娄烦县总工会信访接待制度

娄烦县总工会信访接待制度

在信访接待工作中，更好地体现党和全心全意为人民服务的宗旨，密切党和与人民群众的联系，规范接待工作行为，树立接待人员良好形象，特制定本制度。

一、实行信访首问责任制，即来访群众第一个接触咨询的机关同志，他要负责做好接待工作，保证来访群众不，稳定来访群众情绪，同时了解掌握来访群众事由，自己能解决的立即解决，不能解决的交由主管领导同志。

二、接待场所要文明整洁，方便群众。应配备适量座椅，提供饮水条件，设置禁烟标志，张贴信访条例和必要的宣传材料。

三、接待时间应相对固定并对外公开。做到准时接待。接待过程中不做与接待工作无关的事情。

四、接待人员应衣着整洁，服饰得体，举止端庄。实行挂牌接待，公开接受群众监督。

五、接待人员应态度和蔼、文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主动让座倒水；对老弱病残来访者应尽力提供方便。

六、接待来访要耐心细致，认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。

七、接待人员对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合的要求或因

条件所限不能解决的问题，要向来访人耐心说明情况，认真宣传，做好群众思想工作。

八、接待人员办理来访事项应依据法规，秉公办事。处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。

九、接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，也不得要求来访者为自己办私事。

十、严格执行信访条例，依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对有关当事人进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合等有关部门依法处理。

十一、对来信来访者提出的问题有保密的，要严格保密。对隐私问题，严禁泄密。如因泄密，给来信来访者造成损失的，要给予党纪、政纪处分，或处以经济赔偿。