实验三 B2C网上购物

一、实验目的

网上购物体验。以消费者身份访问某网上商城，进行购物和消费，并网上支付货款。

二、实验环境

可以上网的计算机一台，开通网银的一张银行卡。 三、实验结果

1、京东商城：

流程：信息获取、对比选定、洽谈、交易、发货、物流跟踪、确认收货、确认支付。 特点：

全场免运费为用户“零化”配送成本

在网上购物，动辄就要十多元的运费，往往是令许多网购消费者和商家踌躇于网

购及销售的成本。就在买方卖方都在考虑成本的同时，京东做了一个表率性的举动。

自2010年6月起，京东商城发布了正式的公告：不限金额，不分会员级别，不分品类实行全场免运费。这是一个有利于所有会员的优惠措施，也是促进B2C良性发展的

移动互联网“多元化”掌上应用

2011年2月17日，京东商城在业界“第一个”推出基于iOS平台的移动设备客

户端应用系统，除了下单、查询等常用功能，用户还可以通过直接拍摄商品的条形码实实查询京东商城的相应商品价格。随后，于3月10日，发布了基于Android平台的移动设备客户端软件。5月5日，iPad客户端上线，6月17日，Symbian客户端上线，等其他智能平台移动设备的软件也将陆续发布。2011年6月，京东商城手机客户端下载量近百万。 “ 211限时达”极速配送

2010年3月，京东商城推出“211限时达”极速配送服务。服务承诺：当日上

午11：00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜

里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），第二天14： 00前送达。

GIS 包裹实时跟踪系统给包裹装上“定位” 2、宅急送：

流程：公司率先搭建了\"宅急送物流信息网络平台\"，开单、查询、结帐等业务可轻松在网上完成；货物条码跟踪技术的(Bar Cod)和车辆全球定位系统（GPS）的采用，使客户能够快速、准确地跟踪货物信息；宅急送CALL-CENTER的投入使用，使客户与公司联系更加便捷。宅急送公司正从一个以卡车为主的传统快递公司向以信息技术为牵引的现代化快运企业飞速发展。

特点：从发达国家物流业的状况看，物流公司在发展中已逐渐形成鲜明

特征，突出表现在五个方面： （1）关系契约化。首先，物流公司是通过契约形式来规范物流经营者与物流消费者之间关系的。物流经营者根据契约规定的要求，提供多功能直至全方位一体化物流服务，并以契约来管理所有提供的物流服务活动及其过程。其次，物流公司发展物流联盟也是通过契约的形式来明确各物流联盟参加者之间权责利相互关系的。 （2）服务个性化。首先，不同的物流消费者存在不同的物流服务要求，物流公司需要根据不同物流消费者在企业形象、业务流程、产品特征、顾客需求特征、竞争需要等方面的不同要求，提供针对性强的个性化物流服务和增值服务。其次，从事物流公司的物流经营者也因为市场竞争、物流资源、物流能力的影响需要形成核心业务，不断强化所提供物流服务的个性化和特色化，以增强物流市场竞争能力。 （3）功能专业化。物流公司所提供的是专业的物流服务。从物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流管理必须体现专门化和专业水平，这既是物流消费者的需要，也是物流公司自身发展的基本要求。 （4）管理系统化。物流公司应具有系统的物流功能，是物流公司产生和发展的基本要求，物流公司需要建立现代管理系统才能满足运行和发展的基本要求。 （5）信息网络化。信息技术是物流公司发展的基础。物流服务过程中，信息技术发展实现了信息实时共享，促进了物流管理的科学化、极大地提高了物流效率和物流效益。 3、凡客诚品：

流程：信息获取、对比选定、洽谈、交易、支付、发货、物流跟踪、确认收货、确认支付、给予评价。

特点：在款式简单、用色谨慎的风格下，来自意大利的VANCL设计理念归纳为：去除不必要装饰，强调舒适性和表现不繁复的优雅，对于非肌肉型的男士来说，提供了身材上绝佳的修饰效果。VANCL 的男装设计既不性感也不算惹眼，但却在做工和布料质地上展现一流品质和流行性，是职场上非常得体而有称头的品牌。

VANCL 凡客诚品坚持国际一线品质，中产阶级合理价位。提倡简单得体的生活

方式，希望跟别人打交道时是得体的，且在这个浮华远去回归真实的氛围里，VANCL

凡客诚品的品牌精神，更加有默契于大势所趋。

VANCL 目前在价格上可以说是一般的男士都能够穿得起，更何况它又推出了许

多的优惠活动，只要你没事儿的时候经常到VANCL的网站上溜达溜达，就能够得到意外收获，因为它的优惠活动会使你的网上采购车满满的同时，你的钱包也不会因此而减少多少，比如现在的7天限时抢购，更是得到了疯狂抢购。VANCL整体设计风格仍保有一贯简单、优雅的精神。因为有牛津纺系列，则表现得比较休闲和年轻化。

VANCL 免烫牛津纺全棉衬衫采用世界顶级抗皱助剂技术，不用经过脱水，直接

晾干，几乎不再需要熨烫，确保您的衬衣经过多次洗涤后，仍然保持高度的免烫效果。 4、购物活动：

a) 电子商务网站中买家的注册：

b) 在淘宝购买一双运动鞋完成的部分真实流程：信息获取、对比选定、

洽谈、交易、支付、物流跟踪、确认收货、给予评价。

1. 写出该网站方便性的体会：

支付宝的担保交易模式，彻底打消了中国用户对在线购物的怀疑和不任。易趣竭力阻止卖家与买家私下沟通、私下交易，以确保交易佣金不会流失，而淘宝则鼓励卖家和买家之间的讨价还价，让淘宝彻底集贸市场化。

在与淘宝竞争的关键时刻，eBay决定用职业经理人来领导易趣，让创始人邵亦波靠边站，其结果是，士气高昂的淘宝，面对的是一支没有灵魂的军队。 淘宝大手笔的市场推广投入，等于告诉eBay，中国电子商务市场远未到收割期。 四、实验分析：

本次实验进行实际的网上购物，了解了网上购物的整个流程。当然网上购物的安全性是非常重要的。 五、实验感想

本次试验收获了对于电子商务的进一步了解，淘宝胜过ebay不是偶然的，有一下的原因：

1. 支付宝的担保交易模式，彻底打消了中国用户对在线购物的怀疑和不信

任。

2. 易趣竭力阻止卖家与买家私下沟通、私下交易，以确保交易佣金不会流

失，而淘宝则鼓励卖家和买家之间的讨价还价，让淘宝彻底集贸市场化。

3. 淘宝大手笔的市场推广投入，等于告诉eBay，中国电子商务市场远未到

收割期。但等到eBay醒悟，大势已去。