社区工作笔记

理论上，社区是指有一群人长期在一起生活，为了他们共同的需求和利益，他们需要频繁的社会交往互动，渐渐形成了自然的情感维系和心理认同，成为一个人群共同体。

2、社区的要素：人群、地域（或网络）、社会互动、共同的依附归属感 二、社区的分类

（一）根据人们之间联系的方式或属性：地域性社区：用地理区域来划分的区、街、居委会所辖的范围。

功能性社区：指有相同问题，共同兴趣和需要、一定文化背景的社会群体，如单亲家庭、汉浪儿童、独居老人。

第二节 社区的功能 一、社区功能的不同划分

了社区的五项功能是：生产、分配消费功能，社会化功能，社会控制功能，社会参与功能，互相支持功能。

二、社区功能的演变

1、在原初社会阶段，人类需求的满足大都要通过社区的集体合作方式才能实现，所以社区几乎是扮演人类社会生活的所有的功能，也可以说是一个全功能社区 。

2、在奴隶和封建社会，社区的一些功能要么内化一部分给家庭组织，要么外化一部分给社区外部的政治或宗教组织 ，社区主要保留了经济活动、社会交往和参与、社会团结和控制、社会服务和保障的功能。

3、而随着现代化的到来，工业化、市场化和城市化过程带来了人们社会生活方式新的分化和功能的整合水平的升级，使得原来社区提供的经济活动、社会服务和保障等功能也逐渐超出社区范围成为市场化和社会化的功能。社区就主要保留了社会交往和参与、社会团结和控制的功能。 第三节 我国的社区建设和社区服务 一、我国社区建设的基本涵义

我国开展的社区建设是指在党和的领导下，依靠社区力量、解决社区问题，促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员生活水平和生活质量的过程。 二、我国社区建设发展的背景

（一）经济发展的要求

1、过程：1978以前计划经济；1978～1992有计划的商品经济；1992年以后市场经济

2、与社区相关的结果：单位人－－社区人；农民和外地人－－城市流动人口 （二）政治改革的要求

1、行政机制与市场机制的分离：企业的 经济部门的市场化

2、职能的转变：管理理念：服务与效率 管理过程：理清职能、行政授权（重心下移）、简化行政手续

3、与社区相关的结果：两级、三级管理、社区自治

（三）社会变迁的要求 1、社会问题大量涌现

贫穷与失业问题、弱势群体问题：老人、儿童与青少年、妇女、残疾人、家庭结构与生活方式的变化、居住问题、医疗问题

（四）文化与文明建设的要求

1、时代进步与人的文化与文明素质的提高：道德素质/文化素质/职业（专业）素质/公民素质 三、我国社区建设的内容

（一）我国社区建设的内容：1、社区服务2、社区治安3、社区卫生4、社区环境5、社区教育与文化 （二）我国不同阶层社区开展社区建设的策略 1、危旧房社区－－福利救济型社区 －－社区服务/环境/卫生

2、普通公房社区－－安全型社区 －－社区治安/环境/卫生 3、商品住宅楼社区－－学习成长型社区 －－社区教育/文化 四、社区服务的定义 五、社区服务的服务对象 （一）面向弱势群体的服务 1．什么是弱势群体？

经济上最缺乏市场价值的民众 政治上最缺乏自我组织的民众 社会上最缺乏选择权力的民众 文化上备受身份歧视的民众 2．老年人服务

低龄老人－身体特点：自理程度较高 退休后社会调适；文化/休闲/教育服务；参与社区管理；参与志愿服务；

中高龄老人－身体特点：半自理程度较高 医疗健康服务；日间照顾服务；社区支持网络；

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高龄老人－身体特点：不能自理程度较高 居家养老服务；社区养老；机构养老；死亡教育；志愿支持服务；

3．儿童与青少年服务

0～3岁婴儿：保姆服务、社区互助。3～6岁幼儿：儿童游戏服务、课余托管、家长教育。 6～12岁学龄儿童：课余/暑期托管；社区儿童公益服务；学习障碍儿童辅导；家长教育。

12～15岁少年：青春期教育；亲子沟通服务；社区公益服务；边缘青少年辅导；特殊家庭少年辅导； 15～25岁青年：处理学业压力；职业选择辅导；两性关系辅导；公识培养；参与志愿服务。 4．贫困与失业者服务

经济援助：最低生活保障金、失业保险金 就业辅导与训练：改变就业观念；提供适合实际的就业技能咨询；再就业服务：社区就业岗位挖掘；就业优惠咨询；用工信息咨询；购买就业岗位咨询。社会互助：社区扶贫济困活动；社区关怀与互助；志愿服务；

5．残疾人服务－－平等参与社会生活

社区康复；就业服务：集中就业（福利工厂）、分散就业。社区无障碍设施：盲道、坡道。社区非正式支持网络建设与维系：家人/亲戚、朋友、邻居、志愿者。婚姻家庭服务与社会互助 6．外来人口的服务

服务的必要性：(1)减少“问题民工”，维护社会治安;(2)协助其融入城市社会生活。 服务重点：

(1)提高人文素质：法律与文化知识讲座等(2)减少社会排斥：参与社区自治活动；举办活动帮助市民了解其对首都建设的贡献等。 （二）面向社区普通居民的服务 1．以房屋为中心的服务 房屋咨询：廉租房、经济适用房、；拆迁补偿；房屋产权；

物业服务：上下水、用电、供暖；与房管部门、物业管理部门、供电和热力部门的联络，反映有关问。 2．以社区环境改善为中心的服务：环境污染问题：垃圾处理、噪声污染、水污染、空气污染/社区绿地建设与维护

3．以社区居民生活为中心的服务

生活设施配套服务：早点、蔬菜、超级市场、干洗店、电器修理、汽车修理/公共设施改善服务：道路、路灯、休闲/运动/福利设施、公共交通、停车位管理等/专业服务的引入：健康服务、家庭生活教育服务、休闲/运动/旅行服务； （三）面向辖区单位的服务 1．辖区单位包括：企业、机构、事业单位。2．为辖区单位创造良好的社区环境：硬环境和软环境。 3．评估辖区单位的需求，根据实际状况提供服务，例如后勤服务。4．寻求企业与社区居民的共同需求，协助辖区单位发展社区关系，增强其对社区的归属感

六、我国社区服务的特点及其发展趋势 （一）我国社区服务的特点

1、高度依靠行政架构：是主要推动者/以行政化街居为依托

2、强调挖掘社区资源:财政投入有限/动员财力资源、人力资源、物力资源 3、组织一元化（街居制）4、重视地域社区，轻视功能社区 （二）我国社区服务的发展趋势

1、鼓励多种组织参与社区服务:各个部门、非营利组织、营利机构2、强调因地制宜，发展特色服务。3、提高服务的专业性，满足多元需求，提高服务质量。4、重点建立社区支持网络，协助个人、家庭健全功能。

第二章 社区工作的概述

第一节 社区工作发展简史（略） 第二节 社区工作的基本概念 一、社区工作的涵义 1、社区工作的定义

社区工作是透过专业工作者引用各种工作方法，去帮助一个社区行政系统，包括个人、小组及机构，在民主价值观念指引之下，参与有计划的集体行动，以解决社会问题。工作目标是改善环境及机构的工作条件。它包含两个过程：1）社区工作者与工作对象互相影响下的社会政治过程，包括寻找、招收、协助组织内的成员发展组织及人际关系；2)技术任务的完成，包括了解问题及需要、分析原因、设计程序、计划发展策略、动员资源及评估结果。（kramer & Specht, 1983, p4)

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2、社区工作的层面

社区工作是一种思想观念，一种注重居民参与、团结力量、互助合作、民主协商和社会改良的意识形态观念；社区工作是一种服务，一种包括居民教育、居民组织、社区发展、社会运动、社会服务、规划、行政管理等内容的服务项目；

社区工作是一种工作方法，一种动员组织居民、教育居民、集体团结、社会行动、促进社区发展和社会公正的工作方法。

二、社区工作的不同形态

1、北美的社区组织，比较强调的是对居民的组织和教育，形成一种集体团结的力量，来解决社区问题，促进社会公正

2、欧洲的社区发展，是比较强调依托社区内在的力量和资源，结合外部的扶持和资助，促进社区各项事业的发展

3、中国的社区建设，强调的是在党和的领导下，依托社区组织，动员社区成员的广泛参与，挖掘社区内在资源，强化社区功能，解决社区问题，改善社区环境，提升居民生活质量等。 三、社区工作的目标

社区工作的过程目标：促进社区居民的一般能力、信心和技巧。包括意识觉醒、动员参与、团结合作、发展领袖、成立组织、集体行动、培养社区归属和社区认同等；社区工作的任务目标：争取资源、成立项目、解决社区问题、满足社区需要的任务。包括社区研究、项目策划、协调执行、总结评估等 四、社区工作的特征

社区工作是一种独特的社会工作内容，他和微观社会工作方法相比，有如下工作特征：

1）以社区这一较大的社会单位为工作对象，可能是以地理社区，也可能是一功能社区，处理的是社区中的集体问题或共同性问题，工作对象超出了个人和小组的关心领域

2）采用结构导向的分析视角，把工作对象的问题界定为社区环境、社会结构和社会制度等宏观层面的原因，而不是视为个人人格或小组关系的病态，由此他强调的是集体组织和集体行动，去改变社会环境、结构和制度等宏观层面的不平等关系

3）强调居民的集体参与，社会工作者不是为社区居民工作，而是和社区居民一同工作，是一种协助关系，而不是包办代替关系。而且，他强调居民的集体参与，而不是个人竞争，注重居民的团结合作、平等互助的精神

4）关注的社会公平和民主等宏观社会价值观，而不是个人的、自决、尊严和能力等微观价值观。 5）社区工作具有一定的政治性，它是瞄准社区中不平等的社会结构和制度 ，动员社区力量来实现民主治理，解决社区问题，促进社区公正，促进既得利益阶层结构和既定社会政治制度 第三节 社区工作的价值

一、 社区工作的专业价值和社会工作专业价值的一致性 （Louise Johnson, 1998 ）

承认人的内在的价值和尊严/承认人的追求改变的能力和动机/每个人有责任对自己、他人和社会负责/人有归属的需求/人有共同需求，但每个人都是独特和不同的/人有平等的机会参与社会的模式化/社会应该为人的发展提供资源和机会/促进社会的公平和正义 二、社区工作的专业价值的独特性

1、集体主义取向（相对于微观工作方法的个人自决和个人负责）

2、社区增权表现为对社区资源和环境的控制和民主决策（相对于微观工作方法注重个人的自我控制和接纳）

3、追求合作互助胜于个人孤立（相对于微观工作方法的个人负责） 4、直接参与式协商民主（相对于微观工作方法的自我决定）

5谋求社会制度和结构的公平（相对于微观工作方法的个人功能发挥 ） 6 注重可持续发展（相对于微观工作方法的短期功能的治疗和恢复） 第四节 社区工作的基本原则

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一、因地制宜原则：社区工作的内容选择、接入策略、调动的资源和工作目标要因地制宜，不能照搬照做。 二、循序渐进原则：社区工作不是一个机械工程，而是做人的工作，必须根据每个社区的居民特征和社区问题，循序渐进开展工作。

三、居民参与原则：要在社区工作的各个阶段和各个领域都要动员、组织和教育居民的参与和能力建设。 四、社区自我决定原则：社区工作是和社区一起工作，而不是替社区解决问题，所以必须强调社区自我决定社区问题的选择、社区问题的解决顺序和解决方式。社区工作者只是帮助和促进的作用

五、民主和理性原则：社区工作中涉及社区公共事务的决策必须遵循民主和理性原则，而不能是，也不能为了煽动情绪而丢失目标。

六、过程目标和任务目标并重的原则：既注重解决社区实际问题，也注重培养居民的意识和能力，培养社区的集体合作精神和社区归属感。

七、社区内外部结合原则：不要把社区封闭起来，搞复古主义；也不要盲目地把社区推向市场竞争。二是要内外结合，共同促进社区发展和社会公平。

第四章 社区工作方法

第一节 地区发展模式

一、社区状况： 居民对社区事务不关心，居民间手法和谐。 关系淡薄，居民缺乏解决问题的能力。 （二）缺陷：无法解决整体资源分配不均所产生的二、基本假设：（一）对问题成因的分析：工业化问题；对社区不同利益群体的调和手段乏力；民主和城市化（二）基本假设：和谐、潜能 参与导致的成本效益过高问题； 三、定义及主要介入目标： 第三节 社会策划模式 （一）定义： 地区发展是协助社区成员分析问题，一、社区状况（一）社区存在一连串问题。（二）发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区这些问题包括房屋、医疗、就业、福利娱乐设施不团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决健全等。 社区问题。 二、基本假设（一）对问题成因的分析：缺乏技术（二）介入目标：强调过程:目标促进居民自助和和规划（二）基本假设：理性 互助。提升居用民主方式解决问题的能力增强三、定义和介入目标： 社区团结。 （一）定义：社会策划是依靠专家的意见和知识，四、工作策略： 通过理性、客观和系统化的分析，处理社区的问题。 （一）工作策略鼓励居民参与解决共同面对的问题（二）介入目标：强调任务目标，运用理性方法解/通过协商的方法，使社区居民及各利益团体 互相决问题。 沟通、互相讨论，达成共识。 四、工作策略： （二）具体做法：创造互动机会；分析共同问题；（一）收集社区问题的有关资料（二）分析可行的培养社区领袖；推动协商、互谅、互助 解决问题的方法（三）决定解决问题的优先次序五、工作员角色： （四）形成方案，并加以实施 （一）使能者：协助居民表达对社区问题的不满，五、工作步骤：（表略） 鼓励及协助居民组织起来，以及催化和促成共同目 标的形成。 六、工作员角色： （二）教师：协助训练居民解决问题的技巧，培养（一）技术专家：包括收集社区资料，进行社区分积极参与和自助互助的精神。 析及社区诊断，社会调查、资讯提供、组织运作及（三）中介者 ：协调各方面的团体及个人，促进评估等。 他们之间的沟通和合作。 （二）方案实施者：执行有关方案，与有关机构、六、评价： 团体保持良好关系以利方案的推动。 （一）优点：强调自助自决目标；强调居民及团体七、评价： 的合作互助；着重沟通、合作及民主性参与；工作（一）优点：保证服务质量；较有效率。

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（二）不足：居民的参与率低；服务对象的依赖性上升。

第一节 社区照顾的兴起 一、社区照顾兴起的理论背景

（一）对大型院舍（institution）的反思

1、院舍环境不利于儿童和成人的心理成长；儿童的普通心理需求及其健康发展的环境成年人的心理受损和依赖性上升

2、院舍工作人员养成对住院人员的非尊重的行为方式。3、院舍行政管理的官僚化。4、院舍服务的昂贵。

（二）对“正常化”的强调 1、“正常化”的意义。任何人都应该能够按照一定社会的文化价值和社会价值，过尽可能正常化的生活。

2、对“正常化”强调的结果。正常化是双向过程：追求正常化生活和提供正常化生活的环境。多大程度接受“正常化”概念

二、社区照顾兴起的背景

（一）福利国家的困境 经济来源减少 财政支出增加 （二）服务资源与权力的下放:分散化 民营化 社区化

第二节 社区照顾的基本内容 一、社区状况

（一）社区中存在着需要被照顾的弱势群体。（二）这些弱势群体包括老年人、儿童、精神病人等。 二、社区照顾的定义与目标 （一）社区照顾的定义。 1、“照顾”的界定： 行动照顾 物质支持 心理支持 整体关怀 2、社区照顾的定义

社区照顾是动员社区资源，运用非正规支援网络，联合正规服务所提供的支援服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中的家庭环境下得到照顾，过着正常的生活，加强在社区内的生活能力，达到与社区的融合，并建立一个具有关怀性的社区。

（二）社区照顾的目标

1、任务目标：为社会有需要的人群提供照 顾和支援。

2、过程目标： 建立一个具有关怀性的社区。 3、具体目标：

与社区/社群建立伙伴关系。协助服务对象正

常地融入社区。唤起服务使用者的参与和倡议的角色。提倡新的社会伦理。 二、照顾对象及工作对象 （一）照顾对象。

1、狭义的照顾对象：处于危机状况，需要外界提供帮助的人及其家庭。2、广义的照顾对象：任何人在某些时候都可能需要社区照顾。 （二）工作对象：整个社区和社会公众。 三、照顾提供者的多元化

（一）从照顾方式来看：可分为正规照顾和非正规照顾。

1、正规照顾（formal care）：

定义：由、非福利组织及营利机构等专门机构和支薪人员提供的照顾服务。

特点：--受资助、管理和监督；-需甄别服务需要，订立接受服务的资格，有明确及正式的服务提供步骤；-一定程度上能控制服务品质。 2、非正规照顾（informal care）：

定义：是指亲戚、朋友、邻居、志愿者以及案主群的互助组织所提供的服务。

优点：快捷、人性化、便宜、动员更多社区资源、建立关怀社区。

缺点：增加社区负担、服务质量难以保证、服务参差不齐、强化避免使用专业服务、不能达到有效的资源再分配；削减承担的借口、加重妇女压力、影响个人隐私权。

3、与社区一起照顾——正规照顾与非正规照顾的联合

（二）从资源的来源看：可分为资源和非资源

1、补充式取向（supplementary）2、整合式取向（integrative）

四、社区照顾的实践途径

（一）在社区内照顾是指一些能使服务对象留在社区的支援服务。

（二）由社区照顾是指社区内的非专业人士，包括家庭、亲友、邻里、志愿者所提供的照顾和服务。 “由社区照顾”的重点是重新建立支持网络。而网络大致可以分为三类：

---提供直接服务的网络。 ---服务对象自身的互助网络。 ---社区紧急支援网络。 五、为照顾者提供服务

（一）为照顾者提供一些具体和实际的帮助。（二）协助照顾者善用服务资源，并鼓励他们参与服务机

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构的活动。

（三）为照顾者提供稍作歇息的空间。（四）针对照顾者的压力提供情绪及专业上的支援。 （五）为服务对象提供足够及素质高的服务。

第一节 社区分析－－介入社区的起点

一、社区分析内容之一：社区基本情况分析

（一）社区历史（二）社区的自然环境与设施:区位与边界 环境设计与土地使用 交通 基础设施 社会服务商业服务和经济

（三）社区居民：社会人口情况 住房状况 职业状况 文化传统、民俗和价值观念 非正式的网络和结构 社区居民的理解能力

（四）社区内正式结构和组织：社区直接提供服务的组织、非组织 驻扎在社区的机构和企事业单位（辖区单位）

（五）社区权力和领导:选举政治 行政管理政治市民政治 社区政治

二、社区分析内容之二：社区问题/需要分析 （一）社区问题的分析

1、了解社区问题产生的背景2、界定社区问题3、决定问题的优先次序 （二）社区需求的分析

1、需求的层次：生理、安全、归属与爱、自尊、自我实现

2、需求类型：感觉性需求、表达性需求、 比较性需求、规范性需求。 3、需求评估

（三）社区分析内容之三：社区资源分析 1、社区资源的定义

社区资源是指能够满足社区居民生活需求的一切自然物质资源和人为的社会文化制度。 2、社区资源的类型

人力资源：社区领袖、领导、志愿者、专家学者、专业人士。物力资源：物质资源和设备 财力资源：各种来源的资金。人文资源：人民认可、喜爱的文化性内容 人缘资源：运用各种资源的动力、媒介和人际关系。

第二节 社区问题解决的过程模式

一、社区问题解决的过程 二、社区问题解决过程考虑的因素 三、社区问题解决各阶段的行动方针 （一）准备阶段

1、社区状况:居民最初对社区工作者持怀疑态度，

有陌生和抗拒感，当他们对工作人员认识较多时，又会过分依赖工作人员，并要求实质的帮助及服务。在这一阶段，居民对集体参与时缺乏信心的。 2、工作任务：通过机构申请资助，招募人力，成立社区工作队；介入社区，建立良好的工作关系；认识社区问题、社区资源和情况，开始扎根社区。 3、工作目标：工作员与居民建立初步关系；居民主动共同面对社区问题；工作员了解及有关团体的运作情况。

4、主要工作对象： 社区居民、社区内团体及机构

5、介入策略和工作技巧：策略：提供服务、策划及倡导。技巧：程序技巧、沟通技巧、策划技巧 6、工作员的角色：服务提供者、专家

7、工作员的感受：对社区陌生、有新鲜感，因富有挑战而喜悦，但工作压力大，也容易对工作方法缺乏信心。

8、工作员需避免的问题：在未完全掌握社区状况和未找到合适的工作方向时，不要使工作过分活动化和事件化，否则将影响在社区的扎根和发展。 （二）启动阶段

1、社区状况：居民仍然愿意坐享其成，不愿意为公益作出个人牺牲，社区内仍没有把有限的人力和物力资源进行充分利用和挖掘。

2、工作任务：挖掘社区资源，引发居民的关注；成立不同的社区小组，广泛吸纳组员；增进邻里间的接触，改善邻里关系。

3、工作目标：能够组成不同性质的社区小组；培养社区领袖核心统筹社区内的事务。

4、主要工作对象：社区居民、社区小组、社区。 5、介入策略和工作技巧策略：服务提供、互助合作、社区教育 技巧：程序技巧、沟通技巧、组织技巧、行政管理技巧、教育及训练技巧。 6、工作员的角色服务提供者、教师、组织者。 7、可能的感受：工作员同时扮演几个角色有吃力感，随着居民小组的成立及一些事情的成功处理，工作员对社区产生感情，工作投入感增加。

8、工作员需避免的问题：防止居民的依赖性和认命倾向；居民对工作员的认同比对社区领袖的依赖大，使社区领袖的培养较困难；

工作员需谨慎处理社区小组间的人事或权力争端问题。

（三）巩固阶段

1、社区状况：新成立的组织朝气蓬勃，社区领袖

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充满理想并积极主动。随着时间的推移，兴趣容易被工作压力，居民的无理要求，组织内部的争论而取代。而普通居民仍然会放弃监察和支持的任务，只愿意享受更多的社区服务和福利。

2、工作任务：巩固已成立的小组和已培养的社区领袖；推动居民组织功能的发挥，稳定社区参与力量；协助建立有效的居民组织行政程序； 与其他居民团体结盟，以便加强资源运用。

3、工作目标：居民组织得到大部分居民的支持，领导核心有健康的新陈代谢，组织工作系统化；社区得到外在民间团体的支持。

4、主要工作对象：社区领袖、社区小组、社区居民。

5、介入策略和工作技巧：策略：行动竞争、互助合作、社区教育。技巧：组织技巧、沟通技巧、教育及训练技巧、行政管理技巧。

6、工作员的角色：组织者、协助者、顾问、教师。 7、工作员的感受：社区发展责任逐步由社区领袖承担，工作员有如如释重负之感，但随着居民的日益，也会若有所失。担心工作队的发展前途。核心领袖的流失也会带领失败感。

8、工作员需避免的问题：防止将注意力过分集中于居民领袖而忽视大多数居民；巩固居民组织时，要注意新鲜血液的注入，以免组织僵化；精简居民组织结构以防止行政泛滥；防止居民组织停留在服务提供方面，而忽视长远的居民参与的方向。 （四）评估阶段

1、社区状况：社区需求不断改变，居民参与意愿提升，对工作员及居民组织的期望也相应增加。 2、工作任务：重新检讨社区需要；居民组织的经验总结，界定新阶段的工作方向；社区发展队工作检讨、未来工作任务及作出相应安排。

3、工作目标：工作队与居民组织能以客观的方法总结过去的工作，系统计划未来。

4、主要工作对象：居民组织、社区发展队。 5、介入策略和工作技巧；策略：联盟政治、策划倡导。技巧：组织技巧、策划及政治技巧、沟通技巧。

6、工作员的角色:专家

7、工作员的感受：因个人因素离开社区，工作员有内疚和惭愧感。社区因突发事件而未达到工作目标时，工作员会有失望感。社区发展目标顺利实现，工作员有功德感。

8、需避免的问题：过分依赖工作员的感性或数字

统计总结工作；工作记录不完整和人员流动给总结带来的困难；注重方向性而非形式主义的评估。 第三节 网络化社区支持模式 一、什么是社会支持网络？ （一）社会支持的内容

1、物质上的支持 2、情绪上的支持 3、意见上的支持 4、社交上的支持

（二）社会支持网络：一套个人联系，个人通过它保持自己的社会身份，接受情绪上的支持，物质上的帮助、服务及信息。

（二）社会支持网络：以志愿者为主的社区支持系统

二、网络化介入工作的一般程序

（一）网络介入前的网络分析（二）网络化介入工作的一般程序 三、不同的网络介入策略-Froland的五种网络策略 （一）基本概念

1、个人网络策略 强调服务对象的现存人际关系及他所置身的环境内有发展潜力的成员的互助。 2、自愿连结策略 把面对相同问题或具有相似兴趣或能力的人聚合在一起，使他们建立联系，促进他们的互相支援的功能。

3、互助网络策略 为需要帮助的人及可以提供协助的辅助者之间建立联系，建立一对一的辅助关系。

4、邻里援助网络 由社会组织或机构对社区中存在的非正规的辅助网络和“自然辅助者”进行识别，这些自然辅助者可以在向邻里提供支援上扮演关键的角色。

5、社区增权网络策略 识别并联系社区内的关键人物、社区领袖及主要社区代表，发展一个非正规化社区领袖的讨论场所，以便有效地表达社区内各种群体的意见及利益。

四、网络化社会支持模式中社会工作者的角色 （一）激励者：鼓励不同网络的成员参加与其有关的联合活动；为遇到问题的网络成员提供咨询。 （二）组织者：有意识地将社会集合组织起来，以提升其互助的非正式关系。

（三）倡导者：倡导互助、权益等与网络动作目标有关的理念。

五、网络化社会支持模式的特点

（一）以地域社区为基础，但借助个人网络跨越了社区的地域界限。

（二）网络与组织相比，无明确的边界，结构性也

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不强，这赋予它较大的弹性。

（三）在网络化模式中，社工所进行的个人接触强调了彼此有联系，并以当事人为中心，关系为焦点，随时利用。

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