门店绩效考核表

门店店长考核评分表（月度）

考核期间： 年 月

姓名 岗位 得分 考核项目 权重 评分等级 自评 1.完成月销售任务 40分 销售额 30% 2.达成月销售任务90%以上 30分 3.月销售任务不足80% 0分 工作业绩 65% 回款率 清洁陈列业绩考核 管理工作 20% 客户投诉解决 10% 市场分析报告 10% 合格率 5% 1.在原有客户基础上增加客户量 20分 客户保有量 20% 2.保持原有客户量，无客户流失 10分 3.原有客户流失10%以内 5分 4.客户流失超过10% 0分 1.按时回款、回款率100% 5分 2.未达标 0分 1.每月完成自查3次且总部抽查合格率90% 10分 10% 2.只实现自查次数或总部抽查合格率90%其中一项5分 3.两项均未达标 0分 1.按时递交市场分析报告、内容分析准确 10分 2.达标一项 5分 3.两项均未达标 0分 1.两个工作日内及时处理投诉并且达到客户满意度 10分 2.处理客户投诉达到客户满意度但超过两个工作日 5分 3.两个工作日内处理，未达完全客户满意度 2分 4.以上两个指标均未达到 0分 职能工作15% 行为 考核 业务人才培养 5% 组织店务会 1.每周一次店务会议且全体员工参加 10分 10% 2.每周一次店务会议有员工缺席 5分 3.未能每周组织店务会议 0分 1.当月组织员工培训5个以上学时员工培训 5分 2.不足5学时 0分 指标说明 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 以客户为中心 3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应20% 服务 4级：成为客户信赖对象，并在维护公司利益下影响客户决策 5级：促进公司长远利益前提下维护客户利益 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 考核评分 自评 上级 结果 上级 复核 考核指标 权重

1级：接受邀请，维持正常工作关系 2级：建立融洽关系讨论非工作事例 人际关系 20% 3级：社会交往普遍发生 4级：成为密友并能合作拓展公司业务 5级：亲和力强，感染不同层次客户成为战略合作伙伴 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 承担责任 20% 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调性 领导力 20% 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 4级：掌握岗位精确工作技术及全面工作流程并组织实施产生良好效果 5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1级：能确保公司信息、技术安全 决策 20% 2级：在公司需要时或出现危机能挺身而出 3级：职业生涯规划与公司发展一致，从未谈及回报 4级：能在关键时体现本职工作价值 5级：通过本职工作，创造新局面 加权合计 总分 考核人

总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 签字： 年 月 日 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分

门店营业人员考核评分表（月度）

考核期间： 年 月

姓名 考核项目 权重 岗位 评分等级 1.完成销售额100%以上 40分 销售额 40% 2.达成90%以上 30分 3.达成80% 10分 4.不足80% 0分 1.在原有客户基础上增加客户量 20分 客户保有量 20% 2.保持原有客户量，无客户流失 10分 3.原有客户流失10%以内 5分 4.客户流失超过10% 0分 1.按时回款、回款率100% 10分 回款率 20% 2.超过回款时间、回款率达到100% 5分 3.超时回款、不能达到回款率100% 0分 1. 能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、业绩考核 客户流失率为0 10分 业绩 指标 100% 客户关系维护 10% 2. 能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、客户流失率为10%以内 8分 3. 能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、客户流失率为20%以内 5分 4. 能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、客户流失率大于20% 3分 5. 不能做好接待服务工作，客户流失率且大于20% 0分 1.两个工作日内及时处理投诉并且达到客户满意度 10分 客户投诉解决 10% 2.处理客户投诉达到客户满意度，但超过两个工作日 8分 3.两个工作日内处理，未达完全客户满意度 5分 4.以上两个指标均未达到 0分 加权合计 得分 自评 上级 结果 行为 考核 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果

1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 3级：提出建议，然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 1级：坚定而建设性提出观点和想法 2级：没有明确指标也能独立工作并承担后果 3级：接受困难工作分配 4级：主动对待困境和形势 5级：建设性挑战决策，战略并获取效果 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 签字： 年 月 日 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 主动性 50% 自信心 50% 加权合计 总分 考核人 .

季节中的花开花落， 都有自己的命运与节奏，岁月如歌的谱曲与纳词，一定是你。人生不如意十之八九，有些东西，你越是在意，越会失去。一个人的生活，快乐与否，不是地位，不是财富，不是美貌，不是名气，而是心境。

有时候极度的委屈，想脆弱一下，想找个踏实的肩膀依靠，可是，人生沧海，那个踏实肩膀的人，也要食人间烟火，也要面对自己的不堪与无奈。岁月告诉我：当生活刁难，命运困苦，你的内心必需单枪匹马，沉着应战。

有时候真想躲起来，把手机关闭，断了所有的联系，可是，那又怎样，该面对的问题，依旧要面对。与其逃避，不如接纳；与其怨天尤人，不如积极主动去解决。岁月告诉我：美好的人生，一半要争，一半要随。

有时候想拼命的攀登，但总是力不从心。可是，每个人境况是不同的，不要拿别人的标准，来塑造自己的人生。太多的失望，太多的落空，纯属生活的常态。岁月告诉我：挫败，总会袭人，并且，让你承受，但也，负责让你成长。

人生漫长，却又苦短，幽长的路途充满险阻，谁不曾迷失，谁不曾茫然，谁不曾煎熬？

多少美好，毁在了一意孤行的偏执。好也罢，坏也罢，人生的路，必须自己走过，才能感觉脚上的泡和踏过的坑。因为懂得，知分寸；因为珍惜，懂进退。最重要的是，与世界言和，不再为难自己和别人。

《菜根谭》中说：花看半开，酒饮微醉。就是说，做事不必完美，享乐不可享尽，这是一种含苞待放的人生状态。即使是最美的月亮，也会有盈亏的自然之道。否则便是过犹不及，弄巧成拙。心灵松绑了，活着才自由。

半生已过，走走停停，看透了生活，选择了顺流的方式，行走。流水今日，明月前身。感谢每一粒种子，每一缕清风，每一个阳光的日子，于时光的碎屑中，静品一盏流年的香茗。

撕开浮云的遮掩，其实，每个人心中都有各自的山水，都有一段难捱的时光，好在，总有一天，你的淡然低调，你的暗自努力，你的理性豁达，终将点燃你的整个世界，让故事的结局，美好而温柔。

苏轼在《水调歌头》里写道：人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。是的，层次越高的人，越懂得，人生本就不是尽善尽美，也正因为有了缺憾，才显得是那么的多姿多彩。

心情平和，与是非渐行渐远，再多的兵荒马乱，也抵不过时光的洪流，唯有日常才惊天动地。夫切菜，妻拌菜，菜菜交缠，洒在热腾腾的面条上，剥头蒜就着，哧啦哧啦的，心里爽透了。这世间最美的，不就是这样的烟火么。

人生，是一个苏醒的过程。一首经典，低徊吟唱，年少不知歌者意， 再听已是曲中人。