业主回访、上门维修、电梯困人流程图

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业主回访流程图

电话回访 按计划回访 上门回访

回访人签字 问候 按门铃或轻叩房门 说明情况 问候 询问满意度 说明情况 询问满意度 询问满意度 详细记录并填写回访单 详细记录并填写回访单 业主签字

1 田安小区 ：5011022 鑫磊花苑：5011066 清华园一期：5011055 清华园二期：5011077

意见整理、分类 报总经理 信息反馈到各职能部门 职能部门进行整改 记录资料归档保存 元洋物业服务有限公司

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上门维修服务流程

接到维修通知单 准备必要的工具 到达报修住户单元 轻敲门3下或按门铃 穿好自备鞋套 清理维修现场后离开 向住户解释不能当场完成的原因。并约定下次维修时间。 向住户了解所 要维修的事项 开始维修工作 业主验收并在维修单上签字认可维修人员签名。 住户自行购置的设备故障或因其他原因需住户联系其有关商家解决的故障。 向住户解释，联 系有关商家。 工程部尽快安排维修 完工维修单报维修部 各小区物业服务中心 报维修部

存 档 2 田安小区 ：5011022 鑫磊花苑：5011066 清华园一期：5011055 清华园二期：5011077

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电梯困人处理流程图

发现电梯因故障困人

通知电梯维修工 通过电梯对讲善言安慰乘客，稳定情绪，告知故障正在处理中，不要强行开门及触动电梯内按钮。 报告物业服务中心 被困者内如有小孩、老人、孕妇或出现人多供养不足的情况需特别留意，必要向消防人员或急救中心求救。 救出被困者 询问被困者情况表达歉意及安慰 如有不适者 记录事件开始到结束时间，详细情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离开时间 立即送往医院观察、救治 记由办公室组织对被困人员进行探望 说明：发生电梯困人事件，应由专业电梯维修人员处置。维修人员一般不具备相关资 质，不应贸然处置。出现

电梯困人后，由维修部通知电梯维保公司迅速派人前来处置， 每次致电电梯维修公司时，都必须记录电话时间、打电话人、接电话人、通话内容等资 料备查。

3 田安小区 ：5011022 鑫磊花苑：5011066 清华园一期：5011055 清华园二期：5011077