接待标准

销售流程执行标准（100分）

一、迎接客户(共11点、1分 3分)

1、开门、微笑迎接，热情周到的服务

2、问候“您好！欢迎光临”

3、请问先生（小姐）您是首次到访吗？

4、落座，倒水

5、客户了解项目的途径

6、现居住位置

7、家庭结构

8、经济状况

9、购房目的

10、买房最关心的问题

11、真实需求

二、介绍小区(共10点、1分 3分)

1、 项目位置

2、 交通情况

3、 医疗设施

4、 学校教育

5、 散步、休闲场所

6、 生活配套

7、 未来发展

8、 价值提升

9、描述业主入住后，居住的感受和优越感

三、带看现场（共32点、1分 3分）

1、 出门后介绍小区的周边的规划和配套情况及现在交通状况

2、 进入小区大门介绍整个项目的规划情况：绿化 景观 车库 储藏室 智能化等情况

3、 进入楼内提醒注意安全，介绍层高、楼梯平缓 建筑材料 户型优点 居住后的感受

4、 细节要求

1）、单元可视电子对讲门

2）、电源箱的设置

3）、电表

4）、楼梯台阶高度、数量的平缓介绍

5）、楼梯扶手

6）、电话分线盒和有线分线盒的位置

5、 入户门防盗门的介绍

6、 室内

1）、餐厅的尺寸面积、六人餐桌、冰箱等布局

2）、厨房的橱柜、抽烟机、水槽、吊柜和换气道的介绍引导

3）、卫生间干湿分离、面积、洗衣机、面盆、玻璃幕墙、浴缸、座便器和其他装饰等，

大空间可以给孩子放置充气小浴缸，它是本户型的亮点之一

4）、南向次卧儿童房、书房，室内布置介绍，落地阳台休闲、凉衣房

5）、北向的卧室可做老人房或健身房，阳台健身、晾衣

6）、主卧室衣柜、梳妆台、床的摆放，飘窗的利用

7）、客厅的布置、飘窗、隔断的运用，简洁大方的后期装修效果介绍引导

7、 从楼内走出

1）、外墙的设计，外墙砖的优点

2）、屋顶的设计和处理

3）、小区的整体效果的综合描述

10、回售房部的路上，主要是配套、物业服务的介绍

1）、地上车库、储藏室 自行车棚、位置和管理

2）、物业服务项目的介绍，拔高小区品质

3）、安防的智能化设施

5）、综合介绍居住小区的优越感

6）、了解客户参观小区后的感受和认可度

四、计算、销控锁定房源（共4点、1分 3分）

1）、试探性的推荐户型、楼层和位置，了解客户喜欢的房源

2）、计算价格了解客户的经济状况和态度

3）、查、报房源一或二套，销控制造热销和紧迫感

4）、同事间相互SP配合，有针对性、无针对性两种方法运用，进而锁定

五、逼定（7分）

强势推荐并顺势逼定

六．成交并办理手续