作业指导书(071026)

为更好的指导员工进行各项工作，现将IP超市装机、拆机、故障、过户、调整资费等各项工作整理成作业指导书。 （一）、装机工作：

一、工作前，确认安装单是否规范，符合装机单要求，电话联系、确认用户设备符合装机要求。 二、现场安装步骤：

1. 检查用户自备电脑是否符合安装要求，外线是否已经有信号；

2. 为用户安装好计费软件，调整好用户资费，并按用户的要求设置好个性化设

置；

3. 将线路连接上线排或线盒，条件允许使用电钻和扎带固定好； 4. 连接好计费设备，并测试计费设备和电脑是否能正常连接使用； 5. 用户培训：发给用户《用户使用手册》，培训用户直到熟练操作为止； 6. 告诉用户报障电话，并向用户详细说明操作注意事项和我司的维护范围； 7. 重新检测一次是否都能正常使用，向用户解释连接地线的作用，并为用户连

接好地线；

8. 请用户在安装单上签名确认；

9. 当地局签名确认后，将工作单及时交回公司。

★ 注：安装完成后需致电当地局相关负责人说明完成情况。

（二）、拆机工作：

一、工作前，确认拆机单是否规范，符合拆机单要求，核实用户计费器的使用资料，确认用户是否符合拆机要求。 二、现场拆机步骤：

1. 在用户的配合下，全面检查要拆回的设备是否有损坏或缺件的情况。（计费

设备包括计费器、接线排或接线盒、数据线、计费器电源线）；

2. 收回设备，填写拆机证明，一式两份，用户保存一份，并明确告诉用户退还

押金的一些注意事项；

3. 详细填写工作单后让用户签名确认；

4. 用户的计费设备损坏或缺件不能拆机，需要明确告诉用户修理好设备后才能

进行拆机工作；

5. 如用户没有安装电信计费设备，出示未装机证明给用户； 6. 当地局签名确认后，将工作单及时交回公司， 7. 拆机完成后通知当地负责人情况，避免延误时间

（三）、维修工作：

一、致电用户，确认用户处出现故障，能够电话指导用户解决的可电话指导用户解决故障。

二、现场维修工作：

1. 确认用户处所出现的故障内容； 2. 进行故障分析，并动手解决故障；

3. 进行一些会导致话费文件丢失的操作（如更换主机或重装计费软件等），必

须向用户说明处理故障可能会出现的结果，询问用户是否有重要文件需要保存，让用户记录重要的话费数据；

4. 故障排除后，重新检测一次，并请用户试用一次；

5. 如果故障原因较简单，可以指导用户解决方法，方便用户发生同类故障时能

自行修复

6. 详细填写现场服务单，让用户在障单上评价并确认签名，障单第二联留给用

户保管。

7. 不能解决的故障上报项目经理另作安排，或直接联系其它维修人员或计费器

厂家技术员到现场处理，确定具体时间，并向用户解释。 ★ 注： 处理时限：故障6小时，维修时间为8：00~22：00。

（四）、过户工作：

一、工作前，确认过户单是否规范，符合过户单要求，确认用户是否符合过户的要求。

二、现场过户工作：

1. 在新用户的配合下，全面检查要过户的设备是否有损坏或缺件的情况。（计

费设备必须包括计费器、接线盒或接线排、数据线、计费器电源线）； 2. 过户设备，填写过户证明，由新用户签名确认，一式两份，一份交给分局，

一份公司保存，并明确告诉新用户要注意保管好计费设备，一旦丢失或人为损坏必须买回相同设备才能进行过户、拆机、退押金等业务； 3. 详细填写工作单后让新用户签名确认；

4. 如果用户的计费设备损坏或缺件不能进行过户，需要明确告诉当地分局负责

人必须等旧用户将设备配齐后才能进行过户工作； 5. 旧用户没有安装计费设备的，需出具未装机证明给用户。 6. 当地局签名确认后，将工作单及时交回公司。

（五）、资费调整工作：

一、工作前，确认资费调整单是否规范，符合调资单要求。 二、现场调整工作：

1. 确认用户使用的为电信计费系统，而且用户同意调整；

2. 按照资费调整单上的资费类别在计费软件上进行设置，设置完毕后，进行费

率测试工作，保证费率的准确性； 3. 告诉用户费率的生效日期；

4. 如果是用户报障要求调整资费，应该要用户联系当地负责人，如果得到同意

再让当地负责人联系我司工作人员进行调整；

5. 用户使用的是非电信系统，向用户说明不能调整的原因； 6. 详细填写工作单，并让用户签名确认。

★ 注：如现场调整的日期在费率生效日期前，应选用预设费率的方法进行调整，不可以即时生效，否则，用户处会出现话费不符的情况。

（六）、地线安装工作：

一、安装前，确认地线安装的可行性，如果无法帮用户安装，要向用户解释安装地线的好处和必要性，并在维修卡上注明无法接地 二、安装过程

1、选取接地效果较好的点（如铁闸、水管）；

2、先用工具将地线导线两端的塑料外层去掉3-4厘米，并将主机后面的任意一颗螺丝用螺丝刀拧松，把地线导线一端的金属丝缠到螺丝上面，再把螺丝重新接上主机，然后将导线的另一端连接到室内地源（使用公司提供的喉箍和接线端子，提高接地效果）；

3、将室内电源线路的地线安装好，并使用质量好的三相排插；

4、使用深圳计费器的用户，三个地方都要求接地，包括计费器、主机、线排（插上防雷子）；

5、做好已安装地线纪录的文件登记工作。

★ 注：如用户处线排插上防雷子后出现故障，需向用户说明故障原因，并做好故障登记工作。