　的思考，需要口齿清楚强有力的表达，如果是文字表达的　话，坚决杜绝那种模棱两可含糊不清的难以使人理解的信　息，这一信息是任何人看到都毫无歧义的。　３、没有倾听，便没有沟通，更没有有效的沟通。有效沟　通的第一要素是倾听。当信号发出后，接下来就是倾听了。　倾听的目的是准确无误地知道信号接收者的真实想法和　意见。这类想法和意见中，当然有不谋而合的，更多的是谋　后才合的，也有好事多磨的。倾听是对对方的尊重和赞赏　的表示，很少有人会抗拒这种专心倾听里的尊重、赞扬与　恭维的。好的沟通者首先应该是个好的倾听者。无论在工　作中，还是在日常生活中，我们都有可能会遇到不善沟通　者，这类人没有耐心去倾听或根本就没有（下转第１１７页）　惰蒇族衣Ｊ　１９　ｔ．ｓ年　月串１　教学研究　２、课证融合。重视职业资质认证　国赛规程及项目接轨的竞赛，创造技能训练氛围，提升学　在知识、能力、素质等方面做　“证”是指二手车鉴定评估师职业资格证书。原国家经　生技能训练兴趣，自主学习，　济贸易委员会、原劳动和社会保障部颁布的《关于规范旧　到协调发展和综合提高。机动车鉴定评估工作的通知》（国经贸贸易（２００２　３８５２号）　三、《二手车鉴定评估》“岗课证赛融合”课程体系教学　“岗课证赛融合”课程体系构建与实施，充分展现了二　指出二手车鉴定评估必须持证上岗，并制定了《二手车鉴　效果　定评估师国家职业标准》，职业等级分为中级二手车鉴定　评估师和高级二手车鉴定评估师两个等级，实行统一编号　手车鉴定评估专业人才培养的四大特点：突出职业能力、　等级管理和国家劳动部官网查询，是相关人员求职、任职、　强调持证上岗、拓宽知识面、培养高素质。符合高职院校探　晋升、包括开办手车交易公司或评估机构等法律上的有效　索教育教学规律的要求，提高了任课老师的自身专业技能　证件，可记人档案、全国通用。　及教改能力、增强了学生技能竞赛获奖能力、提高了学生　四、结语　“课证融合”，其原则是融“证”人“课”，以“课”为主，将　双证率和就业率，为学院赢得了良好的社会声誉。　二手车鉴定评估师资格证考取深入渗透到《二手车鉴定评　估》课程教学各个环节。按照（－－手车鉴定评估师国家职业　虽然，我院基于校企合作的《二手车鉴定评估》“岗课　标准》培训要求制定课程学时，构建设备完善的理实一体　证赛融合”课程体系构建实施取得了比较满意的阶段性成　化教学基地、拓宽理论教学知识、规范操作技能；依照二手　果，但随着未来二手车市场井喷式的发展及国家在二手车　本课程体系构建实施仍需不断　车鉴定评估师考核方式将传统单一的理论测试改革为“理　流通管理政策方面的调整，论考核＋实操考核”方式；在制订专业人才培养方案时，根　探索。　据每年二手车鉴定评估师资格考证时间安排课程教学进　度，课程结束时通过有效途径，组织学生参加鉴定考核，合　【参考文献】　格者将取得二手车中级鉴定评估师资格证，获得持证上岗　［１】关于进一步加强高技能人才工作的意见，中办发［２００６］　的资质。　１５号．　３、课赛融合．提高职业综合素养　［２】教育部育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若　“赛”是指职业技能竞赛。技能大赛在某种程度上是对　干意见（教高［２００６３１６号）［Ｚ］　高职教育教学改革成果的展示，它代表了实践教学改革的　ｆ３１王丽妲．二手车鉴定与评估［Ｍ］．上海：上海交通大学出　较高水平，对高职的专业课程建设起着重要的推动作用。　版社．２０１６．７．　２０１４年１０月，二手车鉴定评估首次被列人“中锐杯”全国　［４］魏炜．二手车鉴定与评估课程教学设计研究Ｄ］．湖南农　２０１２（１　１）．　汽车专业技能大赛赛项，给高职二手车鉴定评估“岗课证　机．赛融合”课程体系的构建提供了一个很好的契机和平台。　ｆ５王峰声．５】高职会计专业“岗课证赛”相互融合的课程体系　２０１５（２３．　“课赛融合”可以发挥“以赛促学、以赛促教、以赛促　构建探析卟财会教育，建”的作用。在《二手车鉴定评估》课程教学中，通过开展与　（上接第１９页）想到倾听的重要性。信息发送者重视信息　让步现象，并非谁刻意设置的，而是常常发生的客观存在。　接收者的反应并根据反应及时修正信息的传递，以免除不　沟通中的让步是必须的，它体现了诚意，也体现了智慧。需　必要的误解和损失。　要强调的是，沟通很少有一次就成功一蹴而就的，沟通常　４、没有诚意便没有沟通更没有有效的沟通。有效沟通　有反复性，同一个目标，可能需要多次沟通方可奏效。这除　是需要诚意的，双方沟通者如果把沟通的程度变为充满诚　了靠耐心、诚意，还要靠的就是让步，单方面的让步或双方　意、体现热诚的过程。那么，你会发现一路上的障碍都就将　的让步，就会海阔天空，春暖花开。须知，信息的反馈程　荡然无存了。有了诚意，你才会用心预测，定好目标，认真　度一是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者　倾听，有时我们还会用专业领域的知识来给予专业性的思　来说，应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方充分表　考、引导。有了诚意，才会调动自身潜能，以清晰简明的语　达了对某一问题或某一目标的看法、态度，才真正具备有　言来做这些解说。同时还会一边直接表达，一边听对方表　效沟通的意义。　达，并养成快速思考与敏捷表达和及时捕捉对方真实意图　力量，放在与自己的同类卓有成效的沟通目标上。　总之，作为一名政工干事，必须要充分认识到沟通的　场中胜任各种急难险重的工作。　的能力和习惯。这也是一种挑战，需要集中所有的心智和　重要性、掌握沟通的模式、方法与策略，只有这样才能在职　５、没有让步便没有沟通更没有有效的沟通。沟通中的　惰藏砖　ｆ１１７　２０荡颦　月串１