医院投诉处理流程图
患方投诉（来电、来信、来访） 首次接待科室或人员登记 医德医风 服务态度 医 疗 质 量 护 理 质 量 医疗 收费 后 勤 服 务 医 院 治 安 政 工 科 医 务 科 护 理 部 财 务 科 总 务 科 保 卫 科 投诉情况不属实 医患办跟踪处理结果 学习资料
积极受理，调查核实 投诉情况属实 与患方协商解决 解决 未解决 未解决 学习资料收集于网络，仅供参考
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