合理化建议

两个合理化建议

一、 监控室是否有存在的必要？

一方面我们考虑监控值班人员的存在必要性，根据目前已经发生的所有事件需要监控室所参与的仅仅是后期回放取证。并且监控员大部分时间都是没起到预期作用的。在此前提下考虑是否撤销监控室值班人员。

另一方面，根据我的观察总结出以下几点：

1、 在发现楼内有可疑人员时，能够及时监控行踪。并且目前综管部班组和监控室多次合作及时控制散发小广告者，宣传销售人员，打着物业名推销产品者。

2、 在某些时候我们需要特别关注的后期广场停车，小区主要道路观察监控，地下室停车及行人观察监控，能够起到一定的特殊事件察觉力。

3、 在后期消防设备完成启用后的情况下，能够及时发现并汇报各个区域内消防报警事件或清除消防报警装置误报等情况。

在一方面，综管部领班马国刚上次提出建议，去掉两名监控值班员，并由各自班组值班时自行分配监控员，我考虑后认为目前我们小区各出入口多，光是固定岗为需要两名，机动巡查人员需要一名，而且在大多数时间需要安排休假人员，对此，我认为暂时还是没必要调整人员，或考虑其他方式。

二、 客服发放的通知形式

我们多次反应，客服任何类对业主的通知，不能只使用口头传达，我们综管部在门口执勤人员多次反应在和业主沟通一些需传达事项时，多数时候是热脸贴个冷屁股，有些业主好说话，有些业主可能存在个人情愫，对我们部门目前存在的这个职业还局限于保安这个社会上普通民众中认可性较差的职业。无法把他的身份和我们的身份放在同一个层面上去正确沟通。所以才会造成一些争执的出现。

所以我建议我们应该用书面去传达各种通知，据我所知应该有个很好的免费群发软件，可以给业主群发短信通知，比如飞信等具有群发功能的一些软件，我们可以尝试一下，效果应该会很好。如果成功的话客服会在做这个工作上，提高效率，达成工作主动性，同时综管部也会在这个工作上很好的协助客服做好通知性任务。

以上两条仅是我个人观点，可能尚欠缺考虑周全，望领导三思而后行！万望勿怪

综管部：史宝林