前台接待岗位职责

来源：华佗健康网

前台接待人员工作职责

概述

前台接待是公司的门面，是公司形象的窗口，其仪容仪表礼貌素质、服务水准将给客人留下深刻印象，对整个展厅的服务形象产生极重要的影响，前台接待工作的好坏能够影响和调节整个展厅的气氛，时刻让顾客感到宾至如归。

一、着装规范

（1）统一工服、干净、整洁（胸牌佩戴正确位置）（2）仪容仪表  

不得浓妆、烫染不能夸张;发帘不要挡眼睛、头发整齐、长发须扎起保持额头清爽指甲干净且修剪整齐，定期简单美甲

二、工作职责与接待话术（1）工作职责         

保持微笑接待每一个到店的顾客

帮助顾客解答一般问题，或为顾客指引其询问的部门的位置

依据客户需求安排对应部门销售轮次接待

按照进店顾客正确填写轮岗接待表格，每天下班前提交到人事部站岗期间禁止玩手机；看到客户到店停车时，需出门迎接，提前开门

询问顾客是否需要饮料、茶水及咖啡下雨下雪时要及时为顾客提供雨伞及雨伞袋

注意观察进出门口的小孩，避免电动门给其造成伤害开车到店新顾客

（2）接待话术您好，欢迎来到XXX；

请问您需要了解些什么，我帮您介绍一位专业的销售顾问？了解客户需求，并指引至相应负责人接待后方可离开 

老客户开车到店

X哥/姐您好（来了），喝点什么？

（夏季:咖啡、可乐、矿泉水？冬季：咖啡、茶水还是白开水？）了解客户需求，并指引至相应负责人接待后方可离开四、其他工作事项      

了解并熟知品牌基础信息

饮水处消耗物料的管理及饮品摆放（咖啡豆、饮料、茶叶）收发快递，整理录入对账单《展厅接待时间表》的统计帮顾客订餐（到店消费客户）明确到店客户需求，引导至相关部门

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