项目验收申请报告

项目名称 呼叫中心服务支持平台开发项目 实施部门 财务信息部 实施日期 2010年4月10日 竣工日期 2010年8月30日 一、项目基本情况 五一期间康佳的网络电视将正式全面推向市场，为解决电话咨询缺乏现场临授体验和易产生使用细节疑问，同时减少话务量和通讯费用，中心领导决定通过互联网的形式建设服务支持平台给康佳用户和服务网点提供技术支持，用以提高用户满意度和中心资源的优势互补。 二、项目完成情况 第一阶段 4.10-4.15 了解运营需求，形成调研分析报告 第二阶段 4.16-4.25 需求修正及项目计划书编写和开发进度安排 第三阶段 5.12-5.19 协调相关部门组织开发需求视频会议及项目计划终核 第四阶段 5.20-8.25 代码编写、运行环境搭建和新需求完善 第五阶段 8.26-8.31 Alpha内测版本公布 第六阶段 9.1-9.20 Beta版本公布及系统上线试运行 第七阶段 9.21-10.20 BUG修正和功能优化 第八阶段 10.21-10.31 项目验收 三、项目成就与效果 1、统一服务平台路径，快速解决用户使用康佳电子产品过程中的疑问，提升企业形象。提供论坛交流环境，及时处理分公司和下属网点反馈的维修问题。 2、提供资讯、下载和视频三大信息服务，多方位、多角度为用户提供信息资源，充分发挥服务支持平台和窗口的作用。 3、提供基于搜索的互动式知识问答分享平台，形成中心与用户、用户与用户之间知识共享、价值共赢的良性循环。 4、及时将一线技术资料向服务网点延伸，康佳推出新品技术资料通过区域培训师的收集整理、分类编排、上传受权，成功解决了技术资料的传输下达。 年 月 日 年 月 日 年 月 日 申请部门 意见 验收部门 意见 中心领导 意见

附件一：功能测试文档

附件二：功能模块列表

功能名称 子功能名称 统一全局风格 数据调用 全站 模型管理 函数类构 浏览呈现一致 栏目导航 站内搜索 幻灯片效果 首页 滑动门效果 会员中心 不间断滚动 论坛新帖 前台浏览 模板控制 服务资讯 资料下载 视频播放 细化分类 深度导航 路径隐藏 在线视频 问题搜索 二级分类 康佳问吧 问题分类 积分奖励 有效天数 回复问题 验证码 服务论坛 （修改） 等待发帖 版本升级 文件属性 反恶意注册 长短标题 栏目划分 文档属性 后台信息管发布 理 转向链接 资讯系统 关键字标签 文档作者 文档来源 导读内容 内容分页 模块说明 模板可定制，DIV+CSS样式风格， 界面色调统一为橘红色 全站数据通过标签函数调用，形如：{LB_首页推荐下载} 功能模块之间以模型方式管理，可控制开启与关闭，动/静/伪静态等 显示内容根据需要调用相应的封装类函数 满足W3C标准规范，IE、Firefox、Mozilla、Safari、Opera浏览呈现一致 页面上方提供站内统一导航路径，方便站内页面跳转 提供与输入关键字相匹配的标题和内容的模糊搜索 5幅带图片预览的幻灯效果 支持任意组滑动门效果 首页提供一个登陆会员中心的登陆入口 单条数据项目定时不间断向上滚动，支持任意方向、任意条数据滚动 调用论坛最新发帖数据，系统无缝对接 所有内容都在一个模板内，控制整个页面的内容和版式 根据细化分类，在二级页面显示模型的二级分类 上方“当前位置”和左侧“栏目导航”根据页面深度呈现相应数据 下载文件路径隐式传递，没有权限下载路径是一串信息字符 支持视频文件在线点播 提供与输入关键字相匹配的标题和内容的模糊搜索 根据问题性质分类，支持多级分类 所有问题分为“已解决”和“未解决”，对回答的问题可以设置最佳答案 设置问题悬赏分，积分将分配给最佳答案的用户 设置问题的有效回复天数，超过期限问题将自动关闭 所有问题在没有设置最佳答案时，都可以进行回复。 带运算功能的验证码，发帖必须填写验证码 注册成功后必须等待20分钟后才能发帖 服务论坛版本由原来的Dvbbs V7.1 sp1升级到Dvbbs V8.3.0 修改生成验证码文件的名称、杂点出现的机率、干扰次数 注册部分添加反群发验证的功能，通过随机问题方式，限制恶意注册 文档内容可以设置一个全标题和一个短标题 根据文档类别的不同划归分类 属性划分推荐、滚动、头条、热门、固顶、幻灯、允许评论 外网页面数据连接地址 方便用户快速跳转至受关注的内容 文档编辑整理人员信息记录 文档择选出处 分权限预览时，没有权限可以看到导读信息 显示内容可以手工和自动分页 内容类WORD编辑 可以方便的对咨询内容排版设计 远程抓取图片 图片上传 附件上传 生成缩略图 水印效果 文档标题 机器型号 下载分类 软件属性 文件大小 下载系统 主机信息 遥控器 下载描述 软件图片 下载地址 软件介绍 影片参数 影视系统 影片图片 上传图片 影片地址 增删改查 审核和退稿 回收站 设置属性 设置权限 专题管理 快速跳转 发布签收 相关信息 属性分类 信息统计 条件搜索 栏目管理 评论管理 招聘管理 空间门户 参数设置 问答系统 问题列表 分类管理 积分头衔设置 基础设置 基础参数 相关数据 模型管理 输入图片地址，提交后可以上传至服务器 选择图片位置，提交后可以上传至服务器 咨询内容附件的公文信息 图片上传成功后会生成一个可供预览的小图片 图片右下角加上网站logo的标识 设置文档的标题信息 设置下载文件匹配的机型信息 下载文件信息分类 参看“文件属性”项 根据上传文件的大小自动生成一串数字字符 记录下载文件匹配的物料号、主芯片、配屏信息 记录下载文件匹配的遥控器型号和代用型号 描述下载文件的属性等 参看“图片上传”项 可以设置多个地址，同一文档可以上传多个不同的软件 填写关于上传文档的介绍性文字 设置影片的语言、上传人等信息 影片中具有代表性截图或宣传图 参看“图片上传”项 参看“下载地址”项 文章系统设置增加、批删、批改、查找功能 分公司和网点人员可以发布咨询，管理员可以进行审核或退稿 对于暂时不需要咨询文章可以放入回收站，待需要时取回 多选、批量设置热门、推荐、滚动，阅读权限等 所有文档均可单独、多选、批量设置阅读或下载权限 所有文档均可添加至特定专题，用以内容集中编目、回显、设置专用模板 选择模型的分类可以列表显示该分类下的文档列表信息 用户或管理员发布的文档可以指定人员来签收 文档信息可以设置关联程度比较近的类似文档列表 选择不同的属性分类可以查看到该分类下的文档列表信息 可以统计某模型下的文档数量和置入回收站信息数量 根据条件搜索对应的文档信息 设置每个模型栏目的分类信息 文档信息设置过评论的所有用户评论信息管理（查看、回复、删除） 招聘和求职参数设置和信息管理 根据用户的注册类型可以加入个人和企业空间，类似QQ空间 包括基本参数信息设置、模板绑定和积分设置 列表自定义分类、是否解决分类和是否审核分类列表及搜索处理等 安问题的性质自定义设置分类，支持多级分类 根据积分累积情况设置不同的等级头衔 全站系统参数，来源信息、地区信息、型号信息和定时任务等 包括表单定制、顶踩管理、心情指数、友情链接和投诉及反馈管理等 可以将资讯、下载和影视系统分别看作是一个独立的模块 标签作用 系统标签 标签 自定义标签 静态标签 模板管理 查看积分 充值卡管理 在线充值 分时段查阅 永久有效 后台查看积分明细 网银充值 修改积分点值 投诉报修 用户报修 导出Excel 确认已处理 模糊查询 搜索 组合查询 串号查询 会员注册 系统登录 密码找回 邮件提醒 登陆日志 积分查询 会员中心 会员管理 企业商圈 发布技术资料 管理会员 续费 用户组管理 用户管理 分公司管理 发送短信 发送邮件 快速查找 网站统计

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