酒店前台接待流程

酒店前台接待流程

酒店前台接待流程

接待意思是指 迎接、接洽、款待。其近义词有招呼、款待、款待。

下面，我为大家共享酒店前台接待流程，希望对大家有所关怀!

接待散客入住程序及留意事项

1、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑

示意,并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。

1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2、确认客人是否预订

1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名

或单位查找预订单，与客人进行核对。

2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，

价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆状况，询问是否需要关怀。可帮其联

系。

3)如客人只是询问，并非入住，应耐烦解答客人的询问，并欢迎

客人光临。

3、入住登记

1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。 2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的状况，应询

问或根据证件补充完好。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右

下角签名。并记录下车牌号。

4)确认付款方式(挂帐、信誉卡、现金，)。

5)将证件，房卡，一起交给客人，并提示初次到酒店的客人所住

房间的或许位置。

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6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。

7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。 注：

1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。

2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。(接待修改房价确定要注明缘由，开房价变更单)。

3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。

4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。 5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。

6、有过生日的客人或VIP入住，要准时通知房务中心。

接待团队入住程序及留意事项

1、预备工作：(如一个房间需要两张房卡，要提前一天预备好房卡)

1)提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。

2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的'团队。

3)同一团队的客人尽量集中支配。

4)一时无房间预排时，可临时等候，但最迟应在客人抵达前(一小时)排出房间。

5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。 2、等候客人

1)当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。

2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容

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无误后，请其领队签单。特殊状况需要增减房间时，礼貌征询领队，并

请其签字，然后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动支配，以便为客人提供服务。(比方，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间) 3、填单，验证，分房。

请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。

4、入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。 注：

1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。 2、销售部送来的团队单必需确认入住时间、酒吧、长途状况，提前1、2天通知房务中心。销售部的订房尽量给予满足(销售部领导有特殊优惠的权限)。团队免费房支配副楼。

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