技工学校《消费心理学及行为分析》试卷

班级 姓名 成绩 一、 填空题（52分，每空格1分）

1、 常见的消费者兴趣类型有_______、 _________ 、

________ 、__________。

2、 依据体液说，把人的气质分为_______ ________

_________和_________等四种类型。

3、 知觉具有_______、 ________ 、________和_______

等特点。

4、 记忆的心理过程包括_______、 _______、 _______

和______。

5、 按照美国心理学家马斯洛的理论，人的需要可以划分

为________ 、________ 、________ 、________和________五个层次。

6、 信息获取的方法有________ 、________、________

三种。

7、 按消费者购买态度与要求划分，顾客的购买行为可以

分为__________、 __________、 __________ 、__________、__________和__________。

8、 品牌的内涵包括_____、 _____、 _____、 _____、

_____和_____等六个方面。

9、 公共关系活动具有______ ______ ______ ______

______等方面。

10、 公共关系活动的类型有________ _______ _______

_______ _______等。

11、 商标由______ ______ ________三部分组成。 12、 根据经营过程分，销售服务可以分为________

________和________。

二、 名词解释：（18分，每题3分） 1、 公共关系:

2、 媒体：

3、 品牌：

4、 购买动机：

5、 记忆：

6、 感觉：

三、 简答题：（20分，每题4分）

1、 企业的售后服务可以从哪几个方面做起？

2、 营业推广的类型有哪些？

3、 消费者价格判断的途径有哪四种？

4、 制定商品价格的心理策略有哪些？

5、 产品商标的设计应遵循的基本原则是什么？

四、 问答题：（10分）

企业应该如何面对危机公关，制定什么样的危机公关策略，才能使消费者满意?（如写不下，可写反面，请标注）