经营版科教经济>>>2020.3电子商务专业产教融合阶梯式课程的开发与实施王黎明刘文学李焱渊山东劳动职业技术学院山东济南250022冤摘要院随着互联网经济的不断发展袁在相关的领域中人才的需求越来越迫切袁职业教育需要结合市场中人才的需求袁开设相应的专业课程遥培养高职中电子商务专业的人才袁能够为电商平台提供大量的人才资源,在课程的规划中袁需要结合实际的电子商务模式袁有针对性的展开课程的规划袁并且结合产教融合的模式袁应用阶梯式课程袁提升学生的实际工作能力遥本文以电子商务专业中野网店客服冶课程为例袁对课程的开发与实施展开探讨遥关键词院产教融合阶梯式课程曰开发与实施曰电子商务专业产教融合的课程开发袁能够有效的促进职业教育发展袁在课程的开发与制定过程中袁教师要对学生的实际状况尧行业的实际需求与工作状态等袁进行详细的了解与考察袁结合相应的工作模式袁进行课程的模式建立与应用遥让学生能够在实际的工作岗位中袁学习职业知识尧积累职业经验袁并且接受到科学的职业指导遥一尧课程规划阶段的重点渊一冤调查行业中的人才需求与企业实际工作状况随着中国互联网进入了快速发展期袁企业对于电子商务相关岗位的要求也更具体袁更加专业化和细分化袁这种要求越来越迫切袁而对于其中需求人数最多的客户服务岗位也同样如此遥我们在叶网店客服曳实际教学过程中袁还需要对课程进行研究袁保证我们的教学内容能够紧跟时代步伐袁对接企业需求袁因此我们在课程规划的初期阶段袁教师需要对行业的发展形势有所认识袁即使是在电子商务相关行业迅速发展的过程中袁不同职业对于人才的需求以及对于人才的要求还是有所区别的遥就目前的状况而言袁在电子商务领域中袁客服岗位的就业学生数量最多袁同时这种人才需求会不断的持续遥根据学院整体工作安排袁电子商务专业教学团队在2019年上半年做了关于学分制的人才培养方案修订袁在电子商务目标岗位中也含有客户服务这一岗位袁因此袁教师也确定了网店客服这一明确的人才培养目标袁并且组织教师参与调查了企业中客服人员的真实工作状态袁对其中优秀员工的工作行为进行细致的了解与认识遥渊二冤确定学生的状况通过观察最近几届的电子商务专业学生整体状况袁他们普遍都有自己的电脑袁具有一定的网络平台购买经验袁对这些网络平台也比较熟悉袁再加上电子商务专业安排的认识实习尧野双11冶学生能够因此能够从消费者的角度实习尧野双12冶实习及野618实习冶袁等多次实习实训机会对网店客服人员形成认识袁目前遥教师要根据学生的实际认知水平袁设计阶梯式的理论与实践性学习内容袁引导学生一步步提升对职业工作的认识袁认识售前客服尧售中客服及售后客服的一些不同点袁同时对职业成长的方向有所认识与了解遥教师需要与学生进行详细的沟通与交流袁认识到学生的学习态度以及对工作的理解状况遥渊三冤教学方法分析通过对多所学校电子商务专业叶网店客服曳课程的调研发2现袁目前教师的实际教学过程还是以讲授理论为主袁偏向传统教学方式袁灌输为主袁技能训练内容较少袁缺乏相关的模拟软件实训及企业的真实环境训练遥实际上电子商务专业知识及内容更新比较快袁企业应用新的技术也比较多袁同时部分电子商务专业教师虽然大都具备丰富的理论知识袁但缺乏实际运营网店的经历袁对企业的客服岗位真实要求了解的也不太多袁因此袁在校内学习本课程要及时与企业对接袁学习一些新的技术遥二尧课程实施阶段的重点渊一冤职业模式的基础学习引导在基础学习的阶段中袁教师需要以引导学生对职业的理论性内容产生系统认识袁由于学生并没有职业经历袁在这个阶段袁教师可要求学生从消费者的角度袁对职业模式的理论进行理解袁包括物流认识尧电商认知等不同的理论内容遥在目前的电商平台中袁企业的具体销售产品与销售的模式是存在区别的袁例如袁在化妆品的销售中袁一些企业走中低端路线袁以销售的数量与基本效果取胜袁另外一些企业则应用消费者受到消费主义影响的心理袁根据品牌效应尧广告效应等展开销售遥在这两种模式下袁客服人员需要面对的顾客群体以及服务的方式是有所区别的遥从这种具体的实例中袁学生能够认识到职业理论应用的重要性遥渊二冤职业模式的练习在完成对网店客服岗位相关职业理论的学习以及对职业状况的了解之后袁教师需要引导学生展开职业的练习遥在网店客服这一职业角色中袁所有的对话与服务行为袁都是通过线上交流的方式完成的袁在实践练习中袁教师需要引导学生对这种服务方式进行认识遥可以应用虚拟化的程序袁引导学生了解到工作的基本程序袁以及重点要关注的问题遥例如袁野虚拟网店管理冶及野ITMC电子商务综合实训与竞赛系统冶这两种软件袁都能够满足于学生的学习需求遥教师要关注学生应用职业虚拟软件的过程袁对学生操作中存在的问题进行及时的纠正以及指导袁确保学生能够应用虚拟的形式完成服务工作的流程袁并且反复的应用这种软件进行强化练习遥渊三冤产教融合的实际职业实习虚拟化的练习之后叶网店客服曳是一门在学生完成了理论知识体系的建立以及袁教师需要引导学生进入到产教融合的模式中袁进行实习演练遥这个时候可以发挥职教集团及专业建设委员<<<科教经济经营版2020.3基于跨境电商下的高职电子商务专业教学改革研究卢易晓渊襄阳汽车职业技术学院湖北襄阳441000冤摘要院近年来野一带一路冶战略的持续推进带动了跨境电商的飞速发展袁这使得电子商务专业也越来越受到广大学子们的青睐遥我们正处于变动的市场形势下袁电子商务专业的发展空间正在日益拓展袁但与此同时袁一系列的型问题也随之接踵而来遥基于这一发展前提袁高职院校国际贸易及电子商务等相关专业教学工作也亟待创新改革袁从而使得人才培养工作与生活实际相适应遥在本文中袁笔者以高职电子商务专业为例袁具体分析基于跨境电商下该专业教学工作中的不足袁并指出相应改革路径袁希望可以为切实强化电子商务专业的教学改革水平起到有力的促进作用遥关键词院跨境电商曰高职院校曰电子商务曰专业曰教学曰改革跨境电商是当前我国各大中小企业拓展海外市场的重要途径袁加之国家野一带一路冶战略的贯彻实施也进一步促进了跨境电商的飞速发展遥从整体上说袁跨境电商属于交叉性学科的一种袁要从事相关的跨境电商行业工作袁那么则要求跨境电商人才自身同时具备电子商务尧国际贸易尧商务英语等多个专业的知识能力袁由此可见袁基于跨境电商发展前提下袁对高职院校的人才培养工作也提出了更高的要求遥在下文中袁笔者结合自身教学经验具体分析当前高职院校电子商务专业教学工作中存在的不足之处袁并提出相应的教学改革建议袁旨在为后续的电子商务人才培养提供建议遥一尧高职院校电子商务专业教学现状电子商务专业在高职院校当中属于一个热门专业袁但立足于电子商务教学工作的开展情况来看袁高职院校中电子商务专业的教学仍然存在着诸多的不足袁具体来说袁主要包括以下几方面遥渊一冤人才培养模式方面目前大部分的高职院校电子商务专业都存在着一个较为普遍的问题袁那就是只注重理论教学袁而忽略了实践指导遥在这样的培养模式下袁学生们虽然能够掌握大量的专业理论知识袁但却往往不知道如何将这些知识应用到实际袁在需要进行实践操作时袁往往会问题频发遥加之受到电子商务专业本身特性的影响袁学生们只掌握一定的理论知识是根本难以满足未来的工作岗位所提出的要求的袁且校内的沙盘模拟实训活动也不能达到具体贸易项目实战的锻炼效果遥因此袁在这样的人才培养模式下袁学会的一些功能袁启动校企合作机制袁为参与学习的学生提供校外的企业实践锻炼机会袁这样可以解决理论知识体系中产生的一些问题遥根据前一阶段的虚拟练习袁学生已经积累的一定的经验袁对基本工作内容能够深刻的理解袁同时基本能完成工作目标遥在学生实习中袁教师需要持续性的保持状况追踪袁对学生的工作实际效果进行量化记录袁并且对其中存在较多的问题袁进行再次的强调遥在网店客服的工作中袁在线销售以及催单是工作重要的目标袁也影响着服务人员的实际收入遥因此袁教师对这些数据的量化记录袁需要按照详细的状况进行记录遥为了提升学生的工作积极性袁保持良好的工作态度袁这一部分的实习工作结果也需要与学生学习成绩进行挂钩遥结束语院最近几年袁每到野双11冶这些电商节袁我系电子商务专业都有近300名学生参与校外实践锻炼袁实践锻炼的公司包括山东三际电子商务有限公司尧韩都衣舍电子商务有限公司尧苏宁云商集团股份有限公司及中智汇有限公司等袁大部分从事的都是客户服务岗位袁这其中包括售前岗位尧售中岗位及售后岗位袁学生结合在校内学习的理论知识体系袁也在野虚拟网店管理冶软件里模拟过袁积累了一定的经验袁这个时候到企业结合客服岗位袁利用企业真实的环境袁处理店铺运营中客户的一些相关问题袁以企业项目为课程实施的平台袁形成这种产教融合的阶梯式课程袁促进学生的快速成长袁实现学校尧学生与企业三方的共赢遥因此在高职教育中袁需要通过产教融合的模式袁才能够对目前实际的职业需求状况达成详细认识袁并根据实际的职业需求培养人才袁进入到电子商务领域中提供相应的服务遥产教融合课程的开发与实施袁需遵循学生的职业成长规律和行业企业的生产经营规律袁让学生在工作中学习袁学习中工作袁以工作岗位的流程为平台袁通过这种项目任务驱动的教学方式袁培养电子商务专业在网店客服岗位真实的工作环境中逐步形成工作经验袁培养职业精神袁成为社会和企业需要的高素质技术技能型人才遥参考文献院[1]李志宏,林珍平,李如姣,冼碧霞,邹春梅,梁瑞仪,刘慧,吴燮坤,蓝仁昌,李举毅.产教融合阶梯式课程的开发与实施要要要以电子商务专业野网店客服冶课程为例[J].中国职业技术教育,2015(08):88-92.[2]李勤道,杨立久,马敬卫.现代职业教育野产教融合冶办学模式构建的研究[J].国网技术学院学报,2015,18(04):49-.[3]舒建武,苗森,周蕾.产教融合下应用型电商人才培养研究与实践要要要以浙江树学为例[J].浙江树学学报(自然科学版),2019,19(01):52-55.255
