会所会员接待流程

人 员 走 位 前台接待 会员的斜前方 动 作 “**先生或女士您好，并点头面带微笑。然后帮客礼 仪 笑，鞠躬礼仪（30度） 2． 指引方式（45度） 话 术 生客：“您好，欢迎光临。” 前台接待上前迎接并说：1． 保持面带微熟客：“某先生或某女士，欢迎光临。进门 人脱下外衣，给客人拿拖鞋并帮忙换好。 （如是熟客， 应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。） 前台接待 距离客户两步的面带微笑迎接顾客，侧身步引导。领导楼梯处。 1． 微笑 2． 指引方式（45度） 生客或熟客统一：“您这边请。” 引客 左前方 服务员 距离客户两步的左前方，将客人双手迅速将设定顺序的椅子（主位）拉后，轻微的拍拍椅面，说声：“先生(先生)，请坐!”请会员入座。 1. 保持微笑 2. 指引方式（45度） 服务员： “您这边请。” “先生(先生)，请坐。” 入座 带到休息区。 私人会 员顾问 等顾客坐定后，私人会员顾问双手递出名牌，顾私人会员顾问面带微笑进行自我介绍，双手递上名片，询问客人姓氏。 1. 面带笑容 2. 主动握手 私人会员顾问：“您好！我是本会馆的问您贵姓！”。 顾客：“免贵姓王”。 自我介绍 客接受名片后。 私人会员顾问：（生客）“王先生，很们会所。” （熟客）“王先生，您今去帮您准备一下” 服务人员上茶 一名及 私人会员顾问 私人会 寒暄 员顾问 服务人员用托盘将饮料、茶及杯具端出，有私人会员顾问上茶。 顾客品茶，同时私人会员顾问入座。 私人会员顾问从客户的1. 微笑 私人会员顾问边斟茶边解释：“这是我左侧上茶（包括：茶壶、2. 上茶 茶杯），给客户斟茶。 3. 指引用茶 生茶（或者这是我们会所的特色咖啡等化而调配，您请用茶。” 双手迅速将顾客左手边椅子拉后，入座。 面带微笑 寒暄话术根据情况发挥，以天气、询问场。 私人会 识别需求 员顾问 身体略微前倾的保持良好的专业性，同时1． 标准坐姿 2． 微笑 生客：私人会员顾问：“王先生，今天标准谈话坐姿。 营造轻松的交谈氛围，尽量接近顾客的语速、用词、音量与客户交谈。 会馆吗？是看广告还是朋友介绍来的呢顾客：“我是朋友介绍来的，来咨询一熟客：私人会员顾问：“您今天主要是些身体改善，还是其它呢？” “您今私人会 员顾问 会所简介 身体略微前倾的私人会员顾问拿着会所1. 面带微笑 2. 标准坐姿 私人会员顾问：“王先生， 本会所秉承标准谈话坐姿。 手册，指着图片简单介绍。 疗文化，融合中医养生精髓，聚集国际及检查设备，根本改善人体亚健康状况合大型的养生会所。（网上摘抄） 针对生客 私人会 员顾问 带客参观 各个区域 用标准走姿，指引姿势，1. 微笑 引领顾客参观相关区域。 2. 标准走姿 3. 指引 生客： 私人会员顾问：“王先生，我现在带您的环境和设备，给您做个身体经络检测求选择项目好吗？” 私人会员顾问：“王先生，我刚刚带您接下来我们会有专业健康监测师给您做请进。” 私人会 员顾问 私人会员顾问进私人会员顾问给该会员1. 微笑 2. 标准坐姿 生客: 入咨询室介绍。 建立个人档案。私人会员顾问辅助销售，填写新客登记卡及登记个人信息。 私人会员顾问：“王先生，请用茶。”顾问：新客资料登记卡填写程序：直接客资料登记小卡——登记客人资料：客案及身体各项检测分析、皮肤分析等A进入咨询室 的应在档案室调出新客人登记卡，向客的优惠及享受权益章程及首次赠送以新客资料登记卡上需填写单次消费的私人会员顾问 服务生 交接给服务生 将工作单交接给服务生，顾问带客人去* *区，交接顾客后去前台或顾问间。 服务生将消毒的毛巾及物品面带微笑的交给客人。服务生协助拿毛巾及衣架，帮客人挂好后引领至*柜存放物品。 1. 微笑 2. 指引方式 3. 标准站姿 4. 标准走姿 私人会员顾问对服务生说：“XX服务生先生。”服务生面带微笑说：“您好！私人会员顾问：“XX服务生，今天王先**，请帮我拿一下消毒毛巾”。（根据西）。 私人会员顾问：“王先生，我们会所所一消毒的，您可以完全放心使用。 服务生： “您好！这是您的物品。”美疗师进行护理 美疗师 美疗师带客人进入房间。 按标准流程操作时致电前台，顾客有茶水需求通知前台，让阿姨协助送入房间。 1. 微笑 2. 指引方式 3. 标准座姿 4. 标准走姿 美疗师致电前台：“王先生，你好！我操作。” 美疗师：“王小姐，您今天XX项目已的过程中您对我的技术和服务有什么好出，或向我们的顾问/主管提出，以便于服务。” 美疗师：“您这边请，您的随身物品都顾客：“带齐了。” （网上摘抄） 私人会员顾问 美疗师 咨询室开卡 私人会员顾问引顾客到咨询室 顾客到咨询室后，进行茶水服务，针对客人需求进行销售。如客人成功开卡消费，顾问因按标准填写各种表格及卡项，或办理收款手续。 1. 微笑 2. 指引方式 3. 标准坐姿 4. 泡功夫茶 私人会员顾问：“王先生，我现在带您边请。” （了解试做感受，进行开卡销师协助。） 私人会员顾问引导顾客至前台收银区。 收银员见到顾客须立即站起来打招呼，收银后私人会员顾问讲解优惠及赠送项目。如客人需要食品，顾问需送客人到休闲吧，如不需要食品顾问则直接送客。 1. 微笑 收银员： “您好，欢迎光临！”。 2. 鞠躬（30度） 私人会员顾问：“XX收银你好！这位是3. 指引方式 4. 标准站姿 5. 标准走姿 今天办理XX会员卡，请你办理相关手收银员：“好的，王先生，一共是XX现金还是刷卡？” 收银区交接 刷卡或收银后，收银员说：“谢谢，恭会员，请收好，慢走。” 私人会员顾问：“王先生，今天我们的食品，你可以到那边品尝。” 私人会员顾问 前台接待 送客 私人会员顾问送帮客人换好鞋子和穿好等客人离开后，私人会员顾问：“王先生，您请慢走，顾客至门口处。 大衣后，目送客人离开。 顾问身体恢复标准站立姿势，面带微笑，注视客人，直至顾客离开。 （前台接待替客人开门，另一手按标准微笑，身体前倾30度。） 迎宾人员：“王先生，您请慢走，欢迎