客服专员岗位说明书范文

来源：华佗健康网

　　工作职责:

　　1.根据公司质量要求及约定交付标准，对房屋质量进行交付前的测试、检查和验收工作；

　　2.配合部门经理完成房屋交付前的各项准备工作，进行并完成房屋交付流程中的具体目标和客户服务工作；

　　3.对房屋质量缺陷整改工作的全过程进行及时跟进；

　　4.接待、及时有效地协调处理客户的.反馈和投诉；

　　5.关注并收集整理客户对于产品质量、设计、施工等方面的反馈意见，及时汇报部门经理；

　　6.组织、整理客户的档案、记录和数据管理，指导相关档案系统的建立。并实施日常监管、维护并更新；

　　7.完成公司合理安排的其他工作任务。

　　任职资格:

　　1.物业管理等相关专业，大专及以上学历；

　　2.三年~五年以上房地产或物业管理公司的项目现场相关工作经验；

　　3.熟悉房屋交付和物业管理业务以及客户服务管理流程；

　　4.熟练使用msoffice办公软件。

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