新员工入职规章制度

来源：华佗健康网

　　一、物业管理属服务行业，要用服务行业的标准来要求工作人员。

　　1、物业管理是为业主提供服务，依靠管理费、停车费等提供服务后所得的收入作为生存的根本。管理是更好为业主服务，不得以管理业主者自居，而是从服务业主的角度考虑问题。

　　2、物管作为服务行业，需遵循服务行为的二大宗旨顾客就是上帝，尽量满足顾客需求。

　　二、做好物业管理工作最需要下列2点：

　　1、友善、微笑：

　　(1)见人点头微笑;

　　(2)与人交流带着微笑;

　　(3)解决争端带着微笑。

　　2、主动：

　　(1)业主有困难主动上前;

　　(2)业主有问题主动回答;

　　(3)业主有要求主动解决。

　　三、争端解决办法

　　1、产生争端原因：

　　(1)业主不服从管理，分三类

　　○1违章装修;

　　○2停车管理;

　　○3停车收费。

　　(2)各类问题投诉。

　　2、解决办法：

　　遵循：二要，三不原则。

　　(1)要微笑;

　　(2)要友善;

　　(1)不推诿，马上着手解决;

　　(2)不言语伤人，不说粗话，不冷嘲热讽，不说伤人话;

　　(3)不动手，除偷、盗、抢外，其它情况下不得先动手，别人先动手，能避则避，确定不能避的，着重保护自己，不得动手打人。

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