QC问题描述标准

核心：展现专业素养，提升专业认同！

阶段性标准（最低标准）

问题描述部分应按照记叙文要点的“时间、地点、人物和事件”来说明，清楚表述不良现象和不良的比例，可以增加图片补充。

高标准：SMART（聪明原则）重新定义。S—Specific，明确范围，M—Measurable，可度量的、量化的，A—Attainable，可实现，可再现，R—reference、参照物、标准，T—time,时间维度

最高标准：任何人均可根据描述准确再现故障或现象A_CARP挑剔原则， carp [[kɑ:p] 挑剔，找茬儿;鲤鱼 Any person at any time according to the description and requirements can accurately reproduce the fault or phenomenon。A_ anybody C-can, capable A_Accurate R- reproduce p- problem;phenomenon

各阶段量化标准及我们的阶段目标： 名称 标准 详细内容 预量化 叙述 原则 阶段性标准 按照记叙文要点的“时间、地点、人物和事件”来说明，清楚表述不良现象和不良的比例 按照记叙文要点的“时间、地点、人物和事件”来说明，清楚表述不良现象和不良的比例 SMART（聪明原则）重新定义:S—Specific，明确范围，M_Measurable量化的，A_Attainable可再现，R_reference标准，T_time,时间维度 任何人均可根据描述准确再现故障或现象A_CARP挑剔原则:A_anybody、C_can、A_Accurate、 R-reproduce、p-phenomenon 量化成绩分解 时间_0.5分，地点_0.5分，人物_0.5分，事件6 _4.5分(工况_2，量化_2，形象描述_0.5) 时间_1分，地点_1分，人物_1总分：10 分，事件_7分目标：8 (工况_3，量化_2，形象描述_2) 我们的目标 第一期目标（本QC目标） 本QC目标 聪明 原则 高标准 9 S_2分，M_2分，A_2分，R_2分，长期目标 T_1分 挑剔 原则 最高标准 10 A_2分，C_2分，A_2分，R_2分，终极目标 P_2分 1

问题描述工程化要求分解描述：

1、状态明：问题再现的工况和条件明确，确保问题尽可能可再现。

2、描述准：问题描述准确并到位无歧义、误解，不能大而空。如间隙小与干涉、无法与困难、孔偏与盖孔、刮与碰、效率低、质量不稳定等等。 3、定量（性）：尽量定量，极少数可以定性。

4、频度清：问题点出现频率要分清，排除偶然问题。

5、专业性：用工程语言描述问题，多用断面、草图、示意图或者表，适量的专业语言。

问题描述可行操作方法：5W/2H 确定谁、什么、何时、何处、为什么、如何和多大（5W/2H）等定量项来说明问题。谁…在抱怨？（顾客、员工）什么…发生了？（零件）在何处…发生？（准确部位）何时…发生？（第一次、持续时间）如何…发生的？（边界条件、工况）问题有多大？ （次数、频度）为什么说它是个问题？（判断规范、标准）。 问题描述（福特） 使用5W2H来描述问题 谁？ 什么？ 何处？ 何时？ 如何？ 多大？ 为什么？ 福特 轴、零件号#XJ5056 Rowsonville 93年2月15日 边界、工况 17290件被拒收 （判断标准），（50件样本中有17件生锈）

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