公司内部讲师队伍方案

前 言

当今社会的竞争，主要是科学技术的竞争和智力的竞争，归根到底是人力资源的开发与其潜能充分利用的竞争。任何一个企业欲赢得持续性竞争的优势，都必须抢占人力资源开发与管理的制高点。人非生而知之，为了更好地在社会中生存和发展，需要不断地学习，需要接收各种各样的教育。为此，就需要在职业生涯中不断更新知识，掌握新的技能，而这些新的知识、技能需要通过学习才能获得和掌握的。与此同时，组织也负有对其员工进行培训的责任，因为没有合格的员工也谈不上组织目标的实现。

一、方案实施背景

随着房地产行业的快速发展，市场日趋繁荣规范，相关法律法规逐步实施和完善，新型物业类型（如旅游）的建成和投入使用，对物业管理行业提出了新的希望和要求；外资和沿海优势物业管理企业对内地的进入，对当地物业管理企业提出了更高的要求，物业管理企业之间的竞争必将日趋激烈。目前，省内几家品牌物业管理企业在同行业中仍处于领先地位，这给我司开拓市场抢占市场份额带来了极大的挑战，给我司的生存和发展带来极大的压力。人才队伍建设是企业生存和发展的核心竞争力，培训是人才队伍建设的基础，师资队伍建设是人才培训的关键。

公司成立迄今已走过十个年头，从无到有，从小到大，从弱到强，通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证，拥有物业管理国家二级资质，管理面积多达150多万平方米，是从事大型商业、住宅、政务区的管理和服务的现代化物业管理企业。近年来，公司取得了骄人的业绩，内部形成有序的用人机制，促进优秀人才脱颖而出，人才成长的环境基本适应公司的发展需求，但同品牌物业公司相比仍有一定差距，同公司现有硬件设施相对应仍存在潜力，有待开发，与公司发展需求相比差距较大，后备人才缺乏。因此，组建一支专业的内部讲师队伍，规范内部讲师管理势在必行。

二、方案实施目的

建立公司培训与开发机制，组建一支专业的内部讲师队伍，规范内部讲师管理。对内开发培训教材、教导专业知识、评估培训绩效，指导工作规范、传承企业文化、整合培训信息，持续提升企业竞争力。

三、讲师选拔对象

考虑到公司讲师资源的现实状况，首批内部讲师主要从赴深圳万科学习的队伍里产生。首先建立讲师的胜任能力模型，基本涵盖讲师的知识、技能、能力、素质等方面。根据能力模型，设计选拔方案，从候选者的素质、知识、技能、能力等方面进行综合评估。评估方法

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可采用笔试、面试、现场展示、内部评议相结合的方式，取得资格认证。

讲师队伍选拔的对象： 1、赴深圳万科学习的学员；

2、公司经理层面（含助理）的管理人员； 3、有志成为培训讲师的员工。

四、讲师选拔标准

讲师是公司进行有效培训的必要条件。外部的讲师有其自身优势，但内部讲师更为了解公司情况。内部讲师在传授相关知识技能的同时，可以将自己的工作心得与公司实际情况相结合，培训内容更为贴近实际，更易于理解和接受；而培训的过程同时也是内部人员总结工作、提升自我的过程。公司内部有很多优秀的人员，我们需要把他们开发出来，引导他们发挥更大的潜能。当然，获得内部讲师资格既是一种荣誉也是一种责任。

讲师选拔标准可按星级讲师标准要求选拔。详见附件《培训讲师管理规定》4.1.2

五、讲师规范建立

建立讲师的组织管理模式，从组织的角度解决内部讲师的内部定位问题，合理协调讲师本职与兼职的关系；建立讲师的招聘选拔制度和流程，解决内部讲师的来源问题；建立讲师的培训发展制度和流程以及进阶式课程规划，解决了讲师的进阶发展和职业规划问题；建立讲师的考核评估以及资格认证制度和流程，解决讲师的价值评价、定位、贡献测评以及退出机制问题；建立讲师的晋升回报制度和流程，解决讲师的激励问题。

六、讲师管理内容

讲师的选拔认证、讲师的年检与晋升、讲师课程开发与维护、讲师课酬与激励以及档案管理。详见附件《培训讲师管理规定》。

附件：《培训讲师管理规定》

总经理办公室

二00六年四月十二日

附件：《培训讲师管理规定》

培训讲师管理规定

1.0目的

通过规范公司内部培训讲师（以下简称“讲师”）的认证、年检、晋升、激励等管理工作，建立公司培训与开发机制，为公司的可持续发展培养人才。 2.0适用范围

适用于公司范围内讲师工作的管理。

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3.0职责

3.1总经理负责讲师聘书的颁布。

3.2认证小组负责讲师的评审、认证和晋升。 3.3分管领导负责讲师的年检和激励。

3.4品质管理部负责讲师的课程开发、课酬激励、档案管理等具体工作。 4.0作业要点

4.1内部讲师队伍设立。

4.1.1公司在全员范围内设立内部讲师队伍（兼），讲师分五个星级，从一星级到五星级，星级越高，其讲师的级别就越高，能力就越强，应享受的待遇就越多。 4.1.2星级讲师的标准（标准条件缺一不可）： 讲师星级 标 准 要 求 1.基本要求：4.1.5讲师应具备的基本条件； 2.授课经验1年以上（含不足1年）； 3.授课场次达4场以上（含4场，以下雷同），授课时间达8小时以上； ★ 4.拥有1门自主研发的课程，每门课程授课时间在60分钟以上； 5.在学员中有良好的口碑，学员的满意度在70％以上（授课年限平均）； 6.在公司/集团报刊杂志上发表过文章或报道1篇以上（授课年限平均）。 以上2～6可作为星级讲师年检使用。 1.授课经验1年以上； 2.授课场次达6场以上，授课时间达12小时以上； ★★ 3.拥有2门自主研发的课程，每门课程授课时间在60分钟以上； 4.在学员中有良好的口碑，学员的满意度在75％以上（授课年限平均）； 5.在公司/集团报刊杂志上发表过文章或报道1篇以上（授课年限平均）。 1.授课经验2年以上； 2.授课场次达9场以上，授课时间达18小时以上； ★★★ 3.拥有3门自主研发的课程，每门课程授课时间在120分钟以上； 4.在学员中有良好的口碑，学员的满意度在80％以上（授课年限平均）； 5.在公司/集团报刊杂志上发表过文章或报道1篇以上（授课年限平均）。 1.授课经验2年以上； 2.授课场次达12场以上，授课时间达24小时以上； 3.拥有4门自主研发的课程，每门课程授课时间在120分钟以上； 4.在学员中有良好的口碑，学员的满意度在85％以上（授课年限平均）； 5.在公司/集团报刊杂志上发表过文章或报道2篇以上（授课年限平均）； 6.荣获过物业相关培训方面的荣誉称号。 1.授课经验3年以上； 2.授课场次达16场以上，授课时间达32小时以上； 3.拥有5门自主研发的课程，每门课程授课时间在180分钟以上； 4.在学员中有良好的口碑，学员的满意度在90％以上（授课年限平均）； 5.在公司/集团报刊杂志上发表过文章或报道2篇以上（授课年限平均）； 6.荣获过集团相关培训方面的荣誉称号。 ★★★★ ★★★★★ 4.1.3每个项目（分公司、部室）各业务口至少有一名兼职讲师，由公司任命。

4.1.4公司中层干部管理人员以上（含助理）必须具备和成为二星讲师的能力，每年为其直

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属员工讲授不少于两次课程，课时数合计不少于6课时。 4.1.5讲师应具备的基本条件：

⑴有丰富的实战经验，在本单位须有一年以上的工作经验；

⑵有充足的理论基础，在工作和生活中善于学习和进取，不断完善自己的知识结构； ⑶有良好的个人形象，能吸引学员认真听讲；

⑷有很好的口才，语言组织、表达能力和沟通能力强；

⑸有以学员为中心的思想模式，善于观察学员的反应从而调整课程的内容，不能以自我为中心或用“填鸭式”的观点教学； ⑹能熟练应用电脑。

4.1.6讲师按专业组设置，一个专业设置一个课程组，一个课程组设置一名组长，由多名专业课程讲师担任，负责专业课程的业务培训。 4.1.6.1专业课程组职责：

⑴负责组织公司企业培训与人才开发的标准教材套件的编制，即教学大纲； ⑵负责组织本课程组内的培训内容、课程设定，培训标准制定； ⑶负责组织本课程组内相关培训教材的开发编写；

⑷负责审核教材编写的规范性，建立并维护公司培训案例库； ⑸负责组织培训项目的实施； ⑹负责组织学员的辅导与追踪。 4.1.6.2培训讲师职责：

⑴参与公司企业培训与人才开发的标准教材套件的编制，即教学大纲； ⑵负责课程组内相关培训教材的开发编写； ⑶负责收集整理有关培训案例；

⑷系统地担任一门或一门以上课程的讲授工作，组织课堂讨论，指导实习，指导毕业论文、毕业设计；

⑸参加教学法研究，编写、审议教材和教学参考书；

⑹收集所在部门临时培训需求，经部门经理审核后，提交品质管理部； ⑺就各部门提交的临时培训需求和培训项目，根据培训计划和预算进行处理； ⑻负责对口学员的辅导与追踪。 4.2讲师选拔认证。

4.2.1公司设立培训讲师认证小组（兼），成员由公司相关领导和资深讲师组成，必要时邀请外部认证专家。 4.2.2认证/晋升原则：

⑵星级高的讲师评审星级低的讲师，认证小组评审星级高的讲师。 4.2.3讲师认证程序。 4.2.3

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⑴培训讲师按“成熟一个，聘用一个”的原则，根据公司培训和人才开发需要配置。

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4.2.3.2对具备讲师条件的员工，由品质管理部组织认证小组评审认证。

4.2.3.3课题试讲，认证小组按《培训讲师评审表》的要求，对具备讲师条件的员工进行评审。

4.2.3.4凡通过星级评定的讲师将获得公司颁发的星级勋章，总经理颁发内部讲师聘任证书，聘任期限为一年。

4.2.3.5申请讲师应提交的资料： ⑴填写《培训讲师申请表》；

⑵提交演讲课程：word文本和PPT图片； ⑶其他应提交的资料。 4.3讲师年检与晋升。

4.3.1公司内部培训讲师设立年检晋升机制。每年12月，品质管理部组织对本年度的星级讲师按《星级讲师标准》进行年检。

4.3.2初次认证的讲师从一星级做起，经年检、考核具备晋升条件的晋升星级。 4.3.3对保持本星级的讲师，公司重新颁发证书；对不具备本星级的讲师，降星或除名。 4.3.4对具备晋升条件的星级讲师，由品质管理部按《培训讲师晋升表》报认证小组评审，评审通过的，公司颁发晋升星级讲师证书。 4.3.5

4.3.6讲师年检、晋升应提交的资料： ⑴授课经验年限的证明；

⑵授课场次、时间的证明，并有一定的现场授课照片或培训记录； ⑶自主研发的课程——提供课程资料；

⑷学员满意度统计数据——符合星级标准要求；

⑸公司内部报刊杂志上发表过的文章或对培训师的报道文章的复印件； ⑹荣获公司或集团相关培训方面的荣誉称号证书复印件；

⑺现场授课U盘或光盘一盘（内容讲授自己研发的课程），授课时间在规定时值内； ⑻出席过大型论坛的演讲嘉宾——提供大型论坛的资料及其作为演讲嘉宾演讲时候的照片；

⑼出版过有影响力的书籍或者VCD授课光盘——提供书籍和VCD光盘资料或相关外部报刊、其它媒体报道资料；

⑽在某个授课领域属于资深授课专家——如果在某一领域属于资深授课专家，将获得荣誉称号；

⑾获得过其他相关培训方面的荣誉称号——荣誉证书的复印件或者照片； ⑿培训师学历、身份证复印件； ⒀其他应提交的资料。

4.3.7凡是通过星级评定的培训讲师，在出席正式授课及其参加大型论坛活动嘉宾时，要佩戴“星级勋章”。

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4.4讲师课程开发与维护。

4.4.1公司组织讲师编制公司企业培训与开发的标准教材套件，教材分公司级、部门级和项目组级，其中包括课程大纲、教案、PPT文件（讲义）、文字教材、案例、练习和试题等套件。 4.4.2品质管理部组织对课程大纲的拟定，由认证小组评审确立，其中课程大纲的课程尽量涵盖公司所有岗位和工种。

4.4.3新认证的讲师，认证课程可以自拟；已认证的讲师，每年必须按教学大纲开发一个课程。

4.4.4课程的开发，必须申报品质管理部核准、备案，避免雷同。

4.4.5开发出的课程须经讲师认证小组按《培训课程开发评审表》进行评审。

4.4.6经评审合格的培训课程，公司定期在内部网页上公布，供需求方选择；经两次评审不合格的，取消开发课程，培训讲师重新选题开发。

4.4.7经评审合格的培训课程，由品质管理部纳入档案统一管理，定期组织维护更新，形成课程清单。

4.5讲师课酬与激励。

4.5.1新开发的课程经评审合格，按《课程开发课酬费用标准》给予一次性课程开发费。 4.5.2讲师授课，公司按《课程开发、课酬费用标准》给予适当的培训费用补助（不含外出相关报销费用），以资鼓励。

4.5.3所有培训费用补助均体现在当月的工资中。 4.5.4《课程开发课酬费用标准》：

星级讲师 ★ ★★ ★★★ ★★★★ ★★★★★ 4.5.5讲师培养与激励。

4.5.5.1公司建立各部门经理岗位任职资格与星级讲师相挂钩的选拔任命制度。

4.5.5.2公司为内部培训讲师（尤其是普通员工）建立职业生涯规划，纳入公司人才梯队计划库，作为公司干伍培养选拔的对象。

4.5.5.3公司内部培训讲师，优先享有公司组织的各种内外部培训和参观考察活动。 4.5.5.4公司将讲师的培养与输出作为部门绩效测评的一项指标，定期测评各部门支持的讲师的数量和质量。

4.5.5.5公司每年年终组织评选“优秀培训讲师”若干名，推荐集团优秀员工1名。 4.6档案管理。

4.6.1公司建立培训数据库，包括师资、课件、案例、游戏、试题五大库题，由品质管理部纳入档案，统一管理。

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课程开发费用 200元/课程 400元/课程 600元/课程 800元/课程 1000元/课程 课酬费用 10元/课时 20元/课时 30元/课时 40元/课时 50元/课时 内部讲师队伍建设方案 版本/状态：A/0

4.6.2师资、课件、案例、游戏由品质管理部在公司内部网页上定期公布、修改，供需求方选择。

4.6.3试题库由对口讲师命题，负责培训的主管部门组织考核，品质管理部统一管理。 5.0流程图

5.1讲师选拔认证流程图 5.2讲师年检与晋升流程图 5.3讲师课程开发与维护 6.0工作记录

6.1《培训讲师申请表》 CW/WI/PZ·03-01-2006 6.2《培训讲师评审表》 CW/WI/PZ·03-02-2006 6.3《培训讲师晋升表》 CW/WI/PZ·03-03-2006 6.4《培训课程开发评审表》 CW/WI/PZ·03-04-2006 6.5《内部讲师资料一览表》 CW/WI/PZ·03-05-2006

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