2012年XX总部接待方案

一、目的：

为了保XXXX接待顺利进行，保证各项接待工作有序开展，总部物业服务中心根据XXX大厦现场环境现状，制订接待方案： 二、范围：

XXX总部园区内的物业服务业务范围 三、时间：

4月17-20日（8：30-17：30） 四、组织机构：

XXXX物业管理部 物业服务中心总指挥 现场协调、副总指挥 安全保障组动力保障组 沟通信息组环境保障组后勤保障组

五、工作职责：

1、组成人员与职责： 组织机构 总部物业管理部 总指挥 副总指挥 安全保障组 动力设备组 环境保障组 沟通信息组 品质控制组 后勤保障组 责任人 XX XX XX XX XX XX XX XX XX 工作职责 2012年医博会全面工作 医博会会议接待整体工作安排 现场工作协调，检查和现场管理 负责接待现场指引人员安排及接待期间人员、物品、车辆安全和应急突发事件处理 负责接待区域电力、空调设备设施的维修和运行 负责会议接待区域的清洁，绿化工作 负责接待前期与相关部门的沟通联系，接待现场指引牌制作、指引牌管理以及相关工作记录。 负责各模块工作标准制定及品质验收。 负责接待期间的物资及突发事件物品保障。

2、联系方式： 部 门 总部物业管理部经理 总部物业管理部物业主管 总部物业管理部现场主管 总部物业管理部安全主管 总部物业管理部安全主管 总部物业服务中心主任（总指挥） 总部物业服务中心助理（副总指挥） 总部物业服务中心品质部（品质控制组） 总部物业服务中心客服部（沟通信息组） 总部物业服务中心保安队（安全保障组） 总部物业服务中心工程部（动力保障组） 姓名 办公电话 移动电话 总部物业服务中心环境专员（环境保障组） 总部物业服务中心行政专员（后勤保障组）

六、需求分解

执行项目 各模块主要任务说明及人员设置 目标支持 客服 安全 车辆出入场场确认及引导1人 东门入口清洁 清洁 绿化 入口及出口出绿化补苗 工程 车辆出入 所有接待车辆东门进东门出，具体详见附图1 接待路线指引牌 大巴车停放在C做东和A座南面，中巴车停放在AB座北面（来访车辆接待处） 停放指引牌（中巴、大巴停放提示和指引） 车辆停放指引(A6前1人，BC连廊1人) 车辆停放道路清洁，正常保洁 车辆停放 自驾车辆和小轿车停放在地下层负二层 设置标识牌 指引（西门车库入口1人） 道路清洁，正常保洁 公司商务车停放在地下层负二层 停车位规划及告知和标示 安全员指引 来访大巴车辆在A1大堂停车下客，由接待人员引导进入展厅，中巴车由在北面停车后物业客服设置临时标识设置临时标识牌（负二层客服1人 下车指引 或安排一名安全人员指引走外围，经BC连廊到A1进入，小车停在地下负二层从物业客服或安全员指引负二A座电梯进入A1展厅。 展厅 A1大堂外1人，A座闸机口1人 （时间范围）解禁电梯、闸机权限AB座1、2层，设置1人 利用原岗保洁 大堂 位提供安全保障 保洁 参观 休息厅 接待等候区 B1洗手间 B座1、2层会议室路线指引 B座1、2层会议室桌椅摆放 保洁 保洁 固定1男1女保洁 温度控制，照明检查，网络及电话端口检查，其他设备检查。设置2人 设置临时标识牌 1名保洁人员进行全程保洁跟进清洁卫生 鲜花布置 保洁 1、取消01楼至31楼员工电梯门禁权限会议室使用 B座1、2层会议室设备检查 设置1名客 B座1层贵宾接待室 服人员协助接待 桌椅摆放 32F多功能会议室 设置临时标识牌 用餐路线指引 时间段：1 1：00-14：30 2、取消31楼至33楼员工电梯门禁权限时间段：11：00-14：30 3、取消01楼至02楼员工电梯门禁，及01楼至02楼楼梯间的门禁权限，开放时间段为：16：30-18: 30 4、取消1至31楼电梯门禁权限时间段： 12：00-14：30 18：30-21：00 5、取消31楼至32楼电梯、楼梯门禁权古建连廊、喷水园区环境 安全形象岗 池、园区道路、雨棚（A\\C）等保洁与维护 用餐 33F高管餐厅 B座31-37层指引岗 电梯轿厢清洁 限时间段：12：00-14：30 6、取消32楼至33楼电梯、楼梯门禁权限时间段：17：30-21：00 离开 车辆离开引导，路线见附件1 车辆离开 确认及指引 工程人员电梯门禁闸机复位 七、任务支撑与分解

任务支撑与分解.doc

八、接待行车路线指引图：

九、安全岗布置平面图：

十、标识指引

说明：物业客服根据需要制作指引牌示，负二层临时车辆停放的通往-2电梯的标示。

十一、应急保障

应急事件 下雨天气 人员健康预防 责任人 措施 负责准备好10把雨伞；安全员根据需要随时领用，清洁准备好各区域前门防滑地面，2名清洁人员随时对门口区域做干拖处理，备好急救药品和防暑药品，及救护。 车辆停放车位不够 部分会议室的临时启用 当北面和园区大巴车位不够时，由安全人员疏导车辆，报曾助理联系东门对面临时停车场停放。 在接待前做好1、2层的会议室的保洁及桌椅摆放，工程对1、2层的设备进行检查，当接待启用需求后，安排2个安全人员做好路径指引，1名清洁人员做好环境维护。 治安突发事件 在接待期间的各类突发事件的处理和救助。 十二、接待后的恢复

1、每次使用过后的标识牌需按标识时间撤离，使用时准时摆放；（客服监管）

2、每天接待结束后，保洁对使用的一些痕迹做恢复，安全对车位及标识做好恢复性工作；

3、4月20日下午接待完全结束后，由物业服务中心负责人组织人员统一清理，恢复原有使用状态。 4、输出总结