售后岗位职责Microsoft Word 文档
售后岗位职责
一、 日常售后服务。
1、 每日登陆东风神宇售后服务系统查看当天更新鉴定单审核并回
复。（单位有:东风神宇华神工厂、东风神宇工厂、东风神宇试制工厂、东风云汽工厂、东风股份工厂及外协单位)。 2、 接待、处理车桥上门客户或接听车桥客户的服务电话、服务需
求。能认真接听客户及服务人员的电话，分析和解决客户所反映的服务需求，履行龙彦公司对用户的服务承诺。要求做好电话记录，并及时答复和解决客户的服务需求（.一般问题1小时，重大或疑难问题4小时内答复或解决，对上门客户能热情、周到、及时、有效组织售后服务. 二、 三包索赔服务.
1、负责主机厂三包索赔审核。
2、负责各主机厂三包索赔应退三包件的统计、回收及核对. 3、负责对三包发票及相关费用进行审核. 4、负责组织对车桥质量问题进行现场处理。 5、负责每月统计售后服务报表及汇总表并报给财务。 6、负责对每个月的鉴定单划分给二级供应商并核对及确认。 参与主机厂三包索赔会审,旧件（规格、数量）确 认。没有旧件，原则上不同意索赔。对市场上（含主机厂)发生车桥质量问题，能组织相关人员分析故障原因、确定解决措施，避免事态升级。对以上主机厂的三包索赔要进行电话回访或走访.对重大或批量问题应及时反馈
公司有关部门和领导。并要记录、跟踪质量问题的改进结果。 三、 配件管理。
1、 配件销售、服务发件的审核与管理。
负责外发配件的审核,包括配件的规格、价格。按照客户要求及时组织发件。
2、 服从领导工作安排，完成领导交办的临时性工作，并按交办要
求执行。
龙彦车桥：陈雪松 2014年6月6日
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