[绩效考核]办公室绩效考核

)办公室绩效考核

（绩效考核

★机密

黄石市商业银行 绩效考核指标汇总

北大纵横管理咨询公司 二零零三年十二月

目录

办公室主任绩效考核指标

编号 1 2 KPI 部门费用和预算的差异率 公共关系活动的次数 KPI定义/公式（权重） 1－（实际发生的成本费用／预算成本费用）×100% 公共关系活动的次数合计 减（）分 考核标准 目标值（）％，增加1个百分点，目标值（）次。增加1次，加（）分；减少1次，减（）分 有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[]处 目标值（）％。增加1个百分点，信息来源 费用明细科目及预算资料汇总 公共关系活动记录 本岗位提交方案及主管副行长 考核周期 每季 每季 保证办公室工作有序进行 每季 3 办公室工作的计划性 部门的月度、季度计划的制定 4 行政后勤服务满意度 商行员工对行政后勤服务满意度评分的算术平均值 1－查出管理有误或未及时更新的档案数量／档案总数×100% 按时完成文字材料的起草工作 具有良好的写作水平 加（）分；减少1个百分点，减（）部门合作满意度调查 分 目标值100％，减少1个百分点，减（）分 上级审核发现所制定材料中缺失的重要内容不超过[]处 档案管理检查记录 5 6 档案管理及时、正确率 商行文字材料的起草 每季 逐条核实督办事务是否按时完成。7 行务办公会交办事务督办 保证行务办公会交办事务督办落实 已完成的工作项数/要求督办的工作总项数比例不小于[]%（俩者权重各占50%） 大型庆典、接待及重要联络活动组8 组织对外联络接待失误率 活动组织严密有序 织失误数量不超过〔〕次或为否定性指标 9 10 保卫工作的安全性 安排领导工作事宜的合理度 保卫措施的严格执行 协助商行领导合理安排工作日程、订票、来访接待等事宜 出现重大责任事故的失误量不超过（）次或为否定性指标 安排领导各项事宜的出错次数超过[]次，扣[]分，严重为[否决性指标] 信息来源 考核周期 每年 编号 11 GS 商行制度完善和检查落实方案 GS定义/公式（权重）  完善商行各项制度  检查商行制度的落实情况且提出整改意见 考核标准 行务会的集体评价 办公室副主任绩效考核指标

编号 1 KPI 公共关系活动的次数 KPI定义/公式（权重） 公共关系活动的次数合计 考核标准 目标值（）次。增加1次，加（）分；减少1次，减（）分 有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[]处 信息来源 公共关系活动记录 本岗位提交方案及主管副行长 考核周期 每季 保证办公室工作有序进行 2 办公室工作的计划性 部门的月度、季度计划的制定 3 行政后勤服务满意度 商行员工对行政后勤服务满意度评分的算术平均值 1－查出管理有误或未及时更新的档案数量／档案总数×100% 目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）部门合作满意度调查 分 目标值100％，减少1个百分点，减（）分 逐条核实督办事务是否按时完成。已完成的工作项数/要求督办的工作总项数比例不小于[]%（俩者权重各占50%） 大型庆典、接待及重要联络活动组档案管理检查记录 每季 每季 4 档案管理及时、正确率 5 行务办公会交办事务督办 保证行务办公会交办事务督办落实 6 组织对外联络接待失误率 活动组织严密有序 织失误数量不超过〔〕次或为否定性指标 出现重大责任事故的失误量不超过（）次或为否定性指标 信息来源 考核周期 每年 7 保卫工作的安全性 保卫措施的严格执行 编号 8 GS 商行制度完善和检查落实方案 GS定义/公式（权重）  完善商行各项制度  检查商行制度的落实情况且提出整改意见 考核标准 行务会的集体评价 公关宣传岗绩效考核指标

编号 KPI KPI定义/公式（权重） 考核标准 信息来源 考核周期 1 2 公共关系活动的次数 于本地区中的企业信誉级别 商行运营理念、企业形象的宣传力度 开展公共关系的市场效果 宣传商行理念的方案的质量 公共关系活动的次数合计 政府工商行政管理部门对商行的信誉评级 提升商行形象 影响和培养潜于客户，维护客户关系 确保商行理念得到有效的宣传和推广 目标值（）次。增加1次，加（）分；减少1次，减（）分 目标值（）。增加1级，加（） 分；减少1级，减（）分 客户调查问卷中显示的客户对商行理念、形象等的认同度超过[]% 客户流失率低于[]%，客户数量增长率高于[]%（俩者权重各占50%） 部门主任对宣传商行理念的方案提出意见的条数不超过[]条 公共关系活动记录 信誉评级结果 本岗位提交方案及部门主任 本岗位提交方案及部门主任 本岗位提交方案及部门主任 每季 每年 3 每年 4 每年 5 每年 编号 GS 商行刊物、简报的编辑、发行 GS定义/公式（权重） 商行刊物、简报编辑、发行的质量（60%） 商行刊物、简报编辑、发行的频次（40%） 考核标准 信息来源 考核周期 13 商行刊物、简报 每季 14 行政接待事务 行政接待事务的工作质量 通过宣传栏等多种形式进行企业文 工作记录 每月 15 企业文化的宣传、推动 化宣传的有效性（70%） 通过宣传栏等多种形式进行企业文化宣传的频次（30%） 宣传栏等宣传形式 每季 档案文秘岗绩效考核指标

编号 1 2 KPI 会议记录的准确性 日常文书工作的准确性、及时性 印章、介绍信使用的准确性、合理性 打字复印工作的准确性、及时性 KPI定义/公式（权重） 建立完整的会议过程档案 提高文书管理的水平 严把印章、介绍信使用关，避免重大失误的发生 提高工作效率 考核标准 对重要问题的漏记不超过[]处，漏记会议次数不超过[]次 信函的处理不当次数不超过[]次，文件的传递催办失误次数不超过[]次 印章误用次数不超过[]次，或为[否决性指标]，滥用介绍信的次数不超过[]次 打字出错率不超过[]处，打字复印未及时完成的次数不超过[]次 信息来源 部门主任 部门主任 考核周期 每季 每季 3 部门主任 每季 4 部门主任 每季 编号 GS 公司文件、通知、方案和领导讲话文稿的起草 GS定义/公式（权重） 公司文件、通知、方案和领导讲话文稿起草的质量（70%）； 公司文件、通知、方案和领导讲话文稿起草的及时性（30%） 考核标准 信息来源 公司文件、通知、方案和领导讲话文稿 考核周期 5 延迟1天，减（）分 每月

安全保卫岗绩效考核指标

编号 KPI KPI定义/公式（权重） 考核标准 信息来源 考核周期 1 2 3 4 安全、消防事故的次数 现金押运的保卫工作 消防事故的次数 商行办公区、各业务网点及宿舍区的治安管理工作 安全、消防事故的次数 出现现金押运事故的次数 消防事故的次数 造成刑事案件的次数 出现壹次，减（）分，或为否决性指标 出现壹次，减（）分，或为否决性指标 出现壹次，减（）分，或为否决性指标 出现壹次，减（）分，或为否决性指标 每月 每月 每月 每月 信息来源 编号 13 14 15 GS GS定义/公式（权重） 考核标准 考核周期 保卫专职司机绩效考核指标

编号 1 2 3 KPI 现金押运的保卫工作 交通肇事的次数 消防事故的次数 KPI定义/公式（权重） 出现现金押运事故的次数 出现交通事故的次数 消防事故的次数 指标 考核标准 出现壹次，减（）分，或为否决性出现壹次，减（）分，或为否决性指标 出现壹次，减（）分，或为否决性指标 信息来源 考核周期 每月 每月 每月 编号 GS GS定义/公式（权重） 日常车辆调度（50%） 驾驶员月度里程汇总（25%） 车辆保养、维修及费用的审核结算（25%） 考核标准 信息来源 工作记录、里程汇总考核周期 4 车辆管理及调度 单、车辆保养、维修及费用结算单 每月

行政后勤岗绩效考核指标

编号 1 2 3 数 各种杂费交纳准确及时性 水电办公设施维修及时性 KPI 后勤事务处理差错延迟次KPI定义/公式（权重） 考核标准 信息来源 办公室情况方案 各部门、支行 各部门、支行 考核周期 每月 每月 每月 当期后勤事务处理差错、延迟次数 延迟壹次，减（）分 水电电话等各种费用及时交纳 水电、办公设施等维修及时，保证工作顺利开展 影响工作次数 满意度调查 编号 GS GS定义/公式（权重） 商行办公区的卫生管理和清洁工作（50%） 对商行各单位卫生情况考核检查（50%） 考核标准 信息来源 商行办公区的卫生情考核周期 4 商行办公区的卫生管理 况、对商行各单位卫生情况考核检查记录 每月 对商行安全、消防工作检查的次数5 安全、消防的日常管理 （50%） 商行安全、消防措施的完备情况（50%）

对商行安全、消防工作检查的 每月