关于北京市邮政公司提升客户满意度的策略研究
来源：华佗健康网
关北于京
市政邮公
司升提客
户意满度
的略策研
究
内容摘要
随着中国市场竞争的日趋白热化，
企业间的较量已开始从产品的竞争转向客
户资源的竞争，
客户资源正在逐渐取代产品技术本身，
成为企业最为重要的资源。
关注客户、
研究客户、
探讨“如何使客户满意”已经成为现代企业取得竞争优势
不可或缺的要素。
我国企业在客户满意度的建立，
结果并不令人满意。
如何提高
客户满意度，
树立产品和服务在客户心目中的形象，
不断的吸引更多的客户，
为
企业赢得更多的利润是经营者面对的一个重大课题。
本文的主要内容包括：
从目前的研究现状出发，
对客户满意和客户满意度进
行界定，
接着在文献综述的基础上，
结合北京市邮政公司的特点，
建立客户满意
度模型，并确定客户满意度影响因素，其中包含客户感知质量，客户感知价值，
客户抱怨。并根据影响因素提出基于客户满意度的提升策略。
本文的研究成果，
对于客户满意度的提高分为两种不同的策略，
一种是针对
处于不满意状态的客户，
要正确对待客户不满，
坚持客户至上的理念，
建立客户
反馈信息平台，
处于满意的客户要保持良好的沟通和加强情感作用，
提高核心产
品价值。
关词键
：北京邮政
客户满意度
策略
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容