客户服务部技术支持组主管岗位目标和考核指标说明书
来源：华佗健康网
客户服务部技术支持组主管岗位目标和考核指标说明书
客户服务部技术支持组主管岗位目标 1. 客户类 对长话业务的内、外部客户提供售前的全方位的产品技术讲解与答疑 为大客户提供最适合客户的、最符合公司技术的接入服务方案，安装服务方案 负责售后设备实施安装、维修、维护以及整体服务质量的控制，总体合格率为90%； 及时解决客户遇到的复杂技术问题，并将无法解决问题及时提交系统部进行协调处理； 2. 内部管理类 标准化的执行程度达95% 保证工程师填写服务质量反馈卡的质量达到全面、准确、及时有效，合格率为95%； 分析安装、维修反馈的问题原因，解决问题并建立技术档案，完成率100%； 保证将拨号器的质量信息及时反馈给物控助理，辅助提供最优质量设备； 保证部门人员技术知识的熟练掌握100%； 保证员工满意度达到90%； 保证及时完成上级交办的其它工作。 3. 学习创新类 每年完成2个六西格玛项目。 客户服务部技术支持组主管考核指标表 一．季度考核KPI指标 指标编号 1 2 3 4 KPI 组内员工技术服务质量与客户满意度 客户维修率下降 信息反馈/技术档案 服务标准化的执行 权重 50％ 20％ 20％ 10％ 考核结果设定 考核方法
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