物业管理制度

一、热爱本职工作，自觉遵守国家法律、法规，负责区域内安全防范工作，保障管理工作正常运行。

二、上岗前应先进行仪容仪表自我检查，按照规定着装及佩戴胸卡，时刻保持个人仪容仪表端庄整洁。 三、上岗后，应始终保持良好的精神状态。

四、文明服务、礼貌待人、规范用语，上岗期间不得与商户及顾客有任何争吵。

五、严格按照规定的时间上下班，上班不准迟到、早退、不得擅自离岗或私自串换岗，上岗期间不准喝酒、与商户闲聊等与工作无关的事情。

六、熟悉商场内消防设施、设备的分布情况及使用知识，认真检查治安、防火、防盗情况，发现隐患及时上报。

七、在巡逻中发现形迹可疑的人，应立即对其进行查询，对发现推销人员在商场内散发传单、名片及乱拉业务等扰乱商场正常经营秩序的现象要及时进行制止。

八、如遇到商场内商户装修，巡逻员应查看其是否有占用公共消防通道、破坏消防设施及有无火灾隐患等现象，如有违反上述规定的现象应及时处理或上报商场办公室。

九、应妥善保管商场配发的通讯器材，如有损坏（不能修复）或丢失，由个人照价赔偿。

十、如遇突发事件能迅速到位，并按照突发事件预案进行处理。 十一、根据商场规定的营业时间按时开门、闭门。

十二、遇到火险及其它事故应迅速扑救或采取其它有效措施保护好现场并及时上报，如因临阵退缩而导致严重后果的将依法追究相应责任。

十三、认真填写值班日志，不得将值班日志撕页或擅自改动。 十四、随时保持高度警惕，要坚持巡视管辖区域，坚决杜绝不安全隐患，发现异常情况要及时处理或汇报。 十五、认真完成领导交办的其他任务。

财务管理制度

一、加强现金收支管理； 二、搞好财务核算；

三、财务收支状况每年公布一次； 四、做好年度预算和决算工作；

五、认真审核报销票据，严格控制费用报销；

六、及时掌握财务收支状况，做好财务分析，为领导决策提供依据。：

七、根据财务法规政策，制定财务管理制度； 八、财务人员持证上岗，规范操作；

九、抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质； 十、加强成本控制；

十一、加强财务监督和财务检查。

设备设施维护与保养制度

一、 电梯在装修期间实行保护性管理；

二、商业街区内的公共水电设备设施应经常进行检查，发现损 坏，及时维修，要按不同型号产品的养护要求进行日常养护； 三、公共卫生设施每天检查一次；

四、 水泵房、中央空调机房、锅炉房每天巡查两次； 五、电梯机房设备，每周保养一次（半年保养和一年保养按规定进行）；

六、消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施设备按相关维护方案检查养护；

七、供配电房设备每天巡查一次，每周检查一次； 八、 消监控系统设备按相关维护方案检查养护； 九、制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程； 十、维修人员持证上岗，操作规范，维修及时； 十一、抓好维修人员技术培训，提高业务素质；

十二、建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率； 十三、加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；

十四、加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态。

安 全 防 火 管 理 制 度

一、 全体员工必须加强安全防范意识，执行公司制定的安全管

理制度，协同保安部门认真做好卖场的安全保卫工作。 二、 各岗位人员必须严守岗位，发现事故或发现可疑情况应迅

速上报，并负责保持好现场。

三、 未经领导批准，作业人员禁止进入卖场内所有机房。 四、 禁止市场无关人员进入机房，如因工作需要，必须征得主

管人员同意，在专业人员陪同下进入机房。

五、 在刚值班人员除设备安全运行外，必须对所----机房范围

进行安全检查，如发现不安全因素及时进行整改。 六、 不得随意配置各机房钥匙，无人值班时各机房工作场地门

窗必须锁好。

七、 专业人员的工具、材料必须实行领用、保管登记制度，消

耗材料要及时销账。 八、 防火检查分为三个方面：

1. 保安人员巡视检查、发现隐患，及时指出和帮助处理。 2. 各部门的人员分级检查，第一级是班组人员每日自查，第二级是部门主管重点检查，第三极是部门经理组织人员全面检查或独自进行抽查。 3. 当地消防监督机关的定期检查。

九、 防火检查的内容：

1. 员工对防火安全的意识和重视程度

2. 商场内防火规章制度、操作规范健全，防火设备齐备 3. 各部门人员按安全防火规范的程序进行操作 4. 各种设备、物品的存放符合防火安全要求

保洁员管理制度

一、遵纪守法，遵守商场的各项规章制度。

二、按时上、下班，不迟到、不早退，未经领导批准不得擅自找人顶班。

三、上班时不许会客、闲谈，不得擅自离开岗位，不做与本职工作无关的事。

四、上班穿工作服，带工作牌，仪表整洁，精神饱满。 五、执行《公司文明礼貌用语规范》，文明服务，礼貌待人。 六、服从领导，团结同志，互相帮助。 七、爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。

八、服从管理、明确责任、尽心尽职，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。

九、在规定时间内按负责区域路线范围进行卫生清洁工作，及时清运垃圾，达到卫生标准。

十、在工作中及时发现问题，纠正一切不良卫生习惯和行为，

对严重影响卫生的个人要及时报告。

十一、在所负责的卫生区域内，发现需要加强管理或需要维修的地方要及时上报管理处。

十二、员工之间要团结合作，互相帮助，相互学习，取长补短，提高服务和业务素质。

十三、员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取商户反映，尽量满足要求。在工作中一律不准于商户发生争吵冲突，一旦发现予以辞退。

十四、对在工作中一贯不负责任，商户反映意见较大的，经查实后，给予处罚，经教育屡教不改者，予以辞退。 十五、保洁员应严格遵守公司所制定的劳动纪律和各项规章制度，如有违反者将安公司有关规定予以处理，情节严重者予以辞退。

十六、有事需提前请假，经上级领导同意后方可休假。

十七、努力做好本职工作，积极完成领导交办的其它工作任务。