电商运营绩效考核表

来源：华佗健康网

淘宝运营绩效考核表部门：姓名：考核时间段：分数合计：说明：考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作、日常考核四部分组成考核指标序号指标指标分解指标定义总分评分经理80%主管20%具体扣分事项未达标1工作业绩达标每个月提前根据制定好的业绩目标核算下月业绩分数。例如：旗舰店9月目标销售额是10万，实际9月完成了9万业绩完成90%根据业绩完成数核算分数55分2工作态度团队合作淘宝大学问每月10个问题，超过10个，每多回答一个，加一分。题回复当月全勤满分，有请假一次扣1分；迟到、早退一次扣1分；旷工扣20分一次团队成员团队其他成员对该工作的协作满意度（该项由其他同事打协作分）考勤1、工作计划和总结。一次没有写扣5分并罚款5分10分10分5分5分5分5分人力资源部客户反馈34日常检查员工日常表2、卫生情况。一次不合格扣2分，仪容仪表不合格扣2分现的检查和考核 3、会议纪律。迟到、早退、交头接耳等扣2分4、公司组织活动。一次不参加扣3分1、内部投诉。在工作过程中，凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分。2、外部投诉。出现客户对服务及态度不满意的现象，一次扣10分投诉投诉

3、消费者投诉。无论何种原因造成消费者对店铺投诉，扣10分。凡本人有一般违纪行为，一次扣10分；凡本人有较严重违纪行为，一次扣20分。违纪5加减分项奖励举例：1、在旺旺和电话中和客户吵架属于严重违纪行为，除扣20分外，另外罚100元。2、在工作过程中，凡因为个人原因造成其他外部人员对公司不好的评价，导致不同程度有损公司形象和声誉的行为，属于个人违纪行为。3、上班时间做与工作无关的事情，看与工作无关的视频、游戏扣10分。工作奖励：月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由部门负责人根据实际情况酌情给予一定的加分。举例：待定1、为公司系统性节约成本500元以上。2、针对公司管理及其他提出合理性工作建议和解决方案，被公司采纳并推广实行的。 3、其他：员工在其他方面有突出表现，为公司赢得一定社会声誉的行为，获得总经理嘉奖的。根据贡献的大小，酌情给予一定的奖励，此项加分上限为10分。举例：电商部经理人力资源部电商部经理特殊贡献人力资源部等级评定：绩效工资的核算：当月绩效考核成绩为A的，可获得全额绩效工资；当月绩效考核成绩为BCDE的，根据实际绩效考核的得分核算绩效工资，计算公式为： A：95分（含）以上优秀 B：85分（含）——95分（不含）良好 C：75分（含）——85分（不含）中等D：60分（含）--75分（不含）及格 E：60分以下不及格连续3个月不及格，工资降一级别，一年中考核有半年是中等，不加工龄工资。已经有工龄工资的减少一年。95分以下的不参与优秀员工评选。

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