系统集成项目管理工程师目录

目 录

第1章 信息化基础知识 1

1.1 信息化基础知识 1

1.1.1 信息 1

1.1.2 信息化 2

1.1.3 国家信息化体系要素 3

1.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标1.1.5 我国信息化发展的战略要点 6

1.2 电子政务 10

1.2.1 电子政务的概念和内容 10

1.2.2 电子政务的指导思想和指导原则 1.2.3 电子政务建设的目标和主要任务 1.3 企业信息化 14

5

10

11

1.3.1 企业信息化概述 14

1.3.2 企业资源计划 18

1.3.3 客户关系管理 27

1.3.4 供应链管理 35

1.3.5 电子商务 44

1.4 商业智能 48

第2章 信息系统服务管理 56

2.1 信息系统服务管理体系 56

2.1.1 信息系统服务管理的内容 56

2.1.2 信息系统服务管理的推进 57

2.2 信息系统集成资质管理 62

2.2.1 信息系统集成资质管理的必要性和意义 2.2.2 信息系统集成资质管理办法 63

62

2.2.3 信息系统集成资质等级条件

2.3 信息系统工程监理 66

2.4 ITIL与IT服务管理、信息系统审计 70

2.4.1 ITIL与IT服务管理 70

2.4.2 信息系统审计 74

第3章 信息系统集成专业技术知识 81

3.1 信息系统集成简述 81

3.2 信息系统建设 82

3.2.1 信息系统的生命周期 82

3.2.2 信息系统开发方法 83

3.3 软件工程 85

3.3.1 软件需求分析与定义 85

3.3.2 软件设计、测试与维护 86

3.3.3 软件复用 87

3.3.4 软件质量保证及质量评价 88

3.3.5 软件配置管理

3.3.6 软件开发环境 90

3.3.7 软件过程管理 91

3.4 面向对象系统分析与设计 92

3.4.1 面向对象的基本概念 92

3.4.2 可视化建模与统一建模语言 96

3.4.3 使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践——RUP 3.4.4 面向对象系统分析 99

3.4.5 面向对象系统设计 101

3.5 软件架构 102

3.5.1 软件架构定义 102

99

3.5.2 典型架构 102

3.5.3 软件架构设计方法 107

3.5.4 软件架构分析与评估 108

3.5.5 软件中间件 108

3.6 典型应用集成技术 111

3.6.1 数据库与数据仓库技术 111

3.6.2 Web Services技术 113

3.6.3 J2EE架构、.NET架构 113

3.6.4 工作流技术 116

3.6.5 构件及其在系统集成项目中的重要性 116

3.6.6 常用构件标准 116

3.7 计算机网络知识 118

3.7.1 网络技术标准与协议 118

3.7.2 Internet技术及应用 119

3.7.3 网络分类 120

3.7.4 网络管理 122

3.7.5 网络服务器 123

3.7.6 网络交换技术 125

3.7.7 网络存储技术 127

3.7.8 无线网络技术、光网络技术 3.7.9 网络接入技术 130

3.7.10 综合布线、机房工程 131

3.7.11 网络规划、设计及实施原则第4章 项目管理一般知识 135

4.1 什么是项目 135

4.1.1 项目的定义 135

129

134

4.1.2 项目目标 135

4.1.3 项目的特点 137

4.1.4 信息系统集成项目的特点 137

4.1.5 项目与日常运营 138

4.1.6 项目和战略 139

4.1.7 项目管理的定义及其知识范围 139

4.1.8 项目管理需要的专业知识和技术 140

4.1.9 项目管理学科的产生和发展 143

4.1.10 项目经理应该具备的技能和素质 147

4.1.11 项目干系人 149

4.1.12 项目管理系统 151

4.2 项目的组织方式 151

4.2.1 组织体系 151

4.2.2 组织的文化与风格 151

4.2.3 组织结构 152

4.2.4 PMO 在组织结构中的作用 156

4.3 项目生命周期 158

4.3.1 项目生命周期的特征 158

4.3.2 项目阶段的特征 160

4.3.3 项目生命周期与产品生命周期的关系 161

4.4 典型的信息系统项目的生命周期模型 162

4.5 单个项目的管理过程 167

4.5.1 项目过程 168

4.5.2 项目管理过程组 169

4.5.3 项目管理过程图示 179

4.6 项目管理高级话题 180

4.6.1 大型项目和大型项目管理 181

4.6.2 项目组合和项目组合管理 181

4.6.3 子项目 182

第5章 立项管理 183

5.1 立项管理内容 183

5.1.1 需求分析 183

5.1.2 项目建议书 184

5.1.3 项目可行性研究报告 184

5.2 建设方的立项管理 185

5.2.1 立项申请书（项目建议书）的编写、申报和审批5.2.2 项目的可行性研究 187

5.2.3 项目招标 197

5.3 承建方的立项管理 201

185

5.3.1 项目识别 201

5.3.2 项目论证 202

5.3.3 投标 203

5.4 签订合同 205

5.4.1 合同谈判 205

5.4.2 签订合同 205

第6章 项目整体管理 206

6.1 项目整体管理的主要活动和流程 206

6.2 项目启动 207

6.2.1 项目章程的作用和内容 207

6.2.2 项目启动的依据 209

6.2.3 项目启动的方法、技术和工具 210

6.2.4 项目启动过程的成果 211

6.3 编制项目范围说明书（初步） 211

6.3.1 制定项目范围说明书（初步）的技术和工具 212

6.3.2 制定项目范围说明书（初步）的输入和输出 212

6.4 制定项目管理计划 213

6.4.1 项目管理计划的含义、作用和内容 213

6.4.2 项目计划编制工作所遵循的基本原则 214

6.4.3 项目计划编制工作流程 215

6.4.4 制定项目管理计划的主要方法 215

6.4.5 制定项目管理计划的输入、输出 216

6.5 指导和管理项目执行 218

6.5.1 指导和管理项目执行的方法 219

6.5.2 指导和管理项目执行的输入、输出 219

6.6 监督和控制项目 220

6.6.1 监督和控制项目的方法 221

6.6.2 监督和控制项目的输入、输出 221

6.7 整体变更控制 222

6.7.1 整体变更控制的方法 223

6.7.2 整体变更控制的输入、输出 225

6.8 项目收尾 226

6.8.1 管理收尾和合同收尾 226

6.8.2 项目收尾的方法 227

6.8.3 项目收尾的输入、输出 227

第7章 项目范围管理 229

7.1 产品范围与项目范围 230

7.2 编制范围管理计划 231

7.2.1 编制范围管理计划的工具和技术 231

7.2.2 编制范围管理计划的输入、输出 232

7.3 范围定义 233

7.3.1 范围定义的工具和技术 233

7.3.2 范围定义的输入、输出 233

7.4 创建工作分解结构 235

7.4.1 项目工作结构分解的目的和意义 7.4.2 WBS的表示形式 235

7.4.3 创建WBS的工具和技术 236

7.4.4 创建WBS的输入、输出 240

7.4.5 范围基准 241

7.5 范围确认 242

7.5.1 范围确认的工具和技术 242

7.5.2 范围确认的输入、输出 242

235

7.6 范围控制 243

7.6.1 范围控制的工具和技术 244

7.6.2 范围控制的输入、输出 245

第8章 项目进度管理 247

8.1 项目进度管理概述 247

8.2 活动定义 248

8.2.1 活动定义与工作分解结构的关系 248

8.2.2 里程碑 249

8.2.3 活动定义的输入 250

8.2.4 活动定义的输出 250

8.2.5 活动定义所采用的主要方法和技术 251

8.3 活动排序 252

8.3.1 活动排序的输入 252

8.3.2 活动排序所采用的主要方法和技术 253

8.3.3 活动排序的输出 257

8.4 活动资源估算 258

8.4.1 活动资源估算所遵循的基本原则 258

8.4.2 活动资源估算所采用的主要方法和技术 8.4.3 活动资源估算的输入 259

8.4.4 活动资源估算的输出 259

8.5 活动历时估算 260

8.5.1 活动历时估算内涵 260

8.5.2 活动历时估算所采用的主要方法和技术 8.5.3 活动历时估算的输入 262

8.5.4 活动历时估算的输出 263

8.6 制定进度计划 263

258

260

8.6.1 进度计划编制工作所包括的主要内容 263

8.6.2 制定进度计划所采用的主要技术和工具 2

8.6.3 制定进度计划的输入 266

8.6.4 制定进度计划的输出 267

8.7 项目进度控制 270

8.7.1 项目进度控制概念及内容 270

8.7.2 项目进度控制的主要技术和工具 270

8.7.3 项目进度控制的输入 271

8.7.4 项目进度控制的输出 272

第9章 项目成本管理 274

9.1 项目成本管理概述 274

9.1.1 有关成本与成本管理的概念 274

9.1.2 相关术语 276

9.2 制定项目成本管理计划 277

9.3 项目成本估算 278

9.3.1 项目成本估算的主要相关因素 278

9.3.2 项目成本估算的主要步骤 279

9.3.3 成本估算的输入、输出 280

9.3.4 成本估算的工具和技术 283

9.4 项目成本预算 285

9.4.1 项目成本预算及作用 285

9.4.2 项目成本预算的基本概念 286

9.4.3 项目成本预算的输入、输出 286

9.4.4 项目成本预算的工具与技术 2

9.5 项目成本控制 290

9.5.1 项目成本控制的主要内容 290

9.5.2 成本控制的输入、输出 290

9.5.3 成本控制的工具与技术 292

第10章 项目质量管理 297

10.1 质量管理基础 297

10.1.1 质量管理相关概念 297

10.1.2 质量管理基本原则和目标 299

10.1.3 质量管理主要活动和流程 300

10.1.4 国际质量标准 301

10.1.5 软件过程改进与能力成熟度模型 304

10.2 制定项目质量计划 306

10.2.1 制定项目质量计划包含的主要活动 307

10.2.2 制定项目质量计划所采用的主要方法、技术和工具 307

10.2.3 制定项目质量计划工作的输入、输出 311

10.3 项目质量保证 312

10.3.1 项目质量保证活动 312

10.3.2 项目质量保证的技术、方法 315

10.3.3 项目质量保证工作的输入、输出 315

10.4 项目质量控制 316

10.4.1 项目质量控制概述 316

10.4.2 项目质量控制的方法、技术和工具 317

10.4.3 项目质量控制的输入、输出 322

第11章 项目人力资源管理 324

11.1 项目人力资源管理的定义及有关概念 324

11.1.1 项目人力资源管理及其过程的定义 324

11.1.2 项目人力资源管理有关概念 326

11.2 项目人力资源计划编制 326

11.2.1 项目组织结构图 327

11.2.2 人员配备管理计划的作用和内容 329

11.2.3 项目人力资源计划编制的输入 329

11.2.4 项目人力资源计划编制的输出 330

11.3 项目团队组织建设 332

11.3.1 组建项目团队 332

11.3.2 现代激励理论体系和基本概念 334

11.3.3 项目团队建设 340

11.4 项目团队管理 343

11.4.1 项目团队管理的含义和内容 343

11.4.2 项目团队管理的方法 344

11.4.3 冲突管理 344

11.4.4 项目团队管理的输入、输出 346

第12章 项目沟通管理 349

引言 349

12.1 项目沟通管理的基本概念 349

12.1.1 沟通和沟通管理的含义及特点 349

12.1.2 沟通模型及有效沟通原则 350

12.2 沟通管理计划编制 352

12.2.1 基本概念 352

12.2.2 沟通管理计划的主要内容 353

12.2.3 项目中的会议 355

12.2.4 沟通管理计划编制的技术 355

12.2.5 沟通管理计划编制的输入、输出 356

12.3 信息分发 357

12.3.1 常用的沟通方式比较 357

12.3.2 用于信息分发的技术、方法 357

12.3.3 经验教训总结过程 358

12.4 沟通管理对组织过程资产的影响 12.5 绩效报告 359

12.5.1 绩效报告的内容 359

12.5.2 形成绩效报告的主要步骤 360

12.6 项目干系人管理 360

12.6.1 项目干系人管理的含义 360

12.6.2 项目干系人管理的方法 361

12.6.3 项目干系人管理的输入、输出 第13章 项目合同管理 363

13.1 项目合同 363

13.1.1 合同的概念 363

358

361

13.1.2 合同的法律特征 3

13.1.3 有效合同原则 3

13.2 项目合同的分类 365

13.2.1 按信息系统范围划分的合同分类 365

13.2.2 按项目付款方式划分的合同分类 366

13.3 项目合同签订 366

13.3.1 项目合同的内容 366

13.3.2 项目合同签订的注意事项 368

13.3.3 合同谈判与签订 369

13.4 项目合同管理 372

13.4.1 合同管理及作用 372

13.4.2 合同管理的主要内容 373

13.4.2 合同违约的管理 375

13.5 项目合同索赔处理 378

13.5.1 索赔概念和类型 378

13.5.2 索赔构成条件和依据 379

13.5.3 索赔的处理 379

第14章 项目采购管理 382

14.1 采购管理的相关概念和主要过程 382

14.1.1 概念和术语 382

14.1.2 采购管理的主要过程 382

14.2 编制采购计划 384

14.2.1 编制采购计划的输入、输出 385

14.2.2 用于编制采购计划过程的技术、方法 14.2.3 工作说明书 390

14.3 编制询价计划 391

388

14.3.1 常见的询价文件 393

14.3.2 确定对投标的评判标准 14.4 询价 395

14.4.1 询价的输入 395

14.4.2 询价的方法和技术 396

14.4.3 询价的输出 396

14.5 招标 397

14.5.1 招标人及其权利和义务 14.5.2 招标代理机构 398

14.5.3 招标方式 398

14.5.4 招投标程序 399

14.5.5 投标 399

14.5.6 开标、评标和中标 399

394

397

14.5.7 供方选择 400

14.5.8 相关法律责任 403

14.6 合同及合同收尾 404

14.6.1 合同管理要点 404

14.6.2 合同收尾 405

第15章 信息（文档）和配置管理 407

15.1 信息系统项目相关信息（文档）及其管理 407

15.1.1 信息系统项目相关信息（文档） 407

15.1.2 信息系统项目相关信息（文档）管理的规则和方法 407

15.2 配置管理 408

15.2.1 配置管理有关的概念 409

15.2.2 制定配置管理计划 409

15.2.3 配置识别与建立基线 410

15.2.4 建立配置管理系统 411

15.2.5 版本管理 414

15.2.6 变更控制 415

15.2.7 配置状态报告 416

15.2.8 配置审计 416

第16章 变更管理 418

16.1 项目变更的基本概念 418

16.1.1 项目变更的含义 418

16.1.2 项目变更的分类 418

16.1.3 项目变更产生的原因 419

16.2 变更管理的基本原则 419

16.3 变更管理组织机构与工作程序 420

16.3.1 组织机构 420

16.3.2 工作程序 420

16.4 项目变更管理的工作内容 421

16.4.1 严格控制项目变更申请的提交 422

16.4.2 变更控制 422

16.4.3 变更管理与其他项目管理要素之间的关系第17章 信息系统安全管理 424

17.1 信息安全管理 424

17.1.1 信息安全含义及目标 424

17.1.2 信息安全管理的内容 425

17.2 信息系统安全 430

17.2.1 信息系统安全概念 430

17.2.2 信息系统安全属性 431

17.2.3 信息系统安全管理体系 433

423

17.3 物理安全管理 438

17.3.1 计算机机房与设施安全 439

17.3.2 技术控制 441

17.3.3 环境与人身安全 442

17.3.4 电磁兼容 444

17.4 人员安全管理 445

17.4.1 安全组织 445

17.4.2 岗位安全考核与培训 446

17.4.3 离岗人员安全管理 446

17.5 应用系统安全管理 446

17.5.1 应用系统安全管理的实施 446

17.5.2 应用系统运行中的安全管理 448

第18章 项目风险管理 4

18.1 风险和风险管理 4

18.1.1 风险的含义及其特征 4

18.1.2 风险管理的含义 455

18.1.3 风险管理的主要活动和流程 456

18.2 制定风险管理计划 457

18.2.1 风险管理计划的内容 458

18.2.2 制定风险管理计划的工具与技术 459

18.2.3 制定风险管理计划的输入、输出 460

18.3 风险识别 461

18.3.1 风险事件和风险识别含义 461

18.3.2 用于风险识别的方法 462

18.3.3 风险识别的输入、输出 4

18.4 定性风险分析 465

18.4.1 定性风险分析的方法 466

18.4.2 定性风险分析的输入、输出 467

18.5 定量风险分析 468

18.5.1 数据收集和表示的方法及应用 468

18.5.2 定量风险分析的输入、输出 471

18.6 应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）18.7 风险监控 474

18.7.1 风险监控的目的和主要工作内容 474

18.7.2 用于风险监控的技术、方法 475

第19章 项目收尾管理 477

19.1 项目收尾的内容 477

19.1.1 项目验收 477

19.1.2 项目总结 478

472

19.1.3 项目评估和审计 480

19.2 对信息系统的后续工作的支持 481

19.2.1 软件项目的后续工作 481

19.2.2 系统集成项目的后续工作 482

19.3 项目团队人员转移 482

19.3.1 项目团队人员的转移 482

19.3.2 项目转移人员的业绩评定 483

19.3.3 项目团队成员的表彰 483

第20章 知识产权管理 484

20.1 知识产权概念及知识产权管理 484

20.2 知识产权管理相关法律法规 484

20.3 知识产权管理工作的范围和内容 485

20.3.1 著作权及邻接权 485

20.3.2 专利权 487

20.3.3 商标权 488

20.4 知识产权保护 4

20.5 知识产权管理要项 491

20.6 知识产权的滥用 491

20.6.1 专利权滥用是知识产权滥用最典型的违法形式 491

20.6.2 知识产权滥用是公司垄断市场竞争的重要策略 491

第21章 法律法规和标准规范 493

21.1 法和法律 493

21.2 法律体系 493

21.3 法系与英美法系 495

21.3.1 法系 495

21.3.2 英美法系 495

21.3.3 法系与英美法系的区别 495

21.4 诉讼时效 496

21.4.1 民事诉讼时效 496

21.4.2 刑事追诉时效 496

21.4.3 行政诉讼时效 497

21.5 标准和标准化常识 497

21.5.1 什么是标准 497

21.5.2 什么是标准化 498

21.5.3 我国标准的级别 498

21.5.4 我国各级标准的制定以及标准的有效期 499

21.5.5 标准种类 499

21.5.6 我国标准的代号和名称 499

21.5.7 我国的强制性标准和推荐性标准 500

21.5.8 指导性标准 501

21.5.9 国际标准 501

21.5.10 地区标准 501

21.5.11 地方标准和行业标准 501

21.5.12 技术标准 501

21.5.13 基础标准 501

21.6 系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和规范 502

21.6.1 法律法规 502

21.6.2 标准 503

21.6.3 系统集成行业涉及的其他标准 504

21.6.4 规范 504

第22章 职业道德规范 506

引言 506

22.1 基本概念 507

22.2 项目管理工程师职业道德规范 507

22.3 项目管理工程师岗位职责 508

22.4 项目管理工程师对项目团队的责任 508

第23章 案例分析 510

引言 510

23.1 项目管理硬技能案例 510

23.1.1 人力资源负荷优化案例 510

23.1.2 现金流分析案例 512

23.1.3 动态回收期及净现值分析案例 512

23.1.4 挣值分析案例 513

23.1.5 需求评审案例 514

23.1.6 风险管理案例 515

23.1.7 公司组织结构对项目管理的影响 516

23.1.8 项目变更管理案例 517

23.2 软技能案例 518

23.2.1 范围定义案例 518

23.2.2 工作要点的案例 519

23.2.3 范围确认案例 519

23.2.4 客户关系管理案例 520

23.2.5 变更控制案例 521

23.3 综合运用案例 522

23.3.1 电子政务项目案例 522

23.3.2 南方电信项目案例 530