论沟通在护理工作中的重要性

论沟通在护理工作中的重要性

作者：梁秋颖

来源：《健康周刊》2018年第05期

【摘 要】阐述了沟通在护理工作中的重要性，有效的沟通不但可以取得患者的信任，获得患者全面的健康信息，而且可以增进患者对护士工作的理解和支持，认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，有效的沟通可以避免或减少护理投诉和纠纷的发生。

【关键词】护理 沟通 重要性

中国工程院院士、广州呼吸疾病国家重点实验室主任钟南山院士指出“在医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当，都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。“护患沟通是护士与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。它包括语言沟通、非语言沟通和其他形式沟通。下面介绍几种临床常用的沟通方法。 1 语言沟通

交谈是护患沟通的主要方法，它既是一门科学，也是一门艺术，是护士取得患者信任的工作技巧，从而产生药物所起不到的作用。

1.1 交谈时应根据不同年龄、性别和社会文化背景的患者选用不同的语言和方式 对精力充沛，感情、语言、动作强烈 的患者，注意使谈话在平静的气氛中进行；对性格固执、疾病知识缺乏的患者，谈话要耐心，循循善诱，措辞婉转；对年轻人交谈注意避免教训的语言，以免引起反感；与小儿患者交谈时，应采用鼓励、夸奖的语言；而对老人，则采用通俗易懂的语言，使老年患者产生信赖和亲切感，增加交流效果[1]。

1.2 应用语调、语气、和辅助语言护理人员要善于运用声音的效果加强自己所表述内容的意义和情感。做解释、指导概述时，应尽量保持平静的语气，中等语速，这样给患者以稳重、自信、可靠的感觉。做情感反应和情感表达时，应有与内容相吻合的情感语气。

1.3心理暗示 暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁，护士在沟通中，运用暗示的积极方面来影响患者，使其不正常的生理活动恢复正常，或使患者的护理治疗效果达到预期目的。 2 非语言沟通技巧

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非语言沟通是借助非语言来传达信息，表达感情，是以目光接触、表情、手势及社会距离等方式进行人际的信息沟通，有时比语言交流更易达到目的。

2.1微笑是最美好的语言：在护理工作中，护士面带微笑，给患者营造一种亲密无间的气氛，会使患者感到欣慰。例如：当清晨患者刚从梦中醒来时，面带微笑的护士来到床前，亲切的问一声“早晨好”清除患者对护士的陌生感。把微笑送给患者，使患者树立战胜疾病的信心。据统计：在信息传递和交流的总效应中，词语占7%，音调占38%，面部表情占35%。 2.2眼神关爱及肢体语言：眼睛是心灵的窗户，通过眼神可以把内心的激情、学识、品行、情操、审美情趣等信息传递给别人，达到互相沟通的目的。[2]护士可通过眼神表达对病人痛苦的同情和倾听病人对病情的叙述。亲切热情的目光，是病人产生温暖、安全感，同时病人也感到被尊重、重视，对了解病人的病情有很大的帮助。肢体语言是指人们在交往中通过手势、动作、体态或姿势、抚摸来传递信息，表述情感的一种沟通方式。护士在沟通中恰当地运用肢体语言可增强病人对护士的信任感，有助于畅快沟通。 3 信任，护患沟通的前提

信任是护患关系的重要内容，也是病人授权护士进行护理工作的必备条件，更是护患沟通的前提，充实的专业知识是获得信任的关键。重视病人的心理状态，充分认识到心理、社会和情绪因素在护理中的作用，广泛开展护患沟通，建立一种互动合作的新型护患关系，这种新型护患关系的建立是通过沟通与交往来实现的。在这种新型的护患关系中发挥调整职能作用的是护士。因此，我们在临床护理工作中要以高素质，高质量服务于临床，用心、用情履行神圣的职责。热爱病人，尊重病人，指导病人，为病人提供优质服务，使病人产生亲切感，加深其对护士的信任，真正实现护患有效沟通。 4 护患沟通中应避免的问题

4.1交流信息量不足：患者住院首先接触的是护士，因其急切的心情，想知道关于住院治疗的所有相关信息，这时护士在接待病人时应有针对地倾听他们的想法和要求，尽可能地满足其要求，使其掌握基本情况，引导他们积极配合医护人员的治疗工作。

4.2切忌使用太专业术语，以至表达、解释不到位：住院患者的文化程度，接受能力都有很大差别，所以沟通时，尽量为患者着想，使用其听的懂的语言进行沟通，对于有语言障碍的患者，要寻找沟通桥梁，就是找和患者最熟悉、亲密的人通过他们来表达与患者沟通的目的，同时我们讲话要通俗易懂，适当重复，并且深入浅出。 5 其他形式的沟通

创造一个温馨的医疗环境，满足患者的心理需要。环境方面，可在病区的一角利用板报的形式向患者宣传健康保健知识。对某些疾病利用图文并茂的形式进行宣传、讲解。图案力求生动，色彩搭配上注意视觉效果，或者利用视频使患者更直接客观的了解疾病健康知识，愉悦患

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者的感官，使他们对自己的就医环境产生心理的满足。在日常工作中护士高超的护理操作水平可换取患者的信任，从而建立和维护良好的护患关系。

护理工作是一个不断与患者交往的过程，只有乐于沟通、善于沟通、用心与患者沟通，熟练地掌握并运用沟通的技巧，才能提供适合患者的最佳护理，促进患者身心康复。 参考文献

[1]努尔古丽 有效沟通在护理工作中的价值和意义【J】航空军医2015.10

[2]李红梅.有效沟通在护理工作中的作用【J】临床医药文献电子杂志2014.（12）：2244-2245.