员工日常管理考核标准

员工日常管理考核标准

1、 严格遵守作息时间，不迟到不早退，统一着装并佩戴胸牌。早会前5－10分钟做好内务准备，违规扣20元／项次。

注：每月正常休假为四天，五一节、元旦节当月正常休假为五天，国庆节、春节当月正常休假为七天。

正常作息时间为：7：50—17：00（夏）；8：00—17：00（冬）

2、 每日早会前、下班前，卫生责任区需清扫完毕，经检查不合格扣责任人20元／次。

3、 做好各种设备、工具的日常保养，经检查设备保养不合格扣责任者20元/次，工具丢失按价赔偿。

4、 坚决接受上级的指挥和监督，执行中发现问题或遇到困难要及时向上级反馈，执行完毕迅速报告，无正当理由不接受指挥，责任人扣50元／次。未按时按质完成或未及时汇报，责任人扣20元／次。

5、 坚守岗位，不脱岗、不串岗、不睡岗。有病有事需写假条，批准后方可离岗，脱岗或有事不请假扣当日的双倍工资（原则上需提前一天请假）。

6、 上班的时间不得做吃零食、聊天、打游戏等与工作无关的事，除工作需要外中午严禁喝酒，违规喝酒扣50元，其他项扣20元/次。

7、 因工作需要加班的应服从安排，不得以各种理由拒绝，无特殊情况拒绝加班的扣100元。

8、 前台各岗位要严格执行《服务顾问接待流程》，无特殊理由不得简化程序，违者扣20元／次。

9、 结算员严格执行《结算流程》，漏项或违规扣20元／次，造成损失按价赔偿。

10、 索赔员严格执行《索赔管理流程》，违反流程扣20元／次，若拒赔率超过2%，则超过部分单据扣50元/张。

11、 预约回访员的回访率要达到100%，低于100%或未执行《预约回访流程》扣罚20元/次，每月统计用户满意度不低于95%，若低于95%则扣罚站长200元。

12、 回访记录的问题属站内责任，依情节扣罚当事人20-100元。

13、 配件计划员严格执行《配件采购流程》、《缺件管理流程》，配件计划合理，避免不必要的库存和缺件，库房管理帐、物、卡相符，违者扣20-50元／次。

14、 维修技师严格执行《维修流程》，违反流程扣20元／次，造成损失按价赔偿。

15、 因缺件导致用户投诉的，查明缺件原因，若未按《缺件管理流程》执行，责任者扣50元，造成后果的另行处理。

16、 车辆维修过程中，预检表丢失，工时不予计提，维修完成未同时将钥匙及预检表交结算，工时不予计提。

17、 同样的问题10日内重复进站，经查属维修责任心问题，扣责任维修工20-50元／次，造成损失按价赔偿。

18、 全体员工对待用户应严格按照微笑服务、站立服务、跑步服务三标准执行，违者扣20元/次。

19、 爱护公司财产，严禁使用公司设备干私活，严禁偷盗公司财物。违者罚款100元，严重者开除。

20、 除公司指定动车、试车人员外，其他人员无权动车，违者扣50元/次。

21、 尊重客户，热情礼貌，如遇到客户投诉或与客户发生分歧要学会倾听，摸清客户真实需求。既要坚持原则，又不损害公司形象。做到耐心解释，以理服人。由于处理不当造成事态进一步扩大，损害了公司形象者扣100元，直至除名。

22、 所有员工要爱岗敬业，积极主动接受各种培训，努力提高自身的业务技能和综合素质，工作上做到精益求精。

23、本标准自下发之日起执行。