食堂服务制度

为加强工程食堂队伍建设，培育\"敬业爱岗、务实创新\"精神，

树立良好的后勤服务形象，不断提高食堂的服务质量和管理水平，制定本守则。

第一条 食堂全体员工应认真学习、熟记守则内容，在工作中严格遵照守则的要求，规范自己的行为，增强服务意识，更好地为工程工作人员服务。

第二条 热爱公司项目部，维护公司项目部荣誉和利益，为公司项目部的生存和发展尽心尽责。

第三条 热爱本职工作，恪尽职守，具有职业荣誉感和责任感。 第四条 树立全心全意为工程工作人员服务，真心诚意为工程工作人员服务的意识，确立\"顾客至上，服务第一\"的指导思想，多办实事，多办好事。

第五条 遵守国家法律法规和公司项目部的各项规定，廉洁自律，不谋私利，办事公道，顾全大局，恪守职业道德。

第八条 严格遵守公司的各项规章制度，做到令行禁止，做到\"四不\"，即不说假话、粗话、不团结人的话；不欺人、骂人、诽谤人；不吵架、打架、唆使他人打架；不旷工、怠工、磨洋工。

第九条 固定性的工作场所和办公室的门面要设置\"中九建工集团有限公司\"及所属部门的徽标铭牌。

第十条 工作场所和办公室要整洁、卫生。各种服务设施和办公用品、用具要摆放合理、整齐、有序。

第十一条 公共性工作场所设置服务内容和服务规范的宣传牌，设置意见箱及意见建议反馈栏，公开公司项目部投诉电话。

第十二条 要树立全局观念，维护公司项目部整体形象和整体利益，坚持原则性和灵活性的统一，协调配合，团结互助，不得互相推诿、扯皮、对抗。

第十三条 工作有计划、有条理、有布置、有检查、有结果、有汇报，明晰公司项目部与本部门的上下级关系，未经允许不得越过公司项目部直接对外。

第十四条 遵守保密规定，凡公司项目部内部的资料、业务数据、账册报表、档案，经营秘密和工作动态等资料，未经允许不得擅自外传泄露。

第十五条 自觉接受监督，实行微笑服务和承诺服务。熟知本岗位业务职责，能随时解答工程施工人员提出的问题；熟知公司项目部的服务守则内容，能达到规范服务。

第十六条 提供的各项后勤服务要做到\"四个一样\"：对生人和熟人一样热情；对工程工作人员和领导一样周到；对工程工作人员的意见和领导的意见一样重视；没有监督的服务和有监督的服务一样规范。 第十七条 在工作中要做到\"四个不准\"，即不准怠慢、顶撞、奚落或刁难服务对象；不准衣帽不整或饮酒后上岗：不准在工作时间脱岗、串岗、说闲话和做与工作无关的事，如干私活、打牌、下棋等。 第十八条 员工工作时必须仪表端庄、整洁。

一、头发：头发要经常清洗，适时理发，发型要大方。 二、指甲：员工不能留长指甲，不得涂指甲油； 三、胡须：员工一般不得留胡须； 四、口腔：口腔应及时洗刷，保持清洁； 五、员工工作日内不得使用香水； 第十九条 工作场所着装要得体。

一、衬衫：无论何种颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽； 二、鞋：鞋子应保持清洁，工作或会议期间不准穿拖鞋； 三、外装：服装应干净、整齐，工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装，不得着奇装异服。已配发工作服的，一律着工作服上岗；

第二十条 对于违反本守则的行为，可根据情节轻重给予批评教育、经济处罚、等处理。

第二十一条 对于有以下严重违反守则行为者，从重处理： 一、员工之间打架或唆使他人参与打架的，按公司有关纪律规定给予经济处罚。

二、严重破坏公物或有盗窃行为的一律解除劳动关系。 三、与服务对象发生争执不能妥善处理，出现吵架行为的一律解除岗位聘任合同，按待聘人员处理。

四、与服务对象发生打架行为的一律解除聘任或劳动关系。

项目部

2015年 6 月 1 日