某软件企业的矩阵式组织结构

以一家教育软件开发企业（下面简称A企业）为例，说明一个矩阵制结构企业的 运营模式。这家开发企业的组织结构图如下：

A企业采用的是直线职能制和局部矩阵结构相结合的组织架构。各部门分工协 作各司其职:产品部负责产品规划和市场运作管理，主要山产品经理组成。研发部 负责新产品开发，并按专业

分为四个部:教研部由各科教师组成，负责软件的内容编写;美工部由美工人员 组成，负责软件的美术设计；高级程序组山软件工程师组成，负责将教研组编写的 内容程序化;信息部负责整个软件开发过程的技术支持。销售部负责产品销售，在 全国范圉内设立销售网络。大客户部主要负责为大客户提供定制服务和整体解决方 案。客户服务部主要负责软件售后服务和客户关系管理。下面看一下采用矩阵组织 结构的企业是如何运行的：（1）产品部根据公司发展目标，收集市场信息，进行产 品规划和市场策划;产品策划方案报营销总监和总经理审批通过后进入软件开发阶 段，进入研发中心；

(2) 研发总监根据产品策划方案的特点和要求，从研发中心各部门中选择合适 的项LI经理，项LI经理将对整个软件开发项LI负责；

(3) 项L1经理和研发中心各部门的经理一起协商进入项LI组的候选成员，然后 举行山所有候选人参加的项LI协调会，讨论相关的技术细节，会后将最终确定进入 项LI组的成员，软件开发项LI组成立。

(4) 项LI组成员召开第一次项LI会议，项LI经理负责拟订总体开发讣划，对软 件开发的时间、成本、质量和人员做总体安排，相关负责人将对总体讣划进行细 化。

(5) 开发项LI按照计划进行，项LI结束后人员回到各自部门。 可以用一个简单的流程图来说明: 市场调査 产品寮划 二 1 产品萊划 — 确宦顼目经 理 挙行顼目协 调会 昭定项目绢 * 举行第一京 项目会议 * 1 项目总体’ 1开友计划1 项目运作与 * 考楼与激励 成果上市 ® 2 A公司项目运作鬲锂團项LI内的员工接受项LI经理领导，项訂经理负责员工的指导、考核与管理。四 个专业部门的日常工作是人员培训、技术攻关和资料整理，部门经理只对非项LI成 员进行日常管理。矩阵结构的含义和特点

以上是一个实行矩阵管理的成功例子。通过这个例子可以对矩阵制组织结构的 运行方式有一个清楚的认识:简单讲，在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领 导系统乂有按产品(项U)划分的横向领导关系的结构称为矩阵组织结构。矩阵制组 织是为了改进直线职能制横向联系差、缺乏弹性的缺点而形成的一种组织形式。A 企业实行矩阵制之前，项LI开发没有固定的组织，人

员也不固定，只有一个开发协调人，协调人由于没有实际的权力，无法对项口 的成果负责，造成项U开发的进度、质量和成本失控，客户满意度低。实行矩阵制 之后，围绕某项专门任务成立跨职能部门的团队，并有专人负责协调整个团队的工 作，原先的情况大大改善，工作效率明显提高。

从这个案例可以总结出矩阵结构具有如下优点：

(1) 增加了组织的弹性和扩展性，特别是在企业发展阶段，临时性项口较多， 矩阵结构使资源的灵活调配和共享成为可能，而且避免了组织结构重大调整对企业 的震荡；

(2) 项LI经理对项LI内的事务具有决策权，并对最终的成果负责，责权利对 等，保证了整个项LI进度、质量、成本等各项指标的完成。

(3) 在专业分工的基础上实现了部门之间的协作，促进了信息的交流和知识的 共享，强化了团队意识和合作观念在组织内的形成；

(4) 职能部门的设置使员工有归属感，同时也成为企业人才培养和制度体系建 设的基地。

当然，矩阵结构的不足在于协调难度加大，对项LI经理等综合型人才要求较 高，对企业基础管理有严格的要求等。