维普资讯 http://www.cqvip.com 第３１卷 ２ＯＯ７年第８期 黑龙江医学 Ｖｏ１．３１，Ｎｏ．８ ＨＥＩ ＬＯＮＧ ＪＩＡＮＧ ＭＥＤＩＣＡＬ ＪＯＵＲＮＡＬ Ａｕｇ．２Ｏ０７ ６１９ 人本论在护理管理中的应用 陈淑华 （广东省梅州市人民医院护理部，广东梅州５１４０３１） 摘要：日的探讨应用人本原理在护理管理活动中的方法和意义。方法 以人本原理为最根本的指导 思想，坚持一切从人出发，通过加强团队建设，发挥护理集体的群体效应、更新服务理念，展现人性化服务、 细化人文管理等措施。结果 充分调动了员工积极性，提高了患者与家属的满意度。结论将人本论运用 于护理管理活动中，最大限度地发挥护理人员的主观能动性，为病人提供优质的人性化服务，提升了医院的 形象。 关键词：人本论；护理管理 学科分类代码：３２０．７２ 中图分类号：Ｒ４７３ 文献标识码：Ｂ 文章编号：１００４—５７７５（２００７）０８—０６１９—０２ 所谓“人本”，顾名思义就是以人为根本【１】。人本论的实 于最能发挥其长处的岗位上。只有这样，才能最大限度地发 质就是将物的管理转变到人的管理上来。注重人文管理，是 挥每个人的优势。 如何认识人、调动人的主动性和创造性，以较少的投入使人 １．４肯定成绩，最大限度发挥人的“三性” 获得较多的提高、完善与发展，以优化的人来完成管理目 人本管理要求管理者要把管理工作的重点放在激发被 标【２Ｊ。在临床护理的管理中，人本管理集中体现在护理内部 管理者的积极性和创造性上，努力为被管理者的自我实现需 环境的人性氛围及将人性化服务落实到护理工作中的各个 求的满足创造各种机会，将其作为组织发展的关键【４】。作为 环节，使其贯穿护理的全过程。这一举措，提高了护理人员 护理管理者，要善于使用赞美的语言，对在工作、学习上有微 的整体素质，充分调动了员工主观能动性，提高了患者与家 小进步者，在工作中总结出对工作有益的任何经验、方法者， 属的满意度。体会如下。 都要及时肯定，给予表扬，使其获得成就感。使人的“三性” １加强团队建设。发挥护理集体的群体效应 （积极性、主动性、创造性）得到充分发挥，这有利于改进工作 １．１爱和安全是提高工作效率的前提 及技术创新。 人都是怕孤独的，都需要友情、关怀和爱护。一个心理 １．５鼓舞士气，提高效率 压抑，情绪低落的人，工作热情自然不高。只有在感觉到被 护理人员对自己工作的不满意将会产生潜在的不良后 关心，被重视，有安全感，归宿感的时候，才能消除一切顾虑， 果。一方面，对工作不满意、工作态度消极的护士直接影响 全身心地投入到工作中去。因此，作为管理者，不管是在工 其对病人提供的护理质量【５ ；另一方面，对工作不满意还可 作、学习，还是在生活上，都要真诚地关心下属，经常和他们 以导致护士不服从医院管理，病事假增多、旷工增多，甚至离 谈心，营造一个团结、温暖的工作环境，帮助他们解决所遇到 开护理岗位【６Ｊ。作为管理者，应当努力维护集体一致的精 的困难，做她们的朋友。经常和她们交流、沟通，肯定他们在 神，随时观察和调节集体中可能存在的不良心态。必须强调 科室中的作用，让他们产生安全感。这样，她们就会安心、努 团体协作，使全体护士都为同一目标而努力工作。坚持目标 力地工作，有利于人心稳定和工作质量的提高。 激励、荣誉激励、榜样激励、语言激励、感情激励等精神激励 １．２严格纪律，提高主人翁意识 方法，及时宣传这个团体取得的成绩，增强集体荣誉感，以此 根据人本管理的原理，应使全体员工明确整体组织的目 鼓舞她们的工作士气。团体的力量是无坚不摧的，士气高涨 标，明确个人的职责，正确处理相互关系，积极主动地完成任 则工作效率就会有更大的提高。 务【３Ｊ。严明的纪律，是维持一切正常工作的前提。管理者应 ２更新服务理念。展现人性化服务 以公平、公正、管理严、待人宽为原则，一视同仁。处理违纪 人本管理，要求正视人的需求，肯定人性的合理性，维护 行为时不能笼统一带而过，一定要落实到人，这样可避免因 人的个体价值【７】。随着医学模式的转变，我们要将患者看作 责任共担而使责任人存侥幸心理的情况发生。也可使其他 是个社会人，要求护理人员在护理过程中用真诚的关爱、细 人引以为戒，从而自觉地遵守纪律。另外，可让每个员工都 致的照料、和蔼的态度，为患者营造一个整洁、安全、舒适的 参与护理管理，了解科室现状，共同制定科室工作目标，共同 环境，针对个体在疾病的不同阶段进行个体化的护理，这就 参与成本核算，了解科室效益和自身利益的关系，从而让她 是对患者的尊重。如患者刚来到医院，对于环境很陌生，护 们真正意识到自己是科室的一员，是科室的主人。使每个人 理人员应用亲切温暖的笑容接待，主动为其解决新环境带来 都以主人翁的姿态全身心地为实现科室工作目标努力工作。 的生活、心理不适，让其感受到回到家的温馨。在做一些检 １．３人尽其才，人尽其用 查及手术之前，患者都比较紧张，担心预后。护理人员应主 人本论重视人的价值、尊严和发展，主张每一位护理人 动到床边，与患者进行充分的交流，把检查地点、注意事项一 员都可以发挥人才的作用。每个人都有长处和短处，作为管 一交代清楚，并鼓励患者说出自己所担心的问题，进行耐心 理者，要了解每位护士的特长，使其扬长避短，让每个人都处 解答，减轻其紧张感，以便更好的进行治疗。在巡视病房的 维普资讯 http://www.cqvip.com 第３１卷 ６２０ ２Ｏ０７年第８期 黑龙江医学 Ｖｏ１．３１，Ｎｏ．８ Ａｕｇ．２０Ｏ７ ＨＥＩ ＬＯＮＧ Ｊ ＮＧ ＭＥＤＩＱ ．ＪＯＵＲＮＡＬ 输液反应处理演练的设计和效果评价 鞠彩红，李亚君，张金凤 （黑龙江省医院南岗分院静点中心，黑龙江哈尔滨１５０００１） 摘要：日的 通过静脉输液不良反应情景设计和模拟演练，强化护士专业技术训练，培养职业素养。方 法设计输液不良反应情景，模拟演练输液发生不良反应的应急处理流程，观察模拟演练前后护士处事能 力。结果 通过演练，护士掌握临床输液不良反应的应急处理程序，熟练各种搭救仪器的使用方法，正确实 施急救技术，提高救护配合能力，同时从法律角度重新认识输液环节质量。结论 临床静脉输液不良反应 处理情景模拟演练可帮助训练护士的综合应急能力。 关键词：静脉输液；不良反应；模拟演练；综合能力培养 学科分类代码：３２０．７２１０ 中图分类号：Ｒ４７３ 文献标识码：Ｂ 文章编号：１００４—５７７５（２Ｏｏ７）０８—０６２０一ｏ２ 静脉输液是临床上最常用的治疗方法，由于各种因素， 输液反应屡见不鲜，因之引起的医疗纠纷时有发生ｌ１Ｊ。如何 减少和预防护理技术环节因素中输液反应的发生，发生输液 反应后如何及时采取处理对策，控制事态进展恶化，尽可能 减少对患者的健康损害，化解家属不信任情绪，以及护士如 何处理输液反应液体，收集有利证据进行自我保护等等，是 摆在护理管理者面前的现实问题。为此，我院制定了一套系 统的输液不良反应紧急处理预案，并设计输液不良反应情 景，组织模拟演练，取得了满意效果。现报告如下。 １输液反应应急处理模拟训练方案的设计 １．１模拟演练训练目标 一性语言，与家属进行有效沟通，取得信任与配合；按照规定程 序，正确上报；正确留样送检；按照护理病历书写要求，认真 做好护理记录。 １．２模拟训练内容和方式 设计病情需要，由表演护士实施静脉输液；模拟输液反 应过程，提供病情变化信息，要求参训对象分析判断并 做出相应处理；医生参与模拟演练，要求参训对象组织协作， 正确及时的落实抢救措施并记录患者意识、生命体征和抢救 过程；模拟家属提出异议，要求参训对象组织协调，有效沟 通，取得信任与配合，并正确留样封存，按照规范程序上报和 送检。结合提问方式，考核急救理论知识掌握情况。通过组 旦出现输液反应，护士能够按照预案流程图示，迅速 采取正确措施，按照急救原则，妥善处理不良反应；使用规范 织讨论、分析影响输液反应的护理环节因素，强化质量控制 意识，学习输液过程相关法律知识，教育护士遵守慎独的职 的整体素质，建立了良好的职业形象，为医院的生存与发展 树立了良好的护理品牌形象。 参考文献： 过程中给侧卧位患者护上床栏；给夜间熟睡患者盖好被子； 年老、体弱患者下床行走时在旁搀扶等，一些小小的举动，会 让患者备受温暖，同时也会使患者对护理人员产生信任感和 安全感，并有利于患者的康复。出院时详细做好出院指导， 并在出院后进行电话随访，会让患者感受到我们时刻在他们 身边关爱着他们。 ３细化人文管理。推动医院发展 。 注重患者的需要，运用换位思考的方式为患者服务。定 期开展患者期望服务，每月进行工休座谈会，让患者及家属 有畅所欲言的机会，征求他们的意见，真正的做到把时间交 给病人，然后将意见反馈到医院的各个部门，改进工作，推动 医院发展。 ［１］张今声．论人本管理［Ｊ］．江西财经大学学报，２０００， １（１）：１～２． ［２］潘绍山，孙方敏，黄始振，等．现代护理管理学［Ｍ］． 北京：科学技术文献出版社，２００１：２１—２４． ［３］成守珍，张振路，谢文，等．应用人本原理，加强护理 人才管理［Ｊ］．中华医学研究杂志，２００３，８（３）：２０． ［４］Ｋｅｔｔｉｎｇｅｒ ｇｅｉｇｅｒ Ｊ Ｗ，Ｄａｖｉｔ Ｊ ｓ．ｓｄｆ—ｉＩＩｌａｇｅ ａｎｄｊｏｂ ｓａｒｉｓ－ ｆａｃｔｉｏｎ ｉｎ ｖａｒｉｅｄ ｓｅｔｄＩ ［Ｊ］．Ｎ峨～Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，１９８８，１９（１２）：５０ ５８． 病房的卫生保沽人员文化层次普遍较低，工作上需要加 强督促，生活上给予关心，经常性的给予精神鼓励。注重他 们的教育工作，并制定保洁人员每日工作项目，教会他们一 些安全保健知识及处事方式，学会与患者进行简单的交流， 避免与患者发生摩擦。 ４小结 ［５］杨英华．护理管理学［Ｍ］．北京：人民卫生出版社， ２００１：１４，７８． ［６］Ｔｕｍｕｌｔｙ Ｇ．Ｈｅａｄ ｎｌａｌ￣ｒｏｌｅ ｄｅｓｉｇｎ：Ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ａｎｄ ｐｅｆｆｏｒ—ｍａｎｅｅ［Ｊ］．Ｊｏｕｒｎａｌ Ｎｕ￣ｉｎｇ／￣ｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ，１９９２，２２ （２）：４１～４７． ［７］杨亚春．护士长人性化管理的探讨（Ｊ］．当代护士， ２００４，２：７１． 人本管理是现代护理管理的发展趋势。将人本论融入 到护理管理中，一切管理都以调动人的积极性、做好人的工 （编辑：刘学振） （收稿日期：２００７—０５—１１） 作为出发点，充分调动员工积极性，最大限度地满足患者的 需求，使患者的满意率由９ｏ％上升至９９％，提高了护理人员
