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护士试用期个人总结

来源:华佗健康网

  一年来,我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。每日跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下:

  一、树立新观念,提高了工作人员的职业责任感

  1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员患者来询问,我们是询问员患者行动不便,我们是陪诊员患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是赢得患者信任。

  2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活典”。

  作为医院服务的第一站,每日要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对我们工作人员知识才智,沟通沟通能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的.需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

  二、通过各种培训,提高了工作人员的整体素养

  提升服务质量的关键,在于服务人员素养的提高,但绝非一朝一夕之功,把握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素养,使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不行轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去熟悉,才能主动热忱帮助前来就诊的患者。

  三、对门诊区域进行科学的管理,制造了有序的就医环境

  门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。我们护士要富有怜悯心,把病人当成自己的伴侣、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,准时把握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同制造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

  总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要留意要仪表端正还要时时保持乐观的情绪,懂得一定的沟通技巧及简洁的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的怜悯心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训,好的表扬,错的批判,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到乐观的推动作用。

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