业务连续性管理方案

目 录

1. .......................................................................................................................................... 目的

5

2. ...................................................................................................................................适用范围

5

2.1 ...................................................................................................................... 前提条件1：

5

2.2 ...................................................................................................................... 前提条件2：

5

3. .......................................................................................................................................... 定义

5

3.1 ...................................................................................................... 业务连续性管理方案：

5

3.2 .......................................................................................................... 最大容忍中断时间：

5

3.3 .................................................................................................. 关键功能目标恢复时间：

5

3.4 .................................................................................................. 全部功能目标恢复时间：

5

3.5 .......................................................................................................... 小规模灾难或故障：

5

3.6 .......................................................................................................... 大规模灾难或故障：

5

4. .......................................................................................................................................... 规程

6

4.1 .............................................................................................. 核心及支持性业务单元定义

6

4.2 .......................................................................................................... 业务连续性管理目标

6

4.3 .......................................................................................................... 业务连续性恢复顺序

6

4.4 .................................................................................................. 业务分类及灾难恢复指标

7

4.5 ....................................................................................... 重大灾难、故障应急程序及计划

8

4.6 ........................................................................ 重大灾难、故障应急程序及计划演练方案

8

5. ...................................................................................................................................引用文件

9

6. .......................................................................................................................................... 记录

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日期

版本 说明 作者 1. 目的

确保核心业务及支持性业务的连续运作，减少各种安全风险可能带来的损失。

2. 适用范围

本方案适用于公司在以下前提条件下的业务连续性管理：

2.1

前提条件1：

公司不在同一时间内遭受同样大规模的破坏

2.2

前提条件2：

公司雇用关系、现金流、供应商关系、客户关系、政府关系、投资关系、合作伙伴关系没有受到重大影响

3. 定义

3.1 业务连续性管理方案：

为预防业务风险、意外灾难可能带来的损失，有效保 障公司核心业务及支持性的正常运作，而预先制订的一系列管理计划，包括：业务连续性管理目标、业务恢复指标、以及各类灾难、故障的应急和恢复程序。

3.2 最大容忍中断时间：

指业务能容忍在没有正常支撑工具（如业务记录、信息系统、通信电话等）支撑的最大工作时间（不包括休息时间）。

3.3 关键功能目标恢复时间：

指从灾难发生开始到业务关键功能（指核心业务功能，例如：客户要求的开发活动、支持开发活动必须的业务记录、信息系统、通信电话）得到恢复的时间。

3.4 全部功能目标恢复时间：

指从灾难发生开始到所有业务功能（指灾难发生前工作环境，包括与原有环境一致的办公场所、基础设施、业务记录、信息系统等）得到恢复的时间。

3.5 小规模灾难或故障：

指导致某一个核心业务单元工作瘫痪的灾难或故障，例如：某一部门的信息系统瘫痪、公司局部受到火灾、暴雨、洪水、液体泄漏事件等影响。

3.6 大规模灾难或故障：

指导致所有核心业务单元工作瘫痪的灾难或故障，例如：整个网络系统瘫痪、

信息部被完全破坏、传染病爆发，导致所有业务不能开展等。

4. 规程

4.1 核心及支持性业务单元定义

根据业务特点，以及为，将公司业务分为以下核心业务单元、支持性业务单元：

4.1.1

核心业务单元包括： a) b) c) d) e) f) g) h)

4.1.2

对日业务（开发一~五部） 欧美事业部 国内事业部 自主产品部 动漫事业部 BPO事业部 数据录入部 测试事业部

支持性业务单元 a)

IT运行支持

b) 物业服务支持 c)

财务会计

d) 企业信息化 e) 人力资源 f) g)

品质管理 后勤支持

4.2 业务连续性管理目标

针对公司所确定的核心业务单元和支持性业务单元，在业务连续性管理方面确定以下管理目标：

a)

公司面临各类灾难和故障时，业务连续性管理和恢复组织应在0.5小

时内响应。

b)

公司在遭受小规模灾难时，公司核心业务关键功能应在12小时内恢

复运作，全部功能应在7个工作日内恢复。

c)

公司在遭受大规模灾难时，公司核心业务功能关键功能应在36小时

内恢复运作，全部功能应在30个工作日内恢复。

4.3 业务连续性恢复顺序

公司业务连续性恢复顺序见下图，黄色部分业务 —— 绿色部分业务——红色部分业务

高层决策管理对日业务人力资源财务会计国内欧美业务品质管理内部信息化动漫业务BPO数据录入后勤支持物业服务支持自主研发测试客户IT系统运营支持 4.4 业务分类及灾难恢复指标 类别 最大容忍业务分类 中断时间（小时） 核心业务单元 对日业务 国内欧美业务 动漫业I 务 BOP、数据录入 自主研发 测试业务 目标恢复时间 类别 最大容业务分类 忍中断时间（小时） 支持性业务 IT系统运营支持 8（小时） 8（小时） 3（工作日） 24小时 30工作日 小规模灾难/故障 关键功能恢复 II 全部功能恢复 大规模灾难/故障 关键功能恢复 全部功能恢复 8（小时） 8（小时） 8（小时） 8（小时） 8（小时） 8（小时） 8（小时） 8（小时） 8（小时） 8（小时） 8（小时） 8（小时） 3（工作日） 3（工作日） 3（工作日） 3（工作日） 3（工作日） 3（工作日） 24（小时） 24（小时） 24（小时） 24（小时） 24（小时） 24（小时） 20工作日 20工作日 20工作日 20工作日 20工作日 20工作日 目标恢复时间 小规模灾难/故障 关键功能恢复 全部功能恢复 大规模灾难/故障 关键功能恢复 全部功能恢复 物业服务支持 财务会计 内部企业信息化 人力资源 8（小时） 24（小时） 24（小时） 48（小时） 48（小时） 48（小时） 8（小时） 24（小时） 24（小时） 48（小时） 48（小时） 48（小时） 3（工作日） 5（工作日） 5（工作日） 7（工作日） 7（工作日） 7（工作日） 24小时 24小时 48小时 48小时 48小时 48小时 30工作日 30工作日 30工作日 30工作日 30工作日 30工作日 品质管理 后勤支持

4.5 重大灾难、故障应急程序及计划

针对各类可能出现的灾难及故障，相应的应急程序如下： 4.5.1

IT运营支持相关

a) 重大安全事件响应处理程序

b) 数据备份程序 c) 网络中心灾难恢复计划

d) 突发性自然灾害（地震、暴雨）的应急预案 4.5.2

与消防安全相关

a) 突发性自然灾害（地震、暴雨）的应急预案

4.6 重大灾难、故障应急程序及计划演练方案

针对上述各类应急程序及计划，公司将按照以下的演练方案要求进行定期练。 序号 1 演练计划 重大灾难及故障 演练形式 组织部门 半年 一年 IT重大安全事件 事件处理回顾 2 3 数据恢复 网络瘫痪恢复 技术检查 事件处理回顾 4 IT灾难恢复 模拟培训 信息中心 √ 信息中心 信息中心 √ √ 信息安全委员会 √ 5 6 6 火灾应急 地震、暴雨 黑客应对 演习 演习 事件回顾 人事行政部 人事行政部 信息中心 √ √ √ 5. 引用文件

无

6. 记录

无