电费多元化缴纳方式推广的应用实践解析

发表时间：2018-06-27T09:57:50.113Z 来源：《电力设备》2018年第7期 作者： 王秋利 苟明明[导读] 摘要：社会科技的进步发展，使得人们的生活需求得到了提升。 （国网河南省电力公司宜阳县供电公司 471600）

摘要：社会科技的进步发展，使得人们的生活需求得到了提升。为了能够为人们的日常缴费提供相应的服务，供电企业员工的电力收费方式已经不再满足客户的用电缴费需求。在新的时代下，推行多元供电收费方式成为一种必然。文章基于传统电费缴纳方式，探讨了多元化的电费缴纳方式，同时提出了电费多元化缴纳管理中的推广应用策略，希望为供电企业的收费管理工作提供参考。 关键词：电费缴纳；多元化方式；推广应用 前言

社会经济的发展促进了供电企业的进步，在新的时代下，人们的电费缴纳方式呈现出多样化的发展局面。在具体的多元化缴纳开展中存在不同程度的问题。为了更好地促进电费缴纳的改进和发展，需要针对多元缴费方式的推广和应用进行完善。 1常见的传统电费缴纳方式

1.1供电营业厅窗口的电费缴纳方式

供电企业及其基层单位的各供电营业厅窗口电费缴纳模式是供电企业最为常见的一种模式，其特点是定点和定时，这种模式也符合广大用电客户的传统观念，在柜面进行电费交易，当对电费存有疑问时可以进行当面的问询。但是这种模式带来的不足之处是收费点少、期限短，付电费找零以及现金的管理存在不便等问题较为突出。 1.2供电员工的上门走收电费

电费的上门走收是供电企业在过去一段时间内对偏远农村地区采取的电费收缴模式，现在在部分较为偏远的地区依然存在这种模式。其大大的方便了偏远农村地区居民的电费缴纳，同时电工在收缴电费时还可以帮助解决农村居民在用电过程中存在的用电困难，对偏远地区的供用电双方都有一定的好处。但是这种收电费方式在资金的安全以及相应的找零问题方面还存在不少的问题，现阶段的电费回收已经很少使用这种情况。

2电费多元化的缴纳方式 2.1自助缴费机服务

这一缴费方式是当前我国电力行业最常见的模式，在缴费营业厅常常设有多台自助缴费机，用户可以直接利用自助缴费机进行缴费，而不需要到柜台处排队等候。当前主要的自助缴费机服务包括以下几个方面：

（1）现金缴费。用户第一需要在自助缴费机根据指令输入相应的客户编号，在获取系统的识别确认后，机器的屏幕上会显示出一定的信息。用户通过对相应的信息进行查看后能够根据实际的用电需求来选取合适的缴费金额。输入相关的指令后就可以将整理好的纸币放到入钞位置，缴费结束后会取得相应的收据或凭条。

（2）银联卡缴费。用户首先需要在自助缴费机上面依照指令输入需要的客户编号，并在一系列的信息确认之后将银联卡插入到设备的指定入口。这时系统会要求用户进行合法认证，当认证合格后系统就会自动将用户所确定的金额从卡上划走，并注入到用户的电费账户中，缴费成功之后会获得收据或凭条。 2.2预付费方式的电费缴纳

采用预付费的方式可以很好的规避电费回收的风险，对于电费回收的效果也是十分明显的。当前的实践表明预付费的电费缴纳方式采用越多的供电企业供电辖区，电费的回收率也是非常高的。 2.3POS机缴费

无线POS机通过GPRS网络连接方式能够为用户提供多种服务，例如电费查询、电费缴纳、刷卡、统计、打印等，功能齐全，在许多连锁超市、商场都设有无线POS机。用户可以很方便地完成缴费工作，而不必到制定的营业厅，具有较强的灵活性。在POS设备中设置了一个SM卡，能够通过GPRS等网络连接方式获取电力企业的数据，从而为用户提供缴费功能。其操作流程与前面介绍的几种缴费方式相似。首先需要依据系统的提示输入相关的客户编号，在确认信息之后需要将银联卡插入指定位置，认证合格之后就会将购电金额划入到用电账户，最后用户可以获得收据或者凭条。 2.4互联网缴费

在信息技术不断发展的背景下，用户能够利用手机上的一些特定的应用程序，例如掌上电力、支付宝等实施缴费的操作，简单而且便捷，不需要亲自到营业厅进行排队缴费，在很大的程度上优化了居民缴费活动。其操作的流程如下：用户先是需要登陆支付宝的钱包，再通过“扫一扫”的功能对当地的电力企业的二维码进行扫描，进入到服务的窗口后，绑定用户的编号。能够直接在窗口的“我的账单”实施查询以及缴费，假如用户需要进行发票打印能够到就近的营业厅窗口予以操作。 3多元化缴费方式的推广应用措施 3.1加大对多元缴费的宣传

加大对多元缴费的宣传力度，引导客户应用适合的缴费方式。第一，通过有效的宣传加强客户对多元缴费方式的认识，促进客户结合实际情况转变电力缴费方式，让更多的客户感受到供电企业多元缴费方式对其发展带来的便利。第二，合作方要通过优惠政策的实施和特色服务的形成来吸引客户选择自身的缴费方式。 3.2需要明确企业管理责任

企业在发展过程中要明确各部门职责，各部门工作正常开展，企业才能够良好发展。与费用缴纳工作关系最为密切的是财务部门，财务部门不只要负责记录账目，同时还需要制定管理工作方案，便于更好的掌握企业财务收支情况，同时为对账工作奠定基础。电力营销部门主要的任务是对不同缴费方式进行协调与管理，并且对不同缴费方式进行监督，以此实现对不同缴费方式的质量控制。管理中心主要工作在于对不同缴费方式下业务开展情况进行管理，制定符合实际情况的具体操作方法，从而提升管理工作质量与效率。除此之外也肩负多元化缴费方式推广与宣传的责任。电力企业推广多元化的缴费方式需要由专业工作人员负责工作，尤其是对相关设施及终端管理维护等。 3.3制定自助缴费管理方案

企业营销部门需要制定科学的管理方案，加大宣传与推广工作力度，落实好协调工作。采用多元化方式缴费，企业需要做好现金管理工作，工作要依据流程开展，首先需要在自助设备终端对账，无误后才能进行现金操作，并且每一环节都需要留有凭证。工作需要由两人同时在场，并且分工不同，需要两人配合才能完成工作。取款操作时，需要填写相关表单。电力企业各部门需定期上交关于费用的相关信息，管理中心对信息进行处理并且与财务部门沟通，确保信息正确无误。 3.4加强对基层人员的培训工作

由于基层工作人员直接面对的是用户，工作中体现的是企业管理工作水平，代表整个企业，做好员培训工作意义重大。员工培训工作重点在于业务技能提升，由于费用缴费方式多元化，工作人员必须要掌握各种方式的流程，不同方式可能会出现的问题以及解决问题的方法，用户可能存在的疑问等。能够轻松引导用户使用各种缴费方式，要改变员工以往柜台服务工作理念，主动面向客户开展营销工作，向用户介绍与推广各项便民措施。通过热情周到的服务为顾客提供良好的体验，从而建立信任与合作。 4结束语

综上所述，社会科技的进步以及人们生活方式的转变促使居民的缴费方式也发生了深刻的变化，出现了多元缴费方式。供电企业多元缴费方式的转变在很大程度上减少了供电企业高峰期收费的压力，且减少了人们电力缴费时候的长久等待，为人们的生活提供了更多便利服务。为此，需要供电企业结合实际进一步思考多元缴费方式的应用和实际推广，提升供电企业的市场竞争力，更好地促进供电企业发展。

参考文献：

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